Отзиви

Поддържаме хладилни системи за ресторанти и търговия на дребно, и престой е критичен. Мобилното приложение помага много — техникът получава поръчката директно на телефона с адреса, контактите и необходимите части. Те правят „преди/след“ снимки, оставят бележки и затварят билета на място. Бих искал по-дълбока интеграция с нашия складов ERP, но като цяло станахме по-бързи и много по-добре документирани.

Това, което ме убеди в Shifton Field Service, е доказателството за работа. Всяко посещение записва време на пристигане, време на напускане, GPS данни и снимки. Когато клиент каже „вашият човек никога не дойде“, просто изпращаме доклада. Споровете намаляха драстично. Преди губехме пари на безплатни повторни посещения — сега можем да покажем точно какво е направено и кога.

Ние се занимаваме с инсталация на оптични влакна и спешни ремонти за телекомуникационни клиенти. Преди, назначаването на правилния сертифициран техник беше хаос. Сега маркираме специалистите по умения (сплайсинг на влакна, работа на кула, подземие) и Shifton предлага хто е всъщност квалифициран и наблизо. Това не е магия — диспечерът все още решава — но системата спря да изпраща „неправилния човек на неправилната работа“.

Живата карта може да изглежда като малка нещо, но напълно променя как назначаваме работа. Можем да видим кой приключи рано, кой е в задръстване и кой все още е на място. Когато пристигне приоритетна задача, няма нужда от предположения — просто избираме най-близкия наличен техник и изпращаме заданието в телефона му с информация за клиента и срока SLA. Нашето „време до първия отговор“ се подобри драстично.

Полевите доклади са супер спретнати — име на клиента, адрес, времеви печати, използвани части, коментари на техника, подпис на клиента — всичко в един PDF. Просто го прикачваме към фактурата. За нас (търговско почистване и поддръжка на съоръжения) това е променящо играта. Клиентът най-накрая вижда за какво плаща, не просто „доверете ни се, били сме там“.

Справяме се с аварийни водопроводни и течни ремонти — скоростта е всичко. Shifton ни позволява да създаваме задача, да я назначаваме и изпращаме всички подробности на техник от един екран за по-малко от минута. Техникът получава навигация и контролен списък за задачата. Вече не трябва да обяснявам едно и също нещо три пъти по телефона. Честно казано, това извади много стрес от диспечерите.

Мобилното приложение е просто. Нашите момчета не са „техногуру“, но могат да се регистрират на място, да оставят коментари, да актуализират статуси („пристигнал“, „очаква части“, „завършен“) и да прикачват снимки без проблем. Бих искала по-силна офлайн режим за зони с лоша връзка, но за ежедневната работа — наистина върши работа и екипът всъщност я използва, което е важно.

Справяме се с гаранционна поддръжка на инсталирано оборудване. Преди Shifton, контролът на SLA беше ръчен и болезнен. Сега SLA таймерите са видими за диспечера и знаем, че нарушение наближава преди да се случи. Това само по себе си ни помогна да запазим няколко ключови договора. То се изплаща само чрез предотвратяване на нарушения на срокове.