Обновление панели управления Shifton
Разработчики сервиса Shifton изменили внешний вид и функционал панели управления для пользователей в статусе владельцев и администраторов компаний.
Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса. Клиенты ожидают, что поддержка будет удобной и доступной 24/7, а заказ будет выполнен в кратчайшие сроки.
Основная причина почему сервисные службы устанавливают программу - это улучшение качества обслуживания, чтобы больше зарабатывать. Когда все рабочие процессы налажены и упрощены, вы сможете больше времени тратить на развитие бизнеса и привлечение новых клиентов.
Ищете решение для управления вашей сервисной службой? Тогда обратите внимание на эти 6 программ, которые помогут вам лучше обслуживать потребителей.
Этот сервис для составления рабочих расписаний позволит вам управлять своим сервисным центром онлайн. Основным преимуществом программы Shifton является способность полностью автоматизировать основные рабочие процессы в вашей компании.
Это программное решение идеально подходит для управления любой сервисной службой, поскольку позволяет забыть о ручном планировании графика работы и учете рабочего времени как офисных, так и выездных сотрудников. Разнообразие шаблонов смен позволяет составить наиболее удобный график работы персонала с учетом специфики вашего сервисного центра.
Облачный сервис Shifton имеет множество полезных модулей. Например, вы можете в один клик создавать новые проекты и добавлять к конкретному заказу необходимое количество сотрудников. Перетаскивайте заявки, назначайте задачи, отслеживайте местонахождение персонала и получайте общее представление о рабочей нагрузке вашей команды.
А с помощью простого мобильного приложения сотрудники на выезде могут без проблем обрабатывать и анализировать свои заказы посредством автоматических SMS-уведомлений, а также самостоятельно обмениваться сменами.
LiveAgent имеет удобный интерфейс и множество функций, полезных для сервисных служб. Это программное обеспечение для обслуживания клиентов включает в себя чат в реальном времени, поддержку заявок, видеочат, поддержку Facebook и Twitter.
Особо хочется отметить функцию “Сплит-заявка” для одновременного решения нескольких задач.
Очень простая в использовании система заявок в службу поддержки Freshdesk включает в себя отправку заявок как по электронной почте, так и через социальные сети, а также облегчает совместную работу в команде.
Многие сервисные центры и службы часто используют Freshdesk, чтобы упростить общение с клиентами в одном месте, автоматизировать повторяющуюся работу, сотрудничать с другими командами для более быстрого решения проблем.
Это универсальная платформа, которой удалось объединить в одном месте техподдержку и менеджеров по работе с клиентами, отделы продаж и маркетинга, управление персоналом и финансовую отчетность.
Программное обеспечение ConnectWise Control включает в себя удаленный доступ, удаленную поддержку и удаленные встречи, а также отличную настройку под специфику любого бизнеса (в том числе и сервисного центра).
HubSpot Service Hub — это довольно популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов.
Этот полезный софт объединяет множество инструментов и функций на одной платформе, таких как диалоговые инструменты, автоматизацию службы поддержки, функции базы знаний, опросы клиентов, отчеты и многое другое.
Программное решение Intercom имеет все, что вам нужно, чтобы масштабировать общение с каждым клиентом.
Вы сможете использовать чат в реальном времени и чат- ботов на вашем сайте, чтобы решать сложные проблемы один на один, автоматически отвечать на повторяющиеся вопросы и активно связываться с клиентами.
Как известно, счастливые клиенты всегда возвращаются и тратят больше денег. В то же время, недовольные клиенты могут нанести значительный ущерб вашей репутации. Вот почему мы рекомендуем вам использовать один или несколько из этих программных инструментов для управления вашей сервисной службой, чтобы улучшить отношения с клиентами и масштабировать бизнес, а также укрепить репутацию бренда и повысить лояльность пользователей.
Как оптимизировать бизнес-операции и повысить производительность компании
Как справиться с многозадачностью