ביקורות

אנחנו מתחזקים מערכות קירור למסעדות וקמעונאות, והשבתה היא קריטית. האפליקציה הניידת עוזרת מאוד — הטכנאי מקבל את פקודת העבודה ישירות בטלפון עם הכתובת, אנשי קשר והחלקים הדרושים. הם מצלמים תמונות "לפני/אחרי", משאירים הערות וסוגרים את הכרטיס במקום. הייתי שמח לשילוב עמוק יותר עם ה-ERP של המחסן שלנו, אבל בסך הכל, נעשינו מהירים ומסודרים הרבה יותר.

מה שגרם לי לבחור ב-Shifton Service זה ההוכחה לביצוע העבודה. כל ביקור מתעד זמן הגעה, זמן עזיבה, נתוני GPS ותמונות. כשלקוח אומר "הטכנאי שלכם לא הופיע", אנחנו פשוט שולחים את הדו"ח. המחלוקות ירדו באופן דרסטי. היינו מפסידים כסף על ביקורים חוזרים בחינם — עכשיו אנחנו יכולים להראות בדיוק מה נעשה ומתי.

אנחנו מטפלים בהתקנת סיבים אופטיים ותיקוני חירום ללקוחות תקשורת. לפני כן, הקצאת הטכנאי המוסמך הנכון הייתה כאוס. עכשיו אנחנו מתייגים מומחים לפי מיומנויות (יצירת שכפול סיבים, עבודה על מגדלים, תת-קרקעי), ושיפטון מציע מיהו באמת מוסמך וקרוב. זה לא קסם — המפיץ עדיין מחליט — אבל המערכת הפסיקה לשלוח "את האדם הלא נכון לעבודה הלא נכונה."

המפה החיה אולי נראית כעניין שולי, אבל היא משנה לגמרי את האופן שבו אנחנו מקצים עבודה. אנחנו יכולים לראות מי סיים מוקדם, מי נמצא בפקק תנועה ומי עדיין באתר. כאשר מגיעה עבודה בעדיפות, אין ניחושים — אנחנו פשוט בוחרים את הטכנאי הפנוי הקרוב ביותר ושולחים את המשימה לטלפון שלו עם פרטי הלקוח ומועד סיום המשימה. זמן התגובה הראשון שלנו השתפר משמעותית.

הדיווחים מהשטח נקיים במיוחד — שם הלקוח, כתובת, חותמות זמן, חלקים שנשמו, הערות הטכנאי, חתימת הלקוח — הכל ב-PDF אחד. אנחנו פשוט מצרפים אותו לחשבונית. עבורנו (ניקיון מסחרי ותחזוקת מתקנים), זה מחליף משחק. הלקוח סוף סוף רואה מה הוא משלם עליו, ולא רק "סמכו עלינו, היינו שם."

אנחנו מתמודדים עם תיקוני חירום ואיתור נזילות — המהירות היא הכל. שיפטון מאפשרת לנו ליצור משימה, להקצות אותה ולשלוח את כל הפרטים לטכנאי ממסך אחד בפחות מדקה. הטכנאי מקבל ניווט ורשימת בדיקה לעבודה. אני כבר לא צריך להסביר את אותו דבר שלוש פעמים בטלפון. בכנות, זה הקל מאוד על הפקידים שלנו.

האפליקציה הניידת פשוטה לשימוש. האנשים שלנו לא "חובבי טכנולוגיה," אבל הם יכולים להיכנס באתר, להשאיר הערות, לעדכן סטטוסים ("הגיע," "ממתין לחלקים," "סיים") ולצרף תמונות בלי בעיה. הייתי עדיין רוצה מצב חזק יותר במצב לא מקוון באזורי קליטה ירודים, אבל לעבודה יומיומית — זה באמת עובד, והצוות באמת משתמש בו, וזה מה שחשוב.

אנחנו מטפלים בתחזוקת אחריות לציוד מותקן. לפני שיפטון, הבקרה על SLA הייתה ידנית ומכאיבה. עכשיו הזמנים של ה-SLA גלויים למפיץ, ואנחנו יודעים על הפרה מתקרבת לפני שהיא קורית בפועל. זה בלבד עזר לנו לשמור על כמה חוזים עיקריים. זה משתלם על ידי מניעת כשלים במועדים.