Туралы мақалалар: Операциялар және үздік тәжірибелер

Далалы қызмет басқарудағы негізгі қиындықтар мен олардың шешімдері

Сантехника компаниясының иесі дүйсенбі таңертеңінде ноутбугін ашып, өткен аптадан қалған жеті қайта жоспарланған жұмысты санайды. Үшеуі техник керекті бөлшексіз келгендіктен жылжытылды. Тағы екеуі шұғыл қоңырау бүкіл түстен кейінгі кестені бұзғанда орын ауыстырды. Қалған екеуі? Клиенттер уақытты растаудың үшінші әрекетінен кейін жай ғана жауап беруді тоқтатты. Далалы қызмет басқарудағы қиындықтар сирек кездесетін жайт емес. Бұл клиенттердің […]

Әрбір операциялық менеджер қадағалайтын 12 өріс қызметінің KPI көрсеткіштері

HVAC бағдарламалық құралы Өріс қызметінің KPI көрсеткіштері FSM көрсеткіштері Техниктің өнімділігі Қызметтік операциялар Дала қызметі топтарының көпшілігі әрекет еткеннен әлдеқайда көп деректерді жинайды. Мәселе метриканың жетіспеуінде емес , ол қателерді бақылау немесе олардың кез келгеніне назар аудару үшін тым көп бақылау. Бұл нұсқаулық операциялық өнімділікке, тұтынушылардың қанағаттанушылығына және кірістілікке тікелей қосылатын он екі далалық қызмет […]

Әрбір тапсырманы айқын ететін жұмыс тапсырысы үлгісі

Жұмыс тапсырысы, сұрау сіздің команда орындай алатын жұмысқа айналатын сәт. Егер жұмыс тапсырысы түсінікті болса, техниктер дайын келеді, кеңсе сұрақтарға болжамсыз жауап береді, ал клиент тұрақты тәжірибе алады. Егер түсініксіз болса, сол бір жұмыс бірден үш мәселеге әкеледі: деректердің жетіспеуі, босқа барған сапарлар және нақты не істелгені туралы түсінбестік. Диспетчерлік жүктеме жоғары болғанда, күннің ретімен […]