Mnenja

Vzdržujemo hladilne sisteme za restavracije in trgovine, in izpadi so kritični. Mobilna aplikacija zelo pomaga — tehnik dobi naročilo neposredno na telefon z naslovom, kontakti in potrebnimi deli. Posname “pred/po” fotografije, pusti opombe in takoj zapre nalog. Želim si globljo integracijo z našim skladiščnim ERP, vendar smo na splošno postali hitrejši in veliko bolje dokumentirani.

Kar me je pri Shifton Field Service prepričalo, je dokaz o delu. Vsak obisk beleži čas prihoda, odhoda, podatke GPS in fotografije. Ko stranka reče “vaš človek ni nikoli prišel”, samo pošljemo poročilo. Sporov je drastično manj. Prej smo izgubljali denar zaradi brezplačnih ponovnih obiskov — zdaj lahko točno pokažemo, kaj in kdaj je bilo narejeno.

Upravljamo namestitev optičnih vlaken in nujna popravila za telekomunikacijske stranke. Pred tem, dodeljevanje pravega certificiranega tehnika je bilo kaos. Zdaj oznako specialiste po veščinah (spajanje vlaken, delo na stolpih, podzemna dela), in Shifton predlaga, kdo je dejansko kvalificiran in v bližini. Ni magija — dispečer še vedno odloča — vendar sistem preprečuje pošiljanje “napačne osebe na napačno delo.”

Živ zemljevid se morda zdi majhna stvar, vendar popolnoma spremeni, kako dodeljujemo delo. Vidimo, kdo je končal prej, kdo je zataknjen v prometu in kdo je še vedno na terenu. Ko pride prioritetna služba, ni uganjevanja — samo izberemo najbližjega prostega tehnika in pošljemo nalogo na njihov telefon s podatki o stranki in rokom SLA. Naš “čas do prvega odziva” se je drastično izboljšal.

Poročila s terena so super urejena — ime stranke, naslov, časovni žigi, uporabljeni deli, komentarji tehnika, podpis stranke — vse v enem PDF-ju. Preprosto ga pripnemo k računu. Za nas (komercialno čiščenje in vzdrževanje objektov), je to prava revolucija. Stranka končno vidi, za kaj plačuje, ne le “zaupajte nam, bili smo tam.”

Ukvarjamo se z nujnimi vodovodnimi in puščalnimi popravili — hitrost je vse. Shifton nam omogoča ustvarjanje naloge, njeno dodelitev in pošiljanje vseh podrobnosti tehnika iz enega zaslona v manj kot minuti. Tehnik dobi navigacijo in kontrolni seznam za delo. Ni mi več treba trikrat pojasnjevati iste stvari po telefonu. Iskreno, to je odvzelo veliko stresa dispečerjem.

Mobilna aplikacija je preprosta. Naši fantje niso “tehnične osebe”, ampak se lahko prijavijo na lokacijo, pustijo komentarje, posodobijo statuse (“prispel”, “čaka na dele”, “dokončano”), in dodajo fotografije brez težav. Še vedno bi si želela močnejši način delovanja brez povezave za območja s slabšo povezavo, vendar za vsakodnevno delo — res deluje, in ekipa jo dejansko uporablja, kar je pomembno.

Zagotavljamo garancijsko vzdrževanje nameščene opreme. Pred Shifton, je bilo ročno in boleče nadziranje SLA. Zdaj so časovniki SLA vidni dispečerju in vemo, da se kršitev približuje, preden se dejansko zgodi. To samo po sebi nam je pomagalo obdržati nekaj ključnih pogodb. Izplača se že samo s preprečevanjem zgrešenih rokov.