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FAQ Service terrain

FAQ

Qu'est-ce que le service de terrain Shifton ?

Le système est conçu pour simplifier les opérations de service sur le terrain, créer et distribuer des tâches, surveiller l'avancement des travaux, remplir des rapports sur le travail effectué, et afficher les employés sur une carte en temps réel.

Comment puis-je m'inscrire au service de terrain Shifton ?

Vous pouvez cliquer sur le bouton « S'inscrire » sur cette page et remplir le formulaire d'inscription.

Puis-je m'inscrire via l'application mobile ?

Non, pour vous inscrire, vous devez utiliser la version web, de préférence depuis un ordinateur.

Dois-je vérifier mon numéro de téléphone ou mon email ?

Oui, pour inviter des employés, vous devez confirmer votre numéro de téléphone.

Combien de temps faut-il pour commencer ?

Pas plus de 30 minutes. La configuration n'est nécessaire qu'une seule fois. Notre équipe de support peut aider à la configuration.

Existe-t-il un forfait gratuit ?

Oui, si vous utilisez uniquement le module Tâches et que votre équipe compte 2 personnes.

Puis-je choisir les modules à payer ?

Oui. Vous pouvez activer uniquement les modules dont votre entreprise a besoin — et ne payer que pour ce que vous utilisez.

Comment puis-je payer un abonnement ?

Pour payer, vous devez ajouter une carte de crédit à votre compte et vous inscrire à un paiement mensuel.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Paiement par carte.

Que se passe-t-il si je manque un paiement ?

Si vous ne payez pas à temps, votre entreprise sera suspendue jusqu'à ce que la facture soit réglée.

Proposez-vous une période d’essai ?

Oui, nous proposons un essai allant jusqu’à 55 jours.

Comment inviter des employés au système ?

Allez dans la section « Liste des employés » et cliquez sur le bouton « Ajouter des employés ».

Les employés ont-ils besoin de comptes séparés ?

Oui. Vous envoyez une invitation aux employés, ils l'acceptent, puis ils peuvent créer et accomplir des tâches.

Est-il possible de restreindre l'accès d'un employé uniquement à ses tâches ?

Oui.

Combien d'employés puis-je ajouter ?

Aucune restriction

Est-il possible d'ajouter plusieurs entreprises à un seul compte ?

Vous pouvez diviser vos entreprises en différentes zones de service. Vous pouvez également créer deux entreprises et passer de l'une à l'autre.

Comment puis-je changer la langue du système ?

Dans la section « Mon profil », vous pouvez changer la langue pour l'une des disponibles.

Comment réinitialiser votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le formulaire de récupération de mot de passe.

Le système fonctionne-t-il sans Internet ?

Pour l'instant, non.

Comment créer une nouvelle tâche ?

Pour créer une tâche, vous devez cliquer sur le bouton « Créer une tâche » sur la page de la carte, la liste des tâches, le calendrier, ou directement dans la fiche du client.

Est-il possible de dupliquer une tâche existante ?

Oui, il y a un bouton « Enregistrer sous nouveau » sur la tâche.

Comment ajouter un client et une adresse à une tâche ?

Lors de la création d'une tâche, vous pouvez créer un nouveau client et préciser son adresse.

Puis-je joindre des photos, documents et signatures de clients ?

Oui, mais vous devrez créer une liste de contrôle et préciser quels formulaires, fichiers, signatures, etc. vous avez besoin.

Comment changer le statut d'une tâche ?

Vos employés utiliseront des boutons de statut dans l'application pour changer les statuts des tâches. Vous pouvez utiliser les statuts standard ou créer les vôtres, en précisant leurs noms, paramètres et ordre.

Quels statuts sont disponibles par défaut ?

Check in et Check out

Est-il possible de configurer des statuts de tâches personnalisés ?

Oui.

Comment reprogrammer une tâche ?

Si la tâche n'a pas encore commencé, vous pouvez cliquer dessus et changer la date.

Que faire si un client annule une demande ?

Vous pouvez créer un statut d'annulation et l'utiliser pour marquer ces tâches.

Est-il possible de combiner plusieurs tâches en une seule application ?

Non.

Comment fonctionne le suivi de localisation des employés ?

Un employé clique sur le bouton « Démarrer le suivi », et à partir de ce moment, le système vérifie leur localisation GPS.

Dois-je installer le GPS sur le téléphone de mon technicien ?

Non, installez simplement l'application Shifton Field Service et accordez l'autorisation de collecter des données de géolocalisation.

Comment puis-je voir l'itinéraire quotidien d'un employé ?

Pour cela, allez dans la section « Carte », sélectionnez un employé spécifique, sélectionnez la date, et visualisez son itinéraire.

Est-il possible de définir des zones de service sur la carte ?

Oui.

À quelle fréquence les données géodésiques sont-elles mises à jour ?

Vous pouvez préciser la fréquence en mètres pour les points de suivi dans les paramètres.

Tous les employés sont-ils affichés sur une seule carte ?

Oui

Est-ce disponible pour iOS et Android ?

Oui.

Les employés reçoivent-ils des notifications push ?

Oui, chaque employé spécifie quelles notifications ils souhaitent recevoir.

Les tâches peuvent-elles être marquées comme terminées depuis un téléphone ?

Oui.

Comment puis-je joindre un rapport photo directement depuis le terrain ?

Pour cela, vous devez attacher une liste de contrôle à la tâche, en précisant d'abord sous quelle forme vous souhaitez recevoir le rapport : texte, chiffres, fichier, signature, etc.

L'application fonctionne-t-elle sur tablettes ?

Oui.

Puis-je me connecter avec un compte d'entreprise ?

Oui.

Quelles sont les formulaires de tâche numériques ?

Une liste de contrôle est un formulaire de retour d'information qu'un employé remplit lors de l'accomplissement d'une tâche.

Comment puis-je créer un modèle de formulaire personnalisé ?

Pour cela, allez dans « Paramètres des tâches » et créez vos propres listes de contrôle.

Puis-je ajouter des champs obligatoires ?

Oui, nous prenons en charge les champs personnalisés pour les clients, les tâches et les listes de contrôle.

Comment puis-je recueillir la signature d'un client après l'accomplissement d'une tâche ?

Pour cela, créez une liste de contrôle avec l'une des options « signature » sélectionnées.

Où est stocké l'historique des tâches terminées ?

Dans la liste des tâches, sur le calendrier, ou dans la fiche du client.

Puis-je télécharger des rapports au format PDF ?

Les rapports sont disponibles au format Excel. Une option pour télécharger les informations des tâches au format PDF sera bientôt disponible.

Y a-t-il un rapport de temps de réalisation des tâches ?

Oui.

Comment exporter des données vers Excel ?

Une option de téléchargement est disponible dans la section Rapports.

Comment suivre les matériaux utilisés sur site ?

Pour cela, vous devez utiliser le module « Inventaire », créer tous les matériaux que vous possédez, et les transférer au technicien.

Puis-je gérer le contrôle de l'inventaire dans le système ?

Oui, nous avons le module « Inventaire » pour cela.

Comment ajouter un nouveau produit ou pièce ?

Dans la section Entrepôt, vous pouvez créer des produits et des pièces.

Puis-je lier un entrepôt à une zone de service spécifique ?

Oui.

Comment les matériaux sont-ils déduits après l'achèvement d'une tâche ?

Lors de l'achèvement d'une tâche, l'employé indique quels matériaux ont été utilisés. Cette information est incluse dans la tâche, et ils seront déduits de l'inventaire du technicien.

Est-il possible d'importer une liste de clients depuis Excel ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support et leur fournir le fichier.

Quels rôles sont disponibles dans le système (Propriétaire, Admin, Demandeur, Technicien, etc.) ?

Propriétaire, Admin, Demandeur, Technicien, Approbateur

Comment puis-je restreindre la visibilité des tâches pour certains rôles ?

Vous pouvez attribuer différents rôles aux employés et masquer certains statuts de tâches dans les paramètres de statut.

Puis-je assigner plusieurs techniciens à une seule tâche ?

Oui.

Comment retirer un employé de l'équipe ?

Dans la liste des employés, vous pouvez supprimer un employé qui ne travaille plus pour vous.

Est-il possible de désactiver le suivi en dehors des heures de travail ?

Oui.

Plus

FAQ pour bien démarrer avec Shifton Field Service

Shifton Field Service est conçu pour les entreprises qui gèrent des interventions sur site : techniciens, installateurs, équipes de maintenance, inspecteurs et équipes mobiles qui ont besoin de plannings clairs et de documents de travail fiables. Cette page répond aux questions les plus courantes que se posent les nouveaux utilisateurs avant de commencer — de ce que fait la plateforme à la façon dont l'inscription fonctionne et ce dont vous avez besoin pour lancer votre premier workflow.

Si vous évaluez un logiciel de service sur le terrain, des informations rapides et transparentes sont importantes. Un processus de mise en place clair, une intégration simple et une utilisation quotidienne prévisible sont souvent plus importants que de longues descriptions "marketing". C'est pourquoi ces réponses se concentrent sur des étapes pratiques et des attentes réalistes : comment créer un compte, si vous pouvez vous inscrire via mobile et quelles vérifications peuvent être requises.

Sujets de FAQ qui vous aident à démarrer plus rapidement

Dans cette section, vous trouverez des conseils qui aident les équipes à passer de "nous y réfléchissons" à "nous l'utilisons" avec moins de friction, y compris :

Ce que Shifton Field Service est conçu pour gérer (travaux, équipes, plannings, suivi des tâches)
Comment l'inscription fonctionne et quels détails sont généralement nécessaires
Comment l'accès mobile soutient les techniciens sur le terrain
Pourquoi la vérification par téléphone ou email peut être requise pour la sécurité
À quoi ressemble un calendrier réaliste pour commencer et assigner les premières tâches

Utilisez ces réponses pour comprendre rapidement comment le produit s'intègre à vos opérations et à quoi ressemblent les premières étapes pour les répartiteurs, les managers et le personnel sur le terrain.