¿Cómo puede Shifton optimizar las operaciones de un restaurante?

La organización competente del flujo de trabajo es crucial para el éxito de un restaurante. La falta de horarios efectivos para los trabajadores puede fácilmente disminuir el nivel de servicio al cliente y aumentar el riesgo de salida del personal.

Este artículo sugiere cómo la app de Shifton puede ayudar a los dueños de restaurantes a mejorar la eficiencia de su personal.

¿Cómo mejorar la productividad de los empleados del restaurante?

Para estar siempre al tanto de lo que sucede en el restaurante, establece tus horarios de trabajo con la app en línea Shifton. Gracias a su estructura fácil de usar, esta aplicación puede implementarse para el seguimiento de horas trabajadas en muchos establecimientos de comida. Los gerentes de restaurante tienen acceso instantáneo a toda la información respecto a horarios, turnos de empleados y más, ya que los datos se almacenan en un solo lugar.

Los módulos disponibles en la app Shifton están desarrollados especialmente para restaurantes y permiten una distribución inteligente de los turnos entre empleados, teniendo en cuenta las horas extras. Estas opciones ahorran significativamente el tiempo dedicado a la realización de horarios y numerosas revisiones, lo que influye directamente en la productividad del personal.

Además, Shifton ofrece a todos los empleados la opción de proponer cambios de horario y ser notificados sobre todas las actualizaciones de los horarios de trabajo. Por ejemplo, si es necesario reemplazar a un empleado enfermo o ausente, sus colegas reciben la notificación correspondiente sobre un turno abierto y pueden tomarlo rápidamente. Si es necesario, la solicitud de confirmación del cambio se envía al gerente o supervisor de turno, lo que proporciona un control total de todas las operaciones con el horario.

Shifton es la app en línea óptima para aumentar la motivación entre los empleados

Al crear un horario para un restaurante, es esencial tener en cuenta la carga de trabajo en días festivos y otras fechas con picos de visitantes. La app en línea Shifton te permite crear horarios con la rotación de personal más óptima para los turnos más cargados (por ejemplo, los viernes por la noche o días festivos).

De esta manera, cada empleado tendrá la oportunidad de ganar un ingreso adicional de vez en cuando. Este enfoque en la programación te permite matar dos pájaros de un tiro: mantener a los trabajadores experimentados enfocados y dar a los recién llegados la oportunidad de demostrarse.

Para una gestión efectiva del restaurante, puedes utilizar otros métodos de motivación de empleados. Por ejemplo, el módulo de “Bonos y Penalizaciones” de Shifton muestra la información relevante a los gerentes del restaurante, y los empleados pueden verificar el monto de sus ganancias para el mes corriente en sus cuentas. Esta conciencia permite a los empleados del restaurante controlar efectivamente su ingreso.

Resumiendo

La app en línea Shifton proporciona a la gestión del restaurante una imagen completa de la programación de turnos. Shifton permite a los gerentes reducir el tiempo dedicado a la creación de horarios de trabajo efectivos y centrarse en otros aspectos del funcionamiento de un negocio de restaurante.

El módulo de Shifton “Informes de tarifas de pago” ayuda a calcular correctamente el salario de los empleados y a llevar un seguimiento de las horas extras. El módulo de “Bonos y Multas” registra todas las recompensas y multas. El módulo de “Asistencia” muestra en tiempo real cuándo los empleados comienzan y terminan sus turnos y descansos y resume esta información para estadísticas.

Además, los desarrolladores de Shifton siempre escuchan las solicitudes de los clientes y están listos para personalizar las capacidades de la app para satisfacer las necesidades de tu negocio.

* Todas las fotografías originales cortesía del centro de llamadas DialogMarket. La reseña de Shifton por Irina Uskova, fundadora de Coffee Molly, se puede encontrar aquí.

Cómo Shifton Puede Mejorar el Desempeño del Centro de Llamadas

Los gerentes de centros de llamadas deben monitorear el flujo de trabajo y controlar la ejecución del plan por parte de los operadores diariamente. Una de sus tareas más importantes es crear y mantener los horarios del centro de llamadas.

Dado que los clientes pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, siempre debe haber operadores en el centro de llamadas que trabajen de acuerdo con el horario local de los suscriptores. Los gerentes de centros de llamadas deben considerar los horarios de trabajo y el número de operadores en cada turno al crear sus horarios mensuales. De lo contrario, son inevitables los errores en las horas de trabajo, turnos y la distribución de empleados.

Cómo Shifton Mejora el Desempeño del Centro de Llamadas

1. Shifton Soporta Todos los Tipos de Horarios

• Los operadores pueden trabajar en dos turnos, 8 horas al día, con un descanso para almorzar fijo cuatro horas después del inicio del turno.
• Este formato de horario también supone un día laboral de 8 horas con un inicio fijo para un empleado del centro de llamadas.
• Los operadores pueden tomar un descanso para almorzar y solicitar pausas en cualquier momento durante su jornada laboral.
• Los operadores pueden trabajar en turnos de 4/8 horas, determinando el inicio de su jornada laboral y tomando pausas durante los turnos.

Este tipo de horario de trabajo no solo reduce el costo del personal del centro de llamadas en casi un 25%, sino que también mejora significativamente la productividad. Shifton puede manejar todos estos tipos de horarios de trabajo, apoyando horas de inicio flexibles, solicitudes de pausas y tiempo libre. Con Shifton, los gerentes de centros de llamadas pueden crear horarios para cualquier número de departamentos y empleados.

2. Shifton Ayuda a Mantener el Horario de Trabajo

Un horario para el centro de llamadas debe componerse de manera que las pausas, almuerzos, reuniones y otros eventos no interrumpan el flujo de trabajo. Después de la configuración inicial, Shifton construirá automáticamente sus horarios para que los descansos de los operadores no se superpongan. Mientras varios operadores toman un descanso, otros continúan trabajando. Así, el uso de la aplicación Shifton ayuda a eliminar tiempos muertos y mantener la estructura del horario.

3. Shifton Permite Actualizaciones Instantáneas de Horarios

Si los empleados del centro de llamadas no sienten al menos un poco de libertad, pueden perder interés en el trabajo con el tiempo. Con Shifton, los gerentes pueden distribuir turnos para que los operadores trabajen menos días a la semana pero con horas completas. Además, si es necesario (por ejemplo, durante confinamientos), los empleados pueden tener horas de inicio y fin flexibles para los turnos e incluso trabajar desde casa ciertos días o a tiempo completo.

4. Shifton Monitorea y Evalúa el Desempeño del Centro de Llamadas

Analizar estadísticas en CRM es fundamental para una adecuada programación en un centro de llamadas. Shifton ofrece poderosas herramientas de informes que muestran estadísticas sobre el desempeño del centro de llamadas desde diversas perspectivas. Los módulos personalizables no solo muestran datos en informes, sino que también permiten prever costos, horas, y más, ayudando a optimizar los procesos de la empresa.

5. Shifton Soporta Integración con Otros Programas

No importa qué software utilice para la gestión de empleados, contabilidad y seguimiento del trabajo, Shifton simplifica su vida. La aplicación Shifton ofrece capacidades de integración con muchos programas populares para mejorar los flujos de trabajo, intercambiar datos y proporcionar acceso a API para diversas integraciones. Dado que Shifton se integra con otros programas (por ejemplo, Quickbooks), la gestión obtiene acceso a todos los informes necesarios: sobre horas de trabajo, turnos, salarios, multas y bonos.

¿Buscando nuevas integraciones o funciones? Cuéntenos sobre sus necesidades, y Shifton le sugerirá una solución adecuada.

Con Shifton, un gerente de centro de llamadas puede crear eficazmente horarios para cualquier número de departamentos y empleados con solo unos pocos clics. Las características disponibles e integraciones de Shifton le permiten usar esta aplicación como un programa único para completar y seguir las tareas diarias en el centro de llamadas.

*Todas las fotografías originales son cortesía del centro de llamadas DialogMarket. La revisión de Shifton por parte del gerente ejecutivo de DialogMarket puede encontrarse aquí.

Nos complace presentarles otra reseña real de uno de nuestros primeros clientes, el centro de llamadas DialogMarket.

Shifton: ¡Hola! Por favor, cuéntanos sobre las particularidades de tu empresa.

Alyona: ¡Hola! Mi nombre es Alyona Peshekhonova y soy la directora del centro de llamadas de outsourcing DialogMarket, ubicado en Kropyvnytskyi, Ucrania. Nuestro centro de llamadas se enfoca en brindar servicios de atención al cliente y líneas de ayuda. Una característica única de DialogMarket es nuestra capacidad de lanzar rápidamente startups y aumentar el número de operadores en turno con solo un día de anticipación.

Shifton: ¿Cuáles son tus responsabilidades diarias?

Alyona: Mis tareas principales como gerente incluyen proporcionar apoyo instantáneo a los clientes y responder a sus solicitudes y pedidos. También controlo el número de personas en cada turno y soy responsable de la distribución inteligente de turnos entre los operadores, dependiendo de los períodos de carga máxima en cada proyecto. Operar 24/7, 365 días al año, requiere horarios adecuadamente diseñados y pensados, especialmente a medida que aumenta el tamaño del proyecto.

Shifton: ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrentas al dirigir un centro de llamadas?

Alyona: Al gestionar un proyecto con 40-50 personas, enfrentamos desafíos al crear horarios que se adapten tanto a nuestros clientes como al personal. Ahora, ¡imagina desarrollar un horario semanal o mensual efectivo para 300 personas! Si alguien se enferma, se va o solo puede trabajar ciertas horas o días, todo se desordena. Es como un castillo de naipes: si un empleado se cae, ¡todo se tiene que reconstruir desde cero!

Shifton: ¿Cómo comenzaste con Shifton?

Alyona: Elegimos Shifton después de evaluar docenas de opciones de programación. Han hecho nuestra vida mucho más fácil.

Shifton: ¿Qué características de Shifton consideras más útiles para las operaciones diarias?

Alyona: Los empleados realmente aprecian la función de intercambio de turnos, y lo más importante, ¡los horarios ahora se elaboran con solo unos pocos clics! También no tenemos problemas para rastrear bajas por enfermedad y vacaciones.

Shifton: ¿Cómo cambió el flujo de trabajo en DialogMarket después de comenzar con Shifton?

Alyona: Siempre trato de crear un sistema de cálculo de salarios comprensible para los empleados. Shifton hace esto aún más fácil. El módulo de Informes de Nómina me permite mantener la transparencia en la contabilidad de nómina en DialogMarket. Cada empleado del centro de llamadas siempre puede saber cuánto ha ganado en un mes determinado y puede planificar sus gastos con anticipación.

Shifton: ¿Recomendarías Shifton a otros centros de llamadas?

Alyona: ¡Definitivamente sí! Esta aplicación es igualmente útil tanto para grandes como para pequeños centros de llamadas de outsourcing y otros negocios.

Saludos a nuestros suscriptores y a todos los que llegaron a la página de la compañía Shifton por casualidad. Hoy ofrecemos una entrevista con uno de nuestros clientes, el dueño de una cadena de cafeterías que ha estado usando el servicio en línea de Shifton durante bastante tiempo.

Shifton: Hola. ¡Vamos a conocernos!

Irina: ¡Hola! Mi nombre es Irina Uskova, soy dueña y gestiono una cadena de cafeterías Coffee Molly en Nizhny Novgorod (Rusia).

Shifton: Cuéntanos un poco más sobre tu negocio.

Irina: A principios de 2021, la empresa contaba con más de 20 baristas con diferentes grados de ocupación. Coffee Molly ha estado operando en la ciudad desde 2014, desarrollando el concepto de cafeterías para trabajadores de oficina. Hoy en día, hay siete cafeterías en Nizhny Novgorod con una facturación total de 25 millones de rublos al año.

Shifton: ¿Por qué decidiste asociarte con Shifton?

Irina: La especificidad del mercado es tal que nuestros empleados son personas bastante jóvenes, y por lo tanto a menudo cambian de trabajo. Para la mayoría de ellos es su primer empleo. Por eso, el trabajo con el personal toma mucho tiempo e incluye selección de candidatos, capacitación, mentoría y desarrollo profesional.

Desde hace tiempo tengo claro que este proceso debe tomarse a la ligera, ya que el punto principal es preservar el principal «núcleo» de baristas – 5-6 personas. Ellos ayudan a los nuevos a adaptarse rápida y fácilmente.

Toda esta actividad efervescente afecta a la programación de trabajo diariamente, por lo que debe ser monitoreada puntualmente, y en caso de cambios, todos deben ser notificados inmediatamente.

Shifton: ¿Cómo has manejado estos problemas antes?

Irina: Anteriormente, enviábamos actualizaciones en un chat general, a veces teníamos que llamar personalmente a los empleados para asegurarnos de que estuvieran al tanto de los cambios. Pero cuantas más cafeterías abríamos, más necesitábamos automatizar toda la rutina.

Shifton: ¿Necesita tu empresa un servicio en línea de programación automatizada?

Irina: Por supuesto, aquellos que siguen las tendencias son conscientes de que el mercado de servicios alimentarios está adaptando más y más tecnologías TI. Trabajar en horarios es una rutina diaria del administrador y de los baristas principales. Como parte de la programación, deben tener en cuenta las preferencias de los empleados (asuntos personales, segundo empleo, etc.), la eficiencia del barista en una cafetería en particular y las especificidades del día (fin de semana o día laboral). Además, necesitamos organizar la capacitación para los nuevos, realizar un inventario o limpieza general, encontrar un reemplazo para los enfermos, o dividir el turno entre dos empleados. Y por supuesto, debemos tener en cuenta todos los posibles retrasos y horas extra.

Habíamos automatizado este proceso durante mucho tiempo, pero el crecimiento de la empresa continuó, y quería algo más que solo un programa que estableciera los horarios de trabajo. Buscaba desarrolladores socios que hicieran que el programa pudiera trabajar también como nomina para cada empleado. Había aún más ideas…

Shifton: ¿Se hicieron realidad tus expectativas a medida que se expandía la cooperación con Shifton?

Irina: ¡Sí, estoy completamente satisfecha! Sinceramente, cuando encontré Shifton por accidente me tomó un tiempo darme cuenta de lo flexible que puede ser este producto.

Durante la fase de pruebas, hice muchas preguntas sobre qué más se planea implementar y qué funciones ofrece Shifton, para que los empleados en cada momento tuvieran confianza en su horario de trabajo y supieran de antemano la cantidad que recibirán al final de cada mes. Quería que la nómina se realizara sin retrasos, y que se llevara a cabo en tiempo real y estuviera disponible para una persona en su smartphone en cualquier momento dado, y no solo el día de pago.

Shifton: ¿Lograste cumplir tus solicitudes? ¿Qué tan satisfecho estás con el apoyo de los desarrolladores de Shifton?

Irina: Todas mis solicitudes fueron cumplidas, y también me di cuenta de que el programa puede modernizarse más según nuestras necesidades. Me comuniqué de cerca con los desarrolladores durante 6 meses y les dije lo que nos gusta y lo que aún esperamos ver. Implementamos el programa rápidamente y de inmediato nos dimos cuenta de que queríamos usarlo cada vez más y personalizarlo para nuestras necesidades.

Shifton: ¿Has tenido éxito hasta ahora?

Irina: Logramos cumplir con los siguientes puntos: automatizamos el horario para cada empleado, teniendo en cuenta sus preferencias, asignamos baristas a sucursales y ajustamos el cálculo de bonos y sanciones. También eliminamos errores en los cálculos de salarios, cuando algunos turnos no se tomaron en cuenta o se pagaron dos veces. También instalamos la aplicación en los smartphones de todos los empleados, donde reciben instantáneamente notificaciones sobre actualizaciones y nómina. Asimismo, redujimos el tiempo dedicado a la programación en 10 veces y disminuimos la rotación, ya que los empleados ven sus turnos/salario y pueden influir en ellos, por lo que en general mejoramos el proceso de planificación del tiempo para todos los empleados.

Shifton: ¿Seguramente tienes más sugerencias para la personalización de la herramienta Shifton?

Irina: Sí, por supuesto. Esperamos una interfaz más amigable para realizar cambios en los horarios. Ahora no se pueden cambiar todos los detalles, y para ajustar ciertos parámetros, necesitas crear todo de nuevo. Esperamos configuraciones más flexibles en los informes de nómina para períodos generales y la opción de dejar comentarios sobre el trabajo. En cuanto a las funciones del servicio, necesitamos la opción de que los empleados dejen comentarios y elaboren informes sobre las tareas realizadas en la aplicación. También me interesa el cálculo automático de bonos dependiendo de los indicadores de ventas o cumplimiento de KPI y configuraciones más flexibles de la interfaz de la aplicación para la conveniencia de los empleados: qué mostrar en la pantalla principal, qué notificaciones enviar y sobre qué informar.

Shifton: Gracias por tu detallada e informativa retroalimentación, Irina. ¿Puedes recomendar el servicio en línea de Shifton a propietarios de otras empresas?

Irina: Ya recomiendo la herramienta a mis clientes, a quienes ayudo a lanzar sus cafeterías, ya que Shifton ayuda a ahorrar dinero, es fácil de usar y a mis empleados les gusta. Antes de comenzar a usar Shifton, probé a fondo más de 10 aplicaciones y programas diferentes. Para cuando encontré Shifton, ya había acordado con un desarrollador que estaba listo para crear un programa similar para nosotros. Y Shifton resolvió completamente todos mis problemas con la programación y automatización de nómina.

Los desarrolladores del servicio Shifton añadieron una función que permite despedir a los empleados de la empresa. Esto se puede hacer en la página de Empleados. Para despedir a un empleado y eliminarlo de la lista de empleados de la empresa, uno debe hacer clic en el ícono «Despedir» en forma de «x» amarilla.

Al despedir a un empleado, se debe seleccionar la fecha a partir de la cual no tendrá acceso a la empresa. A partir de la fecha seleccionada, el empleado no podrá entrar a su cuenta desde ningún dispositivo. Dicho esto, el sistema guardará toda la información sobre el empleado despedido.

Al principio, parece que no hay nada más fácil que crear un horario laboral para los empleados. Todo lo que tienes que hacer es ingresar los apellidos de los empleados en un documento de Excel, configurar un par de parámetros y variables, y presionar Enter. En realidad, las cosas son un poco diferentes. Crear horarios de trabajo diarios, especialmente horarios de trabajo por turnos, para algún tipo de empresa es un trabajo arduo y responsable que recae en los contadores o especialistas de recursos humanos.

¿Qué objetivos se pueden lograr con un horario de trabajo para empleados bien elaborado?

• Organizar las horas de trabajo de los empleados en la empresa

• Asegurarse de que los empleados cumplan con ciertas obligaciones laborales

• Calcular correctamente los ingresos de la empresa

• Determinar el salario promedio de cada trabajador y de toda la empresa

• Y por supuesto, un horario de trabajo bien hecho significa que se cometerán menos errores por parte de los contadores al calcular salarios y pagos de vacaciones

Muchas empresas no pueden proporcionar sus servicios con éxito o existir en primer lugar sin un horario de trabajo por turnos. Tiendas de conveniencia, hoteles, hospitales, servicios de rescate, departamentos de policía y fábricas de confitería: la lista de empresas que dependen de esto puede ser interminable, pero no muchas personas conocen las dificultades que enfrentan los gerentes de recursos humanos al avanzar en los horarios de trabajo por turnos. Durante este proceso, los expertos en recursos humanos tienen que actualizar todos los detalles en la cuenta, incluyendo vacaciones, licencias por enfermedad, días festivos, horas extras y muchos otros componentes. Sin mencionar que un evento imprevisto puede ocurrir después de que el horario ha sido aprobado, y el gerente de recursos humanos tendrá que comenzar apresuradamente a trabajar en el horario desde cero.

Trabajando en horarios de trabajo diarios con Shifton

Shifton es un servicio óptimo para la programación de empleados en línea de forma fácil y rápida que tiene muchas ventajas. Fue creado con el fin de facilitar el trabajo para los directores generales, contadores y gerentes de recursos humanos. Aquí están algunas de las características que ofrece el servicio:

• No tienes que gestionar el proceso de trabajo por ti mismo. Delegando el derecho de crear y editar horarios de trabajo a los administradores de la empresa;

• El servicio Shifton te ayudará a crear un horario de trabajo por turnos para un número ilimitado de empleados para obtener el máximo provecho de los horarios de trabajo;

• Las características de Shifton permiten ajustar los horarios de trabajo teniendo en cuenta datos como el número de turnos, empleados y días laborables;

• Mientras creas y editas horarios de trabajo, podrás permitir el intercambio de turnos entre usuarios con o sin supervisión de la gestión;

• Cuando sucedan cosas inesperadas, podrás hacer ajustes rápidos al horario.

• Si usas Shifton, serás notificado sobre cambios en los horarios y nuevos eventos de la empresa.

El servicio Shifton proporciona soporte técnico gratuito disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes contactar a nuestros operadores en cualquier momento que lo necesites y obtener respuestas a cualquier pregunta que puedas tener. Otra parte vital del servicio es el hecho de que Shifton permite la creación de horarios de trabajo tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones que tienen miles de empleados.

Shifton se actualiza regularmente e intenta mantenerse al día con los tiempos. También deberías mejorar tú mismo. Deja de perder tiempo en la programación manual de empleados cuando hay un servicio conveniente y de alta calidad específicamente diseñado para ahorrar tu tiempo de trabajo.

A menudo nos enfrentamos a la noción de planificación en nuestra vida diaria. Una vez al año planificamos meticulosamente y minuciosamente nuestros viajes, menos frecuentemente pensamos en cambiar de trabajo o celebrar aniversarios y días de bodas. Por supuesto, casi todos nosotros planificamos cómo se debe gastar el presupuesto mensual y cómo se van a distribuir los fondos familiares. Desafortunadamente, muchos propietarios de negocios y empleados de alto rango olvidan la necesidad de pronosticar la demanda laboral. Lo que es aún más interesante es que hay directores generales que no utilizan gerentes de recursos humanos profesionales. Ellos mismos llevan a cabo entrevistas y gestionan a los empleados. Este artículo intentará explicar qué es el pronóstico de demanda laboral y demostrar que esta es una parte necesaria y crucial para dirigir cualquier empresa.

Todos entendemos que es más difícil alcanzar el éxito sin personal calificado que con un equipo de expertos. Es por eso que un director general o un gerente de recursos humanos debe estimar adecuadamente la demanda laboral, seleccionar los métodos de cálculo más eficientes y encontrar fuentes para cubrir esta necesidad antes de buscar nuevos empleados. Pero antes de llegar ahí, tenemos que empezar con lo básico y entender qué significa pronosticar la demanda laboral.

El pronóstico de demanda laboral es parte de un proceso más amplio de planificación de la fuerza laboral. Su objetivo principal es hacer una lista de posiciones y expertos necesarios que pueden llegar a ser vitales para el crecimiento del negocio de la empresa, alcanzar objetivos y metas en el futuro cercano.

Objetivos de la planificación de la fuerza laboral:

• Proveer a la empresa con los empleados necesarios mientras se mantienen bajos costos de tiempo y financieros;

• Mantener el negocio abastecido con trabajadores profesionales adecuados en el menor tiempo posible;

• El pronóstico de la demanda laboral permite reducir segmentos innecesarios de la fuerza laboral u optimizar su trabajo

• La correcta planificación y colocación de empleados asegura un uso adecuado y altamente efectivo de los recursos de cualquier empleado, basándose en sus habilidades, conocimientos y capacidades.

Factores que deben tomarse en cuenta para una adecuada planificación de la fuerza laboral:

• ¿Cuál es la situación financiera de su empresa y cuál es el estado general actual de la economía?;

• Reorganización de la fuerza laboral (planes para reducir, despedir o transferir empleados a nuevas posiciones. También es necesario considerar jubilaciones y licencias de maternidad);

• Analizar y comprender la situación en el mercado laboral y entre sus competidores es otro punto crucial;

• El nivel de salario en la empresa;

• Quizás uno de los factores más importantes es tener planes y objetivos estratégicos para la empresa.

Saber en qué etapa de desarrollo se encuentra su empresa debe ser uno de los factores que debe tener en cuenta al pronosticar la demanda laboral. En la mayoría de los casos, la planificación efectiva se puede lograr durante períodos de crecimiento activo y al momento de establecer la empresa.

Antes de abordar el pronóstico de la demanda laboral, también es vital entender que es un proceso de acciones y decisiones consecutivas y bien pensadas que tienen objetivos claros delante. El objetivo principal de la planificación radica en la idea de que cualquier directorio de empresa o compañía exitosa debe contratar y emplear personal suficientemente calificado en todas las posiciones para que el trabajo se realice de manera efectiva y de alta calidad.

Tipos de pronóstico de demanda laboral:

• Planificación estratégica o a largo plazo;

• Planificación táctica (situacional).

Al hacer planes estratégicos, es fundamental desarrollar un programa orientado a descubrir empleados potenciales que puedan ser requeridos por la empresa en el futuro. Este proceso también requiere la creación de un programa de desarrollo estratégico de recursos humanos que evalúe simultáneamente la necesidad de estos recursos a largo plazo.

La planificación táctica requiere un análisis cuidadoso de la demanda en la organización de empleados durante un período establecido por el director general. Por ejemplo, puede abarcar un mes, un trimestre o un año. Esta necesidad dependerá de algunos factores: el nivel de rotación de empleados en un período dado, el número de jubilaciones, licencias de maternidad, así como reducciones de personal.

Períodos de planificación de la fuerza laboral

• Planificación a corto plazo — planificación para hasta 2 años;

• Planificación a mediano plazo — una estrategia para 2 a 5 años;

• Planificación a largo plazo — planes para los próximos 5 años y más allá.

Así que imaginemos por un momento que usted es el nuevo jefe de la empresa o un experto en recursos humanos. ¿Con qué debería empezar primero en términos de pronóstico de demanda laboral?

Primero, debe recopilar información sobre los resultados y hitos que una empresa debe alcanzar en el próximo trimestre o año. Si es un experto en recursos humanos, obtenga esa información de sus superiores. Luego estudie todos los objetivos, tareas y planes a corto y largo plazo de la empresa.

En la mayoría de los casos, los contadores y directores de departamento le ayudarán a formarse una idea sobre la empresa en la que trabaja y sus planes, ya sea que trabaje en recursos humanos o dirija el lugar.

Cosas necesarias para una planificación exitosa:

• Primero, debe revisar cuidadosamente los datos de los empleados. Necesitará obtener los archivos personales, distribuir cuestionarios, así como recopilar información que concierne a habilidades y capacidades de los trabajadores no relacionadas con el trabajo realizado en la empresa;

• Un horario de trabajo o un cronograma de todos los empleados de la empresa;

• Datos sobre el porcentaje de rotación de personal en varias posiciones a través de los departamentos.

En esta etapa, se lleva a cabo un análisis exhaustivo de la demanda laboral en la empresa para diversas posiciones durante un cierto período de tiempo. Es entonces cuando se responde a una gran cantidad de preguntas vitales para el proceso de planificación: cuántos empleados deben ser contratados, cuán calificados deben ser, y lo que es más importante, cuándo se requerirán ciertos trabajadores para cubrir posiciones particulares.

Durante este proceso, también se toma la decisión de si debe traer recursos humanos internos o si la recalificación de empleados existentes será una decisión más razonable en términos financieros.

No importa si es un director general o un profesional de recursos humanos. Recuerde que cualquier proceso debe ser consecutivo, basado en decisiones ponderadas y un enfoque sistemático. Tan pronto como comience a tomarse el trabajo, al que ha dedicado un poco más en serio, podrá abordar cualquier tarea, incluso tan complicada como la planificación de la fuerza laboral, con facilidad, pasión y entusiasmo.

En la parte anterior de este artículo, hemos hablado solo de una parte de las habilidades de liderazgo que cualquier buen gerente debe tener. Esta parte va a discutir rasgos de carácter como un buen sentido del humor, curiosidad y la capacidad de negociar y delegar autoridad. Comencemos.

La capacidad de negociar

Al principio, parece que no hay nada difícil en negociar y llevar a cabo conversaciones de negocios. La gente se reúne, habla, toma café, presume y firma montones de papeles. Así es como un empleado promedio y celoso ve una negociación típica. Pocas personas saben que llevar a cabo negociaciones es una de las habilidades principales de liderazgo. Los temas más importantes se discuten, se firman acuerdos multimillonarios y se toman decisiones cruciales durante estas charlas y reuniones de negocios. Por eso, nunca se debe subestimar el valor de las habilidades de negociación adecuadas. Por cierto, hay una gran cantidad de libros sobre el tema, con sesiones de entrenamiento y reuniones anuales y mensuales dedicadas a esta habilidad importante. No dudes en asistir a estas reuniones y leer un par de libros sobre el tema. Así, incluso la negociación más exigente y frenética irá tan suave como la seda.

Curiosidad

La curiosidad es otro rasgo importante de liderazgo de un jefe profesional. Si deseas que tu empresa crezca, debes ser curioso en el sentido positivo de la palabra. No decimos que debas interesarte en la vida personal de tus empleados, en quién sale con quién o dónde alguien pasó sus vacaciones. Hablamos de otro tipo de curiosidad, incluso inquisitiva. Es importante que cuando te conviertas en director, no pierdas tu chispa y curiosidad, te involucres en aprender sobre nueva tecnología en tu industria, asistas a conferencias, intercambies experiencias con colegas y sigas adelante.

La capacidad de delegar autoridad

Cuando trabajas en un puesto ordinario, te acostumbras a hacer todas las tareas por ti mismo. Si deseas convertirte en el jefe de una empresa y aprender a gestionar al personal de manera efectiva, debes aprender a delegar autoridad. No solo te ahorrará tiempo, sino que también te permitirá ajustar el flujo de trabajo de la empresa ya que todos los empleados tendrán algo que hacer, y se sentirán valorados y necesarios. Muchas personas temen tener que distribuir tareas entre los empleados o dar tareas importantes a uno de ellos. Entiende que si haces esto correctamente, un departamento o negocio que dirijas funcionará como un mecanismo singular.

La capacidad de establecer metas y alcanzarlas

Cualquier director experimentado sabe que uno debe formular adecuadamente las tareas y seguirlas. Si diriges un negocio sin rumbo y tomas decisiones caóticas e ilógicas, nada bueno saldrá de ello. Un director con grandes habilidades de liderazgo tiene que ser equilibrado, calmado y capaz de formular claramente sus propias metas y las de la empresa. Entonces, los empleados lo verán como un líder y también se esforzarán por alcanzar el objetivo común. Los objetivos deben ser comprensibles, claros y adecuadamente formulados. Por ejemplo, la meta de ser el mejor en nuestra industria suena vaga. También es poco claro por qué la gente debería esforzarse por alcanzarlo. Si estableces un objetivo para tus empleados que suena algo así como “En el próximo año, nuestros ingresos deben ser el doble de los del año anterior”, entenderán qué tienen que hacer y se esforzarán hacia el resultado deseado. Aún así, cuando pongas una meta financiera frente a tus empleados, no olvides recompensarlos una vez que se haya logrado.

Un buen sentido del humor

Un sentido del humor es otro valioso rasgo de liderazgo que caracteriza a un jefe exitoso. Sin embargo, este rasgo tiene una peculiaridad: no se puede aprender. O naces con un buen sentido del humor o no. En una nota más seria, nos gustaría señalar que encontrar un director de empresa con un buen sentido del humor es una rareza. Tienes mucha suerte si además de todas las cualidades mencionadas anteriormente, también puedes hacer bromas inteligentes y entender las bromas hechas por otras personas. Debemos admitir que un sentido del humor nos ayuda en las situaciones más complicadas y aparentemente insolubles, a las que inevitablemente te enfrentarás a pesar de la posición que ocupes.

Una perspectiva positiva de la vida

Vivir en el mundo moderno hace que sea difícil mantener una perspectiva positiva de la vida y del mundo en general. Si deseas convertirte en un director de empresa verdaderamente exitoso, absolutamente debes ver las cosas de la manera más positiva posible. Tienes que entender que eres el jefe de una empresa y tu estado de ánimo, opinión o visión de la vida influye en el estado de ánimo de todos tus empleados. Cada vez que vengas a trabajar, imagina que eres el capitán de un gran barco. Si emanas negatividad, te volverás tenso e irritado, tu barco se hundirá o todos los marineros e ingenieros en jefe huirán mientras te quedas solo en el rugiente mar de los negocios. Si no quieres que esto pase, intenta buscar la felicidad en las pequeñas cosas y ver lo mejor del mundo y tu trabajo.

Habilidades de inspiración

Hemos dejado la principal habilidad de liderazgo, sin la cual no tiene sentido aceptar trabajar en una posición de alto nivel, para el final. Si no te inspira el trabajo al que has dedicado tu vida diaria, no podrás inspirar a los empleados hacia nuevas victorias. Cualquier director de primer nivel debe saber cómo inspirar a las personas, darles esperanza, motivarlos y descubrir su potencial. Esta habilidad se puede dominar fácilmente si realmente amas tu trabajo o sientes pasión por tu negocio. Si tú mismo no estás inspirado, es difícil fomentar el sentimiento opuesto en otra persona. Por eso aconsejamos encontrar el trabajo que amas o el que menos te irrita y te trae un buen ingreso.

Si dominas todas estas habilidades, el camino hacia una promoción será fácil. ¡Esfuérzate, aprende, atrévete y siempre mejora!