Recenzije

Održavamo rashladne sustave za restorane i trgovine, a zastoji su kritični. Mobilna aplikacija puno pomaže — tehničar dobiva radni nalog izravno na telefon s adresom, kontaktima i potrebnim dijelovima. Snimaju "prije/poslije" fotografije, ostavljaju bilješke i zatvaraju ticket na licu mjesta. Volio bih dublju integraciju s našim ERP-om skladišta, ali općenito, postali smo brži i puno bolje dokumentirani.

Ono što me uvjerilo kod Shifton Field Service je dokaz rada. Svaki posjet bilježi vrijeme dolaska, vrijeme odlaska, GPS podatke i fotografije. Kad klijent kaže "vaša osoba se nikada nije pojavila", samo pošaljemo izvještaj. Sporovi su drastično smanjeni. Prije smo gubili novac na ponovnim posjetima bez naknade — sada možemo pokazati točno što je napravljeno i kada.

Bavimo se instalacijom optičkih vlakana i hitnim popravcima za telekomunikacijske klijente. Prije je dodjela prave ovlaštene tehničke osobe bila pravi kaos. Sada označavamo specijaliste prema vještinama (spajanje vlakana, rad na tornju, ispod zemlje), a Shifton predlaže tko je zapravo kvalificiran i u blizini. Nije čarolija — dispečer i dalje odlučuje — ali sustav je prestao slati "pogrešnu osobu na pogrešan posao."

Živa karta možda izgleda kao mala stvar, ali potpuno mijenja način na koji dodjeljujemo posao. Možemo vidjeti tko je završio ranije, tko je zaglavljen u prometu i tko je još uvijek na terenu. Kad dođe prioritetan posao, nema nagađanja — samo izaberemo najbližu dostupnu tehničku osobu i pošaljemo zadatak na njihov telefon s informacijama o klijentu i krajnjim rokom SLA. Naše "vrijeme do prvog odgovora" dramatično se poboljšalo.

Terenski izvještaji su super uredni — ime klijenta, adresa, vremenske oznake, korišteni dijelovi, komentari tehničara, potpis klijenta — sve u jednom PDF-u. Jednostavno ga prilažemo uz fakturu. Za nas (komercijalno čišćenje i održavanje objekata), to je velika promjena. Klijent konačno vidi za što plaća, a ne samo "vjerujte nam, bili smo tamo."

Bavimo se hitnim vodovodnim i popravcima curenja — brzina je sve. Shifton nam omogućuje da kreiramo zadatak, dodijelimo ga i pošaljemo sve detalje tehničaru s jednostavnog zaslona u manje od minute. Tehničar dobiva navigaciju i kontrolnu listu za posao. Više ne moram tri puta objašnjavati istu stvar na telefonu. Iskreno, to je skinulo puno stresa s dispečera.

Mobilna aplikacija je jednostavna. Naši ljudi nisu "tehnološki tipovi," ali mogu prijaviti dolazak na lokaciju, ostaviti komentare, ažurirati statuse ("stigao," "čekanje na dijelove," "završeno") i prilagoditi fotografije bez problema. I dalje bih voljela jači offline način rada za područja sa slabom vezom, ali za svakodnevni rad — stvarno isporučuje, i tim ga u stvari koristi, što je najvažnije.

Bavimo se održavanjem u jamstvenom roku za instaliranu opremu. Prije Shiftona, kontrola SLA-a bila je ručna i bolna. Sada su SLA timeri vidljivi za dispečera, i znamo da je prijelom u dolasku prije nego što se zapravo dogodi. Samo to nam je pomoglo zadržati nekoliko ključnih ugovora. Samo sprječavanjem neuspjeha u rokovima otplaćuje se.