Vélemények

Hűtőrendszereket tartunk karban éttermek és kiskereskedelem számára, és a leállás kritikus. A mobilalkalmazás sokat segít – a technikus közvetlenül a telefonra kapja a munkarendelést címmel, kapcsolattartókkal és szükséges alkatrészekkel. Készítenek „előtte/utána” fotókat, megjegyzéseket hagynak, és helyben lezárják a jegyet. Nagyobb integrációt szeretnék a raktári ERP-vel, de összességében gyorsabbak és sokkal jobban dokumentáltak lettünk.

Ami meggyőzött a Shifton Field Service-ben, az a munkavégzés bizonyítéka. Minden látogatás rögzíti az érkezési időt, távozási időt, GPS-adatokat és fotókat. Amikor egy ügyfél azt mondja, „az emberük soha nem jelent meg,” egyszerűen elküldjük a jelentést. A viták drasztikusan csökkentek. Régebben pénzt vesztettünk az ingyenes ismétlődő látogatásokon – most pontosan meg tudjuk mutatni, mi történt és mikor.

Optikai szál beszerelést és sürgősségi javításokat végzünk telekommunikációs ügyfelek számára. Korábban a megfelelő minősített technikus kijelölése káosz volt. Most készségek alapján címkézzük a szakembereket (optikai szál hegesztés, toronymunka, földalatti munka), és a Shifton javasolja, ki van ténylegesen képesítve és a közelben. Nem varázslat – a diszpécser még mindig dönt – de a rendszer megakadályozza, hogy „rossz embert küldjünk rossz munkához.”

Az élő térkép apróságnak tűnhet, de teljesen megváltoztatja, hogy miként osztjuk ki a munkát. Látjuk, ki fejezte be korábban, ki rekedt a forgalomban és ki van még terepen. Amikor egy prioritásos feladat érkezik, nincs szükség találgatásra – egyszerűen kiválasztjuk a legközelebbi elérhető műszakit, és kiküldjük a feladatot telefonra az ügyfélinformációkkal és a SLA határidővel. Az „első válaszidőnk” drámaian javult.

A terepi jelentések rendkívül rendezettek – ügyfél neve, címe, időbélyegek, felhasznált alkatrészek, technikus megjegyzései, ügyfél aláírása – mind egy PDF-ben. Egyszerűen csatoljuk a számlához. Számunkra (kereskedelmi takarítás és létesítmény karbantartás) ez egy új jelentéstartalom. Az ügyfél végre látja, miért fizet, nem csak azt, hogy „higgye el, ott voltunk.”

Vészhelyzeti vízvezetékszerelésekkel és szivárgások javításával foglalkozunk – a sebesség minden. A Shifton lehetővé teszi, hogy egy feladatot létrehozzunk, kiosszunk, és minden részletet elküldjünk egy technikusnak egy képernyőről kevesebb mint egy perc alatt. A technikus kap navigációt és ellenőrzőlistát a munkához. Már nem kell háromszor elmagyaráznom telefonon ugyanazt. Őszintén, sok stresszt levett a diszpécserek válláról.

A mobilalkalmazás egyszerű. Az embereink nem „technikai emberek,” de képesek helyszíni bejelentkezésre, megjegyzések hagyására, állapotok frissítésére („megérkezett,” „alkatrészekre várva,” „kész”), és fotókat csatolni probléma nélkül. Még mindig örülnék egy erősebb offline módnak gyenge kapcsolatú területeken, de a mindennapi munkához – valóban teljesít, és a csapat valójában használja is, ami a lényeg.

Garanciális karbantartást végzünk telepített berendezésekhez. A Shifton előtt az SLA ellenőrzés kézi és fájdalmas volt. Most az SLA időzítők láthatók a diszpécser számára, és tudjuk, hogy megszegés közeleg, mielőtt az valójában bekövetkezne. Ez önmagában segített megtartani néhány kulcsfontosságú szerződést. A határidők elmaradásának megakadályozásával szinte kitermeli az árát.