Oferirea unui serviciu clienți excepțional este esențială pentru succesul unei afaceri. Fie că gestionați o afacere mică sau un întreprindere, având software-ul potrivit pentru serviciul clienți poate îmbunătăți semnificativ timpii de răspuns, satisfacția clienților și eficiența echipei.

Cu o varietate de instrumente de suport pentru clienți disponibile, afacerile pot alege soluții adaptate nevoilor lor — platforme de chat live, sisteme de ticketing, baze de cunoștințe, suport pe rețelele sociale și instrumente de automatizare. Alegerea potrivită depinde de strategia de suport, dimensiunea echipei și cerințele de integrare.

Acest ghid explorează cele mai bune 25 de instrumente software pentru servicii clienți care ajută afacerile să ofere suport eficient, scalabil, și de înaltă calitate clienților.

Ce este software-ul pentru serviciul clienți?

Software-ul pentru serviciul clienți este o soluție digitală care ajută afacerile să gestioneze, să urmărească și să îmbunătățească interacțiunile cu clienții pe canale de comunicare diferite. Acesta eficientizează fluxurile de lucru de suport, permițând echipelor să răspundă la solicitări, să rezolve probleme și să mențină relații pe termen lung cu clienții în mod eficient.

Funcțiile de bază ale software-ului pentru serviciul clienți:

• Management centralizat al suportului – Organizează întrebările clienților prin canale multiple.
• Fluxuri de lucru automate – Reduce timpii de răspuns prin intermediul AI și automatizării.
• Instrumente de colaborare – Permite agenților să colaboreze eficient.
• Analize și raportare – Urmărește interacțiunile cu clienții și performanța agenților.
• Integrare cu CRM și alte instrumente – Conectează suportul cu vânzările, marketingul și operațiunile.

Cel mai bun software de suport pentru clienți asigură o comunicare fluidă, soluții rapide și îmbunătățirea satisfacției clienților.

Diferite tipuri de software pentru serviciul clienți

Afacerile utilizează diferite tipuri de soluții pentru serviciul clienți în funcție de nevoile lor. Iată cele mai comune categorii:

Software pentru Help Desk

Gestionează solicitările clienților utilizând sisteme de ticketing care permit echipelor de suport să urmărească și să rezolve problemele eficient. Exemple includ Zendesk, Freshdesk și HappyFox.

Software pentru Chat Live și Chatbot

Oferă suport clienților în timp real prin chat live sau chatbots alimentate de AI. Exemple includ LiveAgent, Intercom și Olark.

Software de Suport bazat pe CRM

Combină instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) cu funcții de suport pentru a urmări interacțiunile și a oferi un serviciu personalizat. Exemple includ HubSpot, Salesforce Service Cloud și Zoho Desk.

Instrumente de Suport pe Rețele Sociale

Permite afacerilor să monitorizeze și să răspundă la întrebările clienților pe platformele de social media. Exemple includ Sprout Social și Chatwoot.

Software pentru Autoservire și Baze de Cunoștințe

Permite afacerilor să creeze baze de cunoștințe online, secțiuni de întrebări frecvente (FAQ) și forumuri comunitare pentru ca clienții să găsească răspunsuri independent. Exemple includ HelpDocs și Bettermode.

Utilizarea unui mix corect de instrumente pentru serviciul clienți ajută afacerile să ofere suport eficient, omnicanal, reducând în același timp costurile operaționale.

Tabel comparativ al celor mai bune soluții de software pentru serviciul clienți

Alegerea corectă a software-ului pentru serviciul clienți depinde de mai mulți factori, cum ar fi funcțiile, prețurile, integrările și capacitățile de suport. Mai jos este un tabel comparativ care evidențiază cele mai bune instrumente pentru serviciul clienți bazate pe caracteristicile lor cheie și potrivirea pentru nevoile diferitelor afaceri.

Această comparație oferă informații despre caracteristicile cheie, modelele de prețuri și integrările, ajutând afacerile să aleagă cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru nevoile lor.

Top 25 instrumente de servicii pentru clienți & recenzia lor

1. Shifton – Cel mai bun software pentru programarea turelor

Shifton este un instrument puternic de programare a forței de muncă conceput pentru a ajuta afacerile să automatizeze planificarea turelor și managementul forței de muncă. Este ideal pentru companiile care au nevoie să programeze eficient angajații în mai multe locații.

Caracteristici cheie:

• Programare automată a turelor și urmărirea timpului
• Opțiuni de autoservire pentru angajați pentru schimburile de ture și actualizările de disponibilitate
• Accesibilitate mobilă pentru actualizări și notificări în timp real
• Urmărirea conformității pentru respectarea legislației muncii

Cel mai bun pentru: Companii cu schimburi rotative, centre de apel, afaceri cu amănuntul și echipe de lucru la distanță care au nevoie de soluții flexibile de programare.

Prețuri: Prețuri personalizate bazate pe dimensiunea și nevoile afacerii.

2. LiveAgent – Cel mai bun pentru Chat Live

LiveAgent oferă soluții de chat în timp real și ticketing care ajută afacerile să gestioneze interacțiunile cu clienții pe mai multe platforme.

Caracteristici cheie:

• Suport omnicanal, inclusiv chat live, e-mail și social media
• Automatizarea ticketelor pentru o rezolvare mai rapidă a problemelor
• Integrare CRM pentru urmărirea istoricului clienților
• Widget-uri de chat personalizabile pentru website-uri

Cel mai bun pentru: Întreprinderi mici și mijlocii care caută un sistem de chat live și ticketing rentabil.

Prețuri: Începe de la 15 USD per agent/lună.

3. Freshdesk – Cel mai bun pentru Echipele de Suport

Freshdesk oferă automatizare cu inteligență artificială și suport multicanal pentru echipele de servicii pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Chatboți și automatizare conduse de AI
• Management SLA pentru urmărirea eficientă a răspunsurilor
• Suport multicanal, inclusiv chat, e-mail și telefon
• Portal de autoservire cu instrumente de bază de cunoștințe

Cel mai bun pentru: Afaceri care au nevoie de o soluție scalabilă și ușor de utilizat pentru suportul clienților.

Prețuri: Plan gratuit disponibil, planurile plătite încep de la 15 USD per agent/lună.

4. ConnectWise Control – Cel mai bun pentru Suport la Distanță

ConnectWise Control este un software de suport IT și desktop la distanță care permite afacerilor să ofere asistență clienților de la distanță.

Caracteristici cheie:

• Acces la distanță securizat pentru depanare
• Înregistrarea sesiunilor pentru controlul calității
• Integrare cu Zendesk, Salesforce și platformele de ticketing
• Branding personalizat pentru o experiență personalizată a clienților

Cel mai bun pentru: Furnizori de servicii IT, echipe de suport tehnic și depanare la distanță.

Prețuri: Începe de la 24 USD pe lună.

5. Service Hub – Cel mai bun pentru Suportul Clienților Bazat pe CRM

Service Hub, o soluție de servicii pentru clienți de la HubSpot, ajută afacerile să integreze instrumente de suport bazate pe CRM pentru a simplifica interacțiunile cu clienții și a îmbunătăți calitatea serviciilor.

Caracteristici cheie:

• Automatizarea ticketelor pentru o mai bună gestionare a cazurilor
• Sondaje de feedback pentru clienți pentru a urmări nivelurile de satisfacție
• Bază de cunoștințe de autoservire pentru o rezolvare rapidă a problemelor
• Integrare cu ecosistemul CRM HubSpot

Cel mai bun pentru: Afaceri care utilizează HubSpot pentru vânzări și marketing care au nevoie de o integrare fără probleme a serviciului pentru clienți.

Prețuri: Plan gratuit disponibil; planurile plătite încep de la 45 USD pe lună.

6. Intercom – Cel mai bun pentru Echipele de Servicii pentru Clienți

Intercom este o platformă de mesagerie pentru clienți care permite afacerilor să ofere suport personalizat și automatizat clienților prin chat și e-mail.

Caracteristici cheie:

• Chatboți alimentați de AI pentru răspunsuri automatizate
• Segmentarea clienților pentru mesaje direcționate
• Suport pentru chat live, e-mail și mesagerie în aplicație
• Integrări cu Shopify, Mailchimp și Salesforce

Cel mai bun pentru: Companii care doresc să combine suport automatizat și uman pentru a îmbunătăți angajamentul clienților.

Prețuri: Începe de la 74 USD pe lună.

7. Zendesk – Cel mai bun pentru Servicii pentru Clienți la Nivel de Întreprindere

Zendesk este o platformă completă de servicii pentru clienți, proiectată pentru întreprinderi de mari dimensiuni care au nevoie de instrumente avansate de suport pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Automatizare alimentată de AI pentru managementul ticketelor
• Suport omnicanal, inclusiv e-mail, chat și social media
• Raportare și analize avansate pentru a urmări interacțiunile cu clienții
• Peste 1000 de integrări cu instrumente populare de afaceri

Cel mai bun pentru: Întreprinderi și echipe mari de servicii pentru clienți care au nevoie de o soluție scalabilă și bogată în funcții.

Prețuri: Începe de la 49 USD per agent/lună.

8. Jira Service Management – Cel mai bun pentru Suport Intern pentru Clienți

Jira Service Management, parte a suitei Atlassian, este o platformă de help desk destinată echipelor de suport intern, precum departamente IT și HR.

Caracteristici cheie:

• Capabilități de management al serviciilor IT (ITSM)
• Instrumente de management al incidentelor și schimbărilor
• Urmărirea și raportarea activelor
• Integrarea cu produse Atlassian precum Jira și Confluence

Cel mai bun pentru: Companiile care au nevoie de o soluție internă de help desk pentru suport IT și cereri de servicii.

Preț: Începe de la 20 USD per agent/lună.

9. Front – Cea mai bună pentru managementul emailului de serviciu pentru clienți

Front este un instrument colaborativ de management al emailurilor care ajută echipele de serviciu clienți să organizeze și să răspundă eficient la emailurile clienților.

Caracteristici cheie:

• Inbox comun pentru colaborarea în echipă
• Automatizarea fluxului de lucru pentru managementul tichetelor
• Analiza emailurilor pentru a urmări timpii de răspuns și ratele de rezolvare
• Integrări cu Gmail, Slack și Asana

Cel mai bun pentru: Echipele care gestionează volume mari de emailuri și care necesită o soluție de inbox comun.

Preț: Începe de la 19 USD per agent/lună.

10. Aircall – Cea mai bună pentru suport clienți prin call center

Aircall este un software de call center bazat pe cloud care ajută echipele de serviciu clienți să gestioneze suportul telefonic mai eficient.

Caracteristici cheie:

• Sistem de telefonie VoIP cu routare și redirecționare a apelurilor
• Analiza apelurilor pentru a urmări performanța agenților
• Integrări cu CRM și help desk
• Meniuri IVR (răspuns vocal interactiv) personalizabile

Cel mai bun pentru: Afaceri care oferă suport clienți prin telefon.

Preț: Începe de la 30 USD per utilizator/lună.

11. HelpDocs – Cea mai bună pentru baza de cunoștințe a serviciului clienți

HelpDocs este un software de bază de cunoștințe de tip self-service care permite companiilor să creeze secțiuni FAQ și documentație pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Bază de cunoștințe optimizată pentru SEO
• Funcționalitate de căutare bazată pe AI
• Suport multilingv pentru clienți globali
• Integrare cu Slack și Zapier

Cel mai bun pentru: Companii care doresc să ofere suport self-service pentru a reduce volumul de tichete de suport.

Preț: Începe de la 39 USD pe lună.

12. Gorgias – Cea mai bună pentru serviciul clienți eCommerce

Gorgias este o platformă de suport pentru clienți creată pentru afacerile eCommerce, ajutându-le să gestioneze solicitările clienților pe mai multe canale.

Caracteristici cheie:

• Integrare profundă cu Shopify, BigCommerce și Magento
• Răspunsuri automatizate la solicitările comune
• Support live chat, social media și email
• Urmărirea veniturilor din interacțiunile cu suportul clienților

Cel mai bun pentru: Branduri eCommerce care doresc să automatizeze și să eficientizeze operațiunile de serviciu clienți.

Preț: Începe de la 10 USD pe lună.

13. Olark – Cea mai bună pentru suport clienți prin chat live

Olark oferă suport clienți în timp real prin chat live, permițând afacerilor să interacționeze instantaneu cu clienții.

Caracteristici cheie:

• Widget-uri de chat live personalizabile
• Răspunsuri și declanșatoare de chat automate
• Integrări CRM și eCommerce
• Analiză detaliată a chatului și raportare

Cel mai bun pentru: Afaceri care se bazează pe angajament instantaneu al clienților prin chat live.

Preț: Începe de la 29 USD pe lună.

14. Sprout Social – Cea mai bună pentru serviciul clienți prin social media

Sprout Social este un instrument de management al rețelelor sociale care permite afacerilor să monitorizeze și să răspundă la mesajele clienților pe platforme sociale.

Caracteristici cheie:

• Monitorizarea și urmărirea implicării pe social media
• Analiza sentimentală a clienților bazată pe AI
• Gestionarea mesajelor și răspunsurilor pe mai multe platforme
• Programare și automatizare pentru postările pe rețelele sociale

Cel mai bun pentru: Branduri și întreprinderi care gestionează volume mari de interacțiuni cu clienții prin rețelele sociale.

Preț: Începe de la 89 USD pe lună.

15. Chatbot – Cea mai bună pentru suport automatizat al serviciului clienți

Chatbot este un instrument alimentat de AI care oferă răspunsuri automate la întrebările clienților prin website-uri, rețele sociale și aplicații de chat.

Caracteristici cheie:

• AI conversațional pentru interacțiuni în timp real cu clienții
• Șabloane de chat predefinite pentru implementare rapidă
• Integrare cu chatul de pe site, Facebook Messenger și WhatsApp
• Analize și rapoarte privind performanța chatbot-ului

Ideal pentru: Afaceri care doresc să reducă timpii de așteptare ai clienților cu automatizare bazată pe AI.

Prețuri: Prețuri personalizate în funcție de utilizare.

16. HubSpot – Ideal pentru suportul clienților bazat pe CRM

HubSpot oferă o soluție de suport clienți integrată în CRM, ajutând afacerile să gestioneze solicitările clienților și să îmbunătățească relațiile.

Caracteristici cheie:

• Monitorizare unificată a suportului clienți și a vânzărilor
• Chat live și automatizare chatbot
• Sistem de help desk și ticketing personalizabil
• Integrare perfectă cu HubSpot CRM

Ideal pentru: Afaceri care utilizează HubSpot pentru vânzări și gestionarea clienților.

Prețuri: Plan gratuit disponibil; planurile plătite încep de la $50 pe lună.

17. Bettermode – Ideal pentru autoservirea clienților

Bettermode este un instrument de suport clienți axat pe comunitate, care permite afacerilor să construiască portaluri de autoservire și forumuri pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Platformă de comunitate personalizabilă pentru suport de tip peer-to-peer
• Bază de cunoștințe optimizată pentru SEO
• Gamificare și recompense pentru participarea în comunitate
• Integrare cu soluții API, CRM și help desk

Ideal pentru: Afaceri care doresc să reducă volumul de tichete oferind o opțiune de autoservire.

Prețuri: Preț personalizat în funcție de nevoile afacerii.

18. Hiver – Ideal pentru serviceul clienți al întreprinderilor mici

Hiver este o soluție de help desk integrată direct în Gmail, permițând afacerilor să gestioneze eficient e-mailurile de suport pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Inbox comun pentru colaborarea în echipă
• Ticketing și urmărirea e-mailurilor
• Fluxuri de lucru automate pentru atribuire și escaladare tichete
• Analize pentru a monitoriza timpii de răspuns și performanța agenților

Ideal pentru: Întreprinderi mici și echipe care doresc să gestioneze e-mailurile de clienți direct din Gmail.

Prețuri: Încep de la $15 pe utilizator/lună.

19. HappyFox – Ideal pentru managementul help desk

HappyFox oferă un sistem complet de help desk și ticketing care simplifică operațiunile de servisare clienți.

Caracteristici cheie:

• Automatizare bazată pe AI pentru clasificarea tichetelor
• Suport omnicanal (e-mail, chat, social media, telefon)
• Bază de cunoștințe internă pentru colaborarea agenților
• Urmărire și raportare SLA

Ideal pentru: Afaceri care au nevoie de o platformă all-in-one pentru help desk și servicii pentru clienți.

Prețuri: Încep de la $29 pe agent/lună.

20. SupportBee – Ideal pentru portaluri de service pentru clienți

SupportBee este un instrument simplu de serviciu pentru clienți conceput pentru a ajuta echipele să colaboreze eficient la solicitările de suport.

Caracteristici cheie:

• Inbox comun pentru gestionarea e-mailurilor clienților
• Note interne și discuții pentru o mai bună colaborare în echipă
• Sistem simplu de gestionare a tichetelor fără automatizări complexe
• Integrare cu Trello, Slack și alte unelte de afaceri

Ideal pentru: Întreprinderi mici și medii care preferă o soluție de help desk ușor de utilizat și eficientă.

Prețuri: Încep de la $13 pe utilizator/lună.

21. SimpleTexting – Ideal pentru suportul clienților prin SMS

SimpleTexting oferă afacerilor o platformă pentru trimiterea și primirea mesajelor SMS pentru a îmbunătăți implicarea clienților.

Caracteristici cheie:

• Mesagerie SMS în masă pentru promoții și suport
• Mesageria bidirecțională pentru comunicare directă cu clienții
• Răspunsuri automate la mesaje
• Integrare cu Zapier și platforme de eCommerce

Ideal pentru: Retaileri, afaceri de servicii și companii bazate pe programări.

Preț: Începe de la 29 USD pe lună.

22. Chatwoot – Cel mai bun software open-source pentru serviciul clienți

Chatwoot este un instrument de suport pentru clienți, auto-găzduit și open-source, care permite afacerilor să-și personalizeze experiența de serviciu pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Inbox multi-canal pentru e-mail, chat live și rețele sociale
• Branding personalizat și personalizarea interfeței
• Chatboți și automatizare AI
• API pentru integrarea cu uneltele existente ale afacerii

Cel mai bun pentru: Afacerile care doresc control total asupra software-ului de serviciu pentru clienți.

Prețuri: Disponibile planuri gratuite și plătite.

23. Zoho Desk – Cel mai bun pentru fluxuri de lucru ale agenților

Zoho Desk este o platformă de servicii pentru clienți bogată în funcționalități care îmbunătățește colaborarea echipei și automatizarea suportului.

Caracteristici cheie:

• Chatbot alimentat de AI pentru răspunsuri automate
• Automatizarea fluxului de lucru pentru atribuirea tichetelor
• Suport multi-canal (e-mail, chat, telefon, rețele sociale)
• Integrarea cu ecosistemul Zoho

Cel mai bun pentru: Afacerile care caută fluxuri de lucru de suport pentru clienți îmbunătățite de AI.

Prețuri: Începe de la $14 pe agent/lună.

24. Help Scout – Cel mai bun software general de servicii pentru clienți

Help Scout este o platformă simplă, dar puternică, de servicii pentru clienți, concepută pentru afaceri care au nevoie de un birou de ajutor eficient fără complexitate.

Caracteristici cheie:

• Inbox partajat pentru suport prin e-mail bazat pe echipă
• Integrarea cu chat live și baza de cunoștințe
• Fluxuri de lucru personalizabile pentru automatizarea tichetelor
• Tablou de bord de analiză pentru a măsura performanța suportului

Cel mai bun pentru: Companiile care au nevoie de o soluție de servicii pentru clienți intuitivă și ușor de utilizat.

Prețuri: Începe de la $20 per utilizator/lună.

25. Salesforce Service Cloud – Cel mai bun pentru suportul pentru clienți din întreprinderi

Salesforce Service Cloud este o soluție de servicii pentru clienți de nivel enterprise care se integrează cu întregul ecosistem Salesforce.

Caracteristici cheie:

• Automatizare alimentată de AI și chatboți
• Management omnichannel al suportului pentru clienți
• Analize și raportare avansată
• Integrare CRM fără probleme pentru servicii personalizate pentru clienți

Cel mai bun pentru: Întreprinderi care necesită o soluție de suport pentru clienți personalizabilă și de înaltă calitate.

Prețuri: Începe de la $25 pe agent/lună.

Beneficiile software-ului de servicii pentru clienți

Utilizarea software-ului de servicii pentru clienți oferă numeroase beneficii care îmbunătățesc atât eficiența afacerii, cât și satisfacția clienților.

1. Creșterea retenției clienților

Un suport rapid și eficient pentru clienți construiește încredere și păstrează clienții fideli. Un software de servicii de încredere asigură că clienții primesc răspunsuri rapide și utile.

2. Reducerea costurilor operaționale

Automatizarea reduce necesitatea unor echipe de suport mari, gestionând întrebările de rutină, tichetele și răspunsurile chatboților, economisind bani pentru afaceri.

3. Eficiență și colaborare îmbunătățite

Software-ul de servicii pentru clienți ajută echipele să-și simplifice fluxurile de lucru, reducând timpii de răspuns și eliminând confuzia cauzată de suprasolicitarea e-mailurilor sau comunicarea dispersată.

4. Analitică și informații valoroase

Instrumente de monitorizare a performanței măsoară timpii de răspuns, satisfacția clienților și productivitatea agenților, permițând afacerilor să-și optimizeze strategiile de suport.

5. Productivitate crescută

Funcționalitățile de automatizare, sistemele de tichete și opțiunile de auto-serviciu permit echipelor de suport să se concentreze pe nevoile complexe ale clienților în loc de sarcini repetitive.

Tipuri de software de servicii pentru clienți

Diferite afaceri necesită soluții diferite de servicii pentru clienți pentru a gestiona eficient întrebările. Iată principalele tipuri de software de servicii pentru clienți pe care companiile le utilizează pentru a-și îmbunătăți operațiunile de suport.

Asistență în timp real

Instrumentele de asistență în timp real permit afacerilor să ofere suport clienților instantaneu prin chat live, apeluri vocale sau chatboți. Aceste instrumente îmbunătățesc timpii de răspuns și implicarea clienților, adresând problemele pe măsură ce apar.

Caracteristici cheie:

• Funcționalitate de chat live pentru răspunsuri imediate.
• Chatboți alimentați de AI pentru răspunsuri automate.
• Partajare de ecran și colaborare în navigare pentru suport tehnic.

Cel mai bun pentru: Afacerile care au nevoie de canale de comunicare instantanee pentru interacțiuni cu clienții în timp real.

Platforme de Help Desk

Platformele de help desk organizează întrebările clienților în tichete, ușurând echipelor de suport urmărirea, prioritizarea și rezolvarea eficientă a problemelor.

Caracteristici cheie:

• Sistem de gestionare a tichetelor pentru urmărirea întrebărilor.
• Automatizare a fluxului de lucru pentru atribuirea tichetelor.
• Instrumente de colaborare pentru suport multi-agent.

Cel mai indicat pentru: Companii care gestionează un volum mare de cereri de la clienți și au nevoie de un sistem de ticketing eficient.

Software de bază de cunoștințe

O bază de cunoștințe permite clienților să găsească răspunsuri independent, reducând astfel sarcina echipei de suport. Acest software oferă un portal de autoservire cu întrebări frecvente (FAQ), tutoriale și ghiduri de depanare.

Caracteristici cheie:

• Secțiune FAQ căutabilă pentru acces rapid la informații.
• Suport multilingv pentru baze globale de clienți.
• Analiza conținutului pentru a urmări subiectele de ajutor populare.

Cel mai indicat pentru: Afaceri care doresc să reducă numărul de tichete de suport prin împuternicirea clienților cu resurse de autoservire.

Instrumente de gestionare a rețelelor sociale

Platformele de social media au devenit esențiale pentru suportul clienților. Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale permit afacerilor să urmărească mențiunile, să răspundă mesajelor clienților și să analizeze metricile de angajament.

Caracteristici cheie:

• Inbox unificat pentru gestionarea mesajelor de pe multiple platforme sociale.
• Analiza automată a sentimentelor pentru a evalua emoțiile clienților.
• Programarea postărilor și urmărirea performanței.

Cel mai indicat pentru: Afaceri cu o prezență puternică pe rețelele sociale care au nevoie de instrumente de monitorizare și angajament în timp real.

Alegerea software-ului de suport pentru clienți potrivit pentru afacere

Selectarea software-ului de suport pentru clienți potrivit depinde de dimensiunea afacerii, industrie și nevoile clienților. Iată factorii cheie de luat în considerare:

1. Obiectivele afacerii – Identificați dacă aveți nevoie de un birou de ajutor, chat live, CRM sau un instrument de suport multi-canale.
2. Capabilități de integrare – Asigurați-vă că software-ul se integrează cu CRM, email și instrumente de gestionare a proiectelor.
3. Scalabilitate – Alegeți un software care poate crește odată cu afacerea dumneavoastră.
4. Funcții de automatizare și AI – Căutați chatbot-uri, automatizare de tichetare și opțiuni de autoservire pentru a eficientiza suportul.
5. Prețuri și ROI – Evaluați dacă funcțiile justifică costurile pentru modelul dumneavoastră de afacere.

Integrarea software-ului de suport clienți cu alte instrumente

Pentru eficiență maximă, software-ul de suport pentru clienți ar trebui să se integreze fără probleme cu:

• Sisteme CRM (de ex., Salesforce, HubSpot) – Sincronizați datele clienților pentru un serviciu personalizat.
• Instrumente de gestionare a proiectelor (de ex., Asana, Trello) – Alocați sarcini și urmăriți progresul.
• Chat live și chatbot-uri (de ex., Intercom, Chatbot) – Automatizați și îmbunătățiți interacțiunile cu clienții.
• Platforme de social media (de ex., Sprout Social, Chatwoot) – Gestionați angajamentul clienților pe canalele sociale.

Viitorul software-ului de suport pentru clienți

Software-ul de suport pentru clienți evoluează rapid odată cu noile tendințe care conturează industria.

Tendințe cheie de urmărit:

1. Automatizare bazată pe AI – Chatbot-urile și asistenții vocali îmbunătățesc experiențele de autoservire.
2. Analitică predictivă – Perspectivele bazate pe AI vor anticipa nevoile clienților înainte de a apărea.
3. Suport omnicanal – Afacerile vor unifica interacțiunile prin email, chat, telefon și social media într-o experiență uniformă.
4. Personalizare sporită – Învățarea automată va permite suportul hiper-personalizat.
5. Suport la distanță și asistenți virtuali – Afacerile vor continua să investească în echipe de serviciu pentru clienți la distanță.

Gânduri finale – Rezumat scurt

Software-ul de suport pentru clienți potrivit poate avea un impact semnificativ asupra satisfacției clienților, retenției și eficienței echipei. Iată șase concluzii cheie:

• Alegeți instrumentul potrivit în funcție de dimensiunea afacerii și strategia de suport.
• Investiți în automatizare pentru a reduce timpii de răspuns și a îmbunătăți eficiența.
• Asigurați integrarea cu CRM, rețele sociale și alte instrumente.
• Folosiți opțiuni de autoservire, cum ar fi baze de cunoștințe și chatbot-uri, pentru a reduce tichetele de suport.
• Urmăriți metrici cheie pentru a optimiza performanța serviciului pentru clienți.
• Rămâneți înaintea tendințelor adoptând AI și analize predictive pentru interacțiuni mai inteligente cu clienții.

Articol actualizat 3 martie 2025

Se pare că în zilele noastre, mai multe persoane suferă de o senzație de lipsă de timp, căzând într-o capcană de panică și procrastinare. Șansa de a reveni pe drumul cel bun devine mai mică cu fiecare termen limită ce trece. Lucrurile importante sunt amânate, în timp ce sarcini fără un câștig semnificativ pe termen lung devin o prioritate. De exemplu, începi să cureți casa, în timp ce ignori un proiect vechi de o săptămână.

Ca urmare, oamenii simt că nu le lipsește timpul. Le este frică să piardă controlul asupra proiectelor cu constrângeri de timp și nu sunt capabili să elaboreze planuri de viitor. Își încearcă să se convingă că nu este timp pentru a termina toate sarcinile, chiar dacă există un număr solid de ore de lucru, ceea ce afectează negativ productivitatea. Există câteva moduri de a scăpa de senzația de neliniște:

Stabilește-ți prioritățile pentru a evita constrângerile de timp

Oamenii care simt constant că nu au timp să facă nimic sunt foarte buni la a ignora lucrurile zilnice semnificative, cum ar fi relațiile, exercițiile sau cititul. Realizarea unor sarcini mici pare mai importantă pentru ei, în timp ce lista lucrurilor importante continuă să fie ignorată. Vă sfătuim ca, în loc să vă plângeți, să declarați efectiv ce este și ce nu este o prioritate pentru dvs., astfel încât data viitoare când doriți să spuneți „Nu am timp pentru sport” încercați să spuneți „Sportul nu este prioritatea mea”. Poate că petreci prea mult timp făcând o muncă, în timp ce alte lucruri pot fi complet eliminate de pe lista ta de activități.

Încearcă să lucrezi la sarcini complexe când ești cel mai productiv

Gândirea constantă la termene limită este cel mai bun mod de a distruge orice productivitate ai avea. Aceste gânduri continuă să-ți răsune în cap chiar și atunci când încerci să lucrezi. Acest lucru duce la multe greșeli și la o altă amânare a termenului limită. Nu aștepta și nu te gândi dacă vei reuși să îți termini treaba la timp. Ceea ce trebuie să faci este să te întrebi «Care este cel mai bun moment pentru mine să abordez sarcina și să o dau tot ce am?”

De exemplu, dacă ești mai productiv după-amiaza, este un moment bun să începi acea sarcină importantă pe care o ai fără constrângeri de timp. De asemenea, recomandăm să lucrezi cât mai mult posibil înainte de începerea weekendului. În acest fel, vei scăpa de stresul inutil, vei avea parte de un răgaz și vei fi pregătit pentru următoarea săptămână de lucru.

Nu te teme să fii generos cu timpul tău

Senzația de lipsă cronică de timp poate face o persoană să numere fiecare secundă din viața sa: câte minute petrec în așteptare, în trafic în drumul spre serviciu, la cabinetul doctorului. Psihologii sfătuiesc să fii generos cu timpul. În curând, vei vedea că ai o mulțime de timp la dispoziție.

Desigur, nu putem controla totul, dar felul în care reacționăm la aceasta este responsabilitatea noastră

Ar trebui să urmăriți orele angajaților pentru a vă asigura că aceștia sunt plătiți pentru toate orele lor și că proiectele sunt facturate corect. Procedând corect, vă protejează de problemele de salarizare și vă asigură conformitatea. Fiecare companie are propria ei abordare. Așadar, la Shifton ne propunem să împărtășim ideile noastre despre importanța monitorizării orelor și metodele cele mai eficiente de a face acest lucru. Rămâneți cu noi — este benefic pentru orice afacere!

De ce ar trebui să urmăriți orele angajaților

Gestionarea timpului angajaților vă ajută să înțelegeți modul în care echipa dumneavoastră își petrece orele, sporind productivitatea, îmbunătățind planificarea proiectelor și gestionând eficient costurile. Iată de ce:

• Corectitudinea salarizării: O salarizare precisă este esențială pentru afacerile cu angajați pe oră. Urmărirea orelor asigură că toată lumea este plătită pentru munca lor și ajută la prevenirea furtului de timp și a erorilor de salarizare. Integrarea unei soluții automate de urmărire a timpului cu sistemul dumneavoastră de salarizare simplifică procesul și minimizează greșelile din foile de pontaj.
• Conformarea cu normele: Respectarea legii înseamnă urmarea reglementărilor, cum ar fi Legea standardelor corecte de muncă, care necesită urmărirea timpului angajaților. Este vorba despre contabilizarea orelor și salariilor zilnice și săptămânale pentru a vă asigura că sunteți corect.
• Perfecționarea planificării proiectului: Atunci când urmăriți orele angajaților, înțelegeți cât durează sarcinile, ceea ce este neprețuit pentru a planifica proiecte cu acuratețe. Este o situație de câștig-câștig atât pentru șefi, cât și pentru echipă.
• Beneficiind pe toată lumea: Urmărirea orelor ajută echipa dumneavoastră să-și gestioneze mai bine timpul. Atunci când urmărirea este automatizată, mai puțin timp este dedicat completării fișelor, iar mai mult timp se concentrează pe muncă.
• Fiind un Manager Excelent: Dacă nu urmăriți orele angajaților, s-ar putea să verificați prea multe lucruri. Dar, cu un tracker de foaie de pontaj, aveți suficiente date pentru a vedea ce trebuie corectat și pentru a construi încrederea cu echipa dumneavoastră.

5 Metode Simple de Urmărire a Orelor de Muncă ale Angajaților

Acum că înțelegeți de ce urmărirea timpului în call center este atât de importantă și relevanța sa pentru orice afacere, să vedem cele mai comune cinci modalități de a face acest lucru. Să începem:

1. Urmărirea Orelor Manual

Dacă sunteți nou în urmărirea timpului, cea mai simplă modă de a începe este metoda clasică. Rogeți echipa să își noteze ora de începere și de încheiere. Dar fiți avertizat: adunarea orelor de mână poate fi consumatoare de timp și sunt inevitabile greșelile.

2. Folosirea Fișelor de Pontaj pe Hârtie

Fișele de pontaj pe hârtie reprezintă un pas înainte față de scrierea pe hârtie. În schimb, completați orele într-un tabel, precum Excel sau Google Sheets. Datorită formulelor magice, este mai ușor să adunați totalul orelor. Această metodă funcționează bine pentru echipele mici unde nu doriți să petreceți prea mult timp pe aceasta.

3. Aplicații de Foaie de Pontaj

Software-ul de urmărire a timpului monitorizează orele angajaților pe salariu, oră sau contract. Funcționează pe computere și telefoane și chiar se conectează la aplicații de pontaj, făcând gestionarea timpului foarte ușoară.

Astfel de aplicații ajută la monitorizarea timpului cumulativ și non-cumulativ, ceea ce este fantastic pentru menținerea eficienței și supravegherea planurilor financiare. Există o mulțime de opțiuni pentru hoteluri, restaurante, centre medicale, centre de apeluri, software de urmărire a timpului în domeniul imobiliar și alte afaceri. Uimitor!

4. Ceasuri de Timp

Un ceas de pontaj este o soluție simplă pentru afacerile unde toată lumea este în mare parte într-unul sau două locuri. Angajații semnează la intrare și la ieșire, fiind util în locuri precum fabrici, unde nu sunt întotdeauna pe computere sau telefoane.

Instalarea unui ceas de pontaj costă puțin la început, dar este o investiție unică care face urmărirea orelor floare la ureche.

5. Înregistrare GPS

O aplicație obișnuită de urmărire a orelor s-ar putea să nu fie suficientă dacă echipa dumneavoastră este mereu în mișcare. Aici intervine urmărirea prin GPS. Cu aplicațiile GPS, puteți vedea exact unde este echipa dumneavoastră. Și nu este doar pentru plata lor — poate ajuta și la determinarea altor bonusuri în funcție de performanța lor. Sunteți interesat? Să aruncăm o privire mai de aproape!

Cum Funcționează Urmărirea GPS a Angajaților

Urmărirea GPS a angajaților se bazează pe utilizarea tehnologiei GPS pentru a urmări orele acestora pe măsură ce își desfășoară ziua de muncă. Este convenabil pentru afaceri cu personal în mișcare, cum ar fi servicii de livrare sau tehnicieni de teren. În agricultură, managementul proprietății, logistică, livrări sau construcții, software-ul de pontaj amplifică productivitatea, îndeplinește sarcinile eficient și asigură siguranța.

Mărci mari precum UPS folosesc această tehnologie pentru a-și optimiza rutele de livrare, în timp ce companiile de utilități își trimit echipele de reparații mai rapid. Automatizarea monitorizării timpului face ca totul să funcționeze mai lin și menține echipa în siguranță.

Iată cum funcționează: angajații poartă gadgeturi cu GPS, cum ar fi smartphone-uri sau trackere speciale. Aceste gadgeturi trimit date de localizare către un sistem central, ceea ce permite managerilor să monitorizeze în timp real unde se află toată lumea, să observe tendințele datelor și să ajusteze operațiunile după nevoie.

Gând Final de Luat în Calcul

Este esențial să țineți evidența cât de mult lucrează echipa dumneavoastră. Vă ajută să luați decizii de afaceri inteligente, cum ar fi să vă asigurați că toată lumea își face treaba cel mai bine, respectă regulile și este plătită corect. Aplicațiile GPS sunt o alegere populară pentru a ține evidența. Sunt ușor de folosit, mai ales pe telefoane, și nu costă mult. De asemenea, vin cu funcționalități interesante, cum ar fi afișarea în timp real a locației echipei și realizarea de rapoarte.

Căutați o aplicație simplă, precum Shifton, pentru a obține susținerea tuturor. Noi oferim:

• Maparea completă a rutei care arată unde a fost echipa dumneavoastră în timpul turei, cu toate marcajele de timp.
• Statistici despre cum se mișcă echipa dumneavoastră pentru a obține o perspectivă detaliată.

Vă simțiți neliniștit în legătură cu configurarea? Nicio grijă! Când colaborați cu noi, avem grijă de tot la fiecare pas. Pe deplin răspunzători, suntem aici să ne asigurăm că totul funcționează fără probleme. Echipa noastră de suport pentru clienți este mereu gata să ajute, fie prin resurse online, un apel rapid sau o discuție prin e-mail. Cu Shifton, puteți urmări cu ușurință orele angajaților și puteți îmbunătăți eficiența echipei dumneavoastră!

Dacă ați ajuns până aici în articol, este rândul dumneavoastră să încercați oferta noastră!

Indiferent dacă lucrați de acasă sau de la birou, s-ar putea să aveți dificultăți în a vă concentra asupra sarcinilor de lucru. Acasă, noile oferte de pe Netflix sau un pui de somn lung vă pot da peste cap întreaga planificare. Un loc de muncă la birou are propriile sale distrageri, cum ar fi discuțiile din bucătărie și utilizarea excesivă a rețelelor sociale. Astăzi, vă vom ajuta să vă concentrați pe sarcini.

Îmbunătățiți concentrarea începând ziua cu un plan

Înainte de a începe lucrul, trebuie să faceți o listă cu lucrurile pe care doriți să le finalizați până la sfârșitul zilei. Ținând evidența sarcinilor, vă asigurați că veți respecta programul. Psihologii susțin că, în unele cazuri, creierul necesită o cantitate semnificativă de energie pentru a procesa volume mari de informații. Acesta este motivul pentru care unii oameni găsesc dificilă lucrul la proiecte mari. Vă recomandăm să împărțiți sarcinile mari în mai multe atribuții mai mici. În acest fel, vă va fi mai ușor să le finalizați. De exemplu, dacă aveți de editat un document mare, nu încercați să îl procesați pe tot odată. În schimb, împărțiți textul în mai multe segmente.

Un mic dejun bun vă menține concentrat

Un mic dejun adecvat este vital pentru performanța dumneavoastră. Așa cum au arătat studiile recente, acesta stimulează metabolismul și îmbunătățește concentrarea. Țineți cont că nu puteți să vă umpleți cu orice doriți. Vă recomandăm să faceți o omletă cu verdețuri și fructe de pădure sau să luați niște fructe/ fulgi de ovăz cu lapte. De asemenea, puteți face un mic dejun din iaurt grecesc, banane și nuci. Toate aceste produse conțin proteine care mențin corpul energizat pe parcursul zilei.

Scăpați de toate aplicațiile inutile

Dacă nu vă puteți abține să nu petreceți zilele de muncă pe aplicații și site-uri de socializare, închideți-le. Faceți acest lucru instalând blocatoare de site-uri și aplicații pe computerul și smartphone-ul dumneavoastră. AppBlock, de exemplu, restricționează accesul la aplicații de socializare, inclusiv Facebook și Twitter. Puteți reveni la acestea în timpul pauzei sau când ajungeți acasă. Pluginul Time Stats pentru Google Chrome arată cât timp petrec oamenii pe diferite site-uri web. În acest fel, știți exact cât timp este pierdut pe rețelele sociale.

Îmbunătățiți concentrarea prin luarea de pauze scurte

Nu este necesar să ajungeți la serviciu înainte să înceapă programul sau să săriți peste prânz. Este mai bine să lucrați câteva ore cu dedicație totală și să luați pauze mici între ele. Încercați să vă izolați de toate zgomotele de fond. Căștile sunt suficiente în majoritatea cazurilor. Dacă nu sunteți confortabil lucrând în liniște completă, vă sugerăm să căutați muzică care să stimuleze concentrarea.

Toate aceste sfaturi sunt la fel de importante. Crearea unui plan, alimentația sănătoasă și izolarea de distrageri sunt esențiale pentru îmbunătățirea concentrării.

Din ce în ce mai mulți oameni se simt copleșiți de numeroasele lucruri pe care trebuie să le facă. Telefoanele lor continuă să primească alerte de muncă, cutia poștală este plină de facturi în fiecare lună, în timp ce prietenii și rudele pot cere ajutor în mod neașteptat. Această aglomerare poate afecta chiar și pe cei mai buni dintre noi. Din fericire, există sfaturi care permit oricui să facă timp pentru tot.

Oamenii punctuali se trezesc când ar trebui să o facă

Nu sunt mulți oameni care iubesc să se trezească devreme. Majoritatea preferă să mai ațipească pentru cele cinci minute suplimentare sau „accidental” să oprească alarma. O jumătate de oră sau o oră mai târziu trebuie să fugă nebunește spre muncă. Această problemă este destul de ușor de rezolvat — puneți alarma în afara razei voastre de acțiune. În acest fel, va trebui să vă ridicați să o opriți, și odată ce o faceți este mai puțin probabil să vă întoarceți la somn.

Planificați micul dejun la cină

Studiile arată că dimineața este cea mai aglomerată parte a zilei. Oamenii punctuali se pregătesc pentru aceasta seara: își împachetează prânzul, își pun cheile, telefonul și portofelul acolo unde trebuie să fie. De asemenea, este o idee bună să pregătiți și să călcați hainele pentru ziua următoare.

Împachetați din timp tot ce aveți nevoie

Este foarte ușor să devii uituc și neatent când sunt atât de multe lucruri de făcut. Poate că trebuie să te întorci frecvent la muncă pentru încărcătorul de telefon sau îți este greu să găsești cheile în rucsac. Pentru a economisi timp, asigură-te că totul este pus unde trebuie înainte de a pleca.

Nu încercați să „mai faceți un lucru” înainte de a încheia ziua de lucru

Persoanele care își gestionează înțelept timpul nu vor încerca niciodată să mai rezolve un lucru înainte de a pleca de la muncă. S-ar putea să ajungi să pierzi mult mai mult timp decât intenționai inițial. De exemplu, răspunzând la un e-mail poate deveni ușor procesarea a zeci de e-mailuri.

Sfaturi de punctualitate: Valorificați timpul liber

Oamenii care sunt mereu pe grabă găsesc așteptarea sau lipsa de activitate dificil de gestionat. În mod subconștient, încearcă să se mențină într-o stare constantă de mișcare. Din această cauză, de exemplu, fac eforturi mari să stea la coadă. În loc să te stresezi inutil, este mai bine să te apuci de un lucru mic pe care l-ai amânat de mult timp. De exemplu, să începi o carte pe care ai vrut să o citești de luni de zile.

Respectând acest sfat, veți vedea cât de mult timp vă economisește chiar și în câteva zile.

Shifton este soluția perfectă pentru programarea restaurantului tău!

Crearea unui program optim de ture pentru orice număr de angajați într-un restaurant, cafenea sau bar poate fi o sarcină dificilă. Necesită o planificare atentă, ținând cont de numărul de angajați disponibili și de orele de lucru necesare pentru fiecare tură. Cu ajutorul serviciului online Shifton, această sarcină poate fi acum automatizată!

Shifton este un sistem de programare automatizat care le permite managerilor să creeze programe de ture pentru personalul lor rapid și ușor. Sistemul ia în considerare numărul de angajați disponibili, precum și orice restricții privind orele de lucru. Apoi, utilizează algoritmi pentru a genera un program optim de ture care îndeplinește toate cerințele, în timp ce echilibrează sarcinile angajaților.

Beneficiile utilizării sistemului de planificare automatizată Shifton sunt numeroase. În primul rând, economisește timp și bani prin eliminarea necesității programării manuale. De asemenea, ajută la asigurarea unui echilibru al sarcinilor de lucru ale angajaților, prevenind epuizarea și sporind eficiența. În plus, sistemul poate fi utilizat pentru a genera mai multe programe, permițând managerilor să le compare și să-l selecteze pe cel mai bun pentru nevoile lor.

Folosirea sistemului de planificare automatizată Shifton poate face ca realizarea programelor de ture pentru personalul restaurantelor, cafenelelor sau barurilor să fie o joacă de copii. Cu o interfață intuitivă și algoritmi puternici, poate ajuta managerii să creeze un program optim rapid și ușor, economisind timp și bani în acest proces.

Controlul locului de muncă este cea mai bună soluție pentru urmărirea angajaților de teren

Dacă cauți o aplicație pentru a urmări angajații în deplasare, Shifton este cea mai bună soluție completă de business. Noul modul „Controlul locului de muncă” oferă nu doar urmărirea locației bazată pe GPS, ci și urmărirea timpului de lucru, precum și sarcini secvențiale fără a se întoarce la birou și multe altele.

Shifton face ușor pentru un manager să vadă locația în timp real a tuturor angajaților din teren. Drept urmare, este ușor să mutați oamenii astfel încât sarcinile de muncă să fie completate eficient. De exemplu, un manager poate desemna cel mai apropiat angajat pentru a ajuta atunci când este nevoie.

Orice mișcare a personalului este corectată instantaneu în programele de lucru, iar toți angajații de teren primesc alerte SMS despre schimbările de program/sarcini fără a se prezenta la birou.

În plus, managerul poate vedea informații despre starea sarcinii și cât timp are nevoie fiecare angajat pentru a finaliza sarcina. Mai mult, un angajat poate finaliza o sarcină doar atunci când se află într-o locație fixă.

Reamintim că Shifton este disponibil pentru iOS și Android. Funcționalitatea de bază este complet gratuită pentru afaceri mici (cu până la 100 de angajați). Planul de bază entry-level include multe funcții utile (schimb de ture, asistent pentru crearea programului, notificări push și e-mail etc.), astfel că poate crește semnificativ productivitatea.

Și poți încerca toate funcțiile Shifton timp de 1 lună absolut gratuit. Suntem încrezători că noul nostru modul de Control al locului de muncă este cea mai bună soluție pentru urmărirea angajaților în teren.

Soluția pentru problema gestionării angajaților mobili

În realitatea crizei economice iminente, companiile de toate dimensiunile și din toate industriile caută o soluție eficientă de livrare pentru a asigura satisfacția clienților.

Astăzi, chiar și companiile mici, laboratoarele, centrele medicale, cafenelele, barurile și chiar serviciile de reparare a telefoanelor, care nu au făcut asta niciodată înainte, au început să ofere servicii de livrare și intervenție la fața locului. Acum, managementul companiei se confruntă cu o problemă care trebuie rezolvată.

Problema controlului deplasării personalului mobil

Care este principala diferență între angajații mobili și personalul care lucrează la birou:

Ei sunt controlați doar prin faptul de a-și îndeplini sau nu sarcina.
Ei pot „prelungi” ușor timpul de lucru la client.
Pot efectua comenzi „din afară” în timpul orelor de birou, ceea ce reduce calitatea muncii lor.

Așadar, dacă angajatul tău, care trebuie să execute sarcini pe un anumit traseu de lucru, irosește timp de lucru în scopuri non-lucrative, veți pierde timp, resurse și bani.

Dar există o soluție! Compania Shifton a dezvoltat un nou modul „Controlul locației de muncă”. Cu acest modul, nu numai că poți urmări locația curentă și mișcarea angajaților online, dar poți și monitoriza îndeplinirea sarcinilor consecutive.

În cele din urmă, este posibilă personalizarea modulului individual pentru compania dumneavoastră. Dezvoltatorii noștri vor fi bucuroși să ia în considerare propunerile și solicitările dumneavoastră pentru actualizări software personalizate și să vă ofere opțiuni potrivite.

Suntem întotdeauna pregătiți să ascultăm ideile și sugestiile dumneavoastră pentru a dezvolta Shifton.

Programare fericită!

Controlul locațiilor de muncă de către Shifton: Soluția perfectă pentru afaceri mici

Deși există multe aplicații destinate monitorizării locațiilor angajaților, acestea vin adesea cu funcții greoaie, costisitoare și complexe pe care micile afaceri nu și le pot permite. Însă, modulul Controlul locațiilor de muncă de la Shifton oferă o soluție eficientă, prietenoasă cu bugetul și asigură monitorizarea esențială a angajaților mobili.

Beneficii:

• ✅ Cost-eficient: Evitați supraplata pentru funcții inutile. Monitorizați mișcările angajaților și asigurați-vă că aceștia vizitează toate locațiile de muncă necesare (cum ar fi întâlnirile cu clienții sau punctele de livrare).
• ✅ Interfață ușor de utilizat: Bucurați-vă de o interfață simplă și intuitivă care nu necesită instruire amplă.
• ✅ Preturi Flexibile: Plătiți doar pentru numărul de angajați pe care trebuie să îi monitorizați acum.

Modul nou: „Controlul locațiilor de muncă” de Shifton

Prin integrarea modului „Controlul locațiilor de muncă”, puteți aborda simultan mai multe probleme:

• ✅ Monitorizare concentrată: Fără straturi suplimentare de control (precum înregistrarea apelurilor). Doar funcțiile cheie ale angajaților—locația și mișcarea—sunt monitorizate.
• ✅ Ușurință în utilizare: Rapid de început și ușor de stăpânit.
• ✅ Personalizabil: Ajustați modulul pentru a corespunde cerințelor specifice ale companiei dumneavoastră.

Doriți să aflați mai multe?

Contactați suportul Shifton pentru mai multe informații și fiți la curent cu cele mai noi funcții ale noastre!

Planificare plăcută!

Controlul locației de muncă. Unde sunt angajații dumneavoastră mobili?

Monitorizarea locației de muncă poate fi un instrument convenabil pentru urmărirea productivității și motivației. Acest modul va fi deosebit de relevant pentru companiile cu activitate de teren.

Astăzi vă vom spune cum serviciul online Shifton vă va ajuta să controlați vizitele clienților dumneavoastră și prezența la locurile de muncă.

De ce aveți nevoie de controlul locației de muncă?

Controlul locației de muncă este necesar pentru companiile ale căror specialiști petrec toată ziua pe teren. Acestea includ agenții de securitate, maeștri de teren în sfera B2C, agenți de vânzări și merchandiseri, și curieri de servicii de livrare.

Cel mai adesea, acești angajați lucrează singuri și vizitează mai multe locații pe parcursul zilei. Apelurile telefonice și rapoartele, în această situație, nu oferă întotdeauna informații de încredere, deoarece există întotdeauna riscul de fraudă. Dar Shifton are o soluție – noul modul „Controlul Locației de Muncă”

Serviciul nostru online vă permite să automatizați monitorizarea locației de muncă, chiar dacă gestionați un număr mare de angajați de teren. Urmărirea are loc utilizând aplicația mobilă Shifton cu un tracker GPS. Aplicația este instalată pe smartphone-ul și tableta dumneavoastră. Iar managerul sau CEO-ul companiei poate urmări prezența angajaților la locație atât de pe un computer, cât și de pe un smartphone.

Cum funcționează?

Noul nostru modul de control al locației de muncă funcționează în combinație cu modulul Sarcini și se leagă de programul de tură.

Când o sarcină este atribuită, managerul specifică adresa unde sarcina trebuie să fie realizată. Odată ce angajatul ajunge la locație, aplicația o fixează, iar angajatul poate finaliza sarcina. Dacă angajatul se află în altă locație atunci când sarcina este completată, el nu o poate marca ca fiind completă.

Un beneficiu suplimentar al modulului de Control al Locației de Muncă este o creștere semnificativă a productivității. Deoarece angajații sunt conștienți de control, nu pot raporta la muncă când sunt acasă sau să bifeze pe teren pentru colegul lor.

Vrei să afli mai multe? Contactează suportul tehnic Shifton și urmărește noutățile noastre!

Programare fericită!

Managementul eficient al forței de muncă este esențial pentru asigurarea eficienței operaționale și a satisfacției angajaților. Odată cu creșterea soluțiilor digitale, companiile apelează tot mai mult la software specializat pentru a simplifica programarea, a eficientiza comunicarea și a optimiza costurile forței de muncă. Printre principalii concurenți în acest domeniu se numără Shifton și 7Shifts — două platforme puternice concepute pentru a satisface cerințele unice ale industriilor orientate spre servicii. Deși ambele instrumente oferă caracteristici valoroase pentru îmbunătățirea managementului angajaților, ele se adresează unor piețe diferite și au funcționalități distincte. În acest articol, vom explora o comparație detaliată între Shifton și 7Shifts, analizând caracteristicile lor esențiale, audiențele țintă și structurile de prețuri pentru a vă ajuta să determinați care soluție se potrivește cel mai bine nevoilor organizației dvs. Fie că sunteți un mic cafenea sau un lanț de restaurante aglomerate, înțelegerea punctelor forte și a punctelor slabe ale fiecărei platforme este esențială pentru a lua decizii informate în managementul forței de muncă.

Ce este Shifton

Shifton este un instrument de management al forței de muncă, conceput în principal pentru afacerile din domeniul serviciilor, retailului și ospitalității. Se concentrează în principal pe simplificarea programării angajaților, îmbunătățirea urmăririi timpului și îmbunătățirea comunicării în echipă.

Cu Shifton, managerii pot crea și gestiona programe de lucru fără efort, acomodând disponibilitatea și preferințele angajaților pentru a promova un mediu de lucru pozitiv. Platforma permite angajaților să ponteze intrările și ieșirile printr-o aplicație mobilă prietenoasă, asigurând monitorizarea exactă a timpului și reducând sarcinile administrative. Mai mult, Shifton include instrumente de comunicare integrate care facilitează interacțiunea între membrii echipei, permițând actualizări și colaborări eficiente.

În plus, Shifton oferă capabilități de raportare care oferă informații despre prezență, costurile forței de muncă și productivitatea forței de muncă, permițând managerilor să ia decizii bazate pe date. Deși poate fi integrat cu diverse sisteme de resurse umane și salarizare, Shifton este deosebit de preferat de către întreprinderile mici și mijlocii care caută o soluție intuitivă și accesibilă pentru a simplifica procesele de management al forței de muncă.

Ce este 7Shifts

7Shifts este o platformă online puternică de management al forței de muncă, concepută special pentru industria alimentară și a restaurantelor. Este proiectată să simplifice programarea angajaților, să îmbunătățească comunicarea și să optimizeze costurile forței de muncă, fiind un instrument esențial pentru managerii și proprietarii de restaurante.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale 7Shifts este capacitățile sale avansate de programare, care permit managerilor să creeze, să ajusteze și să distribuie programe de ture rapid și ușor. Angajații pot accesa programele lor în timp real printr-o aplicație mobilă, permițându-le să vizualizeze și să-și gestioneze turele, să ceară timp liber sau să schimbe turele cu colegii, fără probleme.

În plus față de programare, 7Shifts include instrumente esențiale pentru urmărirea timpului, permițând angajatorilor să monitorizeze prezența cu precizie și să minimizeze costurile forței de muncă. Platforma dispune, de asemenea, de instrumente de raportare robuste, oferind informații despre metricile forței de muncă, vânzări și nivelurile de personal, care ajută managerii să ia decizii informate, bazate pe date.

Mai mult decât atât, 7Shifts promovează comunicarea în echipă printr-un sistem de mesagerie integrat care ajută la promovarea colaborării între membrii personalului. Cu o interfață prietenoasă și caracteristici specifice industriei, 7Shifts este deosebit de apreciat de operatorii de restaurante care doresc să îmbunătățească managementul forței de muncă, în timp ce îmbunătățesc angajamentul și satisfacția angajaților.

Shifton vs 7Shifts: Caracteristici cheie

Atât Shifton, cât și 7Shifts sunt instrumente populare de management al forței de muncă, concepute în principal pentru industrii precum ospitalitatea și retailul. Iată o comparație a caracteristicilor lor cheie:

În concluzie, deși atât Shifton, cât și 7Shifts oferă caracteristici esențiale de management al forței de muncă, 7Shifts se remarcă prin instrumentele sale specifice pentru restaurante și funcționalitatea robustă adaptată pentru operațiunile din industria alimentară. Shifton, pe de altă parte, oferă o soluție versatilă care poate servi un spectru mai larg de industrii. Alegerea între cele două va depinde în mare măsură de nevoile și contextul specific al afacerii.

Shifton vs 7Shifts: Similarități

Atât Shifton cât și 7Shifts sunt soluții de management al forței de muncă concepute în principal pentru industrii precum ospitalitatea și retailul. Ele împărtășesc mai multe caracteristici cheie, incluzând instrumentele de programare a angajaților care permit managerilor să creeze și să ajusteze programele cu ușurință. Fiecare platformă furnizează funcționalități de urmărire a timpului pentru a monitoriza orele angajaților, îmbunătățind acuratețea salariilor. În plus, Shifton și 7Shifts încorporează instrumente de comunicare care facilitează interacțiunile echipei, permițând angajaților să fie informați despre modificările de program și anunțuri. Ambele soluții oferă, de asemenea, accesibilitate mobilă, asigurând că personalul poate vizualiza programele și comunica de pe dispozitivele lor. În cele din urmă, atât Shifton cât și 7Shifts oferă capacități de raportare și analiză pentru a ajuta managerii să evalueze metricii forței de muncă și să îmbunătățească eficiența operațională.

Shifton vs 7Shifts: Diferențe

Deși Shifton și 7Shifts împărtășesc mai multe funcționalități de bază, ele au diferențe distincte care își adaptează audiențele țintă. Shifton oferă o soluție mai generalizată, potrivită pentru diverse industrii, incluzând afaceri de retail și orientate spre servicii. În contrast, 7Shifts este conceput special pentru sectoarele restaurantelor și industriilor alimentare, oferind caracteristici adaptate nevoilor unice ale acestor industrii, cum ar fi managementul meniurilor și instrumentele avansate de prognozare a forței de muncă.

În ceea ce privește experiența utilizatorului, 7Shifts are o aplicație mobilă foarte apreciată, concentrată pe mediul restaurantelor, în timp ce aplicația Shifton servește ca un instrument mai general pentru diverse medii de lucru. O altă diferență constă în capacitățile lor de raportare; 7Shifts oferă integrări mai profunde cu datele de vânzări, permițând decizii de personal mai cuprinzătoare care se aliniază cu perioadele de mese și orele aglomerate. Mai mult, deși ambele platforme oferă integrări cu sistemele HR și salarizare, 7Shifts pune un accent mai mare pe integrările cu sistemele POS, ceea ce este crucial pentru operațiunile restaurantelor.

Shifton vs 7Shifts: Pro și Contra

Shifton este potrivit pentru diverse industrii, inclusiv sectoarele de retail și servicii, făcându-l o opțiune flexibilă pentru multe afaceri. Platforma dispune de o interfață intuitivă care simplifică procesul de programare și ajută la reducerea sarcinii manageriale. Deși versatil, Shifton poate lipsi de unele caracteristici specializate care se adresează specific nevoilor industriei alimentare. Comparativ cu 7Shifts, capabilitățile de raportare și analiză ale Shifton ar putea să nu ofere același nivel de detaliu referitor la costurile forței de muncă și datele de vânzări.

7Shifts este conceput special pentru industria alimentară, oferind caracteristici care se aliniază cu provocările unice cu care se confruntă managerii de restaurante, cum ar fi prognozarea vânzărilor și optimizarea forței de muncă. Aplicația mobilă este apreciată pentru furnizarea restaurantului personalului cu acces în timp real la programe, bacșișuri și comunicare în echipă. 7Shifts oferă instrumente de raportare cuprinzătoare care ajută managerii să ia decizii informate bazate pe metrici ale forței de muncă și performanțele vânzărilor. Accentul său specializat poate face ca acesta să fie mai puțin potrivit pentru afacerile din afara sectorului alimentar. Unii utilizatori raportează o curbă de învățare mai abruptă datorită profunzimii caracteristicilor și funcționalităților disponibile.

Shifton vs 7Shifts: Prețuri

Shifton oferă o structură de prețuri pe niveluri, bazată pe numărul de angajați și caracteristicile specifice utilizate. Deși detaliile exacte ale prețurilor pot varia, Shifton oferă de obicei un plan mai accesibil pentru afacerile mai mici și poate oferi prețuri personalizate pentru organizațiile mai mari. De obicei, este disponibil un proces gratuit, permițând afacerilor să testeze platforma înainte de a se angaja.

7Shifts operează pe un model de abonament cu diferite niveluri de prețuri, bazate pe numărul de locații și angajați. Ei oferă un plan gratuit pentru echipe mai mici, cu caracteristici limitate, în timp ce planurile lor plătite oferă funcționalități avansate, cum ar fi prognoza, raportarea și integrările cu sistemele POS. Prețurile sunt de obicei competitive pentru industria restaurantelor, oferind un bun raport calitate-preț pentru profunzimea caracteristicilor oferite.

5 Recomandări pentru Alegerea Între Shifton și 7Shifts

Atunci când decideți între Shifton și 7Shifts, iată cinci recomandări pentru a vă sprijini alegerea:

1. Identificați Nevoile Industriei Dvs.: Luați în considerare cerințele specifice ale afacerii dvs. Dacă operați în industria serviciilor alimentare, 7Shifts poate oferi caracteristici adaptate special nevoilor dvs., cum ar fi prognozarea forței de muncă și integrările POS. Dacă afacerea dvs. este mai diversificată, Shifton ar putea fi o alegere mai bună datorită versatilității sale în diverse industrii.
2. Evaluați Seturile de Funcții: Acordați-vă timp pentru a evalua caracteristicile pe care fiecare platformă le oferă. Căutați funcționalități critice pentru operațiunile dvs., cum ar fi raportarea avansată, instrumentele de comunicare și accesibilitatea pe mobil. Faceți o listă cu funcțiile esențiale și comparați cum se ridică fiecare soluție la aceste nevoi.
3. Considerați Ușurința în Utilizare: Interfața utilizator și experiența generală a utilizatorului sunt cruciale pentru adoptarea de către echipa dvs. Încercați demonstrații sau versiuni de testare pentru a vedea cât de intuitivă este fiecare platformă atât pentru manageri, cât și pentru angajați. O soluție prietenoasă cu utilizatorul poate spori productivitatea și minimiza timpul de instruire.
4. Evaluați Structura de Prețuri: Revizuiți planurile de prețuri pentru ambele Shifton și 7Shifts în raport cu caracteristicile oferite. Calculați costul total pe baza dimensiunii echipei dvs. și a oricăror funcționalități suplimentare de care aveți nevoie. Considerați dacă prețul se aliniază cu bugetul dvs. și oferă valoare suficientă pentru caracteristicile incluse.
5. Căutați Recenzii și Testimoniale: Cercetați recenzii ale clienților și studii de caz de la afaceri similare cu ale dvs. Acordați atenție feedback-ului privitor la suportul clienți, fiabilitatea și cât de bine a ajutat fiecare platformă afacerile să-și eficientizeze operațiunile. Învățând din experiențele altora, puteți obține informații valoroase despre punctele tari și slăbiciunile fiecărei soluții.

Urmând aceste recomandări, veți fi mai bine pregătiți să luați o decizie informat care să se alinieze nevoilor și obiectivelor afacerii dvs.

Zece Întrebări Pe Care Trebuie Să Le Puneți Când Alegeți Între Shifton și 7Shifts

Când evaluați Shifton și 7Shifts pentru a determina ce este mai potrivit pentru afacerea dvs., punând întrebările corecte vă poate ghida procesul de luare a deciziilor. Iată zece întrebări esențiale de luat în considerare:

1. Ce caracteristici specifice sunt cele mai critice pentru afacerea mea? Identificați funcționalitățile de care are nevoie echipa dvs., cum ar fi programare, urmărire a timpului, prognozare a forței de muncă și raportare. Care platformă oferă aceste capabilități mai eficient?
2. Cum se adresează fiecare platformă industriei mele? Având în vedere că 7Shifts este adaptat pentru industria restaurantelor, oferă avantaje distincte pentru afacerea mea de servicii alimentare comparativ cu abordarea mai generală a Shifton?
3. Cum este experiența utilizatorului atât pentru management, cât și pentru angajați? Sunt interfețele intuitive și ușor de navigat? Luați în considerare cererea demonstrațiilor sau a probelor pentru a experimenta cum operează fiecare platformă în scenarii reale.
4. Care este structura de prețuri și ce primesc pentru banii mei? Verificați nu doar costurile de abonament de bază, ci și ce caracteristici sunt incluse în fiecare nivel de preț. Există taxe suplimentare pentru integrări sau caracteristici premium?
5. Cum funcționează suportul pentru clienți pentru fiecare platformă? Ce tip de suport oferă fiecare companie (de ex., e-mail, chat live, suport telefonic)? Există resurse precum tutoriale sau o bază de cunoștințe disponibile pentru asistența utilizatorilor?
6. Pot integra această platformă cu instrumentele existente? Investigați compatibilitatea ambelor platforme cu sistemele dvs. actuale de punct de vânzare (POS), servicii de salarizare și orice alt software pe care îl utilizați.
7. Ce fel de raportare și analize sunt disponibile? Cât de robuste sunt funcțiile de raportare? Fiecare platformă oferă informații care vă vor ajuta să luați decizii bazate pe date despre costurile forței de muncă și programare?
8. Există o aplicație mobilă și cât de utilă este ea? Având în vedere natura mobilă a multor angajați din industria serviciilor alimentare, cât de accesibilă este platforma prin intermediul unei aplicații mobile? Ce funcționalități sunt disponibile pe aplicație?
9. Ce spun utilizatorii actuali despre experiența lor? Căutați recenzii sau testimoniale, concentrându-vă în special pe zone precum satisfacția utilizatorului, fiabilitatea și performanța generală. Care sunt laudele sau plângerile comune?
10. Există o perioadă de probă sau o garanție de returnare a banilor? Pot testa platforma fără riscuri? Înțelegerea termenilor perioadelor de probă poate oferi o liniște semnificativă înainte de a vă angaja la un abonament pe termen lung.

Luând în considerare aceste întrebări, veți fi mai bine pregătit să evaluați care soluție – Shifton sau 7Shifts – îndeplinește cel mai bine nevoile specifice ale afacerii dvs.

Shifton vs 7Shift: Cazuri de Utilizare

Cazuri de Utilizare pentru Shifton:

1. Aplicații Diverse în Industrie: Potrivit pentru afaceri în retail, sănătate, logistică și alte sectoare care necesită programare flexibilă și urmărire a timpului.
2. Auto-Programarea Angajaților: Ideal pentru companiile care doresc să împuternicească angajații să selecteze și să schimbe turele cu ușurință.
3. Nevoi de Integrare: Eficient pentru organizațiile care se bazează pe un amestec de soluții software și au nevoie de flexibilitate în integrarea cu diverse sisteme de management, CRM sau salarizare.
4. Management Centralizat: Benefic pentru afacerile care operează multiple locații, deoarece oferă caracteristici de programare și management centralizat.

Cazuri de Utilizare pentru 7Shifts:

1. Focalizare pe Restaurante și Servicii Alimentare: Proiectat special pentru industria restaurantelor, făcându-l ideal pentru afaceri care au nevoie de caracteristici adaptate precum prognozarea costurilor forței de muncă și urmărirea tips-urilor.
2. Comunicarea Echipelor: Facilitează comunicarea eficientă în rândul personalului, permițând gestionarea rapidă a modificărilor de programare în medii cu ritm rapid.
3. Implicarea și Retenția Angajaților: Oferă instrumente pentru recunoaștere și accesibilitate mobilă pentru a îmbunătăți implicarea și retenția angajaților în restaurante.
4. Integrarea cu Sistemele POS: Excelent pentru unitățile de servicii alimentare care au nevoie să eficientizeze operațiunile prin integrarea cu sisteme POS populare pentru a sincroniza managementul forței de muncă cu datele de vânzare.

Concluzii Finale despre Shifton vs 7Shifts: Care Este Cel Mai Bun Pentru Afaceri

Alegerea între Shifton și 7Shifts depinde în cele din urmă de nevoile specifice ale afacerii dvs.

• Pentru Aplicații Diverse în Industrie: Dacă organizația dvs. nu face parte din sectorul serviciilor alimentare și necesită un instrument de programare flexibil care să poată fi adaptat la diverse nevoi operaționale, Shifton poate fi alegerea potrivită. Capacitățile sale în auto-programare, viabilitatea integrării și managementul centralizat îl fac potrivit pentru o gamă largă de industrii.
• Pentru Restaurante și Servicii Alimentare: Pe de altă parte, dacă principalul dvs. focus este gestionarea unui restaurant sau a unei unități similare, 7Shifts este probabil opțiunea mai bună. Caracteristicile sale sunt adaptate provocărilor unice ale acestui sector, inclusiv prognozarea forței de muncă, suportul pentru conformitate și comunicarea rapidă în rândul personalului.

În concluzie, evaluați cerințele operaționale specifice, contextul industriei și preferințele utilizatorilor pentru a face o decizie informată. Ambele platforme oferă avantaje distincte iar alegerea celei care se aliniază cu obiectivele afacerii dvs. vă va poziționa pentru o gestionare mai bună a programării și eficiență operațională.

Top 5 Software pentru Livrarea Florilor

Fiecare proprietar de magazin de flori dorește să-și păstreze buchetele care să încânte clienții. Dar, de fapt, livrarea este o parte esențială a afacerii cu flori.

Mai mult, livrarea buchetelor la momentul potrivit (de obicei în aceeași zi) este crucială. De aceea am adunat cel mai bun software pentru a automatiza munca florăriilor.

Iată 5 dintre cele mai bune programe care vă pot ajuta să îmbunătățiți calitatea serviciului de livrare a florilor.

1. Shifton

Serviciul online automatizat Shifton este o modalitate simplă pentru un proprietar de magazin de flori de a programa angajații pentru livrare, de a urmări orele și prezența personalului și de a comunica cu angajații aflați în tură folosind aplicațiile iOS și Android.

Gestionați turele serviciului dvs. de livrare a florilor cu doar câteva clicuri. Shifton suportă, de asemenea, integrarea cu multe programe populare de contabilitate, așa că puteți simplifica foarte mult procesul de salarizare și evita erorile umane.

2. Software Details Flowers

Software-ul Details Flowers este o soluție intuitivă și ușor de utilizat, all-in-one, pentru magazinele de flori și florari. Acest software urmărește costurile, marjele, plățile, inventarul și vânzările, conectând florarii cu furnizori din întreaga lume.

Details Flowers Software îi ajută pe florari să câștige mai mulți bani prin optimizarea ofertelor, precum și prin furnizarea unui management just-in-time al serviciului de livrare a florilor.

3. Floranext

Floranext a fost creat de florari pentru florari. Acest software vă va ajuta să deschideți un magazin de flori, să administrați afacerea, să creșteți mai rapid și să câștigați mai multe venituri.

Modulul Florist Point-of-Sale/Shop Manager vă permite să organizați corespunzător serviciul dvs. de livrare a florilor. Vă permite să gestionați comenzile de retail/telefon, să gestionați livrarea online a florilor și oferă, de asemenea, o aplicație mobilă pentru șoferi cu instrucțiuni pas cu pas.

4. Hana POS

Hana POS vă ajută să gestionați magazinul de flori cu un ecran de comandă ușor de gestionat, ecran pentru clienți, prezentare generală a serviciilor de dispecerat și ecran de rutare pentru șoferi.

Integrarea cu servicii electronice, rute optimizate, portal pentru clienți, căutare de adrese și afaceri, modul sugestii, aplicație mobilă cu semnătură digitală și modul de feedback vor fi de mare ajutor pentru serviciul dvs. de livrare a florilor.

5. Lobiloo

Lobiloo este un instrument simplu de estimare florală care îi ajută pe florari să creeze facturi vizuale pentru clienți. Drept rezultat, timpii de livrare a buchetelor pot fi semnificativ redus.

În plus, platforma Lobiloo este utilă pentru decoratori de boutique, florari și organizatori de evenimente de nuntă, deoarece acest program permite utilizatorilor să creeze proiecte de design, să estimeze costurile și multe altele.

Alege orice soluție dintre cele de mai sus! Acum, biroul de flori al magazinului dvs. poate gestiona cererile, propunerile, comenzile, facturile, plățile, precum și clienții și personalul cu ușurință prin software-ul bazat pe cloud.