মাঠ পরিষেবা কেইপিআই: প্রতিটি ম্যানেজার যে মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করা উচিত

ম্যানেজারদের আর ড্যাশবোর্ডের প্রয়োজন নেই। তাদের প্রয়োজন একটি সংখ্যা তালিকা যা প্রকৃতপক্ষে দেখায় যে দলগুলি সময়মত আছে, গ্রাহকরা শান্ত থাকে এবং খরচ নিয়ন্ত্রণে থাকে। সঠিক মেট্রিক্স তা করে। তারা দৈনন্দিন কাজকে একটি সাধারণ কাহিনীতে পরিণত করে যা আপনি আজই ব্যবহারে আনতে পারেন, আগামী ত্রৈমাসিক নয়। এই গাইডটি দ্রুতবর্ধনশীল অপারেশনগুলির জন্য যে কয়েকটি পরিমাপ গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা করে, সেগুলি কীভাবে গণনা করবেন এবং কোনও সংখ্যা বিচ্যুত হলে কী পরিবর্তন করবেন। আপনি কীভাবে একটি ছোট, সৎ ড্যাশবোর্ড তৈরি করবেন, নেতৃত্বের সঙ্গে শেয়ার করবেন এবং এটিকে সাপ্তাহিক অভ্যাসে পরিণত করবেন তাও জানতে পারবেন। আপনি যদি এটি লাইভ ডেটা দিয়ে চেষ্টা করতে চান, তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং প্রথম মাসের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি ফ্রিতে চালাতে পারেন: নিবন্ধন।

মেট্রিক্স কেন ট্র্যাক করবেন?

মেট্রিক্স নিয়ন্ত্রণ নয় বরং স্পষ্টতার জন্য। ফিল্ড ওয়ার্ক গোলমেলে: রুট পরিবর্তন হয়, পার্টস দেরিতে আসে এবং অ্যাক্সেস কোড ভেঙ্গে যায়। কিছু ভাল পরিমাপ গোলমাল থেকে বেরিয়ে আসে এবং দেখায় যে পরিকল্পনাটি ধরে রেখেছে কিনা। যখন দলরা তাদের সংখ্যা দেখে, তারা দ্রুত চলে এবং কম বকবক করে কারণ অনুমানের পরিবর্তে প্রকৃত তথ্য থাকে। শক্তিশালী পরিমাপ আর্থিক এবং নেতৃত্বের সাথে বিশ্বাসও গড়ে তোলে। আপনি জয় এবং ক্ষতি সহজ গ্রাফ দিয়ে ব্যাখা করতে পারেন, দীর্ঘ ইমেইল নয়। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, সংখ্যাগুলি আপনাকে ছোট সমস্যাগুলি ঠিক করতে সাহায্য করে যাতে সেগুলি মিস করা উইন্ডো বা অকল্পিত বাজেটে পরিণত না হয়। ছোট তালিকা দিয়ে শুরু করুন, প্রতি সপ্তাহে একইভাবে পরিমাপ করুন এবং ট্রেন্ডগুলি আপনাকে পরিচালনা করতে দিন।

আপনার দলের জন্য ফিল্ড সার্ভিস কেপিআইগুলি কীভাবে নির্বাচন করবেন

আপনার ২০টি মেট্রিক্স প্রয়োজন নেই। আপনার প্রয়োজন ৫ থেকে ৮টি, যা আপনার কাজের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এমন পরিমাপ বেছে নিন যা দল এক সপ্তাহের মধ্যে প্রভাবিত করতে পারে এবং যা গ্রাহকরা অনুভব করতে পারে। গণিতকে সহজ রাখুন এবং ডেটাকে সবার জন্য দৃশ্যমান করুন যারা কাজ করে। যখন একটি সংখ্যা কমে যায়, একটি ক্রিয়াতে সম্মত হন, এক সপ্তাহের জন্য এটি পরীক্ষা করুন এবং পুনরায় পরীক্ষা করুন। সময়ের সাথে সাথে, আপনার স্কোরকার্ড ধারাবাহিক অভ্যাসে পরিণত হয়—টাইট রাউটিং, সঠিক হ্যান্ডঅফ, পরিষ্কার ইটিএ এবং সঠিক সময়মতো ক্যাপচার।

প্রতিটি অপারেশনের জন্য কোর বিভাগগুলি আচ্ছাদিত হওয়া উচিত

চারটি বাকেট নিয়ে চিন্তা করুন। প্রথমত, গতি: আপনি কত দ্রুত সাড়া দেন এবং কতবার আপনি প্রতিশ্রুতিখান্ডিত জানালা হিট করেন। দ্বিতীয়ত, গুণমান: আপনি কতবার প্রথম সফরে সমাধান করেন এবং কতটা পুনঃকাজ এড়িয়ে যান। তৃতীয়ত, খরচ: আপনি যাত্রা, ওভারটাইম এবং কাজের অংশগুলির জন্য কত খরচ করেন। চতুর্থত, অভিজ্ঞতা: গ্রাহকরা কী বলেন এবং কতবার তারা ফিরে কল করেন। প্রতিটি বাকেটে দুটি পরিমাপ বেছে নিন এবং আপনার একটি সম্পূর্ণ ছবি থাকবে। এই সংখ্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য যথেষ্ট ছোট কিন্তু যে কোনও সপ্তাহ—ভালো বা খারাপ—ব্যাখ্যা করার জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী।

প্রয়োজনীয় মেট্রিক্স এবং সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন

অন-টাইম আগমনের হার। প্রতিশ্রুত খেতে শুরু হওয়া ভিজিটগুলির শতাংশ গণনা করুন। গ্রাহকরা প্রথমে এখানে বিচার করেন। আপনি যদি এটি কম দেখেন, তাহলে রাউটিং, প্রিপ নোট এবং অ্যাক্সেস পরীক্ষা করুন। এমনকি একটি সাধারণ নিয়মের মতো "আগামীকালের প্রথম কাজগুলো বিকেল ৪ টার মধ্যে নিশ্চিত করুন" যাতে দ্রুত এটি বাড়িয়ে তুলতে পারে।

প্রতিক্রিয়া সময়। টিকেট খোলার থেকে টেকনিশিয়ান নিযুক্ত পর্যন্ত বা আপনার প্রতিশ্রুতির উপর নির্ভর করে সাইটে পরিমাপ করুন। জরুরি কল পুরো দিনটি ভাঙার জন্য কয়েকটি অগ্রাধিকার স্লট রাখুন।

প্রথমবারের সমাধান হার। দ্বিতীয় যাত্রা ছাড়াই বন্ধ হওয়া ভিজিট ট্র্যাক করুন। যদি এটি পিছিয়ে যায়, তাহলে পুনঃশিক্ষণ করার আগে নোটস এবং ভ্যান স্টক পরীক্ষা করুন। ভ্রমণের আগে একটি সংক্ষিপ্ত পার্টস চেকলিস্ট এবং ব্যর্থতার একটি ছবি প্রায়ই এই সংখ্যাটিকে সরিয়ে দেয়।

মিন সময় টু রিপেয়ার (এমটিটিআর)। একই কাজের জন্য গড় পরিষেবা সময়কাল। সময়সূচী আকার দিতে এবং দীর্ঘ কাজগুলি একটানা না হওয়া থেকে রক্ষা করতে এটি ব্যবহার করুন।

প্রতি কাজের জন্য ভ্রমণের সময়। ড্রাইভ মিনিট যোগ করুন, কাজ দ্বারা ভাগ করুন। যদি এটি বাড়ে, রুটগুলি আরও সংকোচ করুন এবং দুপুরের খাবার পরবর্তী ক্লাস্টারের কাছে নিয়ে যান।

ওভারটাইম সময়ের ভাগ হিসাবে। অল্প কিছু সাধারণ। একটি স্পাইক বলে যে পরিকল্পনাগুলো দেরিতে বা হ্যান্ডওফ ঢিলা। কিছু বাফার স্লট রক্ষা করুন এবং দলটি পুড়ে যাওয়ার আগে অ-জরুরি কাজ সামনের দিকে ঠেলে দিন।

পুনঃকাজের হার। ৭–১৪ দিনের মধ্যে পুনরায় খোলা টিকিট। খণ্ড বা পদ্ধতি অনুসারে প্যাটার্নগুলি অনুসন্ধান করুন; কারণটি একবার ঠিক করুন।

গ্রাহকের ফলো-আপ কল। ভিজিটের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পরিষেবা-সম্পর্কিত ইনবাউন্ড কলগুলি গণনা করুন। উচ্চ গণনা উল্লেখ করে অস্পষ্ট নোট বা অস্পষ্ট ইটিএ। একটি সহজ পোস্ট-ভিজিট এসএমএস প্রায়শই এটিকে অর্ধেক করে দেয়।

ফিল্ড সার্ভিস কেপিআইগুলির জন্য একটি সাধারণ ড্যাশবোর্ড

একটি দৃশ্য তৈরি করুন যা একটি স্ক্রিনে ফিট করে। সাম্প্রতিক আট সপ্তাহের জন্য একটি লাইন এবং বর্তমান সপ্তাহের জন্য লক্ষ্যটির বিপরীতে একটি ছোট ডায়াল দেখায়। রঙ গুরুত্ব ফেলে: লক্ষ্য বা উপরে সবুজ, পর্যবেক্ষণের জন্য হলুদ, পিছলে যাওয়ার জন্য লাল। সকালে হাডল এবং আবার শুক্রবার এটি পোস্ট করুন। দল জানবে অনুভূতি দিয়ে যে সময়মত আগমন, প্রথমবারের সমাধান এবং ওভারটাইম বাড়ছে নাকি কমছে। কাঁচা সংখ্যা পাশে রাখুন—কাজ শেষ, মাইল চালিত, গড় সময়কাল—যাতে নেতৃত্ব রিপোর্টের মধ্যে না খুঁজে আন্দোলনের ব্যাখ্যা করতে পারে। আপনার সুদর্শন নকশা দরকার নেই; আপনার দ্রুত সত্যের প্রয়োজন।

সংখ্যাগুলি থেকে কর্ম: এক-সপ্তাহের পরীক্ষা

যখন একটি মেট্রিক পড়ে, একটি ছোট পরিবর্তন পছন্দ করুন এবং পাঁচটি কর্মদিবসের জন্য এটি পরীক্ষা করুন। উদাহরণ: প্রতি রুটের প্রথম কাজের জন্য প্রবেশাধিকার এবং পার্কিং নিশ্চিত করুন; দুটি দীর্ঘ কাজ পিছনের পিছনে না রেখে আলাদা করুন; যেকোনো ব্যর্থ অংশের একটি বাধ্যতামূলক ছবি ভ্রমণের আগে যোগ করুন; অথবা দুপুরের খাবারের আগে প্রতিটি ক্রুর জন্য একটি জরুরি স্লট রিজার্ভ করুন। শুক্রবারে, সপ্তাহটি শেষ তিনটির সাথে তুলনা করুন। যদি সংখ্যা উন্নত হয়, পরিবর্তনটি রাখুন। না হলে, এটি বাদ দিন এবং অন্য চেষ্টা করুন। ছোট, দৃশ্যমান পরীক্ষাগুলো বিশাল প্রক্রিয়া সংস্কারের থেকে ভালো।

যেখানে টুলস সাহায্য করে

সফটওয়্যার এই পরিমাপগুলিকে ট্র্যাক করা সহজ এবং উন্নতি করা সস্তা করে তুলবে। শিফট টেমপ্লেট এবং স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী ভ্রমণের সময় কমায়। অগ্রাধিকার এবং খোলা শিফটগুলি জরুরি কাজকে রক্ষা করে। অনুমোদনের সাথে নিরাপদ শিফট সুইচইং কভারেজকে সৎ রাখে। অবস্থান পরীক্ষার সাথে একটি মোবাইল সময় ঘড়ি সময় সাফ রাখে এবং পেরোল দ্রুত করে। ব্রেক এবং ছুটির পরিকল্পনা সারপ্রাইজ গ্যাপস প্রতিরোধ করে। টাস্ক লিস্ট এবং কাজের নোট প্রথমবারের সমাধান বাড়ায় ধাপগুলো পরিষ্কার করে তোলে। সতর্কতা এবং ক্যালেন্ডার সমন্বয় এমন আপডেট পাঠায় যা লোকেরা আসলে দেখে। রিপোর্টগুলি পরিকল্পিত বনাম সম্পন্ন তুলনা করে এবং আপনি যে সঠিক ফিল্ড সার্ভিস কেপিআইগুলি বেছে নেন তা পৃষ্ঠার করে। ফিল্ড টিমগুলির জন্য এই ফ্লোগুলি একত্রিত দেখতে চান? ফিল্ড সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট হাব অন্বেষণ করুন।

দুই সপ্তাহে আপনার মূল ভিত্তি তৈরি করা

প্রথম সপ্তাহ: সময় মতো উপস্থিতি, প্রথমবারের সমাধান এবং ওভারটাইম অংশের জন্য লক্ষ্য নির্ধারণ করুন। কর্মচারীদের আমদানি, শিফট টেমপ্লেট সেট করুন এবং একটি দৈনিক রিদম প্রকাশ করুন—সকালের পরিকল্পনা, মধ্যাহ্ন বিরতি চেক, ক্লোজআউট। প্রত্যেক টেককে মোবাইলে ক্লক ইন করতে বলুন, সম্পন্ন কাজের একটি ছবি সংযুক্ত করুন এবং ব্যবহার করা অংশগুলি রেকর্ড করুন। দ্বিতীয় সপ্তাহ: রাউটিং শক্ত করুন, প্রতি ক্রুর জন্য দুটি অগ্রাধিকার স্লট সুরক্ষিত করুন এবং আগামীকালের প্রথম কাজগুলির জন্য একই দিনের নিশ্চিতকরণ পাঠান। প্রতিটি বিকেলে ড্যাশবোর্ড পর্যালোচনা করুন এবং পরের দিনের জন্য একটি ক্রিয়া লগ করুন। দ্বিতীয় সপ্তাহের শেষে, আপনার একটি সত্যিকারের ভিত্তি এবং ধারা অভ্যাসের শুরু থাকবে। এটি ঝুঁকিমুক্ত চেষ্টা করতে চান? আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন এবং ৩০ দিনের জন্য মূল বৈশিষ্ট্য নিয়ে লাইভ কাজ পরিচালনা করুন। ওয়াকথ্রু ভালো লাগে? একটি ডেমো বুক করুন এবং আমরা আপনার বর্তমান প্রক্রিয়ায় মেট্রিক্স ম্যাপ করে দেব।

সংখ্যাগুলি রুটিন কথোপকথনে পরিণত করা

সংখ্যাগুলি তখনই কাজ করে যখন লোকেরা সেগুলি ব্যবহার করে। একটি ছোট সাপ্তাহিক এজেন্ডা রাখুন: বিজয়, পিছলে যাওয়া, একটি ক্রিয়া। ক্রুর আনন্দ করুন যারা সময়মত শুরু উন্নীত করেছেন, শুধু শীর্ষ ব্যক্তিকে নয়। রুট মানচিত্রের স্ক্রিনশট এবং আগে/পরে ছবিগুলি ব্যবহার করুন এটি দেখাতে কী ভালো দেখায়। নেতৃত্বের সাথে একটি সহজ "কী পরিবর্তন হয়েছে এবং কেন" পুনর্মূল্য রচনা শেয়ার করুন যাতে তারা একটি ডেক এর জন্য অনুরোধ না করেও অগ্রগতি দেখে। সময়ের সাথে সাথে, আপনার ক্রুরা একই পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করবে—প্রবেশাধিকার নিশ্চিতকরণ, অংশসেট সংগ্রহ, প্রথম স্টপগুলি যত্ন সহকারে পরিকল্পনা করা—কারণ সংখ্যা সেই অভ্যাসগুলিকে পুরস্কৃত করে।

সাধারণ ভুলগুলি এড়িয়ে চলুন

শুধু একটু গড়ের পিছনে ধাবিত করবেন না; বিতরণও গুরুত্বপূর্ণ। যদি পাঁচটি কাজ নিখুঁতভাবে শুরু হয় এবং এক ঘন্টা দেরিতে হয়, তাহলে এক ঘন্টা অপেক্ষা করা গ্রাহক আপনার গড়ের বিষয়ে কোনও যত্ন করবে না। যা এই সপ্তাহে কাজ করতে পারবে না এমন মেপেই বিষ করে রাখবেন না। ব্যক্তিগত ড্যাশবোর্ডে সংখ্যা লুকাবেন না; সেগুলি সেই জায়গায় পোস্ট করুন যেখানে দল আসলে দেখে। বোর্ড অতিরিক্ত করবেন না; কোনো মেট্রিক্স ছাঁটাই করুন যা কখনো আচরণ পরিবর্তন করে না। এবং সার্ভের খরচ—যাত্রা মিনিট, ওভারটাইম এবং পুনর্নিরীক্ষণ—কারণ তরঙ্গিত গতিময়ের কোন খরচ নিয়ন্ত্রণ নেই এটি ভঙ্গুর।

FAQ

ছোট দলের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফিল্ড সার্ভিস কেপিআই কী?

সময়মত আগমনের সাথে শুরু করুন, প্রথমবারের সমাধান, প্রতি কাজের জন্য ভ্রমণের সময় এবং ওভারটাইম অংশ। এই চারটি পর্যায় করে পরিকল্পনা, অংশগুলি এবং রাউটিং কাজ করছে কিনা। যখন আপনার যথেষ্ট পরিমাণ হবে তখন পুনঃকাজের হার যোগ করুন।

আমরা কতবার সংখ্যা পর্যালোচনা করা উচিত?

দ্রুত চেকের জন্য দৈনিক, কাজের জন্য সাপ্তাহিক। সকালে একটি লাইভ বোর্ড পোস্ট করুন, তারপর শুক্রবার ১০ মিনিটের রিভিউ করুন পেছনের সপ্তাহের জন্য একটি পরিবর্তন নিয়ে চয়েস করুন।

মেট্রিক্স কোথা থেকে আসে?

সময়সূচী এবং সময় ক্যাপচার জন্য একই সিস্টেম ব্যবহার করুন যাতে ড্রাইভ, কাজ, বিরতি, এবং নোট প্রতিটি কাজের সাথে সামঞ্জস্য হয়। এটি আপনাকে পরিষ্কার টাইমস্ট্যাম্প এবং সঠিক মোট দেয়।

সফ্টওয়্যার কি প্রশাসন কাজ ছাড়াই সাহায্য করতে পারে?

হ্যাঁ। স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী, খোলা/অগ্রাধিকার শিফট, মোবাইল সময় ঘড়ি, চেকলিস্ট এবং নোটিফিকেশন ক্লিকগুলো কমায় এবং ডেটাকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। ডাকগুলি পরে আপনার জন্য পরিমাপগুলি গণনা করে।

আমরা কীভাবে একটি বাস্তব পাইলট শুরু করবো?

একটি অঞ্চল নির্বাচন করুন, দুই সপ্তাহ চালান এবং পাঁচটি পরিমাপ ট্র্যাক করুন। যদি বোর্ডটি সবুজ দেখায়—কম পরের জানালা, উচ্চ প্রথমবারের সমাধান, কম ওভারটাইম—পরবর্তী দলের দিকে রোল আউট করুন। আপনি একটি ডেমো বুক করতে পারেন বা একটি কোন ঝুঁকি ছাড়াই নিবন্ধন পাইলট শুরু করতে পারেন। শিল্প-নির্দিষ্ট ফ্লো দেখতে চান, তাহলে ফিল্ড সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট পৃষ্ঠা অন্বেষণ করুন।

আপনার সংখ্যা আপনার জন্য কাজ করার জন্য নেওয়া

ভালোভাবে নির্বাচিত সংখ্যার একটি ছোট তালিকা ব্যস্ত দিনকে স্পষ্ট সিদ্ধান্তে পরিণত করে। গতি, গুণমান, খরচ এবং অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ দিন। একটি সাধারণ ড্যাশবোর্ড গঠন করুন, প্রতি সপ্তাহে এটি পর্যালোচনা করুন এবং এক সময় একটি পরিবর্তন করুন। এমন সরঞ্জাম ব্যবহার করুন যা সময়সূচী, সময় এবং নোটকে একত্রিত করে যাতে আপনার ডেটা পরিষ্কার হয় এবং আপনার ক্রিয়াগুলি দ্রুত হয়। আপনার বোর্ড সবুজ হতে দেখে প্রস্তুত? আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন এবং প্রথম মাসের জন্য মূল বৈশিষ্ট্যসমূহের সাথে চালান, বা আপনার পরিকল্পনাটি লাইভ মডেল দেখতে একটি ডেমো বুক করুন।