Brindar un servicio al cliente excepcional es esencial para el éxito empresarial. Ya sea que estés administrando una pequeña empresa o una corporación, contar con el software adecuado de servicio al cliente puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.

Con una variedad de herramientas de soporte al cliente disponibles, las empresas pueden elegir soluciones adaptadas a sus necesidades: plataformas de chat en vivo, sistemas de tickets, bases de conocimiento, soporte en redes sociales y herramientas de automatización. La elección correcta depende de tu estrategia de soporte, tamaño de equipo y requisitos de integración.

Esta guía explora las 25 mejores herramientas de software de servicio al cliente que ayudan a las empresas a proporcionar soporte eficiente, escalable y de alta calidad.

¿Qué es el Software de Servicio al Cliente?

El software de servicio al cliente es una solución digital que ayuda a las empresas a gestionar, rastrear y mejorar las interacciones con los clientes a través de diferentes canales de comunicación. Optimiza los flujos de trabajo de soporte, permitiendo a los equipos responder a consultas, resolver problemas y mantener relaciones duraderas con los clientes de manera eficiente.

Funciones Principales del Software de Servicio al Cliente:

• Gestión centralizada de soporte – Organiza las consultas de los clientes en múltiples canales.
• Flujos de trabajo automatizados – Reduce los tiempos de respuesta con IA y automatización.
• Herramientas de colaboración – Permiten a los agentes trabajar juntos de manera eficiente.
• Análisis e informes – Rastrea las interacciones con los clientes y el desempeño de los agentes.
• Integración con CRM y otras herramientas – Conecta el soporte con ventas, marketing y operaciones.

El mejor software de soporte al cliente garantiza una comunicación fluida, resoluciones más rápidas y una mejor satisfacción del cliente.

Los Diferentes Tipos de Software de Servicio al Cliente

Las empresas utilizan diferentes tipos de soluciones de servicio al cliente según sus necesidades. Aquí están las categorías más comunes:

Software de Mesa de Ayuda

Gestiona las consultas de los clientes utilizando sistemas de tickets que permiten a los equipos de soporte rastrear y resolver problemas de manera eficiente. Ejemplos incluyen Zendesk, Freshdesk y HappyFox.

Software de Chat en Vivo y Chatbots

Proporciona soporte al cliente en tiempo real a través de chat en vivo o chatbots impulsados por IA. Ejemplos incluyen LiveAgent, Intercom y Olark.

Software de Soporte Basado en CRM

Combina herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) con funciones de soporte para rastrear interacciones y ofrecer un servicio personalizado. Ejemplos incluyen HubSpot, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk.

Herramientas de Soporte para Redes Sociales

Permite a las empresas monitorear y responder a las consultas de los clientes en plataformas de redes sociales. Ejemplos incluyen Sprout Social y Chatwoot.

Software de Autoservicio y Base de Conocimientos

Permite a las empresas crear bases de conocimiento en línea, preguntas frecuentes y foros comunitarios para que los clientes encuentren respuestas de manera independiente. Ejemplos incluyen HelpDocs y Bettermode.

Utilizar la combinación adecuada de herramientas de servicio al cliente ayuda a las empresas a ofrecer soporte eficiente y omnicanal mientras reducen los costos operativos.

Cuadro Comparativo de las Principales Soluciones de Software de Servicio al Cliente

Elegir el software de servicio al cliente adecuado depende de varios factores como las características, precios, integraciones y capacidades de soporte. A continuación se presenta una tabla comparativa que destaca las principales herramientas de servicio al cliente según sus características clave y adecuación a diferentes necesidades empresariales.

Esta comparativa proporciona información sobre características clave, modelos de precios e integraciones, ayudando a las empresas a elegir el mejor software de servicio al cliente para sus necesidades.

Top 25 Herramientas de Servicio al Cliente y su Reseña

1. Shifton – Mejor Software de Programación de Turnos

Shifton es una potente herramienta de programación de personal diseñada para ayudar a las empresas a automatizar la planificación de turnos y la gestión de la fuerza laboral. Es ideal para compañías que necesitan programar empleados eficazmente en múltiples ubicaciones.

Características Clave:

• Programación automática de turnos y seguimiento de tiempo
• Opciones de autoservicio para empleados para intercambiar turnos y actualizar disponibilidad
• Accesibilidad móvil para actualizaciones y notificaciones en tiempo real
• Seguimiento de cumplimiento para adherirse a las leyes laborales

Mejor para: Empresas con turnos rotativos, centros de llamadas, negocios minoristas y equipos remotos que necesitan soluciones de programación flexibles.

Precios: Precios personalizados basados en el tamaño y necesidades del negocio.

2. LiveAgent – Mejor para Chat en Vivo

LiveAgent proporciona soluciones de chat en tiempo real y emisión de tickets que ayudan a las empresas a gestionar interacciones con clientes en múltiples plataformas.

Características Clave:

• Soporte omnicanal, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y redes sociales
• Automatización de emisión de tickets para resolución más rápida de problemas
• Integración CRM para seguimiento del historial de clientes
• Widgets de chat personalizables para sitios web

Mejor para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema de chat en vivo y emisión de tickets rentable.

Precios: Desde $15 por agente/mes.

3. Freshdesk – Mejor para Equipos de Soporte

Freshdesk ofrece automatización impulsada por IA y soporte multicanal para equipos de servicio al cliente.

Características Clave:

• Chatbots y automatización impulsados por IA
• Gestión de SLA para seguimiento eficiente de respuestas
• Soporte multicanal, incluyendo chat, correo electrónico y teléfono
• Portal de autoservicio con herramientas de base de conocimientos

Mejor para: Empresas que necesitan una solución de soporte al cliente escalable y fácil de usar.

Precios: Plan gratuito disponible, planes de pago desde $15 por agente/mes.

4. ConnectWise Control – Mejor para Soporte Remoto

ConnectWise Control es un software de escritorio remoto y soporte técnico que permite a las empresas brindar asistencia a los clientes de forma remota.

Características Clave:

• Acceso remoto seguro para resolución de problemas
• Grabación de sesiones para control de calidad
• Integración con Zendesk, Salesforce y plataformas de emisión de tickets
• Marca personalizada para una experiencia de cliente personalizada

Mejor para: Proveedores de servicios de TI, equipos de soporte técnico y solución de problemas remotos.

Precios: Desde $24 al mes.

5. Service Hub – Mejor para Soporte al Cliente Basado en CRM

Service Hub, una solución de servicio al cliente de HubSpot, ayuda a las empresas a integrar herramientas de soporte basadas en CRM para agilizar las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Características Clave:

• Automatización de emisión de tickets para una mejor gestión de casos
• Encuestas de retroalimentación para rastrear niveles de satisfacción
• Base de conocimientos de autoservicio para rápida resolución de problemas
• Integración con el ecosistema de CRM de HubSpot

Mejor para: Empresas que usan HubSpot para ventas y marketing que necesitan una integración de servicio al cliente sin interrupciones.

Precios: Plan gratuito disponible; planes de pago desde $45 al mes.

6. Intercom – Mejor para Equipos de Servicio al Cliente

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que permite a las empresas brindar soporte personalizado y automatizado a través de chat y correo electrónico.

Características Clave:

• Chatbots impulsados por IA para respuestas automatizadas
• Segmentación de clientes para mensajes dirigidos
• Soporte de chat en vivo, correo electrónico y mensaje en la aplicación
• Integraciones con Shopify, Mailchimp y Salesforce

Mejor para: Empresas que quieren combinar soporte automatizado y humano para mejorar el compromiso del cliente.

Precios: Desde $74 al mes.

7. Zendesk – Mejor para Servicio al Cliente Empresarial

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente integral diseñada para empresas a gran escala que necesitan herramientas de soporte avanzadas.

Características Clave:

• Automatización impulsada por IA para gestión de tickets
• Soporte omnicanal, incluyendo correo electrónico, chat y redes sociales
• Informes y análisis avanzados para rastrear interacciones con clientes
• Más de 1,000 integraciones con herramientas empresariales populares

Mejor para: Empresas y grandes equipos de servicio al cliente que necesitan una solución de soporte escalable y rica en funciones.

Precios: Desde $49 por agente/mes.

8. Jira Service Management – Mejor para Soporte Interno al Cliente

Jira Service Management, parte del conjunto de Atlassian, es una plataforma de ayuda diseñada para equipos internos de soporte como departamentos de TI y recursos humanos.

Características Clave:

• Capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM)
• Herramientas de gestión de incidentes y cambios
• Seguimiento y reporte de activos
• Integración con productos de Atlassian como Jira y Confluence

Ideal para: Empresas que necesitan una solución de mesa de ayuda interna para soporte de TI y solicitudes de servicio.

Precio: Desde $20 por agente/mes.

9. Front – Ideal para la Gestión de Correos Electrónicos de Servicio al Cliente

Front es una herramienta colaborativa de gestión de correo electrónico que ayuda a los equipos de servicio al cliente a organizar y responder a los correos de los clientes de manera eficiente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para colaboración de equipos
• Automatización de flujos de trabajo para gestión de tickets
• Análisis de correos para seguir tiempos de respuesta y tasas de resolución
• Integraciones con Gmail, Slack y Asana

Ideal para: Equipos que gestionan grandes volúmenes de correos electrónicos que necesitan una solución de bandeja de entrada compartida.

Precio: Desde $19 por agente/mes.

10. Aircall – Ideal para Soporte al Cliente en Centro de Llamadas

Aircall es un software de centros de llamadas basado en la nube que ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar el soporte telefónico de manera más eficiente.

Características Clave:

• Sistema de teléfono VoIP con enrutamiento y desvío de llamadas
• Análisis de llamadas para seguimiento del rendimiento de los agentes
• Integraciones con CRM y mesas de ayuda
• Menús IVR (respuesta de voz interactiva) personalizables

Ideal para: Negocios que proporcionan soporte al cliente por teléfono.

Precio: Desde $30 por usuario/mes.

11. HelpDocs – Ideal para Bases de Conocimiento del Servicio al Cliente

HelpDocs es un software de base de conocimiento de autoservicio que permite a las empresas crear secciones de preguntas frecuentes y documentación para clientes.

Características Clave:

• Base de conocimiento optimizada para SEO
• Funcionalidad de búsqueda impulsada por IA
• Soporte multilingüe para clientes globales
• Integración con Slack y Zapier

Ideal para: Empresas que desean ofrecer soporte de autoservicio para reducir el volumen de tickets de soporte.

Precio: Desde $39 al mes.

12. Gorgias – Ideal para el Servicio al Cliente de eCommerce

Gorgias es una plataforma de soporte al cliente diseñada para negocios de eCommerce, que les ayuda a gestionar las consultas de clientes a través de múltiples canales.

Características Clave:

• Integración profunda con Shopify, BigCommerce y Magento
• Respuestas automáticas a consultas comunes
• Soporte en vivo, redes sociales y correo electrónico
• Seguimiento de ingresos desde interacciones de soporte al cliente

Ideal para: Marcas de ecommerce que buscan automatizar y optimizar sus operaciones de servicio al cliente.

Precio: Desde $10 al mes.

13. Olark – Ideal para Soporte al Cliente por Chat en Vivo

Olark ofrece soporte al cliente en tiempo real a través de chat en vivo, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes al instante.

Características Clave:

• Widgets de chat en vivo personalizables
• Respuestas de chat automáticas y desencadenantes
• Integraciones con CRM y eCommerce
• Análisis detallado de chats e informes

Ideal para: Empresas que dependen de la interacción instantánea con los clientes a través del chat en vivo.

Precio: Desde $29 al mes.

14. Sprout Social – Ideal para el Servicio al Cliente en Redes Sociales

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que permite a las empresas monitorear y responder a los mensajes de los clientes en plataformas sociales.

Características Clave:

• Monitoreo social y seguimiento de compromiso
• Análisis de sentimientos de clientes impulsado por IA
• Gestión de mensajes y respuestas en múltiples plataformas
• Programación y automatización de publicaciones en redes sociales

Ideal para: Marcas y empresas que gestionan un gran volumen de interacciones con clientes en redes sociales.

Precio: Desde $89 al mes.

15. Chatbot – Ideal para Soporte al Cliente Automatizado

Chatbot es una herramienta impulsada por IA que proporciona respuestas automáticas a las consultas de clientes a través de sitios web, redes sociales y aplicaciones de chat.

Características Clave:

• IA conversacional para interacciones en tiempo real con clientes
• Plantillas de chat predefinidas para un despliegue rápido
• Integración con chat en el sitio web, Facebook Messenger y WhatsApp
• Análisis e informes sobre el rendimiento del chatbot

Ideal para: Empresas que buscan reducir los tiempos de espera de los clientes con automatización impulsada por IA.

Precio: Precio personalizado basado en el uso.

16. HubSpot – Ideal para Soporte al Cliente Basado en CRM

HubSpot ofrece una solución de soporte al cliente integrada en CRM, ayudando a las empresas a gestionar consultas y mejorar relaciones.

Características Clave:

• Seguimiento unificado de soporte al cliente y ventas
• Automatización de chat en vivo y chatbot
• Sistema de atención al cliente y emisión de tickets personalizable
• Integración sin problemas con CRM de HubSpot

Ideal para: Empresas que usan HubSpot para ventas y gestión de clientes.

Precio: Plan gratuito disponible; los planes de pago comienzan en $50 por mes.

17. Bettermode – Ideal para Autoservicio del Cliente

Bettermode es una herramienta de soporte al cliente impulsada por la comunidad que permite a las empresas construir portales de autoservicio y foros de clientes.

Características Clave:

• Plataforma comunitaria personalizable para soporte entre pares
• Base de conocimiento optimizada para SEO
• Gamificación y recompensas por participación en la comunidad
• Integración con API, CRM y soluciones de help desk

Ideal para: Empresas que desean reducir el volumen de tickets ofreciendo una opción de autoservicio.

Precio: Precio personalizado basado en las necesidades del negocio.

18. Hiver – Ideal para Servicio al Cliente de Pequeñas Empresas

Hiver es una solución de help desk integrada directamente en Gmail, permitiendo a las empresas gestionar correos electrónicos de soporte al cliente de manera eficiente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para colaboración de equipos
• Emisión y seguimiento de tickets de correo electrónico
• Flujos de trabajo automatizados para asignación y escalamiento de tickets
• Análisis para monitorear tiempos de respuesta y rendimiento de agentes

Ideal para: Pequeñas empresas y equipos que desean gestionar correos electrónicos de clientes directamente desde Gmail.

Precio: Comienza en $15 por usuario/mes.

19. HappyFox – Ideal para Gestión de Help Desk

HappyFox ofrece un sistema de help desk y emisión de tickets completo que simplifica las operaciones de servicio al cliente.

Características Clave:

• Automatización impulsada por IA para categorización de tickets
• Soporte omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono)
• Base de conocimientos interna para colaboración de agentes
• Seguimiento e informes de SLA

Ideal para: Empresas que necesitan una plataforma de help desk y servicio al cliente todo en uno.

Precio: Comienza en $29 por agente/mes.

20. SupportBee – Ideal para Portales de Servicio al Cliente

SupportBee es una herramienta de servicio al cliente sencilla diseñada para ayudar a los equipos a colaborar eficientemente en solicitudes de soporte.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para gestionar correos electrónicos de clientes
• Notas internas y discusiones para mejorar el trabajo en equipo
• Sistema de tickets simple sin automatización compleja
• Integración con Trello, Slack y otras herramientas empresariales

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que prefieren una solución de help desk ligera y fácil de usar.

Precio: Comienza en $13 por usuario/mes.

21. SimpleTexting – Ideal para Soporte al Cliente por SMS

SimpleTexting proporciona a las empresas una plataforma para enviar y recibir mensajes SMS para mejorar el compromiso del cliente.

Características Clave:

• Mensajería masiva de SMS para promociones y soporte
• Mensajería bidireccional para comunicación directa con clientes
• Respuestas de texto automatizadas
• Integración con Zapier y plataformas de eCommerce

Ideal para: Minoristas, empresas de servicios y empresas basadas en citas.

Precio: Desde $29 al mes.

22. Chatwoot – Mejor Software de Servicio al Cliente de Código Abierto

Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente de código abierto y autoalojada que permite a las empresas personalizar su experiencia de servicio al cliente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada multicanal para correo electrónico, chat en vivo y redes sociales
• Personalización de marca y personalización de interfaz de usuario
• Chatbots y automatización por IA
• API para integración con herramientas de negocio existentes

Ideal para: Empresas que desean tener control total sobre su software de servicio al cliente.

Precios: Planes gratuitos y de pago disponibles.

23. Zoho Desk – Ideal para Flujos de Trabajo de Agentes

Zoho Desk es una plataforma de servicio al cliente rica en funciones que mejora la colaboración del equipo y la automatización del soporte.

Características Clave:

• Chatbot impulsado por IA para respuestas automatizadas
• Automatización de flujos de trabajo para asignación de tickets
• Soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales)
• Integración con el ecosistema de Zoho

Ideal para: Empresas que buscan flujos de trabajo de soporte mejorados por IA.

Precio: A partir de $14 por agente/mes.

24. Help Scout – Mejor Software de Servicio al Cliente en General

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente sencilla pero poderosa, diseñada para empresas que necesitan un servicio de asistencia eficiente sin complejidad.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para soporte de correo electrónico basado en equipos
• Integración de chat en vivo y base de conocimientos
• Flujos de trabajo personalizables para automatización de tickets
• Panel de analíticas para medir el rendimiento del soporte

Ideal para: Compañías que necesitan una solución de servicio al cliente intuitiva y fácil de usar.

Precio: A partir de $20 por usuario/mes.

25. Salesforce Service Cloud – Ideal para Soporte al Cliente Empresarial

Salesforce Service Cloud es una solución de servicio al cliente de nivel empresarial que se integra con todo el ecosistema de Salesforce.

Características Clave:

• Automatización y chatbots impulsados por IA
• Gestión de soporte al cliente omnicanal
• Análisis avanzado e informes
• Integración CRM perfecta para un servicio al cliente personalizado

Ideal para: Empresas que requieren de una solución de soporte al cliente de alta gama y personalizable.

Precio: A partir de $25 por agente/mes.

Beneficios del Software de Servicio al Cliente

El uso del software de servicio al cliente ofrece numerosos beneficios que mejoran tanto la eficiencia empresarial como la satisfacción del cliente.

1. Aumento de la Retención de Clientes

Un soporte al cliente rápido y efectivo genera confianza y mantiene a los clientes regresando. Un software de servicio confiable asegura que los clientes reciban respuestas rápidas y útiles.

2. Reducción de Costos Operativos

La automatización reduce la necesidad de grandes equipos de soporte al manejar consultas rutinarias, boletos y respuestas de chatbot, ahorrando dinero a las empresas.

3. Mayor Eficiencia y Colaboración

El software de servicio al cliente ayuda a los equipos a agilizar sus flujos de trabajo, reduciendo los tiempos de respuesta y eliminando la confusión causada por sobrecarga de correos electrónicos o comunicación dispersa.

4. Analíticas e Información Valiosa

Las herramientas de seguimiento de rendimiento miden los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes, permitiendo a las empresas optimizar sus estrategias de soporte.

5. Aumento de Productividad

Las funciones de automatización, los sistemas de boletos y las opciones de autoservicio permiten a los equipos de soporte enfocarse en necesidades complejas de los clientes en lugar de tareas repetitivas.

Tipos de Software de Servicio al Cliente

Diferentes empresas requieren diferentes soluciones de servicio al cliente para manejar consultas eficientemente. Aquí están los principales tipos de software de servicio al cliente que las compañías utilizan para mejorar sus operaciones de soporte.

Asistencia en Tiempo Real

Las herramientas de asistencia en tiempo real permiten a las empresas proporcionar soporte al cliente instantáneo a través de chat en vivo, llamadas de voz o chatbots. Estas herramientas mejoran los tiempos de respuesta y la interacción del cliente al abordar problemas a medida que surgen.

Características Clave:

• Funcionalidad de chat en vivo para respuestas inmediatas.
• Chatbots impulsados por IA para respuestas automatizadas.
• Co-browsing y compartición de pantalla para soporte técnico.

Ideal para: Empresas que necesitan canales de comunicación instantáneos para interacciones con clientes en tiempo real.

Plataformas de Mesa de Ayuda

Las plataformas de mesa de ayuda organizan las consultas de los clientes en tickets, facilitando a los equipos de soporte el seguimiento, la priorización y la resolución de problemas de manera eficiente.

Características Clave:

• Sistema de gestión de tickets para seguimiento de consultas.
• Automatización de flujos de trabajo para asignación de tickets.
• Herramientas de colaboración para soporte de múltiples agentes.

Mejor para: Empresas que manejan altos volúmenes de consultas de clientes y necesitan un sistema de tickets eficiente.

Software de Base de Conocimiento

Una base de conocimiento permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte. Este software proporciona un portal de autoservicio con preguntas frecuentes, tutoriales y guías de solución de problemas.

Características Clave:

• Sección de preguntas frecuentes con búsqueda para recuperación rápida de información.
• Soporte multilingüe para bases de clientes globales.
• Análisis de contenido para rastrear temas de ayuda populares.

Mejor para: Empresas que buscan reducir tickets de soporte al empoderar a los clientes con recursos de autoservicio.

Herramientas de Gestión de Redes Sociales

Las plataformas de redes sociales se han vuelto críticas para el soporte al cliente. Las herramientas de gestión de redes sociales permiten a las empresas rastrear menciones, responder a mensajes de clientes y analizar métricas de compromiso.

Características Clave:

• Bandeja de entrada unificada para gestionar mensajes a través de múltiples plataformas sociales.
• Análisis de sentimientos automatizado para medir las emociones de los clientes.
• Programación de publicaciones y seguimiento de rendimiento.

Mejor para: Empresas con una fuerte presencia en redes sociales que necesitan herramientas de monitoreo y compromiso en tiempo real.

Elegir el Software de Servicio al Cliente Adecuado para la Empresa

Seleccionar el software de servicio al cliente adecuado depende del tamaño del negocio, la industria y las necesidades de los clientes. Aquí hay factores clave a considerar:

1. Objetivos Empresariales – Identifique si necesita un escritorio de ayuda, chat en vivo, CRM o una herramienta de soporte multicanal.
2. Capacidades de Integración – Asegúrese de que el software se integre con CRM, correo electrónico y herramientas de gestión de proyectos.
3. Escalabilidad – Elija software que pueda crecer con su negocio.
4. Funciones de Automatización & IA – Busque chatbots, automatización de tickets y opciones de autoservicio para agilizar el soporte.
5. Precios & ROI – Evalúe si las características justifican el costo para su modelo de negocio.

Integrando el Software de Servicio al Cliente con Otras Herramientas

Para obtener una eficiencia máxima, el software de servicio al cliente debe integrarse sin problemas con:

• Sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) – Sincronice datos de clientes para un servicio personalizado.
• Herramientas de Gestión de Proyectos (por ejemplo, Asana, Trello) – Asigne tareas y rastree el progreso.
• Chat en Vivo & Chatbots (por ejemplo, Intercom, Chatbot) – Automatice y mejore las interacciones con los clientes.
• Plataformas de Redes Sociales (por ejemplo, Sprout Social, Chatwoot) – Gestione el compromiso de clientes a través de canales sociales.

El Futuro del Software de Servicio al Cliente

El software de servicio al cliente está evolucionando rápidamente con nuevas tendencias que están moldeando la industria.

Tendencias Clave a Observar:

1. Automatización impulsada por IA – Los chatbots y asistentes de voz están mejorando las experiencias de autoservicio.
2. Analítica Predictiva – Los insights impulsados por IA anticiparán las necesidades del cliente antes de que surjan.
3. Soporte Omnicanal – Las empresas unificarán las interacciones de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en una experiencia fluida.
4. Mayor Personalización – El aprendizaje automático permitirá soporte altamente personalizado.
5. Soporte Remoto & Asistentes Virtuales – Las empresas continuarán invirtiendo en equipos de servicio al cliente remotos.

Reflexiones Finales – Resumen Corto

El software de servicio al cliente adecuado puede impactar significativamente en la satisfacción del cliente, la retención y la eficiencia del equipo. Aquí hay seis puntos clave:

• Elija la herramienta correcta basada en el tamaño de su negocio y su estrategia de soporte.
• Invierta en automatización para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia.
• Asegúrese de la integración con CRM, redes sociales y otras herramientas.
• Utilice opciones de autoservicio como bases de conocimiento y chatbots para reducir tickets de soporte.
• Rastree métricas clave para optimizar el rendimiento del servicio al cliente.
• Manténgase a la vanguardia de las tendencias adoptando IA y analítica predictiva para interacciones más inteligentes con los clientes.

Actualización del Artículo Marzo 3, 2025

Parece que hoy en día, más personas sufren por una sensación de falta de tiempo, cayendo en una trampa de pánico y procrastinación. La oportunidad de retomar el camino se reduce con cada plazo que pasa. Las cosas importantes se retrasan, mientras que tareas sin una ganancia significativa a largo plazo se convierten en la principal prioridad. Por ejemplo, empiezas a limpiar tu casa mientras ignoras una tarea pendiente de una semana.

Como resultado, las personas sienten que no tienen falta de tiempo. Temen perder el control de proyectos con límite de tiempo y son incapaces de elaborar planes para su futuro. Tratan de convencerse de que no hay tiempo para terminar todas las tareas, incluso si hay una sólida cantidad de horas laborales, lo cual afecta negativamente la productividad. Hay algunas maneras de deshacerse de esta sensación incómoda:

Ordena tus prioridades para evitar restricciones de tiempo

Las personas que constantemente sienten que no tienen tiempo para hacer nada son muy buenas para ignorar cosas significativas del día a día, como las relaciones, el ejercicio o la lectura. Hacer tareas pequeñas les parece más importante mientras la lista de cosas importantes sigue siendo ignorada. Aconsejamos que en lugar de quejarte, realmente declares qué es y qué no es prioritario para ti, así que la próxima vez que quieras decir, “No tengo tiempo para hacer ejercicio” intenta decir, “Hacer ejercicio no es mi prioridad”. Tal vez dedicas demasiado tiempo a un solo trabajo, mientras otras cosas pueden ser completamente eliminadas de tu lista de actividades.

Intenta trabajar en tareas complejas cuando seas más productivo

Pensar constantemente en los plazos es la mejor manera de acabar con cualquier productividad que tengas. Estos pensamientos siguen resonando en tu cabeza incluso cuando intentas trabajar. Esto resulta en muchos errores y otro retraso de plazo. No esperes y pienses en si serás capaz de terminar el trabajo a tiempo. Lo que debes hacer es preguntarte «¿Cuál es el mejor momento para que me dedique a la tarea y dé lo mejor de mí?”

Por ejemplo, si eres más productivo por la tarde, es un buen momento para empezar esa tarea importante que tienes sin restricciones de tiempo. También recomendamos que trabajes tanto como puedas antes de que comience el fin de semana. De esa manera te librarás del estrés innecesario, descansarás bien y estarás listo para la próxima semana laboral.

No tengas miedo de ser generoso con tu tiempo

La sensación de déficit crónico de tiempo puede hacer que una persona cuente cada segundo de su vida: cuántos minutos pasa en la fila, en el tráfico al ir al trabajo, en la oficina del médico. Los psicólogos aconsejan ser generoso con el tiempo. Pronto verás que tienes mucho a tu disposición.

Por supuesto, no podemos controlar todo, pero cómo reaccionamos es nuestra responsabilidad

Deberías llevar el seguimiento de las horas de los empleados para asegurarte de que se les pague por todas sus horas y se facturen correctamente por los proyectos. Hacerlo bien te protege de problemas con la nómina y asegura tu cumplimiento. Cada empresa tiene su propio enfoque. Así que, en Shifton estamos en una misión para compartir nuestros conocimientos sobre la importancia de monitorear las horas y los métodos más efectivos para hacerlo. ¡Mantente atento—es beneficioso para cualquier negocio!

Por Qué Debes Rastrear las Horas de los Empleados

Trabajar en la gestión del tiempo de los empleados te ayuda a entender cómo tu equipo utiliza su tiempo, aumentando la productividad, mejorando la planificación de proyectos y gestionando los costos de manera efectiva. Aquí está el porqué:

• Clavar la Nómina: Una nómina precisa es esencial para las empresas con empleados por hora. Rastrear las horas asegura que todos sean remunerados por su trabajo y ayuda a prevenir el robo de tiempo y los errores de nómina. Integrar el seguimiento de tiempo automatizado con tu sistema de nómina simplifica el proceso y minimiza los errores en las hojas de tiempo.
• Mantenerse en Cumplimiento: Estar del lado correcto de la ley significa seguir regulaciones como la Ley de Normas Justas de Trabajo, que requiere el rastreo del tiempo de los empleados. Se trata de contar sus horas diarias y semanales para asegurarte de que estás cumpliendo correctamente.
• Perfeccionando la Planificación de Proyectos: Cuando rastreas las horas de los empleados, entiendes cuánto tiempo toman las tareas, lo cual es invaluable para planificar proyectos con precisión. Es una ventaja tanto para los jefes como para el equipo.
• Beneficiando a Todos: Rastrear las horas ayuda a tu equipo a gestionar mejor su tiempo. Cuando el rastreo es automatizado, se dedica menos tiempo a llenar hojas y más tiempo a trabajar.
• Siendo un Excelente Gerente: Si no rastreas las horas de los empleados, podrías estar revisándolo todo demasiado. Pero con un rastreador de hojas de tiempo, tienes suficientes datos para ver lo que necesita arreglo y construir confianza con tu equipo.

5 Métodos Sencillos para Rastrear las Horas de los Empleados

Ahora que entiendes por qué el rastreo de tiempo en centros de llamadas es tan importante y su relevancia para cualquier negocio, vamos a ver las cinco formas más comunes de realizarlo. Vamos a empezar:

1. Rastreo Manual de Horas

Si eres nuevo en el rastreo de tiempo, la forma más sencilla de comenzar es la manera tradicional. Haz que tu equipo registre el tiempo cuando empiezan y terminan. Pero ten cuidado: sumar las horas a mano puede ser una tarea y es probable que ocurran errores.

2. Uso de Hojas de Tiempo en Papel

Las hojas de tiempo en papel son un paso adelante respecto a anotar todo en papel. En cambio, llenas las horas en una hoja de cálculo como Excel o Google Sheets. Gracias a la magia de las fórmulas, es más fácil sumar las horas totales. Este método funciona bien para equipos pequeños donde no quieres dedicar mucho tiempo a ello.

3. Aplicaciones de Hojas de Tiempo

El software de rastreo de tiempo supervisa las horas de los empleados ya sea en sueldo, por hora o por contrato. Funciona en computadoras y teléfonos e incluso se conecta con aplicaciones de hojas de tiempo, haciendo que gestionar el tiempo sea súper fácil.

Tales aplicaciones ayudan a monitorear tiempo facturable y no facturable, lo cual es fantástico para mantener la eficiencia y supervisar los planes financieros. Hay muchas opciones para hoteles, restaurantes, centros médicos, centros de llamadas, software de rastreo de tiempo en bienes raíces y cualquier otro negocio. ¡Increíble!

4. Relojes de Tiempo

Un reloj de fichaje es una solución simple para empresas donde todos están principalmente en uno o dos lugares. Los empleados marcan entrada y salida, lo cual es útil para lugares como fábricas donde no siempre están en computadoras o teléfonos.

Configurar un reloj de tiempo cuesta un poco al principio, pero es algo que se hace una sola vez y que facilita el seguimiento de las horas.

5. Registro GPS

Una aplicación de rastreo de horas regular podría no ser suficiente si tu equipo siempre está en movimiento. Ahí entra el rastreo GPS. Con aplicaciones de GPS, puedes ver exactamente dónde está tu equipo. Y no solo para pagarles: también puede ayudar a determinar otros bonos basados en su rendimiento. ¿Interesado? ¡Vamos a verlo más de cerca!

Cómo Funciona el Rastreo GPS de Empleados

El rastreo GPS de empleados trata de usar la tecnología GPS para rastrear las horas de los empleados mientras realizan su jornada laboral. Es conveniente para negocios con personal en movimiento, como servicios de entrega o técnicos de campo. En agricultura, gestión de propiedades, logística, entrega o construcción, el software de hojas de tiempo amplifica la productividad, completa tareas de manera efectiva y asegura la seguridad.

Empresas grandes como UPS usan esta tecnología para optimizar sus rutas de entrega, mientras que las compañías de servicios públicos envían a sus equipos de reparación más rápido. Automatizar el monitoreo de tiempo hace que las cosas funcionen de manera más fluida y mantiene al equipo seguro.

Así es como funciona: Los empleados llevan aparatos habilitados para GPS, como teléfonos inteligentes o rastreadores especiales. Estos aparatos envían datos de ubicación a un sistema central, lo que permite a los gerentes monitorear dónde está cada uno en tiempo real, detectar tendencias en los datos y ajustar operaciones según sea necesario.

Aquí va un Pensamiento Final

Es esencial llevar la cuenta de cuánto trabaja tu equipo. Te ayuda a tomar decisiones de negocio inteligentes, como asegurarte de que todos hagan lo mejor, sigan las reglas y sean pagados correctamente. Las aplicaciones de GPS son una opción popular para mantener el seguimiento. Son fáciles de usar, especialmente en teléfonos, y no cuestan mucho. También vienen con características interesantes como mostrar dónde está tu equipo en tiempo real y hacer informes.

Busca una aplicación sencilla como Shifton para que todos se unan. Ofrecemos:

• Mapa completo de la ruta mostrando dónde ha estado tu equipo durante su turno, con todas las marcas de tiempo.
• Estadísticas sobre cómo se mueve tu equipo para obtener información detallada.

¿Te sientes nervioso por configurarlo todo? ¡No te preocupes! Cuando te unes a nosotros, te apoyamos en cada paso del camino. Nos hacemos totalmente responsables de asegurar que todo esté funcionando sin problemas. Nuestro equipo de soporte al cliente siempre está aquí para echar una mano, ya sea a través de recursos en línea, una llamada rápida o un chat de correo electrónico. Con Shifton, ¡puedes rastrear fácilmente las horas de los empleados y mejorar la efectividad de tu equipo!

Si has llegado hasta aquí en el artículo, ¡es tu turno de probar nuestra oferta!

Ya trabajes desde casa o desde una oficina, es posible que te resulte difícil mantenerte enfocado en las asignaciones laborales. En casa, las nuevas ofertas de Netflix o una larga siesta pueden arruinar tu horario por completo. Un trabajo de oficina tiene sus propias distracciones, como charlas en la cocina y el uso excesivo de redes sociales. Hoy, te ayudaremos a concentrarte en las tareas.

Mejora la concentración comenzando tu día con un plan

Antes de siquiera comenzar a trabajar, debes hacer una lista de cosas que deseas completar al final del día. Al llevar un seguimiento de las tareas, te aseguras de cumplir con el horario. Los psicólogos afirman que en algunos casos, el cerebro requiere una cantidad considerable de energía para procesar grandes volúmenes de información. Por eso algunas personas tienen dificultades para trabajar en grandes proyectos. Recomendamos dividir las tareas enormes en varias asignaciones más pequeñas. De esta manera, te será más fácil llevarlas a cabo. Por ejemplo, si tienes un gran documento que debes editar, no trates de procesarlo todo de una vez. En su lugar, divide el texto en varios segmentos.

Un buen desayuno te mantiene enfocado

Tener un desayuno adecuado es vital para tu rendimiento. Como han demostrado estudios recientes, mejora el metabolismo y la concentración. Ten en cuenta que no puedes atiborrarte de cualquier cosa. Te recomendamos hacer una tortilla con verduras y bayas o comer algunas frutas/avena con leche. También puedes hacer un desayuno con yogur griego, plátanos y nueces. Todos estos productos contienen proteínas que mantienen el cuerpo energizado durante el día.

Deshazte de todas las aplicaciones innecesarias

Si no puedes evitar pasar tus días de trabajo viendo aplicaciones y sitios web de redes sociales, ciérralos. Hazlo instalando bloqueadores de sitios web y aplicaciones en tu computadora y smartphone. AppBlock, por ejemplo, restringe el acceso a aplicaciones de redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter. Puedes volver a ellas durante el descanso o cuando llegues a casa. El plugin Time Stats para Google Chrome muestra cuánto tiempo pasan las personas en varios sitios web. Así sabes la cantidad exacta de tiempo que se desperdicia en redes sociales.

Mejora la concentración tomando descansos cortos

No es necesario llegar al trabajo antes de que comience tu turno ni saltarse la hora del almuerzo. Lo mejor es trabajar varias horas con dedicación total y tomar pequeños descansos entre ellas. Intenta aislarte de todos los ruidos del ambiente. Los auriculares son suficientes en la mayoría de los casos. Si no te resulta cómodo trabajar en completo silencio, te sugerimos que busques música que estimule la concentración.

Todos estos consejos son igualmente importantes. Crear un plan, comer saludablemente y aislarse de distracciones son cruciales para mejorar tu concentración.

Cada vez más personas se sienten abrumadas por la cantidad de cosas que deben hacer. Sus teléfonos continuamente reciben alertas de trabajo, el buzón se llena con cuentas cada mes, mientras que amigos y familiares pueden pedir ayuda inesperadamente. Este desorden puede afectar incluso a los mejores. Afortunadamente, hay consejos que permiten a cualquiera encontrar tiempo para todo.

Las personas puntuales se despiertan cuando deben

No hay muchas personas a las que les guste levantarse temprano. La mayoría prefiere dormir esos cinco minutos extra o “accidentalmente” apagar el despertador. Media hora o una hora después, deben correr apresuradamente al trabajo. Este problema es bastante fácil de solucionar: pon el despertador lejos de tu alcance. De esa manera, tendrás que levantarte para apagarlo, y una vez que lo hagas, habrá menos posibilidades de que vuelvas a dormir.

Planifica el desayuno durante la cena

Los estudios demuestran que la mañana es la parte más ocupada del día. Las personas puntuales se preparan para ello en la noche: empacan su almuerzo, colocan las llaves, el teléfono y la cartera donde deben estar. También es buena idea preparar y planchar la ropa para el día siguiente.

Empaca todo lo que necesitas con anticipación

Es muy fácil volverse olvidadizo y distraído cuando suceden tantas cosas. Tal vez tengas que regresar frecuentemente al trabajo por el cargador de tu teléfono o te resulte difícil encontrar tus llaves en la mochila. Para ahorrar tiempo, asegúrate de que todo esté en su lugar antes de salir.

No intentes «hacer una cosa más» antes de que termine tu jornada laboral

Las personas que manejan bien su tiempo nunca intentarán hacer una cosa más antes de salir del trabajo. Podrías terminar perdiendo mucho más tiempo del que originalmente planeabas. Por ejemplo, responder un correo electrónico puede fácilmente convertirse en procesar docenas de ellos.

Consejos de puntualidad: Valora tu tiempo libre

Las personas que siempre tienen prisa encuentran difícil manejar el esperar o no tener nada que hacer. Inconscientemente intentan mantenerse en un estado constante de movimiento. Por eso, por ejemplo, se esfuerzan mucho en esperar en la fila. En lugar de preocuparte demasiado, es mejor comenzar algo pequeño que pospusiste por mucho tiempo. Por ejemplo, empezar un libro que querías leer desde hace meses.

Siguiendo este consejo, verás cuánto tiempo te ahorra en solo un par de días.

Shifton es la solución perfecta para programar tu restaurante!

Crear un horario de turnos óptimo para cualquier número de empleados en un restaurante, café o bar puede ser una tarea difícil. Requiere una planificación cuidadosa, teniendo en cuenta el número de empleados disponibles y las horas de trabajo necesarias para cada turno. ¡Con la ayuda del servicio en línea de Shifton, esta tarea ahora se puede automatizar!

Shifton es un sistema de programación automatizado que permite a los gerentes crear horarios de turnos para su personal de manera rápida y sencilla. El sistema toma en cuenta la cantidad de empleados disponibles, así como cualquier restricción de horas laborales. Luego utiliza algoritmos para generar un horario de turnos óptimo que cumpla con todos los requisitos mientras equilibra la carga de trabajo de los empleados.

Los beneficios de usar el sistema de programación automatizado de Shifton son numerosos. Para comenzar, ahorra tiempo y dinero al eliminar la necesidad de programación manual. También ayuda a asegurar que los empleados tengan cargas de trabajo equilibradas, previniendo el agotamiento y aumentando la eficiencia. Además, el sistema se puede utilizar para generar múltiples horarios, lo que permite a los gerentes comparar y seleccionar el mejor para sus necesidades.

Usar el sistema de programación automatizado de Shifton puede hacer que la creación de horarios de turnos para el personal de restaurantes, cafés o bares sea muy sencilla. Con su interfaz intuitiva y potentes algoritmos, puede ayudar a los gerentes a crear un horario óptimo de manera rápida y fácil, ahorrando tiempo y dinero en el proceso.

Control de Ubicación de Trabajo es la mejor solución para rastrear empleados de campo

Si buscas una aplicación para rastrear empleados que viajan, Shifton es la mejor solución de negocio todo en uno. El nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo” ofrece no solo seguimiento de ubicación basado en GPS, sino también rastreo de tiempo de trabajo, tareas secuenciales sin regresar a la oficina y más.

Shifton facilita que un gerente vea en tiempo real la ubicación de todos los empleados en el campo. Como resultado, es fácil mover al personal para asegurar que las tareas de trabajo se completen eficientemente. Por ejemplo, un gerente puede asignar al empleado más cercano para asistir cuando sea necesario.

Cualquier movimiento de personal se corrige instantáneamente en los horarios de trabajo, y todos los empleados de campo reciben alertas por SMS de cambios en los horarios/tareas sin llegar a la oficina.

Además, el gerente puede ver información sobre el estado de la tarea y cuánto tiempo necesita cada empleado para completarla. Además, un empleado solo puede completar una tarea cuando está en una ubicación fija.

Le recordamos que Shifton está disponible para iOS y Android. La funcionalidad básica es completamente gratuita para pequeñas empresas (hasta 100 empleados). El plan básico de nivel inicial incluye muchas características útiles (Intercambio de Turnos, Asistente de Creación de Horarios, Notificaciones Push y por Email, etc.), por lo que puede aumentar significativamente la productividad.

Y puedes probar todas las características de Shifton durante 1 mes completamente gratis. Estamos seguros de que nuestro nuevo módulo de Control de Ubicación de Trabajo es la mejor solución para rastrear empleados en el campo.

Solución al problema de gestionar empleados móviles

Ante la realidad de la crisis económica inminente, empresas de todos tamaños y en todas las industrias buscan una solución de entrega efectiva para asegurar la satisfacción del cliente.

Hoy en día, incluso las empresas pequeñas, laboratorios, centros médicos, cafés, bares e incluso servicios de reparación de teléfonos, que nunca lo habían hecho antes, han comenzado a ofrecer servicios de entrega y servicios en el sitio. Ahora, la gestión de la empresa se enfrenta a un problema que necesita ser resuelto.

El problema de controlar el movimiento del personal móvil

¿Cuál es la principal diferencia entre los empleados móviles y el personal que trabaja en la oficina:

Solo se les controla con el hecho de hacer o no hacer su tarea.
Pueden fácilmente ‘prolongar’ su tiempo de trabajo en el lugar del cliente.
Pueden realizar pedidos ‘externos’ durante las horas de oficina, lo que reduce la calidad del trabajo que realizan.

Así que, si tu empleado, que está obligado a realizar tareas en una ruta de trabajo determinada, utiliza tiempo de trabajo para propósitos no laborales, perderás tiempo, recursos y dinero.

¡Pero hay una solución! La empresa Shifton ha desarrollado un nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo”. Con este módulo, puedes no solo rastrear la ubicación actual y el movimiento de los empleados en línea, sino también monitorear el desempeño de tareas consecutivas.

Finalmente, es posible personalizar el módulo individualmente para tu empresa. Nuestros desarrolladores estarán encantados de considerar tus propuestas y solicitudes para actualizaciones de software personalizadas y ofrecerte opciones adecuadas.

Siempre estamos listos para escuchar tus ideas y sugerencias para desarrollar Shifton.

¡Feliz programación!

Control de Ubicación de Trabajos por Shifton: La Solución Perfecta para Pequeñas Empresas

Aunque hay muchas aplicaciones diseñadas para rastrear las ubicaciones de los empleados, a menudo vienen con funciones pesadas, costosas y complejas que las pequeñas empresas simplemente no pueden pagar. Sin embargo, el módulo de Control de Ubicación de Trabajos de Shifton ofrece una solución eficiente que es económica y proporciona un monitoreo esencial para los empleados móviles.

Beneficios:

• ✅ Rentable: Evite pagar de más por funciones innecesarias. Monitoree los movimientos de los empleados y asegúrese de que visiten todos los lugares de trabajo requeridos (como reuniones con clientes o puntos de entrega).
• ✅ Interfaz Amigable: Disfrute de una interfaz simple e intuitiva que no requiere una capacitación extensa.
• ✅ Precio Flexible: Pague solo por el número de empleados que necesita monitorear en este momento.

Nuevo Módulo: “Control de Ubicación de Trabajos” por Shifton

Al integrar el módulo “Control de Ubicación de Trabajos”, puede abordar varios problemas al mismo tiempo:

• ✅ Monitoreo Enfocado: Sin capas adicionales de control (como grabación de llamadas). Solo se rastrean las funciones clave de los empleados: ubicación y movimiento.
• ✅ Facilidad de Uso: Rápido de empezar y fácil de dominar.
• ✅ Personalizable: Adapte el módulo para satisfacer los requisitos específicos de su empresa.

¿Quieres Saber Más?

¡Contacte al soporte de Shifton para obtener más información y manténgase actualizado con nuestras últimas funciones!

¡Feliz planificación!

Control de ubicación de trabajo. ¿Dónde están tus empleados móviles?

El monitoreo de la ubicación de trabajo puede ser una herramienta conveniente para rastrear la productividad y motivación. Este módulo será especialmente relevante para empresas con trabajos de campo.

Hoy te contaremos cómo el servicio en línea de Shifton te ayudará a controlar las visitas de tus clientes y la presencia en los lugares de trabajo.

¿Por qué necesitas control de ubicación de trabajo?

El control de ubicación de trabajo es necesario para las empresas cuyos especialistas pasan todo el día en el campo. Estos incluyen agencias de seguridad, maestros de campo en el sector B2C, agentes de ventas, mercaderistas y mensajeros de servicios de entrega.

La mayoría de las veces, estos empleados trabajan solos y visitan varios sitios durante el día. Las llamadas telefónicas e informes en esta situación no siempre ofrecen información confiable, ya que siempre existe el riesgo de fraude. Pero Shifton tiene una solución: el nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo”

Nuestro servicio en línea permite automatizar el monitoreo de la ubicación de trabajo, incluso si gestionas un gran número de trabajadores de campo. El seguimiento se realiza usando la app móvil de Shifton con un rastreador GPS. La app se instala en tu smartphone y tablet. Y el gerente de la empresa o el director general puede rastrear la presencia de los empleados en el sitio tanto desde una computadora como desde un smartphone.

¿Cómo funciona?

Nuestro nuevo módulo de control de ubicación de trabajo funciona junto con el módulo de Tareas y se vincula al horario de turnos.

Cuando se asigna una tarea, el gerente especifica la dirección donde debe realizarse la tarea. Una vez que el empleado llega a la ubicación, la aplicación lo registra y el trabajador puede completar la tarea. Si el empleado se encuentra en otra ubicación cuando se completa la tarea, no puede marcarla como completada.

Un beneficio adicional del módulo Control de Ubicación de Trabajo es un aumento significativo en la productividad. Dado que los empleados son conscientes del control, no pueden reportarse al trabajo cuando están en casa, ni registrar su presencia en el sitio por algún colega.

¿Quieres saber más? ¡Contacta al soporte técnico de Shifton y sigue nuestras actualizaciones!

¡Feliz programación!

La gestión efectiva de la fuerza laboral es crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción de los empleados. Con el auge de las soluciones digitales, las empresas recurren cada vez más a software especializado para simplificar la programación, agilizar la comunicación y optimizar los costos laborales. Entre los principales contendientes en este espacio se encuentran Shifton y 7Shifts — dos plataformas poderosas diseñadas para satisfacer los requisitos únicos de las industrias orientadas al servicio. Aunque ambas herramientas ofrecen características valiosas para mejorar la gestión de empleados, atienden a diferentes mercados y poseen funcionalidades distintas. En este artículo, profundizaremos en una comparación exhaustiva de Shifton y 7Shifts, explorando sus características clave, públicos objetivo y estructuras de precios para ayudarle a determinar qué solución es la más adecuada para las necesidades de su organización. Ya sea que usted sea un pequeño café o una cadena de restaurantes bulliciosa, comprender las fortalezas y debilidades de cada plataforma es esencial para tomar decisiones informadas en la gestión de la fuerza laboral.

¿Qué es Shifton?

Shifton es una herramienta integral de gestión de la fuerza laboral diseñada principalmente para empresas en los sectores de servicio, retail y hospitalidad. Su enfoque principal es simplificar la programación de empleados, mejorar el seguimiento del tiempo y mejorar la comunicación del equipo.

Con Shifton, los gerentes pueden crear y gestionar horarios de trabajo sin esfuerzo, acomodando la disponibilidad y preferencias de los empleados para fomentar un ambiente laboral positivo. La plataforma permite a los empleados fichar entrada y salida mediante una aplicación móvil fácil de usar, asegurando un seguimiento del tiempo preciso y reduciendo la carga administrativa. Además, Shifton cuenta con herramientas de comunicación integradas que facilitan la interacción entre los miembros del equipo, permitiendo actualizaciones y colaboración eficientes.

Además, Shifton proporciona capacidades de generación de informes que ofrecen información sobre asistencia, costos laborales y productividad de la fuerza laboral, permitiendo a los gerentes tomar decisiones basadas en datos. Aunque se puede integrar con varios sistemas de RRHH y nómina, Shifton es particularmente favorito entre las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución intuitiva y asequible para optimizar sus procesos de gestión de la fuerza laboral.

¿Qué es 7Shifts?

7Shifts es una poderosa plataforma de gestión de la fuerza laboral en línea específicamente adaptada para la industria de servicios de alimentos y restaurantes. Está diseñada para agilizar la programación de empleados, mejorar la comunicación y optimizar los costos laborales, convirtiéndola en una herramienta esencial para gerentes y propietarios de restaurantes.

Una de las características sobresalientes de 7Shifts es su capacidad avanzada de programación, que permite a los gerentes crear, ajustar y compartir horarios de turnos de manera rápida y sencilla. Los empleados pueden acceder a sus horarios en tiempo real a través de una aplicación móvil, lo que les permite ver y gestionar sus turnos, solicitar tiempo libre o intercambiar turnos con compañeros sin problemas.

Además de la programación, 7Shifts incluye herramientas esenciales para el seguimiento del tiempo, permitiendo a los empleadores monitorear la asistencia con precisión y minimizar los costos laborales. La plataforma también cuenta con herramientas de informes robustas, proporcionando información sobre métricas laborales, ventas y niveles de personal, que ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en datos.

Además, 7Shifts promueve la comunicación del equipo a través de un sistema de mensajería integrado que ayuda a fomentar la colaboración entre los miembros del personal. Con su interfaz fácil de usar y características específicas de la industria, 7Shifts es particularmente favorecido por los operadores de restaurantes que buscan mejorar su gestión de la fuerza laboral mientras aumentan el compromiso y la satisfacción de los empleados.

Shifton vs 7Shifts: Características Clave

Tanto Shifton como 7Shifts son herramientas de gestión de la fuerza laboral populares, diseñadas principalmente para industrias como la hospitalidad y el retail. Aquí hay una comparación de sus principales características:

En resumen, aunque tanto Shifton como 7Shifts ofrecen características esenciales de gestión de la fuerza laboral, 7Shifts se destaca con sus herramientas específicas para restaurantes y su funcionalidad robusta adaptada para operaciones de servicios de alimentos. Shifton, por su parte, ofrece una solución versátil que puede servir a una gama más amplia de industrias. La elección entre los dos dependerá en gran medida de las necesidades específicas y el contexto del negocio.

Shifton vs 7Shifts: Similitudes

Tanto Shifton como 7Shifts son soluciones de gestión de la fuerza laboral diseñadas principalmente para industrias como la hospitalidad y el retail. Comparten varias características clave, incluidas las herramientas de programación de empleados que permiten a los gerentes crear y ajustar horarios con facilidad. Cada plataforma ofrece funcionalidades de seguimiento del tiempo para monitorear las horas de los empleados, mejorando la precisión de la nómina. Además, Shifton y 7Shifts incorporan herramientas de comunicación que facilitan las interacciones del equipo, permitiendo a los empleados mantenerse informados sobre cambios de horario y anuncios. Ambas soluciones también ofrecen accesibilidad móvil, asegurando que el personal pueda ver horarios y comunicarse desde sus dispositivos. Por último, tanto Shifton como 7Shifts proporcionan capacidades de informes y análisis para ayudar a los gerentes a evaluar las métricas laborales y mejorar la eficiencia operativa.

Shifton vs 7Shifts: Diferencias

Aunque Shifton y 7Shifts comparten varias funcionalidades básicas, tienen diferencias distintas que se adaptan a sus públicos objetivos. Shifton ofrece una solución más generalizada adecuada para diversas industrias, incluidas las minoristas y los negocios orientados al servicio. En contraste, 7Shifts está específicamente diseñado para los sectores de restaurantes y servicios de alimentos, ofreciendo características adaptadas a las necesidades únicas de estas industrias, como la gestión de menús y herramientas avanzadas de pronóstico laboral.

En términos de experiencia del usuario, 7Shifts cuenta con una aplicación móvil altamente valorada centrada en el entorno del restaurante, mientras que la aplicación de Shifton sirve como una herramienta más general para diversos entornos de trabajo. Otra diferencia radica en sus capacidades de generación de informes; 7Shifts ofrece integraciones más profundas con datos de ventas, permitiendo decisiones de personal más completas que se alinean con los períodos de comida y horas de mayor actividad. Además, aunque ambas plataformas ofrecen integraciones con sistemas de RRHH y nómina, 7Shifts pone un énfasis más fuerte en las integraciones con sistemas POS, que son cruciales para las operaciones de restaurantes.

Shifton vs 7Shifts: Pros y Contras

Shifton es adecuado para diversas industrias, incluidos los sectores minoristas y de servicios, lo que lo convierte en una opción flexible para muchos negocios. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva que simplifica el proceso de programación y ayuda a reducir la carga de trabajo del gerente. Si bien es versátil, Shifton puede carecer de algunas características especializadas que se adaptan específicamente a las necesidades de la industria de servicios de alimentos. En comparación con 7Shifts, las capacidades de informes y análisis de Shifton pueden no proporcionar el mismo nivel de detalle relacionado con los costos laborales y los datos de ventas.

7Shifts está diseñado específicamente para la industria de servicios de alimentos, ofreciendo características que se alinean con los desafíos únicos que enfrentan los gerentes de restaurantes, como el pronóstico de ventas y la optimización del trabajo. La aplicación móvil está altamente valorada por proporcionar al personal del restaurante acceso en tiempo real a horarios, propinas y comunicación del equipo. 7Shifts ofrece herramientas de informes completas que ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en métricas laborales y rendimiento de ventas. Su enfoque especializado puede hacerlo menos adecuado para negocios fuera del sector de servicios de alimentos. Algunos usuarios informan una curva de aprendizaje más pronunciada debido a la profundidad de las características y funcionalidades disponibles.

Shifton vs 7Shifts: Precios

Shifton ofrece una estructura de precios escalonada basada en el número de empleados y las características específicas utilizadas. Aunque los detalles exactos de los precios pueden variar, Shifton típicamente proporciona un plan más asequible para pequeñas empresas y puede ofrecer precios personalizados para organizaciones más grandes. A menudo se ofrece una prueba gratuita, lo que permite a las empresas probar la plataforma antes de comprometerse.

7Shifts opera con un modelo de suscripción con diferentes niveles de precios según el número de ubicaciones y empleados. Ofrecen un plan gratuito para equipos más pequeños con funcionalidades limitadas, mientras que sus planes de pago proporcionan funcionalidades avanzadas como previsión, informes e integraciones con sistemas POS. Los precios son típicamente competitivos para la industria de los restaurantes, proporcionando un buen valor por la profundidad de las características ofrecidas.

5 Recomendaciones para Elegir Entre Shifton vs 7Shifts

Al decidir entre Shifton y 7Shifts, aquí hay cinco recomendaciones para guiar tu elección:

1. Identifica las necesidades de tu industria: Considera los requerimientos específicos de tu negocio. Si operas en la industria de servicios de alimentos, 7Shifts puede ofrecer características específicamente adaptadas a tus necesidades, como pronósticos de mano de obra e integraciones POS. Si tu negocio es más diversificado, Shifton podría ser una mejor opción debido a su versatilidad en varias industrias.
2. Evalúa los conjuntos de características: Tómate el tiempo para evaluar las características que ofrece cada plataforma. Busca funcionalidades críticas para tus operaciones, como informes avanzados, herramientas de comunicación y accesibilidad móvil. Haz una lista de las características imprescindibles y compara cómo cada solución satisface esas necesidades.
3. Considera la facilidad de uso: La interfaz de usuario y la experiencia general del usuario son cruciales para la adopción en tu equipo. Prueba demostraciones o pruebas gratuitas para sentir cuán intuitiva es cada plataforma tanto para gerentes como para empleados. Una solución fácil de usar puede mejorar la productividad y minimizar el tiempo de capacitación.
4. Evalúa la estructura de precios: Revisa los planes de precios para Shifton y 7Shifts en relación con las características proporcionadas. Calcula el costo total basado en el tamaño de tu equipo y cualquier funcionalidad adicional que puedas necesitar. Considera si el precio se ajusta a tu presupuesto y ofrece suficiente valor por las características incluidas.
5. Busca opiniones y testimonios: Investiga reseñas de clientes y estudios de caso de negocios similares al tuyo. Presta atención a comentarios sobre soporte al cliente, confiabilidad y cómo cada plataforma ha ayudado a los negocios a optimizar sus operaciones. Aprender de las experiencias de otros puede proporcionar valiosos conocimientos sobre las fortalezas y debilidades de cada solución.

Siguiendo estas recomendaciones, estarás mejor preparado para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades y objetivos de tu negocio.

Diez Preguntas Que Debes Hacer al Elegir Entre Shifton vs 7Shifts

Al evaluar Shifton y 7Shifts para determinar cuál se adapta mejor a tu negocio, hacer las preguntas correctas puede guiar tu proceso de toma de decisiones. Aquí tienes diez preguntas esenciales a considerar:

1. ¿Qué características específicas son más críticas para mi negocio? Identifica las funcionalidades que necesita tu equipo, como programación, seguimiento de tiempo, previsión de mano de obra e informes. ¿Qué plataforma proporciona estas capacidades de manera más efectiva?
2. ¿Cómo se adapta cada plataforma a mi industria? Dado que 7Shifts está diseñado para la industria de restaurantes, ¿ofrece ventajas específicas para mi negocio de servicios de alimentos en comparación con el enfoque más general de Shifton?
3. ¿Cómo es la experiencia del usuario tanto para la administración como para los empleados? ¿Son las interfaces intuitivas y fáciles de navegar? Considera solicitar demostraciones o pruebas para experimentar cómo opera cada plataforma en escenarios del mundo real.
4. ¿Cuál es la estructura de precios y qué obtengo por mi dinero? Revisa no solo los costos de suscripción básicos, sino también qué características están incluidas en cada nivel de precios. ¿Hay cargos adicionales por integraciones o características premium?
5. ¿Cómo funciona el soporte al cliente para cada plataforma? ¿Qué tipo de soporte ofrece cada empresa (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico)? ¿Hay recursos como tutoriales o una base de conocimientos disponible para la asistencia al usuario?
6. ¿Puedo integrar esta plataforma con mis herramientas existentes? Investiga la compatibilidad de ambas plataformas con tus sistemas de punto de venta (POS), servicios de nómina y cualquier otro software que utilices.
7. ¿Qué tipo de informes y análisis están disponibles? ¿Qué tan robustas son las funciones de informes? ¿Cada plataforma proporciona información que te ayudará a tomar decisiones basadas en datos sobre costos laborales y programación?
8. ¿Hay una aplicación móvil y qué tan útil es? Dada la naturaleza móvil de muchos empleados en la industria de servicios de alimentos, ¿qué tan accesible es la plataforma a través de una aplicación móvil? ¿Qué funcionalidades están disponibles en la aplicación?
9. ¿Qué dicen los usuarios actuales sobre su experiencia? Busca reseñas o testimonios, especialmente enfocados en áreas como satisfacción del usuario, confiabilidad y rendimiento general. ¿Cuáles son los elogios o quejas comunes?
10. ¿Hay un período de prueba o garantía de devolución de dinero? ¿Puedo probar la plataforma sin riesgo? Comprender los términos de los períodos de prueba puede proporcionar una gran tranquilidad antes de comprometerse con una suscripción a largo plazo.

Al considerar estas preguntas, estarás mejor preparado para evaluar qué solución — Shifton o 7Shifts — satisface mejor las necesidades específicas de tu negocio.

Shifton vs 7Shift: Casos de Uso

Casos de Uso para Shifton:

1. Aplicaciones en Industrias Diversas: Adecuado para negocios en retail, cuidado de la salud, logística y otros sectores que requieren programación flexible y seguimiento del tiempo.
2. Auto-programación de Empleados: Ideal para empresas que quieren facultar a los empleados para seleccionar e intercambiar turnos con facilidad.
3. Necesidades de Integración: Efectivo para organizaciones que dependen de una mezcla de soluciones de software y necesitan flexibilidad para integrarse con varios sistemas de gestión, CRM o nómina.
4. Gestión Centralizada: Beneficioso para negocios que operan en múltiples ubicaciones, ya que ofrece características de programación y gestión centralizadas.

Casos de Uso para 7Shifts:

1. Enfoque en Restaurantes y Servicios de Alimentos: Diseñado específicamente para la industria de restaurantes, lo que lo hace ideal para negocios que necesitan características adaptadas como previsión de costos laborales y seguimiento de propinas.
2. Comunicación del Equipo: Facilita la comunicación eficiente entre el personal, permitiendo una rápida gestión de cambios de programación en entornos de ritmo acelerado.
3. Compromiso y Retención de Empleados: Ofrece herramientas para el reconocimiento y accesibilidad móvil para mejorar el compromiso y la retención de empleados en restaurantes.
4. Integración con Sistemas POS: Excelente para establecimientos de servicios de alimentos que necesitan optimizar operaciones integrándose con sistemas POS populares para sincronizar la gestión laboral con los datos de ventas.

Consideraciones Finales sobre Shifton vs 7Shifts: ¿Cuál es Mejor para el Negocio?

Elegir entre Shifton y 7Shifts depende en última instancia de las necesidades específicas de tu negocio.

• Para Aplicaciones en Industrias Diversas: Si tu organización está fuera del sector de servicios alimentarios y requiere una herramienta de programación flexible que pueda adaptarse a diversas necesidades operativas, Shifton puede ser la elección correcta. Sus capacidades en auto-programación, viabilidad de integración y gestión centralizada lo hacen adecuado para una amplia gama de industrias.
• Para Restaurantes y Servicios de Alimentos: Por otro lado, si tu enfoque principal es administrar un restaurante o un establecimiento similar, 7Shifts probablemente sea la mejor opción. Sus características están adaptadas a los desafíos únicos de este sector, incluyendo previsión laboral, soporte de cumplimiento y comunicación rápida entre el personal.

En conclusión, evalúa tus requerimientos operacionales específicos, el contexto de tu industria, y las preferencias de los usuarios para tomar una decisión informada. Ambas plataformas ofrecen ventajas distintas, y seleccionar la que se alinea con los objetivos de tu negocio te posicionará para una mejor gestión de programación y eficiencia operativa.

Top 5 Software para Entrega de Flores

Cada dueño de una tienda de flores se preocupa por mantener sus ramos atrayendo clientes. Pero, de hecho, la entrega es una parte clave del negocio de las flores.

Además, recibir la entrega de ramos en el momento exacto (normalmente el mismo día) es crucial. Por eso hemos reunido el mejor software para automatizar el trabajo de los floristas.

Aquí están los 5 mejores programas para ayudarte a mejorar la calidad de tu servicio de entrega de flores.

1. Shifton

El servicio en línea automatizado de Shifton es una manera sencilla para que el dueño de una tienda de flores programe a los empleados del servicio de entrega, rastree las horas y asistencia del personal, y se comunique con sus trabajadores en turno usando aplicaciones para iOS y Android.

Gestiona los turnos de tu servicio de entrega de flores con solo unos clics. Shifton también admite integraciones con muchos programas de contabilidad populares, por lo que puedes simplificar enormemente el proceso de nómina y evitar errores humanos.

2. Details Flowers Software

El software Details Flowers es una solución todo-en-uno intuitiva y fácil de usar para tiendas de flores y floristas. Este software rastrea costos, márgenes, pagos, inventario y ventas, conectando a los floristas con proveedores de todo el mundo.

Details Flowers Software ayuda a los floristas a ganar más dinero optimizando ofertas, así como proporcionando la gestión justo a tiempo del servicio de entrega de flores.

3. Floranext

Floranext fue creado por floristas para floristas. Este software te ayudará a abrir una tienda de florista, manejar/gestionar tu negocio, crecer más rápido y ganar más ingresos.

El módulo Punto de Venta/Gestor de Tienda de Florista te permite organizar correctamente tu servicio de entrega de flores. Te permite manejar pedidos de venta/por teléfono, gestionar entregas de flores en línea, y también proporciona una aplicación móvil para conductores con instrucciones paso a paso.

4. Hana POS

Hana POS te ayuda a manejar tu tienda de flores con una pantalla de pedidos fácil de gestionar, pantalla de clientes, vista general del servicio de despacho y pantalla de enrutamiento de conductores.

La integración de servicios electrónicos, rutas optimizadas, portal del cliente, búsqueda de direcciones y negocios, módulo de sugerencias, aplicación móvil con firma digital, y módulo de retroalimentación serán muy útiles para tu servicio de entrega de flores.

5. Lobiloo

Lobiloo es una herramienta sencilla de estimación floral que ayuda a los floristas a crear facturas visuales para los clientes. Como resultado, los tiempos de entrega de ramos pueden reducirse significativamente.

Además, la plataforma Lobiloo es útil para decoradores de boutiques, floristas y organizadores de eventos de bodas, ya que este programa permite a los usuarios crear proyectos de diseño, estimar costos y más.

¡Elige cualquier solución de las anteriores! Ahora, la oficina de flores de tu tienda puede gestionar solicitudes, propuestas, pedidos, facturas, pagos, y a tus clientes y personal fácilmente con el software basado en la nube.