Mga pagsusuri

Nagmementena kami ng mga sistema ng pagpapalamig para sa mga restawran at retail, at kritikal ang downtime. Malaki ang naitutulong ng mobile app — direkta nakakatanggap ng job order ang teknisyan sa telepono kasama ang address, contact, at mga kailangang bahagi. Naglalagay sila ng “before/after” na mga larawan, nag-iiwan ng mga tala, at nagsasara ng ticket sa mismong lugar. Gusto ko ng mas malalim na integrasyon sa aming warehouse ERP, pero sa kabuuan, mas mabilis at mas mahusay kaming naidodokumento.

Ang nakapagpaniwala sa akin sa Shifton Field Service ay ang ebidensya ng trabaho. Ang bawat pagbisita ay nagtala ng oras ng pagdating, oras ng pag-alis, GPS data, at mga larawan. Kapag sinasabi ng kliyenteng “hindi dumating ang inyong tao,” ipinapadala lang namin ang ulat. Drastikong bumaba ang mga alitan. Dati nawawalan kami ng kita sa mga libreng muling pagbisita — ngayon ay maipapakita namin kung ano ang ginawa at kailan.

Kami ay humahawak ng fiber optic installation at emergency repair para sa mga telecom client. Dati, kaguluhan ang pag-aassign ng tamang certified technician. Ngayon ay tinitingnan namin ang mga specialist batay sa kasanayan (fiber splicing, tower work, underground), at iminumungkahi ng Shifton kung sino ang talagang kwalipikado at malapit. Hindi ito salamangka — nagdedesisyon pa rin ang dispatcher — pero tumigil na ang sistema sa pagpadala ng “maling tao sa maling trabaho.”

Maaaring mukhang maliit na bagay ang live map, ngunit ito ay lubos na nagbabago sa kung paano namin nagbibigay ng trabaho. Nakikita namin kung sino ang natapos nang maaga, sino ang naiipit sa trapiko, at sino ang nasa lugar pa. Kapag may dumating na priority na trabaho, hindi na hula-hula — pinipili lang namin ang pinakamalapit na teknisyan at ipinapadala ang gawain sa kanilang telepono kasama ang impormasyon ng kliyente at ang deadline ng SLA. Malaki ang inunlad ng aming “oras sa unang tugon.”

Napakaayos ng field reports — pangalan ng kliyente, address, timestamps, mga bahaging ginamit, mga komento ng teknisyan, pirma ng kliyente — lahat sa isang PDF. Kinakabit lang namin ito sa invoice. Para sa amin (commercial cleaning at facility maintenance), ito ay isang pagbabago. Sa wakas ay nakikita na ng kliyente kung ano ang kanilang binabayaran, hindi lang “magtiwala sa amin, nandiyan kami.”

Kami ay humahawak ng emergency plumbing at pag-aayos ng tagas — mahalaga ang bilis. Pinapayagan kami ng Shifton na gumawa ng gawain, i-assign ito, at ipadala ang lahat ng detalye sa teknisyan mula sa isang screen sa loob ng isang minuto. Nakakakuha ang teknisyan ng navigation at checklist para sa gawain. Hindi ko na kailangang ipaliwanag ang parehong bagay ng tatlong beses sa telepono. Sa totoo lang, nabawasan ng malaki ang stress ng mga dispatcher.

Direkta ang mobile app. Ang aming mga tauhan ay hindi “tech people,” pero kaya nilang mag check in on-site, mag-iwan ng mga komento, mag-update ng mga estado (“dumating na,” “naghihintay ng bahagi,” “tapos na”), at mag-attach ng mga larawan nang walang problema. Sana magkaroon pa ng mas malakas na offline mode para sa mga lugar na mahina ang koneksyon, pero para sa pang-araw-araw na trabaho — talagang nagagamit, at talagang ginagamit ng team, na siyang mahalaga.

Kami ay humahawak ng warranty maintenance para sa mga installed na kagamitan. Bago ang Shifton, mano-mano at masakit ang pag-kontrol sa SLA. Ngayon ang mga SLA timer ay nakikita ng dispatcher, at alam namin kung kailan darating ang paglabag bago pa man ito mangyari. Sa mismong iyon ay nakatulong sa amin na mapanatili ang ilang mahalagang kontrata. Bumabayad ito para sa sarili lamang sa pamamagitan ng pag-iwas sa mga pagkabigo sa deadline.