Trang chủ

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Shifton Field Service là gì?

Hệ thống được thiết kế để đơn giản hóa các hoạt động dịch vụ hiện trường, tạo và phân phối công việc, giám sát tiến độ làm việc, điền báo cáo công việc đã hoàn thành, và hiển thị nhân viên trên bản đồ theo thời gian thực.

Làm thế nào để đăng ký với Shifton Field Service?

Bạn có thể nhấp vào nút "Đăng ký" trên trang này và điền vào mẫu đăng ký.

Tôi có thể đăng ký qua ứng dụng di động không?

Không, để đăng ký bạn cần sử dụng phiên bản web, tốt nhất là từ máy tính.

Tôi có cần xác minh số điện thoại hoặc email không?

Có, để mời nhân viên, bạn cần xác nhận số điện thoại của mình.

Mất bao lâu để bắt đầu?

Không quá 30 phút. Việc cài đặt chỉ cần thực hiện một lần. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong việc thiết lập.

Có gói miễn phí không?

Có, nếu bạn chỉ sử dụng mô-đun Nhiệm vụ và nhóm của bạn có 2 người.

Tôi có thể chọn những mô-đun nào để thanh toán không?

Có. Bạn có thể kích hoạt chỉ các mô-đun mà công ty bạn cần — và chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng.

Tôi thanh toán dịch vụ như thế nào?

Để thanh toán, bạn cần thêm thẻ tín dụng vào tài khoản của mình và đăng ký thanh toán hàng tháng.

Các phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?

Thanh toán bằng thẻ.

Điều gì xảy ra nếu tôi bỏ qua một khoản thanh toán?

Nếu bạn không thanh toán đúng hạn, công ty của bạn sẽ bị tạm ngừng cho đến khi thanh toán hóa đơn.

Bạn có cung cấp thời gian dùng thử miễn phí không?

Có, chúng tôi cung cấp thời gian dùng thử lên đến 55 ngày.

Làm thế nào để mời nhân viên vào hệ thống?

Đi đến phần "Danh sách Nhân viên" và nhấp vào nút "Thêm Nhân viên".

Nhân viên có cần tài khoản riêng không?

Có. Bạn gửi lời mời đến nhân viên, họ chấp nhận nó, và sau đó họ có thể tạo và hoàn thành công việc.

Có thể giới hạn quyền truy cập của nhân viên chỉ vào công việc của mình không?

Có.

Tôi có thể thêm bao nhiêu nhân viên?

Không giới hạn

Có thể thêm nhiều công ty vào một tài khoản không?

Bạn có thể chia các công ty của mình thành các khu vực dịch vụ khác nhau. Bạn cũng có thể tạo hai công ty và chuyển đổi giữa chúng.

Làm thế nào để thay đổi ngôn ngữ hệ thống?

Trong phần "Hồ sơ của tôi", bạn có thể thay đổi ngôn ngữ thành một trong những ngôn ngữ có sẵn.

Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?

Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể sử dụng mẫu khôi phục mật khẩu.

Hệ thống có hoạt động mà không cần Internet không?

Hiện tại thì không.

Làm thế nào để tạo một công việc mới?

Để tạo một công việc, bạn cần nhấp vào nút "Tạo Công việc" trên trang bản đồ, danh sách công việc, lịch, hoặc trực tiếp trong thẻ khách hàng.

Có thể sao chép một công việc hiện có không?

Có, có nút "Lưu thành mới" trên công việc.

Làm thế nào để thêm khách hàng và địa chỉ vào một công việc?

Khi tạo một công việc, bạn có thể tạo một khách hàng mới và chỉ định địa chỉ của họ.

Tôi có thể đính kèm ảnh, tài liệu và chữ ký của khách hàng không?

Có, nhưng bạn cần tạo một danh sách kiểm tra và chỉ định các biểu mẫu, tệp, chữ ký, v.v. mà bạn cần.

Làm thế nào để thay đổi trạng thái của công việc?

Nhân viên của bạn sẽ sử dụng các nút trạng thái trong ứng dụng để thay đổi trạng thái của công việc. Bạn có thể sử dụng các trạng thái tiêu chuẩn hoặc tự tạo, chỉ định tên, cài đặt, và thứ tự của chúng.

Các trạng thái nào có sẵn theo mặc định?

Check in và Check out

Có thể thiết lập trạng thái công việc tùy chỉnh không?

Có.

Làm thế nào để sắp xếp lại một công việc?

Nếu công việc chưa bắt đầu, bạn có thể nhấp vào công việc và thay đổi ngày.

Bạn nên làm gì nếu một khách hàng hủy một yêu cầu?

Bạn có thể tạo một trạng thái hủy và sử dụng nó để đánh dấu các công việc như vậy.

Có thể kết hợp nhiều công việc thành một ứng dụng không?

Không.

Theo dõi vị trí của nhân viên hoạt động như thế nào?

Nhân viên nhấp vào nút "Bắt đầu Theo dõi", và từ lúc đó hệ thống kiểm tra vị trí GPS của họ.

Tôi có cần cài đặt GPS trên điện thoại của kỹ thuật viên không?

Không, chỉ cần cài đặt ứng dụng Shifton Field Service và cấp quyền thu thập dữ liệu vị trí.

Làm thế nào để xem tuyến đường đi hàng ngày của nhân viên?

Để làm việc này, đi đến phần "Bản đồ", chọn một nhân viên cụ thể, chọn ngày, và xem tuyến đường của họ.

Có thể thiết lập khu vực dịch vụ trên bản đồ không?

Có.

Dữ liệu địa lý được cập nhật bao lâu một lần?

Bạn có thể chỉ định tần suất bằng mét cho các điểm theo dõi trong phần cài đặt.

Tất cả nhân viên có được hiển thị trên một bản đồ không?

Có

Nó có khả dụng cho iOS và Android không?

Có.

Nhân viên có nhận thông báo đẩy không?

Có, mỗi nhân viên chỉ định thông báo nào mà họ muốn nhận.

Có thể đánh dấu công việc là hoàn thành từ điện thoại không?

Có.

Làm thế nào để gắn báo cáo hình ảnh trực tiếp từ hiện trường?

Để làm việc này, bạn cần đính kèm danh sách kiểm tra vào công việc, trước tiên chỉ định dạng báo cáo bạn muốn nhận: văn bản, số, file, chữ ký, v.v.

Ứng dụng có hoạt động trên máy tính bảng không?

Có.

Tôi có thể đăng nhập bằng tài khoản công ty không?

Có.

Các mẫu công việc số là gì?

Danh sách kiểm tra là mẫu phản hồi mà nhân viên điền khi hoàn thành công việc.

Làm thế nào để tạo mẫu biểu mẫu tùy chỉnh?

Để làm việc này, đi đến "Cài đặt công việc" và tạo danh sách kiểm tra của riêng bạn.

Tôi có thể thêm các trường bắt buộc không?

Có, chúng tôi hỗ trợ các trường tùy chỉnh cho khách hàng, công việc, và danh sách kiểm tra.

Làm thế nào để thu thập chữ ký của khách hàng sau khi hoàn thành công việc?

Để làm việc này, tạo một danh sách kiểm tra với một trong các tuỳ chọn "chữ ký" được chọn.

Lịch sử công việc hoàn thành được lưu trữ ở đâu?

Trong danh sách công việc, trên lịch, hoặc trong thẻ khách hàng.

Tôi có thể tải báo cáo dưới dạng PDF không?

Báo cáo có sẵn dưới dạng Excel. Tuỳ chọn tải thông tin công việc ở định dạng PDF cũng sẽ sớm có.

Có báo cáo thời gian hoàn thành công việc không?

Có.

Làm thế nào để xuất dữ liệu sang Excel?

Một tùy chọn tải xuống có sẵn trong phần Báo cáo.

Làm thế nào để theo dõi vật liệu đã sử dụng tại chỗ?

Để làm việc này, bạn cần sử dụng mô-đun "Kho", tạo tất cả các vật liệu bạn có và chuyển chúng đến kỹ thuật viên.

Tôi có thể quản lý kiểm soát kho trong hệ thống không?

Có, chúng tôi có mô-đun "Kho" cho việc này.

Làm thế nào để thêm sản phẩm hoặc phần mới?

Trong phần Kho hàng, bạn có thể tạo sản phẩm và phần.

Có thể liên kết một kho hàng với một khu vực dịch vụ cụ thể không?

Có.

Các vật liệu được ghi giảm sau khi hoàn thành công việc như thế nào?

Khi hoàn thành công việc, nhân viên chỉ định các vật liệu đã sử dụng. Thông tin này được bao gồm trong công việc, và chúng sẽ bị trừ ra khỏi kho của kỹ thuật viên.

Có thể nhập danh sách khách hàng từ Excel không?

Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp cho họ tệp tin.

Các vai trò nào có sẵn trong hệ thống (Chủ sở hữu, Quản trị viên, Người yêu cầu, Kỹ thuật viên, v.v.)?

Chủ sở hữu, Quản trị viên, Người yêu cầu, Kỹ thuật viên, Người phê duyệt

Làm thế nào để hạn chế quyền truy cập công việc cho các vai trò nhất định?

Bạn có thể gán các vai trò khác nhau cho nhân viên và ẩn các trạng thái công việc nhất định trong phần cài đặt trạng thái.

Tôi có thể chỉ định nhiều kỹ thuật viên cho một công việc không?

Có.

Làm thế nào để xóa một nhân viên khỏi đội?

Trong danh sách nhân viên, bạn có thể xóa một nhân viên không còn làm việc cho bạn nữa.

Có thể tắt theo dõi bên ngoài giờ làm việc không?

Có.

Thêm

Câu hỏi thường gặp khi bắt đầu với Shifton Field Service

Shifton Field Service được thiết kế cho các công ty quản lý công việc tại chỗ: kỹ thuật viên, người lắp đặt, đội bảo trì, thanh tra viên và các đội di động cần lịch trình rõ ràng và tài liệu công việc đáng tin cậy. Trang này trả lời những câu hỏi thường gặp nhất mà người dùng mới đặt ra trước khi họ bắt đầu — từ việc nền tảng làm gì cho đến cách đăng ký hoạt động và bạn cần gì để khởi chạy quy trình làm việc đầu tiên của mình.

Nếu bạn đang đánh giá phần mềm dịch vụ hiện trường, thông tin nhanh chóng và minh bạch là quan trọng. Quá trình thiết lập rõ ràng, hướng dẫn đơn giản và việc sử dụng hàng ngày dự đoán trước thường quan trọng hơn các mô tả "quảng cáo" dài dòng. Đó là lý do tại sao những câu trả lời này tập trung vào các bước thực tế và kỳ vọng trong thế giới thực: cách tạo tài khoản, liệu bạn có thể đăng ký qua di động hay không và xác minh nào có thể được yêu cầu.

Các chủ Câu hỏi thường gặp giúp bạn khởi động nhanh hơn

Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn giúp các đội chuyển từ "chúng tôi đang cân nhắc" đến "chúng tôi đang sử dụng" với ít trở ngại hơn, bao gồm:

Shifton Field Service được xây dựng để quản lý những gì (công việc, đội nhóm, lịch trình, theo dõi nhiệm vụ)
Cách đăng ký hoạt động và những thông tin chi tiết nào thường được yêu cầu
Cách truy cập di động hỗ trợ kỹ thuật viên tại hiện trường
Tại sao xác minh qua điện thoại hoặc email có thể được yêu cầu để đảm bảo an ninh
Lộ trình thực tế trông như thế nào để bắt đầu và giao nhiệm vụ đầu tiên

Sử dụng những câu trả lời này để nhanh chóng hiểu cách sản phẩm phù hợp với hoạt động của bạn và các bước đầu tiên trông như thế nào cho người điều phối, quản lý và nhân viên hiện trường.