Reseñas

Mantenemos sistemas de refrigeración para restaurantes y comercios, y el tiempo de inactividad es crítico. La aplicación móvil ayuda mucho: el técnico recibe la orden de trabajo directamente en el teléfono con la dirección, contactos y partes necesarias. Toman fotos de “antes/después”, dejan notas y cierran el ticket en el acto. Me encantaría una integración más profunda con nuestro ERP de almacén, pero en general, hemos mejorado tanto en rapidez como en documentación.

Lo que me convenció de Shifton Field Service es la prueba de trabajo. Cada visita registra la hora de llegada, la hora de salida, datos de GPS y fotos. Cuando un cliente dice “su técnico nunca vino”, simplemente enviamos el informe. Las disputas disminuyeron drásticamente. Solíamos perder dinero en visitas repetidas gratuitas — ahora podemos mostrar exactamente qué se hizo y cuándo.

Nos encargamos de la instalación de fibra óptica y reparaciones de emergencia para clientes de telecomunicaciones. Antes, asignar al técnico certificado adecuado era un caos. Ahora etiquetamos a los especialistas por habilidades (empalme de fibra, trabajo en torres, subterráneo), y Shifton sugiere quién está realmente calificado y cerca. No es magia: el despachador aún decide, pero el sistema dejó de enviar “a la persona equivocada al trabajo equivocado”.

El mapa en vivo podría parecer algo pequeño, pero cambia completamente cómo asignamos el trabajo. Podemos ver quién terminó antes, quién está atrapado en el tráfico y quién sigue en el sitio. Cuando llega un trabajo prioritario, no hay adivinanzas: simplemente elegimos al técnico disponible más cercano y enviamos la tarea a su teléfono con la información del cliente y el plazo SLA. Nuestro “tiempo de respuesta inicial” mejoró dramáticamente.

Los informes de campo son súper ordenados: nombre del cliente, dirección, marcas de tiempo, partes utilizadas, comentarios del técnico, firma del cliente, todo en un solo PDF. Simplemente lo adjuntamos a la factura. Para nosotros (limpieza comercial y mantenimiento de instalaciones), es un cambio revolucionario. El cliente finalmente ve por qué está pagando, no solo “confía en nosotros, estuvimos allí”.

Nos ocupamos de reparaciones de fontanería de emergencia y fugas: la velocidad es todo. Shifton nos permite crear una tarea, asignarla y enviar todos los detalles a un técnico desde una sola pantalla en menos de un minuto. El técnico recibe navegación y una lista de verificación para el trabajo. Ya no tengo que explicar lo mismo tres veces por teléfono. Honestamente, ha quitado mucha presión a los despachadores.

La aplicación móvil es sencilla. Nuestros chicos no son “personas tecnológicas”, pero pueden registrarse en el sitio, dejar comentarios, actualizar estados (“llegó”, “esperando piezas”, “hecho”) y adjuntar fotos sin problema. Todavía me gustaría un modo sin conexión más fuerte para áreas con mala conexión, pero para el trabajo diario, realmente cumple, y el equipo realmente la usa, que es lo que importa.

Nos encargamos del mantenimiento de garantías para equipos instalados. Antes de Shifton, el control de SLA era manual y doloroso. Ahora los temporizadores de SLA son visibles para el despachador, y sabemos que se avecina una violación antes de que realmente suceda. Eso por sí solo nos ayudó a mantener un par de contratos clave. Se paga solo al evitar incumplimientos de plazos.