Recenzie

Udržiavame chladiace systémy pre reštaurácie a maloobchod a prestoje sú kritické. Mobilná aplikácia veľmi pomáha — technik dostane pracovný príkaz priamo na telefón s adresou, kontaktmi a potrebnými dielmi. Fotografujú "pred/po", nechávajú poznámky a uzatvárajú tiket na mieste. Ocenil by som hlbšiu integráciu s našim skladovým ERP, ale celkovo sme sa stali rýchlejšími a oveľa lepšie zdokumentovanými.

To, čo ma presvedčilo o Shifton Field Service, je dôkaz práce. Každá návšteva zaznamenáva čas príchodu, čas odchodu, GPS údaje a fotografie. Keď klient povie „váš chlap nikdy neprišiel,“ jednoducho pošleme správu. Spory dramaticky klesli. Predtým sme strácali peniaze na bezplatných opakovaných návštevách — teraz môžeme ukázať presne, čo sa urobilo a kedy.

Riešime inštaláciu optických vlákien a núdzové opravy pre telekomunikačných klientov. Predtým bolo priradiť správneho certifikovaného technika chaos. Teraz označujeme špecialistov podľa zručností (spajkovanie vlákien, práca na vežiach, podzemné práce), a Shifton navrhuje, kto je skutočne kvalifikovaný a blízko. Nie je to kúzlo — dispečer stále rozhoduje — ale systém zastavil posielanie „nesprávnej osoby na nesprávnu prácu.“

Živá mapa sa môže zdať ako malá vec, ale úplne mení spôsob, akým priraďujeme prácu. Vidíme, kto skončil skôr, kto je uviaznutý v premávke a kto je stále na mieste. Keď príde prioritná úloha, nie je potrebné hádať — jednoducho vyberieme najbližšieho dostupného technika a pošleme úlohu na ich telefón s informáciami o klientovi a termínom SLA. Naša "reakčná doba na prvé zasiahnutie" sa dramaticky zlepšila.

Polné správy sú super prehľadné — meno klienta, adresa, časové pečiatky, použité diely, komentáre technika, podpis klienta — všetko v jednom PDF. Jednoducho ho pripojíme k faktúre. Pre nás (komerčné čistenie a údržba objektov), je to zmena hry. Klient konečne vidí, za čo platí, nie len "ver nám, boli sme tam."

Zvládame núdzové opravy inštalácií a úniky — rýchlosť je všetko. Shifton nám umožňuje vytvoriť úlohu, prideliť ju a poslať všetky detaily technikovi z jednej obrazovky za menej ako minútu. Technik dostane navigáciu a kontrolný zoznam pre prácu. Nemusím vysvetľovať tú istú vec tri razy po telefóne. Úprimne, to zobrala veľa stresu z dispečerov.

Mobilná aplikácia je priamočiara. Naši chlapci nie sú "tech ľudia", ale môžu sa prihlásiť na mieste, nechávať komentáre, aktualizovať stavy ("príchod", "čakanie na diely", "hotovo") a bez problémov pripojiť fotografie. Stále by som ocenila silnejší offline režim pre oblasti so slabým pripojením, ale pre každodennú prácu — skutočne to funguje a tím to skutočne používa, čo je dôležité.

Riešime záručnú údržbu pre nainštalované zariadenia. Pred Shiftonom bola kontrola SLA manuálna a bolestivá. Teraz sú časovače SLA viditeľné pre dispečera a vieme, že porušenie príde predtým, ako sa skutočne stane. To samo nám pomohlo udržať niekoľko kľúčových kontraktov. Zaplatí sa len tým, že predchádzame zlyhaniu termínov.