Ülevaated

Hooldame külmutussüsteeme restoranidele ja jaemüüjatele ning seisakud on kriitilised. Mobiilirakendus aitab palju — tehnik saab töökorralduse telefoni otse koos aadressi, kontaktide ja vajalike osadega. Nad teevad „enne/pärast” fotosid, jätavad märkmeid ja sulgevad pileti kohapeal. Tahaksin, et meie lao ERP integreeruks sügavamalt, kuid üldiselt oleme muutunud kiiremaks ja palju paremini dokumenteerituks.

Mis mind Shifton Field Service’is veenis, on tõendatav töö. Iga külastus salvestab saabumisaja, lahkumisaja, GPS andmed ja fotod. Kui klient ütleb, et „teie inimene ei ilmunud kunagi kohale”, saadame lihtsalt aruande. Vaidlused vähenesid märgatavalt. Varem kaotasime raha tasuta korduskülastustel — nüüd saame täpselt näidata, mis tehti ja millal.

Me paigaldame fiiberoptilisi kaableid ja teeme hädaparandusi telekommunikatsiooni klientidele. Varem oli õige sertifitseeritud tehniku määramine kaootiline. Nüüd märgime spetsialiste oskuste järgi (fiiberkeevitus, torni töö, maa-alune), ja Shifton soovitab, kes on tõesti kvalifitseeritud ja lähedal. See pole maagia — dispetšer otsustab siiski — aga süsteem lõpetas „vale inimese valele tööle” saatmise.

Reaalaegne kaart võib tunduda väike asi, aga see muudab täielikult, kuidas me töö jagame. Me näeme, kes lõpetas varakult, kes on liikluses ja kes veel kohapeal. Kui sisse tuleb prioriteetne töö, pole vaja arvata — me valime lihtsalt lähima vaba tehniku ja saadame ülesande nende telefoni koos kliendiinfo ja SLA tähtajaga. Meie „aeg esimesele vastusele” paranes märkimisväärselt.

Väliteatised on ülimalt korralikud — kliendi nimi, aadress, ajatemplid, kasutatud osad, tehniku märkused, kliendi allkiri — kõik ühes PDF-is. Lihtsalt lisame selle arvele. Meie jaoks (ärihoonete puhastus ja hooldus) on see tõeline läbimurre. Klient lõpuks näeb, mille eest nad maksavad, mitte lihtsalt „usalda meid, me olime kohal.”

Tegeleme hädaseisukorra torutööde ja lekete parandusega — kiirus on kõik. Shifton võimaldab meil ülesande luua, määrata ja saata kõik üksikasjad tehnikule ühelt ekraanilt vähem kui minutiga. Tehnik saab navigeerimise ja kontrollnimekirja töö jaoks. Ma ei pea enam telefoni teel kolm korda samu asju selgitama. Ausalt öeldes on see dispetšeritelt palju stressi maha võtnud.

Mobiilirakendus on lihtne. Meie inimesed ei ole „tehnikasõbrad”, aga nad saavad kohapeal registreeruda, jätta kommentaare, uuendada staatusi („kohale jõudnud”, „ootab osi”, „lõpetatud”) ja lisada fotosid ilma probleemideta. Tahaksin ikkagi tugevamat võrguühenduseta režiimi halbade ühendusalade jaoks, aga igapäevaseks tööks — see tõesti toimib, ja meeskond tegelikult kasutab seda, mis ongi oluline.

Me tegeleme paigaldatud seadmete garantii hooldusega. Enne Shiftonit oli SLA kontroll manuaalne ja kurnav. Nüüd on SLA taimerid dispetšeri vaateväljas ning me teame rikkumisest enne, kui see tegelikult juhtub. See aitas meil hoida mitut tähtsat lepingut. See tasub end ära lihtsalt tähtaegade ebaõnnestumiste ennetamise tõttu.