হোম / ব্লগ / ক্ষেত্র সেবা সময় ট্র্যাকিং কীভাবে দায়বদ্ধতা বৃদ্ধি করে

ক্ষেত্র সেবা সময় ট্র্যাকিং কীভাবে দায়বদ্ধতা বৃদ্ধি করে

Technician clocks in with GPS on a mobile app while a dispatcher monitors routes and a coworker reviews a job log—Field Service Time Tracking in action.

লিখেছেন

ডারিয়া ওলিয়েশকো

প্রকাশিত

14 অক্টো. 2025

পড়ার সময়

3 - 5 মিনিট পড়া

ব্যস্ত দিনগুলো সবসময় উত্পাদনশীল দিন মানে নয়। ক্রুরা দশ ঘন্টার জন্য হস্তক্ষেপ করতে পারে এবং এখনও সুযোগগুলি মিস করতে পারে, ভ্রমণের সময় দ্বারা দুর্ঘটনাক্রমে প্যাড করতে পারে, বা কাজের নোটগুলি লগ করতে ভুলে যেতে পারে। ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং এটিকে ঠিক করে। এটি 'আমি মনে করি' থেকে 'আমরা জানি' তে পরিণত করে—কাজটি কখন শুরু হয়েছিল, কারা সাইটে ছিল, কাজটি কতক্ষণ স্থায়ী হয়েছিল এবং প্রথমত সময়সূচীটি বাস্তবসম্মত ছিল কি না। সুস্পষ্ট রেকর্ডের সাথে, তর্কগুলি ম্লান হয়ে যায়, বিলিং দ্রুত হয়, এবং ব্যবস্থাপকরা অন্তর্দৃষ্টির উপর নয় বরং প্রকৃত তথ্যের উপর ভিত্তি করে সমালোচনা করে।

আপনার ছয় মাসের ওভারহলের প্রয়োজন নেই। ছোট শুরু করুন: একটি ক্রু, একটি KPI, ট্র্যাকিংয়ের জন্য একটি পরিষ্কার কর্মপ্রবাহ। শিফটন আপনাকে বিনামূল্যে এক মাসের জন্য মূল টুলকিট চেষ্টা করার অনুমতি দেয়, যাতে আপনি প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে লাইভ কাজগুলিতে প্রভাব প্রমাণ করতে পারেন।

কেন ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং এখন গুরুত্বপূর্ণ

খরচ বেড়েছে, গ্রাহকদের ধৈর্য কমে গেছে, এবং কাজের মিশ্রণ নির্ধারিত ভিজিটের সাথে শেষ মুহূর্তে জরুরী হয়ে উঠেছে। সময় কখন এবং কোথায় ব্যয় করা হয়েছিল তার একটি নির্ভরযোগ্য চিহ্ন ছাড়া, আপনি পেডরোল, ওভারটাইম এবং ওয়ারেন্টির উপর অনুমান দিয়ে শেষ করেন। ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং আপনাকে প্রকৃত অবস্থান এবং কাজের সাথে যুক্ত নিশ্চিত পাঞ্চ প্রদান করে। এটি খারাপ পরিকল্পনা—যে রুটগুলি জিগজ্যাগ করে, জানালাগুলি খুব আঁটসাঁট যা সবসময় দীর্ঘ চলে—প্রকাশ করে যাতে আপনি শুধুমাত্র ব্যক্তিদের নয়, সিস্টেমটিকে ঠিক করতে পারেন।

যেন ঠিকানা বিষয়টি: ট্র্যাকিং হল পর্যবেক্ষণের ব্যাপার নয়। এটি এমন স্থানে যেখানে প্রযুক্তিবিদরা সবকিছু সঠিক ভাবে করেছে তাদের আচ্ছাদন দেওয়ার, এবং ম্যানেজারদের তথ্য দেওয়ার জন্য যেটি পরেরবারের ঘর্ষণ সরানোর জন্য।

কাজের ক্ষেত্রে 'ভাল' ট্র্যাকিং দেখতে কেমন লাগে

কাজে ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং: একটি সাধারণ লুপ

আসুন → অটো-প্রম্পট। অ্যাপটি জিওফেন্স সনাক্ত করে এবং টেককে কাজের আদেশে সময় শুরু করার জন্য ন্যাজ করে।
কাজ করুন → প্রমাণ রেকর্ড করুন। একই কাজের সাথে নোট, ছবি, চেকলিস্ট এবং অংশ স্ক্যান যুক্ত থাকছে।
সমাপ্ত করুন → সই করুন। গ্রাহকের স্বাক্ষর এবং শেষ সময় রেকর্ডে স্থাপন করে।
চালিয়ে যান → রুট অব্যাহত থাকে। পরবর্তী স্টপ এবং ETA আপডেট হয়, এবং ঘড়িটি রিসেট হয়।

সারাদিন সেই লুপটি পুনরাবৃত্তি করুন। ফলাফল হল একটি টাইমলাইন যা ব্যাক-অফিস চেজিং ছাড়াই প্রতিটি ঘন্টা ব্যাখ্যা করে।

প্ল্যাটফর্ম যা পরিচালনা করতে হবে

অফলাইন মোড যা সত্যিই কাজ করে। টানেল, বেইসমেন্ট, গ্রামীণ স্থানগুলিতে—কোনো সংকেত সহজাত। পাঞ্চ, ফটো, এবং চেকলিস্ট পরবর্তী সময়ে ডুপ্লিকেট ছাড়া সিঙ্ক করা উচিত।
GPS + জিওফেনসিং গার্ডরেল দিয়ে। সাইটে উপস্থিতি নিশ্চিত করার জন্য যথেষ্ট নির্ভুলতা, গোপনীয়তার নিয়মগুলি (কোন অফ-আওয়ার ট্র্যাকিং নেই, কোন মানচিত্র স্তম্ভ নেই)।
ওয়ার্ক-অর্ডার সততা। অনাথ পাঞ্চ এড়াতে নির্দিষ্ট কাজেই শুরু/বিরতি।
রুট সচেতনতা। দিনের প্রকৃত পক্ষে কোথায় গেছে তা দেখার জন্য ভ্রমণের মিনিটগুলি অন-সাইট কাজ থেকে আলাদাভাবে ট্র্যাক করুন।
এসএলএ প্রসঙ্গ। যখন একটি পাঞ্চ একটি জানালা ভঙ্গ করবে এবং একটি উদ্ধার পদক্ষেপের সুপারিশ করবে তখন ফ্ল্যাগ করুন। সেখানেই ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং দুবার পরিশোধ করে: কম মিস এবং পরিষ্কার রেকর্ড।

মিনিটগুলি কোথায় গেছে (এবং কীভাবে সেগুলি ফিরে পাবেন)

ভ্রমণের সময়। যদি 'কাজের দিন' এর অর্ধেকটা গাড়ি চালানো হয়, আপনার কোন সময়রক্ষণের সমস্যা নেই; আপনার একটি রুটিং সমস্যা রয়েছে। রুটের সাথে জোড়া সময়ের তথ্য কোন অঞ্চলগুলি সর্বদা গরম এবং কোন জানালা অবাস্তব তা দেখায়। অঞ্চলগুলি সঙ্কুচিত করুন, চাকরি গুলি বেশি ভালভাবে পরপর রাখুন এবং ওভারটাইম কমে যাওয়ার দেখুন।

প্রস্তুতির সময়। প্রতিটি স্টপে দশ মিনিটের জন্য অংশ শিকার করলে দুপুরের মধ্যে একটি ঘন্টা হারিয়ে যায়। সংক্ষিপ্ত 'প্রাক-নিয়োগ' বিভাগগুলি ট্র্যাক করুন এবং একটি অংশের চেকলিস্ট সংযুক্ত করুন। আপনি দেখতে পাবেন কোন কাজের ধরনগুলি ভাল কিটিংয়ের প্রয়োজন।

অন-সাইট সময়। যদি একটি কাজ ধারাবাহিকভাবে দীর্ঘ সময় ধরে চলে, অনুমানটি ঠিক করুন বা উচ্চতর স্তরের দক্ষতা বরাদ্দ করুন। ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং 'এটি সবসময় আরও দীর্ঘ সময় নেয়' একটি অভিযোগ থেকে একটি চার্টে পরিণত করে যা একটি স্মার্টার পরিকল্পনাকে জোরদার করে।

প্রশাসনিক সময়। দিনের শেষের নোট-টাইপিং হলো যেখানে বিস্তারিতগুলি মারা যায়। নোটগুলি ধরুন যখন আপনি যেতে থাকবেন—ভয়েস-টু-টেক্সট, ফটো এনোটেশন, দ্রুত টেমপ্লেট। সংক্ষিপ্ত, সংগঠিত প্রবেশগুলি দীর্ঘ উপন্যাসকে মারবে যা সন্ধ্যা সাতটায় লেখা হয়।

সুবিধাগুলি যা আসলেও পার্থক্য ঘটায়

এক-ট্যাপ শুরু/বন্ধ সঙ্গে কাজ লক। কাজের আদেশের সাথে সংযুক্ত নয় এমন সময়ের ব্যাতিক্রম প্রতিরোধ করে।
জিওফেনসড পাঞ্চ। ঐচ্ছিক গার্ডরেল যা উপস্থিতি নিশ্চিত করে কিন্তু ভীতিকর নয়।
ব্রেক সম্মতি। ভাতার চেয়ে জমা করা বিরুদ্ধে বিরতির সংক্ষেণ করা যাতে পেডরোল অনুমানের উপর না থাকে।
অংশ + সময় এক জায়গায়। যখন একটি পুনরাবৃত্তি দর্শন ঘটে, আপনি জানেন যে এটি কি মিসিং স্টক, খারাপ অনুমান, বা দক্ষতার অসামঞ্জস্য ছিল।
গ্রাহক-দৃশ্যমান প্রমাণ। একটি পরিষ্কার সার্ভিস রিপোর্টে সময়, পদক্ষেপ, এবং ফটো সহ একটি ইমেইলে বেশিরভাগ বিতর্ক শেষ হয়।
ক্রিয়াকাণ্ডের জন্য ড্যাশবোর্ড। প্রতি কাজের প্রতি ভ্রমণের মিনিট, কাজের দ্বারা গড় অন-সাইট সময়, এবং ক্রু দ্বারা ওভারটাইম। ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং এই সংখ্যাগুলিকে উপেক্ষা করা অসম্ভব করে তোলে।

আপনার ক্রু আসলে অনুসরণ করবে এমন একটি রোলআউট পরিকল্পনা

একটি KPI বেছে নিন। উদাহরণ: চার সপ্তাহে প্রতি কাজের জন্য ভ্রমণের সময় 15% হ্রাস করুন।
বিকল্প সীমিত করুন। আগমনের জন্য একটি টেমপ্লেট, মোড়ানোর নোটের জন্য একটি টেমপ্লেট, একটি রিপোর্ট শৈলী ব্যবহার করুন।
ন্যায্য নিয়ম সেট করুন। ঘড়ির বাইরে কোন ট্র্যাকিং নেই; অ্যাপটি বন্ধ থাকলে কোন জিপিএস পিং নেই। 'কেন' এটা হল 'কিভাবে' তার আগে ব্যাখ্যা করুন।
তিনজন চ্যাম্পিয়নের সাথে চালান। প্রথমে সম্মানিত প্রযুক্তিবিদদের পরীক্ষা চালানোর অনুমতি দিন এবং টুইকগুলি প্রস্তাব করুন।
তথ্য দিয়ে প্রশিক্ষণ দিন, সুর নয়। প্রতি সপ্তাহে প্রতিটি টেকের একটি রুট পর্যালোচনা করুন; ছিদ্রগুলিকে পতাকার আগে ভাল রেকর্ড প্রশংসা করুন।
উন্নতি অনুমান। কাজের সময়কাল এবং SLA উইন্ডো ঠিক করার জন্য প্রকৃত কাজের সময়গুলি ব্যবহার করুন।
স্কেল। প্রথম ক্রু ধারাবাহিকতা অর্জনের পরে পরবর্তী ক্রুতে রোল করুন।

সাপ্তাহিক কী ট্র্যাক করবেন (এবং 'ভালো' দেখতে কেমন)

প্রতি কাজের জন্য ভ্রমণের মিনিট। এক মাস পরে 10–20% ডাউন ট্রেন্ডিং মানে রুটিং এবং জোনিং উন্নত হচ্ছে।
কাজের প্রকারের প্রতি অন-সাইট সময়। অমিল সংকীর্ণতা মানে অনুমানগুলি সততার সাথে পাচ্ছে।
প্রথমবারের ফিক্স রেট। 3–7 পয়েন্ট বেড়ে যাওয়া মানে অংশ/দক্ষতার মেলানো কাজ করছে।
ওভারটাইম ঘন্টা। একটি স্থির পুত্রপুত্র যে সময় ট্র্যাকিং আচরণ পরিবর্তন করছে তা হল সর্বোচ্চ সংকেত।
পাঞ্চ পূর্ণতা। পরিষ্কার শুরু/শেষ, নোট, এবং অন্ততপক্ষে একটি ফটোগুলির সাথে 95% এর বেশি কাজ একটি নির্ভরযোগ্য লক্ষ্য।

গোপনীয়তা এবং আস্থা

শক্তিশালী সময় ট্র্যাকিং ভীতিকর ট্র্যাকিংয়ের প্রয়োজন নেই। এটা সহজ রাখুন: কাজের সময় জিওফেনসের মধ্যে ট্র্যাক করুন, প্রযুক্তিবিদদের আপনি যে সঠিক ডেটা সঞ্চয় করেন তা দেখান, এবং তাদের সুস্পষ্ট ভুলগুলি ঠিক করতে দিন। যখন মানুষ ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং তাদের সময় এবং খ্যাতি রক্ষা করছে দেখেন, গ্রহণ্যতা অব্যাহত থাকে।

অপারেশনের বাকি অংশকে সময় তথ্য কীভাবে ক্ষমতায়িত করে

সময় নির্ধারণ। প্রকৃত কাজের সময়গুলি আগামী দিনের পরিকল্পনা বিশ্বাসযোগ্য করে তোলে।
রাউটিং। কোন জোনগুলো পরে বা আগে শুরু করার জন্য চিহ্নিত করুন যাতে ট্রাফিক এড়ানো যায়।
ইনভেন্টরি। মিসিং অংশগুলির সাথে দীর্ঘতর ভিজিট এবং কেটিং তালিকাটি ঠিক করুন।
বিলিং। কম বিতর্ক সহ দ্রুততর চালান।
প্রশিক্ষণ। নির্দিষ্ট কাজের প্রকারে কে ভাল আধিপত্য পেয়েছে তা দেখুন এবং তাদের চেকলিস্টগুলি অনুলিপি করুন।

কেন শিফ্টন একটি ব্যবহারিক পছন্দ

শিফ্টন ফিল্ড কাজের জন্য তৈরি করা হয়েছিল: অফলাইন পাঞ্চ, জিওফেন্সিং গার্ডরেল, কাজ-লক টাইমার, এবং গ্রাহকরা আসলে যে সরল রিপোর্ট পড়েন। এটি সময়কে রুট, দক্ষতা এবং অংশগুলির সাথে সম্পর্কিত করে, তাই আপনি কারণ এবং প্রভাব দেখতে পান, কেবল ঘড়ি নয়। মিনিটের মধ্যে একটি ওয়ার্কস্পেস তৈরি করুন, একটি ক্রুকে আমন্ত্রণ জানান এবং একটি পরিষ্কার লুপ এক মাসের জন্য পরীক্ষা করুন—যখন আপনি আপনার নিজস্ব রুটগুলিতে অর্জন প্রমাণ করুন তখন কোন খরচ নেই।
এখানে শুরু করুন: নিবন্ধন • এটি লাইভ দেখুন: ডেমো বুক করুন • স্ট্যাক অন্বেষণ করুন: ফিল্ড সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট

আপনি যে আপত্তিগুলি শুনবেন—এবং সরাসরি উত্তরগুলি

'আমরা ইতিমধ্যে পেডরোলে ঘন্টাগুলির ট্র্যাক করি।' এটি দিনের শেষের মোট থাকে, রুট সচেতন কাজের সময় নয়। একটি একক সংখ্যা দিয়ে অঞ্চল, অংশ, বা অনুমান ঠিক করা যায় না। ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং প্রসঙ্গ প্রোগ্রামযুক্ত করে দেয়।

'জিপিএস অনাধিকারচর্চা মনে হচ্ছে.' শুধু জিওফেন্স এবং অন-জব ট্র্যাকিং ব্যবহার করুন। কোনও ঘড়ির বাইরে কোনও ডেটা নেই। প্রযুক্তিবিদদের টাইমলাইন দেখান; তাদের ভুলগুলি সংশোধন করতে দিন।

'এটি আমাদের ধীর করে দেবে.' একটি ট্যাপ পঞ্চ եւ ভয়েস নোটগুলি সেকেন্ড নেয় এবং পরে পিছনে-পেছনের ঘন্টাগুলি বাঁচায়।

FAQ

ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং কি একটি সংকেত ছাড়াই কাজ করে?

হ্যাঁ।

একটি শক্ত অ্যাপ পাঞ্চ, ফটো, এবং নোট অফলাইনে ক্যাচ করে, তারপর সেবা ফিরে এলে সিঙ্ক করে—কোনো ডুপ্লিকেট নেই, কোনো হারানো সময় নেই।

এটি কি প্রযুক্তিবিদের নমনীয়তা কমাবে?

No.

জব জিওফেন্সের মধ্যে ট্র্যাক করুন এবং স্বাপ/অনুমোদন প্রবাহগুলি রাখুন। মানুষ এখনও ভিজিটগুলি বিনিময় করতে পারে; সিস্টেমটি শুধু কভারেজ এবং জানালা অক্ষুণ্ণ রাখে।

ফলাফল দেখতে আমরা কত তাড়াতাড়ি পাবো?

দুই থেকে চার সপ্তাহ।

প্রতিটি ধাপ ত্বরান্বিত করতে ফিল্ড সার্ভিস টাইম ট্র্যাকিং পাঞ্চগুলি সঙ্গতিপূর্ণ এবং রুটগুলি ঠিক করা হলে ভ্রমণের সময় কমে, অনুমানগুলি বাস্তব হয়, এবং বিতর্কগুলি হ্রাস পায়।

আমাদের কি IT পরিষেবার জন্য প্রয়োজন?

অত্যন্ত নয়।

ক্রিপুত করতে এবং জোন এবং জিওফেন্স সেট করতে তিনটি এবং একটি কাউন্ট সেট করতে CSV এর মাধ্যমে ক্রু এবং কাজ ইম্পোর্ট করুন। লিফ্ট প্রমাণ করার পর ইন্টিগ্রেশনগুলি অনুসরণ করতে পারে।

আমরা কীভাবে ROI প্রমাণ করব?

চারটি নম্বর ট্র্যাক করুন।

প্রত্যেক কাজের জন্য ভ্রমণের মিনিট, কাজের দ্বারা অন-সাইট সময়, প্রথমবারের ফিক্স রেট, এবং ওভারটাইম ঘন্টা। যদি প্রতিটি সঠিক উপায়ে ট্রেন্ডিং হয়, ফাইন্যান্সকে দীর্ঘ ডেকের প্রয়োজন হবে না। অনুমান থেকে পরিষ্কার সত্যে যেতে প্রস্তুত? একটি ক্রু, একটি KPI এবং সুস্পষ্ট নিয়ম সহ একটি পাইলট চালান। প্রথম মাসের জন্য মৌলিক পরিকল্পনাটি বিনামূল্যে হল, তাই আপনার একমাত্র ঝুঁকি হল বিতর্ক এবং ধীর বিলিংয়ের সাথে থাকা।