Shifton restoran operasyonlarını nasıl optimize edebilir

Çalışma sürecinin yetkin bir şekilde organize edilmesi, bir restoranın başarılı çalışması için çok önemlidir. Çalışanlar için etkili programların olmaması, müşteri hizmet seviyesini kolayca düşürebilir ve personelin ayrılma riskini artırabilir.

Bu makale, Shifton uygulamasının restoran sahiplerinin personel verimliliğini artırmasına nasıl yardımcı olabileceğini önermektedir.

Restoran çalışanlarının verimliliği nasıl artırılır?

Restoranda neler olduğunu her zaman bilmek için çalışma programlarınızı Shifton çevrimiçi uygulaması ile ayarlayın. Kullanımı kolay yapısı sayesinde bu uygulama, birçok yemek servisi işletmesinde çalışma saatlerinin takibi için uygulanabilir. Restoran yöneticileri, verilerin tek bir yerde saklanması sayesinde tüm programlar, çalışan vardiyaları ve daha fazlası hakkındaki bilgilere anında erişebilir.

Shifton uygulamasında mevcut olan modüller, restoranlar için özel olarak geliştirilmiştir ve fazla mesai saatlerini dikkate alarak vardiyaları çalışanlar arasında akıllıca dağıtmaya izin verir. Bu seçenekler, zamanlamada doğrudan personel verimliliğini etkileyen programlama ve sayısız revizyon için harcanan süreyi önemli ölçüde tasarruf sağlar.

Ayrıca, Shifton tüm çalışanlara program değişiklikleri önermenin ve çalışma programlarındaki tüm güncellemelerden haberdar olmanın seçeneğini sunar. Örneğin, hasta veya bulunmayan bir çalışanı değiştirme ihtiyacı varsa, meslektaşları açık bir vardiya ile ilgili bildirim alır ve hızlıca devralabilir. Gerekirse, değişim onayı isteği yöneticiye veya vardiya amirine gönderilir, bu da program üzerindeki tüm operasyonları tam kontrol altında tutar.

Shifton, çalışanlar arasında motivasyonu artırmak için ideal çevrimiçi uygulama

Bir restoran için program oluştururken, tatil günleri ve ziyaretçi yoğunluğu yaşanan diğer tarihlerdeki iş yükünü dikkate almak önemlidir. Shifton çevrimiçi uygulaması, en yoğun vardiyalar için (örneğin, Cuma akşamları veya tatil günleri) en uygun personel dönüşümleriyle programlar oluşturmanızı sağlar.

Buna göre, her çalışan zaman zaman ek gelir elde etme fırsatına sahip olacaktır. Bu tür bir zamanlama yöntemi, iki kuşu tek taşla vurmanızı sağlar: deneyimli çalışanları odaklı tutmak ve yeni gelenlerin kendilerini kanıtlama şansı vermek.

Etkili restoran yönetimi için çalışan motivasyonu sağlamak için başka yöntemler de kullanabilirsiniz. Örneğin, Shifton “Primler ve Cezalar” modülü, restoran yöneticilerine ilgili bilgileri gösterir ve çalışanlar, mevcut aya ait kazançlarını hesaplarında kontrol edebilir. Bu farkındalık, restoran çalışanlarının gelirlerini etkin bir şekilde kontrol etmelerini sağlar.

Özet

Shifton çevrimiçi uygulaması, restoran yönetimine vardiya planlama hakkında eksiksiz bir resim sunar. Shifton, yöneticilerin etkili çalışma programları oluşturma sürecine harcanan zamanı azaltarak restoran işletmeciliğinin diğer yönlerine odaklanmalarını sağlar.

Shifton modülü “Ücret raporları”, çalışanların maaşını doğru bir şekilde hesaplamaya yardımcı olur ve fazla mesai saatlerini takip eder. “Primler ve Cezalar” modülü, tüm ödülleri ve cezaları kaydeder. “Devamlılık” modülü, çalışanların vardiya ve molalarına ne zaman başladığını ve bitirdiğini gerçek zamanlı olarak gösterir ve bu bilgileri istatistikler için özetler.

Ayrıca, Shifton geliştiricileri her zaman müşterilerin isteklerine kulak verir ve uygulamanın yeteneklerini işletmenizin ihtiyaçlarına uygun şekilde özelleştirmeye hazırdır.

* Tüm orijinal fotoğraflar DialogMarket çağrı merkezi izni ile sağlanmıştır. Shifton’un Coffee Molly kurucusu Irina Uskova tarafından yapılan incelemesine burada ulaşabilirsiniz.

Shifton Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırabilir

Çağrı merkezi yöneticileri, operatörlerin günlük olarak iş akışını izlemesi ve planın uygulanmasını kontrol etmesi gerekmektedir. En önemli görevlerinden biri, çağrı merkezi programlarını oluşturmak ve sürdürmektir.

Müşteriler dünyanın her yerinde bulunabileceğinden, çağrı merkezinde her zaman abonelerin yerel saatine göre çalışan operatörler bulunmalıdır. Çağrı merkezi yöneticileri, aylık programlarını oluştururken çalışma saatlerini ve her vardiyada bulunan operatör sayısını dikkate almalıdır. Aksi takdirde, çalışma saatleri, vardiyalar ve çalışanların dağılımında hata kaçınılmaz olacaktır.

Shifton Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Geliştirir

1. Shifton Tüm Program Türlerini Destekler

• Operatörler, vardiya başlangıcından dört saat sonra sabit bir öğle yemeği molası ile günde 8 saat olarak iki vardiya çalışabilirler.
• Bu program formatı ayrıca çağrı merkezi çalışanı için sabit başlangıç ​​saati ile 8 saatlik bir iş günü varsayar.
• Operatörler, çalışma günleri boyunca herhangi bir zamanda öğle yemeği molası ve ara molaları talep edebilirler.
• Operatörler, çalışma günlerinin başlangıcını belirleyerek ve vardiyalar sırasında molalar alarak 4/8 saatlik vardiyalarda çalışabilirler.

Bu tür bir çalışma programı, çağrı merkezi personel maliyetini neredeyse %25 oranında azaltmakla kalmaz, aynı zamanda verimliliği de önemli ölçüde artırır. Shifton, esnek başlangıç ​​zamanları, mola talepleri ve izinleri destekleyerek tüm bu çalışma programlarını yönetebilir. Shifton ile çağrı merkezi yöneticileri, herhangi bir sayıda departman ve çalışan için programlar oluşturabilirler.

2. Shifton Çalışma Programını Korumaya Yardımcı Olur

Bir çağrı merkezi programı, molalar, öğle yemekleri, toplantılar ve diğer etkinliklerin iş akışını aksatmaması için oluşturulmalıdır. Birincil kurulumdan sonra, Shifton operatör molalarının çakışmaması için programlarınızı otomatik olarak oluşturacaktır. Birkaç operatör mola alırken, diğerleri çalışmaya devam eder. Böylece, Shifton uygulamasını kullanmak, duraklamaları ortadan kaldırmaya ve program yapısını korumaya yardımcı olur.

3. Shifton Anında Program Güncellemeleri Sağlar

Çağrı merkezi çalışanları en azından biraz özgürlük hissetmezlerse, zamanla işe olan ilgilerini kaybedebilirler. Shifton ile yöneticiler, operatörlerin haftada daha az gün çalışmasını ancak tam saat çalışmasını sağlamak için vardiyaları dağıtabilir. Ayrıca, gerekirse (örneğin, kapanmalar sırasında), çalışanlar vardiyalar için esnek başlangıç ​​ve bitiş saatlerine sahip olabilir ve bazı günlerde veya tam zamanlı olarak evden çalışabilirler.

4. Shifton Çağrı Merkezi Performansını İzler ve Değerlendirir

Çağrı merkezinde doğru programlama için CRM’de istatistik analizi gereklidir. Shifton, çağrı merkezi performansıyla ilgili istatistikleri çeşitli açılardan gösteren güçlü raporlama araçları sunar. Özelleştirilebilir modüller, raporlarda verileri göstermekle kalmaz, aynı zamanda maliyetler, saatler ve daha fazlası hakkında öngörüde bulunarak şirket süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur.

5. Shifton Diğer Programlarla Entegrasyonu Destekler

Çalışan yönetimi, muhasebe ve iş takibi için hangi yazılımı kullanırsanız kullanın, Shifton hayatınızı kolaylaştırır. Shifton uygulaması, iş akışlarını iyileştirmek, veri alışverişi sağlamak ve çeşitli entegrasyonlar için API erişimi sunmak üzere birçok popüler programla entegrasyon yetenekleri sunar. Shifton, diğer programlarla (örneğin, Quickbooks) entegre olduğundan, yönetim, çalışma saatleri, vardiyalar, maaşlar, cezalar ve ikramiyeler hakkında gerekli tüm raporlara erişim sağlar.

Yeni entegrasyonlar veya özellikler mi arıyorsunuz? İhtiyaçlarınızı bize bildirin, Shifton size uygun bir çözüm önerecektir.

Shifton ile bir çağrı merkezi yöneticisi, sadece birkaç tıklamayla herhangi bir sayıda departman ve çalışan için etkili bir şekilde programlar oluşturabilir. Shifton’ın mevcut özellikleri ve entegrasyonları, bu uygulamayı çağrı merkezinde günlük görevleri tamamlamak ve takip etmek için tek bir program olarak kullanmanıza olanak tanır.

*Tüm orijinal fotoğraflar DialogMarket çağrı merkezi izniyle kullanılmıştır. Shifton hakkındaki inceleme, DialogMarket yönetici yöneticisi tarafından burada bulunabilir.

Dikkatinize ilk müşterilerimizden biri olan DialogMarket çağrı merkezinin gerçek bir değerlendirmesini sunuyoruz.

Shifton: Merhaba! Lütfen şirketinizin özelliklerinden bahseder misiniz?

Alyona: Merhaba! Benim adım Alyona Peshekhonova, Ukrayna’nın Kropyvnytskyi şehrinde yer alan dış kaynak çağrı merkezi DialogMarket’in yöneticisiyim. Çağrı merkezimiz, müşteri hizmetleri ve hizmet hatları sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. DialogMarket’in benzersiz bir özelliği, yeni projeleri hızla başlatma ve bir gün önceden bildirerek vardiyadaki operatör sayısını artırma yeteneğimizdir.

Shifton: Günlük sorumluluklarınız nelerdir?

Alyona: Bir yönetici olarak ana görevlerim arasında müşterilere anında destek sağlamak ve onların taleplerini, siparişlerini yanıtlamak yer alır. Ayrıca, her vardiyadaki kişi sayısını kontrol ediyor ve her proje için yoğunluk dönemlerine bağlı olarak operatörler arasında vardiya dağılımının akıllıca yapılmasından sorumluyum. Yılın 365 günü, 24/7 operasyon yapabilmek, özellikle proje boyutu büyüdükçe uygun ve akıllıca düzenlenmiş programlar gerektirir.

Shifton: Bir çağrı merkezi işletirken karşılaştığınız en yaygın zorluklar nelerdir?

Alyona: 40-50 kişilik bir projeyi yönetirken müşterilerimize ve personelimize uygun programlar oluşturmakta zorluk yaşadık. Şimdi, 300 kişi için bir haftalık veya aylık etkili bir program geliştirdiğinizi hayal edin! Birisi hasta olur, işi bırakır veya yalnızca belirli saatlerde veya günlerde çalışabilirse, her şey bozulur. Adeta bir kart evi gibi—bir çalışan eksik kalırsa, her şey en baştan yapılmak zorunda kalır!

Shifton: Shifton ile nasıl başladınız?

Alyona: Birçok program seçeneğini değerlendirdikten sonra Shifton’u seçtik. Hayatımızı çok daha kolaylaştırdınız.

Shifton: Shifton’un günlük operasyonlar için en faydalı bulduğunuz özellikleri nelerdir?

Alyona: Çalışanlar vardiya değiştirme özelliğini gerçekten takdir ediyorlar, ve en önemlisi, programlar artık yalnızca birkaç tıklama ile düzenleniyor! Ayrıca, hastalık ve tatil izinlerini takip ederken sorun yaşamıyoruz.

Shifton: Shifton ile başladıktan sonra DialogMarket’teki iş akışı nasıl değişti?

Alyona: Çalışanlar için anlaşılır bir maaş hesaplama sistemi yaratmayı her zaman hedeflerim. Shifton bunu daha da kolaylaştırıyor. Maaş Raporları modülü, DialogMarket’te maaş muhasebesinde şeffaflığı sürdürmeme olanak tanıyor. Her çağrı merkezi çalışanı, belirli bir ayda ne kadar kazandığını her zaman bilebilir ve masraflarını önceden planlayabilir.

Shifton: Shifton’u diğer çağrı merkezlerine tavsiye eder misiniz?

Alyona: Kesinlikle evet! Bu uygulama, hem büyük hem de küçük dış kaynak çağrı merkezleri ve diğer işletmeler için eşit derecede kullanışlıdır.

Abonelerimize ve tesadüfen Shifton şirket sayfasına gelen herkese selamlar. Bugün sizlere Shifton çevrimiçi hizmetini uzun süredir kullanan bir müşterimizle – bir kafe zinciri sahibi ile yapılan röportajı sunuyoruz.

Shifton: Merhaba. Tanışalım!

Irina: Merhaba! Benim adım Irina Uskova, Nizhny Novgorod’daki (Rusya) Coffee Molly adlı kahve zincirine sahibim ve yönetiyorum.

Shifton: İşiniz hakkında biraz daha bilgi verin lütfen.

Irina: 2021 başlarında, şirket farklı seviyelerde çalışan 20’den fazla barmene sahipti. Coffee Molly, 2014 yılından beri şehirde faaliyet gösteriyor ve ofis çalışanları için kafe konseptini geliştiriyor. Bugün, yıllık toplam cirosu 25 milyon ruble olan yedi kahve dükkanı bulunmaktadır.

Shifton: Shifton ile iş ortaklığı yapma kararınızı neden verdiniz?

Irina: Pazarın spesifikliği nedeniyle çalışanlarımız oldukça genç ve bu nedenle işlerini sık sık değiştiriyorlar. Çoğu için bu, ilk iş deneyimi. Bu nedenle, personel ile çalışma çok zaman alıyor ve başvuru sahiplerinin seçimi, eğitim, mentorluk ve mesleki gelişimi içeriyor.

Bu sürecin hafife alınması gerektiği uzun zamandır açık, çünkü asıl nokta, 5-6 kişilik ana «çatı» olan barmenleri korumaktır. Onlar, yeni gelenlere hızlı ve kolay uyum sağlamalarına yardımcı oluyor.

Tüm bu kaynayan etkinlikler, günlük olarak çalışma programını etkiler, bu yüzden programın zamanında izlenmesi gerekir ve değişiklik durumunda, herkesin anında bilgilendirilmesi gerekiyor.

Shifton: Daha önce bu sorunlarla nasıl başa çıktınız?

Irina: Önceden, güncellemeleri genel bir sohbette gönderiyorduk, bazen değişikliklerden haberdar olduklarından emin olmak için çalışanları şahsen aramamız gerekiyordu. Ama daha fazla kahve dükkanı açtıkça, tüm rutini otomatikleştirmemiz gerekti.

Shifton: Şirketinizin çevrimiçi otomatik bir zamanlama hizmetine ihtiyacı var mı?

Irina: Tabii ki, eğilimleri izleyenler, yiyecek hizmetleri pazarının giderek daha fazla BT teknolojilerini adapte ettiğini bilir. Zaman çizelgeleri üzerinde çalışmak, yöneticinin ve kıdemli baristaların günlük rutini. Zamanlamanın bir parçası olarak, çalışanların tercihlerine (kişisel konular, ikinci iş vb.) dikkat edilmesi, belirli bir kahve dükkanında barmenin verimliliği ve günün özellikleri (hafta sonu veya iş günü) dikkate alınmalıdır. Ayrıca yeni başlayanlar için eğitim organize etmemiz, envanter yapmamız veya genel temizlik yapmamız, hasta için yedek bulmamız ya da vardiyayı iki çalışan arasında bölmemiz gerekiyor. Elbette, olası tüm gecikmeler ve fazla mesailer dikkate alınmalıdır.

Bu süreci uzun zamandır otomatikleştirmiştik, ancak şirketin büyümesi devam etti ve çalışma zamanlamalarını belirleyecek bir programdan daha fazlasını istedim. Ayrıca programın, her çalışan için bir maaş bordrosu olarak çalışmasını sağlayacak partner geliştiriciler arıyordum. Daha fazla fikir vardı…

Shifton: Shifton ile işbirliği genişlerken beklentileriniz gerçekleşti mi?

Irina: Evet, durumdan tamamen memnunum! Dürüst olmak gerekirse, Shifton’u tesadüfen bulduğumda bu ürünün ne kadar esnek olabileceğini fark etmem biraz zaman aldı.

Test aşamasında, her an çalışanların iş programlarında kendilerini güvende hissetmeleri için neyin uygulanmasının planlandığını ve Shifton’ın hangi fonksiyonları sunduğunu sordum ve her ay sonunda alacakları tutarı önceden bilmelerini sağlamak istedim. Maaşların gecikmeden ödenmesini, gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilmesini ve her an akıllı telefonlarından ulaşılabilir olmasını istedim, sadece maaş gününde değil.

Shifton: İsteklerinizi yerine getirebildiniz mi? Shifton geliştiricilerinden aldığınız destekle ne kadar memnunsunuz?

Irina: Tüm isteklerim yerine getirildi ve programın ihtiyaçlarımıza göre daha da modernize edilebileceğini fark ettim. Geliştiricilerle 6 ay boyunca yakın iletişim kurdum ve onlara neleri beğendiğimizi ve ayrıca başka neleri görmek istediğimizi anlattım. Programı hızla uyguladık ve daha fazla kullanmak ve ihtiyaçlarımıza göre özelleştirmek istediğimizi hemen fark ettik.

Shifton: Şu ana kadar başarılı oldunuz mu?

Irina: Şu hedefleri başardık: her çalışanın programını, tercihlerini dikkate alarak otomatikleştirdik, barmenleri şubelere göre atadık ve bonus ve ceza hesaplamalarını ayarladık. Maaş hesaplamalarında bazı vardiyaların dikkate alınmaması veya iki kez ödenmesi hatalarını da giderdik. Tüm çalışanların akıllı telefonlarına uygulamayı kurduk, burada güncellemeler ve maaş konusunda anında bildirim alıyorlar. Programlama üzerinde harcanan zamanı 10 kat azalttık ve dolaşımı azalttık, çünkü çalışanlar vardiyalarını/maaşlarını görüyor ve bunlar üzerinde etkili olabiliyorlar, bu nedenle genel olarak tüm çalışanlar için zaman planlama sürecini geliştirdik.

Shifton: Shifton aracının özelleştirilmesi konusunda başka önerileriniz var mı?

Irina: Evet, elbette. Zaman çizelgelerinde değişiklik yapmak için daha kullanıcı dostu bir arayüz bekliyoruz. Şu anda tüm detaylar değiştirilemiyor ve belirli parametreleri ayarlamak için her şeyi yeniden oluşturmanız gerekiyor. Genel dönemler için maaş raporlarında daha esnek ayarlar ve iş hakkında yorum bırakma seçeneği bekliyoruz. Hizmet fonksiyonları açısından çalışanların yorum bırakma ve uygulamada tamamlanan görevler hakkında rapor oluşturma seçeneğine ihtiyacımız var. Ayrıca satış göstergelerine veya KPI yerine getirilmesine bağlı olarak otomatik bonus hesaplaması ve uygulama arayüzünün daha esnek ayarlarıyla çalışanlar için daha uygun hale getirilmesiyle ilgileniyorum: ana ekranda ne gösterileceği, hangi bildirimlerin gönderileceği ve ne hakkında rapor verileceği.

Shifton: Detaylı ve bilgilendirici geri bildiriminiz için teşekkür ederiz Irina. Diğer şirket sahiplerine Shifton çevrimiçi servisini tavsiye eder misiniz?

Irina: Kendi kahve dükkanlarını açmalarına yardımcı olduğum müşterilere bu aracı zaten tavsiye ediyorum, çünkü Shifton para tasarrufu sağlıyor, kullanımı kolay ve çalışanlarım bunu seviyor. Shifton’u kullanmaya başlamadan önce 10’dan fazla farklı uygulama ve programı iyice test ettim. Shifton’u bulduğumda, benzer bir program oluşturacak bir geliştirici ile zaten anlaşmıştım. Ve Shifton, zaman planlaması ve maaş ödemelerinin otomasyonu ile ilgili tüm sorunlarımı tamamen çözdü.

Shifton hizmet geliştiricileri, şirket çalışanlarını işten çıkarmaya olanak tanıyan bir özellik ekledi. Bu işlem Çalışanlar sayfasında yapılabilir. Bir çalışanı işten çıkarmak ve onu şirket çalışanları listesinden silmek için sarı bir «x» şeklinde olan «İşten Çıkar» simgesine tıklamak gerekir.

Bir çalışanı işten çıkarırken, hangi tarihten itibaren şirkete erişiminin olmayacağını seçmek gerekir. Seçilen tarihten itibaren çalışan, herhangi bir cihazdan hesabına giriş yapamayacaktır. Bununla birlikte, sistem işten çıkarılan bir çalışanla ilgili tüm bilgileri saklayacaktır.

İlk bakışta, bir çalışan iş programı hazırlamaktan daha kolay bir şey yokmuş gibi görünür. Yapmanız gereken tek şey, çalışan soyadlarını bir Excel belgesine girmek, birkaç parametre ve değişken ayarlamak ve Enter tuşuna basmaktır. Gerçekte, işler biraz farklıdır. Günlük iş programları, özellikle vardiyalı çalışma programları, oluşturmak, muhasebe veya İK uzmanlarının üstüne yüklenen yorucu ve sorumlu bir iştir.

Doğru hazırlanmış bir çalışan iş programı ile hangi hedeflere ulaşabilirsiniz?

• İşletmede çalışan çalışma saatlerini ayarlayın

• Çalışanların belirli iş yükümlülüklerini yerine getirmelerini sağlayın

• Şirketin gelirini doğru bir şekilde hesaplayın

• Bireysel çalışanların ve tüm işletmenin ortalama maaşını belirleyin

• Ve tabii ki, düzgün hazırlanmış bir iş takvimi, muhasebe departmanında maaş ve tatil ücretlerini hesaplamada daha az hata yapılması anlamına gelir

Birçok işletme, vardiyalı çalışma programı olmadan hizmet veremez veya varlıklarını sürdüremez. Bakkallar, oteller, hastaneler, kurtarma hizmetleri, polis departmanları ve şeker fabrikaları gibi işletmelerin listesi sonsuz uzayıp gidebilir, ancak İK yöneticilerinin vardiyalı çalışma programları üzerinde çalışırken hangi zorluklarla karşı karşıya olduklarını çok az kişi bilir. Bu süreçte, insan kaynakları uzmanları tüm detayları yenilemek zorundadır; bunlar arasında tatiller, hastalık izinleri, resmi tatiller, fazla mesailer ve daha birçok bileşen bulunmaktadır. Ayrıca, zaman çizelgesi onaylandıktan sonra beklenmeyen bir olay meydana gelebilir ve bu durumda İK yöneticisi sıfırdan başlayarak programı hızla çalışmaya başlamalıdır.

Shifton ile günlük iş programları üzerinde çalışmak

Shifton, CEO’lar, muhasebeciler ve İK yöneticileri için işleri kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuş, çevrimiçi çalışan programlama için kolay ve hızlı bir optimal hizmettir. Hizmetin sunduğu bazı özellikler şunlardır:

• İş sürecini tamamen kendiniz yönetmek zorunda değilsiniz. İş takvimlerini oluşturma ve düzenleme hakkını şirket yöneticilerine devredebilirsiniz;

• Shifton hizmeti, iş takvimlerinden en fazlasını elde etmek için sınırsız sayıda çalışan için bir vardiyalı iş programı oluşturmanıza yardımcı olacaktır;

• Shifton özellikleri, vardiya sayısı, çalışanlar ve iş günleri gibi verileri göz önünde bulundurarak iş programlarını ayarlamanıza olanak tanır;

• İş programları oluştururken ve düzenlerken, kullanıcılar arasında yönetim gözetimi ile veya gözetimsiz vardiya değişimini izin verebileceksiniz;

• Beklenmedik şeyler olduğunda, zaman çizelgesinde hızlı ayarlamalar yapabilirsiniz.

• Eğer Shifton kullanıyorsanız, zaman çizelgelerindeki değişiklikler ve yeni şirket etkinlikleri hakkında bilgilendirileceksiniz.

Shifton hizmeti, 7/24 kullanımda olan ücretsiz teknik destek sağlamaktadır. İstediğiniz zaman operatörlerimizle iletişime geçebilir ve sahip olabileceğiniz herhangi bir soruya yanıt alabilirsiniz. Hizmetin bir diğer önemli kısmı, Shifton’ın hem küçük işletmeler hem de binlerce çalışanı bulunan büyük şirketler için iş programları hazırlamasına olanak tanımasıdır.

Shifton düzenli olarak güncellenir ve zamanla uyum içinde olmaya çalışır. Siz de kendinizi geliştirmelisiniz. Çalışma zamanınızı tasarruf etmek için özellikle uyarlanmış uygun ve kaliteli bir hizmet varken, manuel çalışan programlama ile zaman kaybetmeyin.

Günlük hayatımızda sık sık planlama kavramıyla karşılaşıyoruz. Yılda bir kez, gezilerimizi metik bir şekilde ve dikkatlice planlarız, işyerimizi değiştirmeyi veya yıl dönümlerini ve evlilik günlerini kutlamayı daha az düşünürüz. Tabii ki, hemen hepimiz aylık bütçenin nasıl harcanması gerektiğini ve aile fonlarının nasıl dağıtılacağına dair planlar yaparız. Ne yazık ki, birçok iş sahibi ve üst düzey çalışan, iş gücü talebi tahmininin gerekliliğini unutur. Daha bile ilginç olanı, profesyonel İK yöneticileri kullanmayan CEO’ların var olmasıdır. Görüşmeleri kendileri yapar ve çalışmaları kendileri yönetirler. Bu makale, iş gücü talebi tahmininin ne olduğunu açıklamaya ve bunun herhangi bir şirketi yönetmenin gerekli ve önemli bir parçası olduğunu kanıtlamaya çalışacaktır.

Hepimiz biliyoruz ki, uzman bir ekip ile başarı elde etmek, nitelikli personel olmadan başarmaktan daha zordur. Bu yüzden bir CEO veya İK yöneticisi, iş gücü talebini doğru bir şekilde tahmin etmeli, en etkili hesaplama yöntemlerini seçmeli ve yeni çalışanlar aramadan önce bu ihtiyacı karşılama kaynaklarını bulmalıdır. Ancak oraya geçmeden önce, temel bilgilerle başlamalı ve iş gücü talebi tahmininin ne anlama geldiğini anlamalıyız.

İş gücü talep tahmini, daha büyük bir iş gücü planlama sürecinin bir parçasıdır. Ana hedefi, şirket işini büyütmek, hedeflere ve kilometre taşlarına ulaşmak için gereken gerekli pozisyonlar ve uzmanların bir listesini yapmaktır.

İş gücü planlama hedefleri:

• Şirketinizi düşük zaman ve maliyet ile gerekli çalışanlarla sağlamak;

• İşi en kısa sürede uygun, profesyonel çalışanlarla donatmak;

• İş gücü talebi tahmini, gereksiz iş gücü segmentlerini kesmeye veya işlerini optimize etmeye olanak tanır

• Doğru planlama ve çalışan yerleştirme, her çalışanın kaynaklarının, becerilerine, bilgilerine ve yeteneklerine dayalı olarak doğru ve son derece etkili kullanımını sağlar.

Doğru iş gücü planlaması için dikkate alınması gereken faktörler:

• Şirketinizdeki mali durum nedir ve ekonominin genel durumu nasıldır?;

• İş gücü yeniden organizasyonu (çalışanların kesilmesi, işten çıkarılması veya yeni pozisyonlara taşınması planları. Emeklilik ve doğum izninin de dikkate alınması gereklidir);

• İstihdam piyasasında ve rakipleriniz arasında durumu analiz etmek ve anlamak bir diğer önemli noktadır;

• Şirketteki maaş seviyeleri;

• Belki de en önemli faktörlerden biri, şirket için stratejik planlar ve hedefler oluşturmaktır.

Şirketinizin hangi gelişim aşamasında olduğunu bilmek iş gücü talebi tahmininde dikkate almanız gereken faktörlerden biri olmalı. Çoğu durumda, etkili planlama, büyüme dönemlerinde ve işletmenin kurulma zamanında başarılabilir.

İş gücü talebi tahminine başlamadan önce, bazı ardışık, iyi düşünülmüş eylemler ve kararlar süreci olduğunu anlamak da önemlidir. Planlamanın ana amacı, herhangi bir kuruluş veya başarılı bir şirket dizisinin, her pozisyonda nitelikli personel işe alması ve istihdam etmesinde yatar; böylece iş yüksek kalitede ve etkili bir şekilde yapılır.

İş gücü talep tahmini türleri:

• Stratejik veya uzun vadeli planlama;

• Taktiksel (durumsal) planlama.

Stratejik planlar yaparken, şirkette gelecekte gerekli olabilecek potansiyel çalışanları keşfetmeyi amaçlayan bir program oluşturmak kritiktir. Bu süreç ayrıca uzun vadede bu kaynakların gerekliliğini değerlendiren stratejik bir insan kaynakları geliştirme programı oluşturmayı gerektirir.

Taktik planlama, belirli bir süre zarfında çalışan organizasyonunda talep analizini dikkatlice gerektirir. Örneğin, bu süre bir ay, bir çeyrek veya bir yıl olabilir ve bu gereklilik birkaç faktöre bağlı olacaktır: belirli bir dönemdeki çalışan devir hızı, emeklilik sayısı, doğum izni sayısı ve personel azaltmaları.

İş gücü planlama dönemleri

• Kısa vadeli planlama – 2 yıla kadar planlama;

• Orta vadeli planlama – 2 ile 5 yıl arasındaki bir strateji;

• Uzun vadeli planlama – önümüzdeki 5 yıl ve sonrası için plan yapma.

Bir anlığına şirketin yeni başkanı veya bir İK uzmanı olduğunuzu düşünelim. İş gücü talebi tahmini açısından ilk olarak ne yapmalısınız?

Öncelikle, bir şirketin önümüzdeki çeyrek veya yıl içinde başarması gereken sonuçlar ve kilometre taşları hakkında bilgi toplamanız gerekir. Eğer bir İK uzmanıysanız, bu bilgiyi üstlerinizden alın. Ardından tüm kısa ve uzun vadeli işletme hedeflerini, görevlerini ve planlarını inceleyin.

Çoğu durumda, şirketinizde çalıştığınız işletme ve planları hakkında karar vermeniz konusunda muhasebeciler ve departman yöneticileri size yardımcı olacaktır, ister insan kaynaklarında isterse işletmenin başında olun.

Başarılı planlama için gerekli şeyler:

• Öncelikle, çalışan verilerini dikkatlice gözden geçirmeniz gerekir. Kişisel dosyaları incelemeniz, anketler dağıtmanız ve işletmede yapılmayan çalışma ile ilgili çalışan becerileri ve yetenekleriyle ilgili bilgi toplamanız gerekecektir;

• Tüm şirket çalışanlarının iş çizelgesi veya programı;

• Departmanlar arasında çeşitli pozisyonlardaki çalışan devir hızı yüzdesi verileri.

Bu aşamada, çeşitli pozisyonlar için belirli bir zaman diliminde şirkette iş gücü talebinin dikkatli bir analizi yapılır. Planlama süreci için hayati önem taşıyan birçok soruyu cevapladığınız zamandır: kaç çalışanın işe alınması gerektiği, ne kadar nitelikli olmaları gerektiği ve daha da önemlisi, belirli pozisyonları doldurmak için belirli işçilerin ne zaman gerekli olacağıdır.

Bu süreçte ayrıca iç insan kaynaklarını getirip getirmemeye veya mevcut çalışanların yeniden niteliklendirilmesinin finansal olarak daha makul bir karar olup olmayacağına dair bir karar vermek zorundasınız.

CEO veya bir İK profesyoneli olmanız fark etmez. Herhangi bir sürecin ardışık, değerlendirilmiş kararlara ve sistematik bir yaklaşıma dayalı olması gerektiğini unutmayın. İşe başladığınız anda, hayatınızı biraz daha ciddi bir şekilde adamış olduğunuzda, iş gücü planlaması gibi karmaşık bir göreve bile kolaylıkla, tutkuyla ve istekle yaklaşabileceksiniz.

Bu makalenin önceki bölümünde, bir iyi üst düzey yöneticinin sahip olması gereken liderlik becerilerinin yalnızca bir kısmını ele almıştık. Bu bölüm, iyi bir mizah anlayışı, merak ve müzakere ile yetki devri yeteneği gibi karakter özelliklerini tartışacak. Hadi başlayalım.

Müzakere Yeteneği

İlk başta, müzakere yapmanın ve iş görüşmelerini yürütmenin zor olmadığı düşünülür. İnsanlar bir araya gelir, konuşur, kahve içer, gösteriş yapar ve bir sürü kâğıdı imzalar. Ortalama kıskanç bir çalışan için tipik bir müzakere böyle görülür. Ancak müzakere yürütmenin başlıca liderlik becerilerinden biri olduğunu çok az insan bilir. En önemli konular tartışılır, çok milyon dolarlık anlaşmalar imzalanır ve en önemli kararlar bu konuşmalar ve iş toplantıları sırasında alınır. Bu yüzden, doğru müzakere becerilerinin değerini asla küçümsememelisiniz. Bu arada, bu konuda çok sayıda kitap bulunmaktadır ve her yıl düzenlenen toplantılar ve eğitim oturumları bu önemli beceriye adanmıştır. Bu toplantılara katılmaktan ve konu hakkında birkaç kitap okumaktan çekinmeyin. Sonra, en zorlu ve yoğun müzakereler bile tereyağından kıl çeker gibi gidecektir.

Merak

Merak, profesyonel bir patronun diğer önemli liderlik özelliklerinden biridir. Şirketinizin büyümesini istiyorsanız, kelimenin olumlu anlamıyla meraklı olmalısınız. Çalışanlarınızın özel hayatlarıyla ilgilenmeli ve kim kiminle çıkıyor, biri tatilini nerede geçirdi diye merak etmelisiniz demiyoruz. Başka bir tür meraktan, hatta araştırıcılıktan bahsediyoruz. Müdür olduğunuzda, endüstrinizdeki yeni teknolojileri öğrenmeye, konferanslara katılmaya, meslektaşlarınızla deneyim alışverişinde bulunmaya ve ilerlemeye yatırım yapmadığınızda, kıvılcımınızı ve merakınızı kaybetmemeniz önemlidir.

Yetki Devri Yeteneği

Sıradan bir pozisyonda çalışırken, tüm görevleri kendiniz yapmaya alışırsınız. Bir şirketin başına geçmek ve personeli etkili bir şekilde yönetmeyi öğrenmek istiyorsanız, yetki devri nasıl yapılır öğrenmelisiniz. Bu, size zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda tüm çalışanlar bir şeyler yapacakları için ve onlar değerli ve talep edilen bir rol oynayacakları için şirketin iş akışını ayarlamanıza da olanak tanır. Birçok kişi, görevleri çalışanlara dağıtmaktan ya da önemli görevleri onlardan birine vermekten korkar. Eğer bunu doğru yaparsanız, yönettiğiniz bir departman veya iş birimi tek bir mekanizma gibi çalışacaktır.

Hedef Belirleme ve Başarma Yeteneği

Her deneyimli yönetici bilir ki, görevleri doğru bir şekilde formüle etmeli ve onları takip etmelidir. Eğer bir işletmeyi amaçsızca yürütür ve tutarsız kararlar alırsanız, bundan iyi bir şey çıkmaz. Büyük liderlik becerilerine sahip bir yönetici dengeli, sakin olmalı ve kendi hedeflerini ve şirket hedeflerini açık bir şekilde formüle edebilmelidir. O zaman çalışanlar onu bir lider olarak görecekler ve ortak hedefe ulaşmak için çaba göstereceklerdir. Hedefler anlaşılır, net ve düzgün şekilde formüle edilmelidir. Örnek olarak, endüstrimizin en iyisi olma hedefi belirsizdir. İnsanların neden bunu başarmaya çalışmaları gerektiği de belirsizdir. Çalışanlarınıza “Gelecek yıl, gelirimiz önceki yılın iki katı olmalı” gibi bir hedef koyarsanız, ne yapmaları gerektiğini anlayacaklar ve arzu edilen sonuç için çaba göstereceklerdir. Yine de, çalışanlarınıza mali bir hedef koyduğunuzda, unutmayın bu hedefe ulaşıldığında onları ödüllendirin.

İyi Bir Mizah Anlayışı

Mizah anlayışı, başarılı bir patronu karakterize eden bir diğer değerli liderlik özelliğidir. Ancak bu özelliğin bir özelliği vardır – öğrenemezsiniz. Ya iyi bir mizah anlayışıyla doğarsınız ya da doğmazsınız. Daha ciddi bir notla, iyi bir mizah anlayışına sahip bir şirket müdürünün nadir bulunduğunu belirtmek istiyoruz. Tüm yukarıda bahsedilen niteliklerin yanı sıra zeki şakalar yapabiliyorsanız ve başkalarının anlattığı şakaları anlayabiliyorsanız, çok şanslısınız. Kabul etmeliyiz ki, mizah anlayışı, sahip olduğunuz pozisyona rağmen karşılaşacağınız en karmaşık ve görünüşte çözülemez durumlarda bize yardımcı olur.

Hayata Pozitif Bakış

Modern dünyada yaşamak, hayata ve genel olarak dünyaya pozitif bir bakış açısını sürdürmeyi zorlaştırır. Gerçekten başarılı bir şirket müdürü olmak istiyorsanız, kesinlikle her şeye mümkün olan en olumlu şekilde bakmalısınız. Bir şirketin başında bulunduğunuzu ve sizin ruh halinizin, görüşünüzün veya hayata bakış açınızın tüm çalışanlarınızın ruh halini etkilediğini anlamalısınız. Her işe geldiğinizde, kendinizi büyük bir geminin kaptanı olarak hayal edin. Negatiflik yayarsanız, gerilir ve sinirlenirseniz, geminiz batar ya da tüm denizciler ve baş mühendisler kaçarken, gürültülü iş denizinde yalnız kalacaksınız. Bunun olmasını istemiyorsanız, küçük şeylerde mutluluk bulmaya çalışın ve dünyanızdaki ve işinizdeki en iyiyi görün.

İlham Verme Becerisi

Her yemek için tatlı en sona bırakılır ve biz de onsuz bir üst pozisyonu kabul etmemeniz gereken ana liderlik becerisini sona sakladık. Günlük hayatınızı adadığınız işten ilham almıyorsanız, çalışanları yeni zaferlere ilham vermeniz mümkün olmayacaktır. Birinci sınıf bir yönetici, insanları nasıl motive edeceğini, umut vereceğini, potansiyellerini ortaya çıkaracağını bilmelidir. Bu beceriyi, gerçekten işinizi seviyorsanız veya işiniz konusunda tutkuluysanız kolaylıkla kazanabilirsiniz. Eğer kendiniz ilham almadıysanız, başkasında zıttı bir his uyandırmak zor olacaktır. Bu yüzden sevdiğiniz bir iş veya sizi en az rahatsız eden ve iyi bir gelir sağlayan bir iş bulmanızı tavsiye ederiz.

Tüm bu becerileri öğrenirseniz, terfi yolu kolay bir hale gelecektir. Çabalayın, öğrenin, cesur olun ve her zaman kendinizi geliştirin!