Atsauksmes

Mēs remontējam un uzturam dzesēšanas sistēmas restorāniem un mazumtirdzniecībai, un dīkstāve ir kritiska. Mobilā lietotne ļoti palīdz — tehniķis saņem darba uzdevumu tieši uz tālruni ar adresi, kontaktiem un nepieciešamajām detaļām. Viņi uzņem “pirms/pēc” fotogrāfijas, atstāj piezīmes un vietā aizver biļeti. Es vēlētos dziļāku integrāciju ar mūsu noliktavas ERP, bet kopumā esam kļuvuši ātrāki un daudz labāk dokumentēti.

Kas mani pārliecināja par Shifton Field Service, ir darba pierādījums. Katrs apmeklējums ieraksta ierašanās laiku, aizbraukšanas laiku, GPS datus un fotogrāfijas. Kad klients saka “jūsu puisis nekad neieradās,” mēs vienkārši nosūtām ziņojumu. Strīdi krasi samazinājās. Mēs zaudējām naudu bezmaksas atkārtotos apmeklējumos — tagad mēs varam parādīt tieši to, kas tika izdarīts un kad.

Mēs nodarbojamies ar optisko šķiedru uzstādīšanu un ārkārtas remontiem telekomunikāciju klientiem. Iepriekš pareizā sertificēta tehniķa norīkošana bija haoss. Tagad mēs piešķiram speciālistiem tagus pēc prasmēm (optiskais savienojums, torņa darbs, pazemes darbi), un Shifton iesaka, kurš patiesi ir kvalificēts un atrodas tuvumā. Tā nav burvība — dispečers vēl joprojām izlemj —, bet sistēma pārstāja sūtīt “nepareizo personu uz nepareizo uzdevumu.”

Dzīvā karte var šķist kā maza lieta, bet tā pilnībā maina, kā mēs sadalām darbu. Mēs varam redzēt, kurš ir pabeidzis priekšlaicīgi, kurš ir iestrēdzis sastrēgumos, un kurš vēl ir uz vietas. Kad ienāk prioritārs uzdevums, nav minējumu — mēs vienkārši izvēlamies tuvāko pieejamo tehniķi un nosūtam uzdevumu uz viņa tālruni ar klienta informāciju un SLA termiņu. Mūsu “reakcijas laiks uz pirmo atbildi” ievērojami uzlabojās.

Lauka pārskati ir īpaši kārtīgi — klienta vārds, adrese, laika zīmogas, izmantotās daļas, tehniķa komentāri, klienta paraksts — viss vienā PDF. Mēs vienkārši pievienojam to rēķinam. Priekš mums (komerciālā tīrīšana un objektu uzturēšana), tas ir spēļu mainītājs. Klients beidzot redz, par ko maksā, ne tikai “uzticieties mums, mēs bijām tur.”

Mēs nodarbojamies ar ārkārtas santehniku un noplūžu remontiem — ātrums ir viss. Shifton ļauj mums izveidot uzdevumu, piešķirt to un nosūtīt visas detaļas tehniķim no viena ekrāna mazāk nekā minūtē. Tehniķis saņem navigāciju un kontrolsarakstu uzdevumam. Man vairs nav trīs reizes jāizskaidro tas pats pa telefonu. Godīgi sakot, tas ir mazinājis daudz stresa dispečeriem.

Mobilā lietotne ir vienkārša. Mūsu puiši nav “tehnoloģiju cilvēki,” bet viņi var reģistrēties uz vietas, atstāt komentārus, atjaunināt statusus (“ieradies,” “gaida detaļas,” “pabeigts”), un bez problēmām pievienot fotogrāfijas. Man vēl gribētos spēcīgāku bezsaistes režīmu zonām ar sliktu savienojumu, bet ikdienas darbam — tas patiešām darbojas, un komanda to faktiski izmanto, kas ir svarīgi.

Mēs nodrošinām garantijas uzturēšanu uzstādītai iekārtai. Pirms Shifton, SLA kontrole bija manuāla un sarežģīta. Tagad SLA taimera ir redzama dispečeram, un mēs zinām, ka pārkāpums ir ceļā, pirms tas faktiski notiek. Tas vien pats palīdzēja mums saglabāt dažus galvenos līgumus. Tas pats atmaksājas, vienkārši novēršot termiņu kļūmes.