Kako Shifton može optimizirati rad restorana

Kompetentna organizacija radnog toka ključna je za uspješan rad restorana. Nedostatak učinkovitih rasporeda za radnike lako može smanjiti razinu usluge kupcima i povećati rizik od odlaska osoblja.

Ovaj članak predlaže kako Shifton aplikacija može pomoći vlasnicima restorana poboljšati učinkovitost njihovog osoblja.

Kako poboljšati produktivnost zaposlenika u restoranu?

Kako biste uvijek bili svjesni što se događa u restoranu, postavite svoje radne rasporede s Shifton online aplikacijom. Zahvaljujući svojoj jednostavnoj strukturi, ova aplikacija može se primijeniti za praćenje radnih sati u mnogim ugostiteljskim ustanovama. Menadžeri restorana imaju trenutni pristup svim informacijama u vezi rasporeda, smjena zaposlenika i više, jer su podaci pohranjeni na jednom mjestu.

Moduli dostupni u Shifton aplikaciji posebno su razvijeni za restorane i omogućuju pametnu raspodjelu smjena među zaposlenicima, uzimajući u obzir prekovremene sate. Ove opcije značajno štede vrijeme provedeno na planiranje i brojne revizije, što izravno utječe na produktivnost osoblja.

Štoviše, Shifton pruža svim zaposlenicima opciju predlaganja promjena u rasporedu i obavještava ih o svim ažuriranjima u radnim rasporedima. Na primjer, ako postoji potreba za zamjenom bolesnog ili odsutnog zaposlenika, njegovi kolege dobiju odgovarajuću obavijest o otvorenoj smjeni i mogu je brzo preuzeti. Ako je potrebno, zahtjev za potvrdom zamjene šalje se menadžeru ili nadzorniku smjene, što osigurava potpunu kontrolu nad svim operacijama s rasporedom.

Shifton je optimalna online aplikacija za povećanje motivacije među zaposlenicima

Kada se kreira raspored za restoran, nužno je uzeti u obzir opterećenje tijekom praznika i drugih datuma s vrhuncima posjetitelja. Shifton online aplikacija omogućuje stvaranje rasporeda s najoptimalnijom rotacijom osoblja za najopterećenije smjene (na primjer, petkom navečer ili tokom praznika).

Prema tome, svaki zaposlenik će s vremena na vrijeme imati priliku zaraditi dodatni prihod. Takav pristup u planiranju omogućuje vam da ubijete dvije muhe jednim udarcem: zadržite iskusne radnike fokusiranima i novopridošlicama pružite priliku da se dokažu.

Za učinkovito upravljanje restoranom možete koristiti i druge metode motivacije zaposlenika. Na primjer, Shifton modul “Bonusi i kazne” prikazuje relevantne informacije menadžerima restorana, a zaposlenici mogu provjeriti iznos svoje zarade za tekući mjesec u svojim računima. Ova svijest omogućuje zaposlenicima restorana učinkovito kontroliranje njihovog prihoda.

Zaključak

Shifton online aplikacija pruža upravi restorana potpunu sliku o rasporedu smjena. Shifton omogućuje menadžerima smanjenje vremena provedenog na kreiranje učinkovitih radnih rasporeda i fokusiranje na druge aspekte vođenja restoranskog posla.

Shifton modul “Izvještaji o plaćama” pomaže pravilno izračunati plaću zaposlenika i pratiti prekovremene sate. Modul “Bonusi i kazne” bilježi sve nagrade i kazne. Modul “Prisustvo” prikazuje stvarno vrijeme kada zaposlenici počinju i završavaju svoje smjene i pauze i sumira ove informacije za statistiku.

Štoviše, Shifton programeri uvijek slušaju zahtjeve kupaca i spremni su prilagoditi mogućnosti aplikacije kako bi odgovarali potrebama vašeg poslovanja.

* Sve originalne fotografije ljubaznošću DialogMarket call centra. Recenziju Shifton-a od osnivačice Coffee Molly Irine Uskove možete pronaći ovdje.

Kako Shifton može poboljšati performanse pozivnog centra

Menadžeri pozivnih centara trebaju pratiti tijek rada i kontrolirati izvršenje plana od strane operatera svakodnevno. Jedan od njihovih najvažnijih zadataka je stvaranje i održavanje rasporeda pozivnog centra.

Budući da se korisnici mogu nalaziti širom svijeta, uvijek bi trebali postojati operateri u pozivnom centru koji rade prema lokalnom vremenu pretplatnika. Menadžeri pozivnih centara trebali bi uzeti u obzir radne rasporede i broj operatera na svakoj smjeni prilikom izrade svojih mjesečnih rasporeda. U suprotnom, greške s radnim satima, smjenama i raspodjelom zaposlenika su neizbježne.

Kako Shifton poboljšava performanse pozivnog centra

1. Shifton podržava sve vrste rasporeda

• Operateri mogu raditi u dvije smjene, 8 sati dnevno, s fiksnim pauzom za ručak četiri sata nakon početka smjene.
• Ovaj oblik rasporeda također podrazumijeva 8-satni radni dan s fiksnim vremenom početka za zaposlenika pozivnog centra.
• Operateri mogu uzeti pauzu za ručak i zatražiti pauze u bilo koje vrijeme tijekom svog radnog dana.
• Operateri mogu raditi u smjenama od 4/8 sati, određujući početak svog radnog dana i uzimajući pauze tijekom smjena.

Ovaj tip radnog rasporeda ne samo da smanjuje troškove osoblja pozivnog centra za gotovo 25%, već također značajno poboljšava produktivnost. Shifton može podržati sve ove vrste radnih rasporeda, podržavajući fleksibilna vremena početka, zahtjeve za pauzama i slobodne dane. S Shiftonom, menadžeri pozivnih centara mogu kreirati rasporede za bilo koji broj odjela i zaposlenika.

2. Shifton pomaže u održavanju radnog rasporeda

Raspored pozivnog centra mora biti sastavljen tako da pauze, ručkovi, sastanci i drugi događaji ne ometaju tijek rada. Nakon početnog podešavanja, Shifton će automatski izgraditi vaše rasporede tako da pauze operatera ne preklapaju. Dok nekoliko operatera uzima pauzu, drugi nastavljaju raditi. Tako korištenje Shifton aplikacije pomaže eliminirati zastoje i održavati strukturu rasporeda.

3. Shifton omogućava trenutna ažuriranja rasporeda

Ako zaposlenici pozivnog centra ne osjete barem malo slobode, s vremenom mogu izgubiti interes za rad. S Shiftonom, menadžeri mogu raspodijeliti smjene tako da operateri rade manje dana tjedno ali s punim satima. Osim toga, ako je potrebno (npr. tijekom zatvaranja), zaposlenici mogu imati fleksibilno vrijeme početka i završetka smjena i čak raditi od kuće određenim danima ili puno radno vrijeme.

4. Shifton prati i ocjenjuje performanse pozivnog centra

Analiza statistike u CRM-u je ključna za pravilno planiranje u pozivnom centru. Shifton nudi moćne alate za izvještavanje koji prikazuju statistike o performansama pozivnog centra iz različitih perspektiva. Prilagodljivi moduli ne samo da prikazuju podatke u izvještajima, već također omogućuju predviđanja troškova, sati i još mnogo toga, pomažući optimizirati procese u tvrtki.

5. Shifton podržava integraciju s drugim programima

Bez obzira na to koji softver koristite za upravljanje zaposlenicima, računovodstvo i praćenje rada, Shifton vam olakšava život. Shifton aplikacija nudi mogućnosti integracije s mnogim popularnim programima kako bi se poboljšali tijekovi rada, razmjena podataka i osigurao API pristup za razne integracije. Budući da se Shifton integrira s drugim programima (npr. Quickbooks), menadžment dobiva pristup svim potrebnim izvješćima—o radnim satima, smjenama, plaćama, kaznama i bonusima.

Tražite nove integracije ili značajke? Recite nam o vašim potrebama i Shifton će predložiti prikladno rješenje.

S Shiftonom, menadžer pozivnog centra može učinkovito kreirati rasporede za bilo koji broj odjela i zaposlenika s tek nekoliko klikova. Dostupne značajke i integracije Shiftona omogućuju vam korištenje ove aplikacije kao jednog programa za dovršavanje i praćenje svakodnevnih zadataka u pozivnom centru.

*Sve originalne fotografije ljubaznošću pozivnog centra DialogMarket. Pregled Shiftonea od strane izvršnog menadžera DialogMarket-a možete pronaći ovdje.

Predstavljamo vam još jednu stvarnu recenziju od jednog od naših prvih klijenata – call centra DialogMarket.

Shifton: Pozdrav! Molimo vas da nam kažete nešto o specifičnostima vaše tvrtke.

Alyona: Pozdrav! Moje ime je Alyona Peshekhonova i voditeljica sam outsourcing call centra DialogMarket, sa sjedištem u Kropyvnytskyiu, Ukrajina. Naš call centar fokusiran je na pružanje hotline i korisničke podrške. Jedinstvena značajka DialogMarketa je naša sposobnost brzog pokretanja startupova i povećanja broja operatera na smjeni uz samo jedan dan obavijesti.

Shifton: Koje su vaše svakodnevne odgovornosti?

Alyona: Moji glavni zadaci kao menadžerice uključuju pružanje trenutne podrške korisnicima i odgovaranje na njihove zahtjeve i narudžbe. Također kontroliram broj ljudi na svakoj smjeni i odgovorna sam za pametnu distribuciju smjena među operaterima, ovisno o razdobljima vršnog opterećenja u svakom projektu. Rad 24/7, 365 dana u godini, zahtijeva pravilno i mudro dizajnirane rasporede, osobito kako projekt raste.

Shifton: Koji su najčešći izazovi s kojima se susrećete u vođenju call centra?

Alyona: Kad upravljamo projektom s 40-50 ljudi, susrećemo se s izazovima u kreiranju rasporeda koji odgovaraju našim korisnicima i osoblju. Sada, zamislite razvoj učinkovitog tjednog ili mjesečnog rasporeda za 300 ljudi! Ako se netko razboli, ode ili može raditi samo određene sate ili dane, sve se ruši. To je poput kule od karata – ako jedan zaposlenik ispadne, sve se mora ponovno izgraditi!

Shifton: Kako ste započeli sa Shiftonom?

Alyona: Odabrali smo Shifton nakon procjene desetaka opcija za planiranje. Uvelike ste nam olakšali život.

Shifton: Koje značajke Shiftone smatrate najkorisnijima za svakodnevno poslovanje?

Alyona: Zaposlenici zaista cijene značajku zamjene smjena, a najvažnije je da se rasporedi sada sastavljaju u samo nekoliko klikova! Također nemamo problema s praćenjem bolovanja i godišnjih odmora.

Shifton: Kako se promijenio radni tijek u DialogMarketu nakon početka korištenja Shiftona?

Alyona: Uvijek nastojim stvoriti razumljiv sustav izračuna plaća za zaposlenike. Shifton to još više olakšava. Modul Izvještaji o platama omogućava mi održavanje transparentnosti u obračunu plaća u DialogMarketu. Svaki zaposlenik call centra uvijek može znati koliko je zaradio u određenom mjesecu i može unaprijed planirati svoje troškove.

Shifton: Biste li preporučili Shifton drugim call centrima?

Alyona: Definitivno da! Ova aplikacija jednako je korisna i za velike i za male outsourcing call centre i druge tvrtke.

Pozdrav našim pretplatnicima i svima koji su slučajno došli na stranicu tvrtke Shifton. Danas vam nudimo intervju s jednim od naših kupaca – vlasnikom lanca kafića, koji već dulje vrijeme koristi Shifton online uslugu.

Shifton: Pozdrav. Upoznajmo se!

Irina: Zdravo! Moje ime je Irina Uskova, vlasnica sam i upravljam lancem kafića Coffee Molly u Nižnjem Novgorodu (Rusija).

Shifton: Recite nam malo više o svom poslu.

Irina: Do početka 2021. godine tvrtka je imala više od 20 barmena s različitim stupnjevima angažmana. Coffee Molly djeluje u gradu od 2014. godine, razvijajući koncept kafića za uredske radnike. Danas u Nižnjem Novgorodu postoji sedam kafića s ukupnim prometom od 25 milijuna rubalja godišnje.

Shifton: Zašto ste odlučili surađivati s Shiftonom?

Irina: Specifičnost tržišta je takva da su naši zaposlenici prilično mladi ljudi, stoga često mijenjaju poslove. Za većinu njih ovo je prvi posao. Stoga rad s osobljem oduzima puno vremena i uključuje odabir kandidata, obuku, mentorstvo i profesionalni razvoj.

Dugo mi je bilo jasno da ovaj proces treba shvatiti olako, budući da je glavno očuvati osnovnu «kičmu» barmena – 5-6 ljudi. Oni pomažu novopridošlicama da se brzo i lako prilagode.

Sva ova aktivnost utječe na raspored rada na dnevnoj bazi, pa ga treba pravovremeno pratiti, a u slučaju promjena svi moraju biti odmah obaviješteni.

Shifton: Kako ste se nosili s tim problemima prije?

Irina: Prije smo slali ažuriranja u općem chatu, ponekad smo morali osobno nazvati zaposlenike kako bismo se uvjerili da su svjesni promjena. No, što smo više kafića otvarali, to nam je više trebalo automatizirati cijelu rutinu.

Shifton: Treba li vašoj tvrtki automatizirana online usluga za raspored?

Irina: Naravno, oni koji prate trendove svjesni su da se tržište ugostiteljskih usluga sve više prilagođava IT-tehnologijama. Rad na rasporedima svakodnevna je rutina administratora i starijih barista. Kao dio rasporeda, trebali bi uzeti u obzir preferencije zaposlenika (osobne stvari, drugi posao, itd.), učinkovitost barmena u određenom kafiću i specifičnosti dana (vikend ili radni dan). Osim toga, trebamo organizirati obuku za novopridošlice, provesti inventuru ili generalno čišćenje, pronaći zamjenu za bolesne ili podijeliti smjenu između dva zaposlenika. I naravno, trebamo uzeti u obzir sva moguća kašnjenja i prekovremeni rad.

Dugo smo već automatizirali ovaj proces, ali rast tvrtke išao je dalje, i željela sam nešto više od samo programa koji bi postavljao radne rasporede. Tražila sam razvojne partnere koji bi omogućili da program također radi kao obračun plaća za svakog zaposlenika. Imala sam još više ideja…

Shifton: Jesu li se vaša očekivanja ostvarila kako se suradnja s Shiftonom širila?

Irina: Da, potpuno sam zadovoljna! Iskreno govoreći, kada sam slučajno pronašla Shifton trebalo mi je neko vrijeme da primijetim koliko ovaj proizvod može biti prilagodljiv.

U fazi testiranja postavila sam mnogo pitanja o tome što je još planirano implementirati i koje funkcije Shifton nudi, kako bi zaposlenici u svakom trenutku bili sigurni u svoj radni raspored i unaprijed znali iznos koji će primiti na kraju svakog mjeseca. Željela sam da obračun plaća bude obavljen bez kašnjenja, da se provodi u stvarnom vremenu i bude dostupan osobi na njegovom pametnom telefonu u bilo kojem trenutku, a ne samo na dan plaće.

Shifton: Jeste li uspjeli ispuniti svoje zahtjeve? Koliko ste zadovoljni podrškom Shiftonovih programera?

Irina: Svi moji zahtjevi su ispunjeni, i također sam shvatila da se program može dalje modernizirati prema našim potrebama. Blisko sam komunicirala s programerima 6 mjeseci i govorila im što nam se sviđa i što još očekujemo vidjeti. Program smo brzo implementirali i odmah shvatili da ga želimo koristiti sve više i prilagoditi ga našim potrebama.

Shifton: Jeste li do sada uspjeli?

Irina: Uspjeli smo ostvariti sljedeće točke: automatizirali smo raspored za svakog zaposlenika uzimajući u obzir njihove preferencije, dodijelili barmene granama i prilagodili obračun bonusa i kazni. Također smo uklonili greške u obračunu plaća, kada neke smjene nisu bile uzete u obzir ili su plaćene dvaput. Instalirali smo aplikaciju na pametne telefone svih zaposlenika, gdje odmah primaju obavijesti o ažuriranjima i platnim listama. Također smo smanjili vrijeme provedeno na rasporedu za 10 puta i smanjili fluktuaciju, jer zaposlenici vide svoje smjene/plaće i mogu utjecati na njih, tako da smo općenito poboljšali proces planiranja vremena za sve zaposlenike.

Shifton: Sigurno imate još prijedloga za prilagodbu alata Shifton?

Irina: Da, naravno. Čekamo pregledniji korisnički sučelje za unošenje promjena u rasporede. Sada se ne mogu sve pojedinosti mijenjati, a za prilagodbu određenih parametara treba kreirati sve iznova. Čekamo fleksibilnije postavke u izvještajima plaća za opće periode i opciju za ostavljanje komentara na rad. Što se tiče funkcija usluge, trebamo opciju za zaposlenike da ostavljaju komentare i izrađuju izvještaje o obavljenim zadacima u aplikaciji. Također me zanima automatski obračun bonusa u skladu s prodajnim pokazateljima ili ispunjavanjem KPI-a te fleksibilnije postavke sučelja aplikacije za praktičnost zaposlenika: što prikazati na glavnom ekranu, koje obavijesti poslati i o čemu izvijestiti.

Shifton: Hvala vam na detaljnim i informativnim povratnim informacijama, Irina. Možete li preporučiti Shifton online uslugu vlasnicima drugih tvrtki?

Irina: Već preporučujem alat svojim kupcima kojima pomažem u pokretanju njihovih kafića, jer Shifton pomaže uštedi novca, jednostavan je za korištenje i moji ga zaposlenici vole. Prije nego što smo počeli koristiti Shifton, temeljito sam testirala više od 10 različitih aplikacija i programa. Do trenutka kada sam pronašla Shifton, već sam se dogovorila s programerom koji je bio spreman napraviti sličan program za nas. Shifton je u potpunosti riješio sve moje probleme s planiranjem i automatizacijom plaća.

Razvijatelji usluge Shifton dodali su značajku koja omogućuje otpuštanje zaposlenika tvrtke. Ovo se može obaviti na stranici Zaposlenici. Za otpuštanje zaposlenika i njegovo brisanje s popisa zaposlenika tvrtke, potrebno je kliknuti ikonu «Otpusti» u obliku žutog «x».

Prilikom otpuštanja zaposlenika, potrebno je odabrati datum od kojega on neće imati pristup tvrtki. Počevši od odabranog datuma, zaposlenik neće moći pristupiti svom računu s bilo kojeg uređaja. Uz to, sustav će sačuvati sve informacije o otpuštenom zaposleniku.

Na prvi pogled, čini se da nema ništa jednostavnije od izrade radnog rasporeda za zaposlenike. Sve što trebate učiniti je unijeti prezimena zaposlenika u Excel dokument, postaviti nekoliko parametara i varijabli, i pritisnuti Enter. U stvarnosti, stvari su malo drugačije. Izrada dnevnih radnih rasporeda, posebno smjenskih rasporeda, za neko poduzeće je mukotrpan i odgovoran posao povjeren računovođama ili HR stručnjacima.

Koje ciljeve možete postići pravilno sastavljenim radnim rasporedom zaposlenika?

• Organizirati radno vrijeme zaposlenika u poduzeću

• Osigurati da određene radne obveze ispunjavaju radnici

• Pravilno izračunati prihod tvrtke

• Odrediti prosječnu plaću pojedinih radnika i cijelog poduzeća

• I naravno, pravilno izrađen radni raspored znači da će računovođe napraviti manje pogrešaka pri izračunu plaća i naknada za godišnji odmor

Mnoge tvrtke ne mogu uspješno pružati svoje usluge ili uopće postojati bez smjenskog rasporeda rada. Trgovine mješovitom robom, hoteli, bolnice, spasilačke službe, policijske postaje i tvornice slatkiša – popis poduzeća koja ovise o njemu može se nastaviti unedogled, ali malo ljudi zna s kojim se poteškoćama suočavaju HR menadžeri prilikom izrade smjenskih rasporeda rada. Tijekom ovog procesa, stručnjaci za ljudske resurse moraju obnoviti sve podatke u računima, uključujući godišnje odmore, bolovanja, državne praznike, prekovremeni rad i mnoge druge komponente. Da ne spominjemo da se može dogoditi nepredviđeni događaj nakon odobravanja rasporeda, te će HR menadžer morati žurno početi raditi na rasporedu iznova.

Rad na dnevnim rasporedima rada sa Shifton-om

Shifton je optimalna usluga za jednostavno i brzo online planiranje zaposlenika koja ima mnoge prednosti. Stvorena je kako bi olakšala rad direktorima, računovođama i HR menadžerima. Evo nekoliko značajki koje usluga nudi:

• Ne morate sami upravljati radnim procesom. Delegiranje prava na izradu i uređivanje radnih rasporeda administratorima tvrtke;

• Shifton usluga će vam pomoći izraditi smjenski raspored rada za neograničen broj zaposlenika kako biste izvukli maksimum iz radnih rasporeda;

• Shifton značajke omogućuju fino podešavanje rasporeda rada uzimajući u obzir podatke kao što su broj smjena, zaposlenici i radni dani;

• Tijekom izrade i uređivanja radnih rasporeda, moći ćete dopustiti razmjenu smjena između korisnika sa ili bez nadzora menadžmenta;

• Kada se dogode neočekivane stvari, moći ćete brzo napraviti prilagodbe rasporedu.

• Ako koristite Shifton, dobit ćete obavijesti o promjenama u rasporedima i novim događajima u tvrtki.

Shifton usluga pruža besplatnu tehničku podršku dostupnu 24/7. Možete kontaktirati naše operatere u bilo koje vrijeme kada trebate i dobiti odgovore na sva pitanja koja imate. Još jedan važan dio usluge je činjenica da Shifton omogućuje izradu radnih rasporeda za mala poduzeća kao i za ogromne korporacije koje zapošljavaju tisuće radnika.

Shifton se redovito ažurira i nastoji držati korak s vremenom. Trebali biste se i vi unaprijediti. Prestanite gubiti vrijeme na ručno planiranje zaposlenika kada postoji prikladna i visokokvalitetna usluga posebno namijenjena uštedi vašeg radnog vremena.

Često se suočavamo s pojmom planiranja u našem svakodnevnom životu. Jednom godišnje pažljivo i temeljito planiramo svoja putovanja, rjeđe razmišljamo o promjeni radnog mjesta ili slavljenju godišnjica i dana vjenčanja. Naravno, gotovo svi planiramo kako će se mjesečni proračun potrošiti i kako će se obiteljska sredstva raspodijeliti. Nažalost, mnogi vlasnici tvrtki i zaposlenici na vrhu zaboravljaju na nužnost predviđanja potražnje za radnom snagom. Još je zanimljivije da postoje generalni direktori koji ne koriste profesionalne HR menadžere. Sami provode intervjue i upravljaju zaposlenicima. Ovaj članak pokušat će objasniti što je predviđanje potražnje za radnom snagom i dokazati da je to nužan i ključan dio vođenja bilo koje tvrtke.

Svi razumijemo da je teže postići uspjeh bez kvalificiranog osoblja nego s timom stručnjaka. Zato generalni direktor ili HR menadžer mora pravilno procijeniti potražnju za radnom snagom, odabrati najučinkovitije metode izračuna i pronaći izvore za pokrivanje te potrebe prije nego što potraži nove zaposlenike. No prije nego što dođemo do toga, moramo početi s osnovama i razumjeti što znači predviđanje potražnje za radnom snagom.

Predviđanje potražnje za radnom snagom dio je većeg procesa planiranja radne snage. Njegov je glavni cilj napraviti popis potrebnih pozicija i stručnjaka koji mogu postati ključni u rastu poslovanja tvrtke, postizanju ciljeva i prekretnica u bliskoj budućnosti.

Ciljevi planiranja radne snage:

• Osigurati tvrtku s potrebnim zaposlenicima uz niske troškove vremena i financija;

• Opskrbljivanje poslovanja ispravnim, profesionalnim radnicima u najkraćem mogućem roku;

• Predviđanje potražnje za radnom snagom omogućuje smanjenje nepotrebnih segmenata radne snage ili optimizaciju njihovog rada

• Pravilno planiranje i raspoređivanje zaposlenika osigurava pravilnu i vrlo učinkovitu upotrebu bilo kojeg zaposlenikovog resursa, temeljenog na njihovim vještinama, znanju i sposobnostima.

Faktori koje treba uzeti u obzir za pravilno planiranje radne snage:

• Kakva je financijska situacija u vašoj tvrtki i kakvo je trenutno opće stanje ekonomije?;

• Reorganizacija radne snage (planovi za smanjenje, otpuštanje ili premještanje zaposlenika na nove pozicije. Također je potrebno razmotriti umirovljenja i porodiljne dopuste);

• Analiziranje i razumijevanje situacije na tržištu rada i među vašim konkurentima je još jedna ključna točka;

• Razina plaća u tvrtki;

• Možda jedan od najvažnijih faktora je imati strateške planove i ciljeve za tvrtku.

Znanje u kojoj fazi razvoja se vaša tvrtka trenutno nalazi mora biti jedan od faktora kojeg biste trebali biti svjesni prilikom predviđanja potražnje za radnom snagom. U većini slučajeva učinkovito planiranje može se postići tijekom razdoblja aktivnog rasta i u vrijeme osnivanja poduzeća.

Prije nego što se uhvatite u koštac s predviđanjem potražnje za radnom snagom, također je ključno razumjeti da je to proces uzastopnih, promišljenih akcija i odluka koji imaju jasne ciljeve ispred sebe. Glavni cilj planiranja leži u ideji da bilo koje poduzeće ili uspješna direktorija tvrtke mora zaposliti i angažirati prilično kvalificirano osoblje na svim pozicijama kako bi se rad mogao obaviti kvalitetno i učinkovito.

Vrste predviđanja potražnje za radnom snagom:

• Strateško ili dugoročno planiranje;

• Taktičko (situacijsko) planiranje.

Tijekom strateškog planiranja ključno je osmisliti program usmjeren na otkrivanje potencijalnih zaposlenika koji bi u budućnosti mogli biti potrebni tvrtki. Ovaj proces također zahtijeva stvaranje strateškog programa razvoja ljudskih resursa koji istovremeno procjenjuje nužnost ovih resursa na duge staze.

Taktičko planiranje zahtijeva pažljivu analizu potražnje u organizaciji zaposlenika tijekom razdoblja koje određuje izvršni direktor. Na primjer, može obuhvatiti mjesec, kvartal ili godinu. Ova potreba će ovisiti o nekoliko faktora: razina fluktuacije zaposlenika u određenom razdoblju, broj umirovljenja, porodiljnih odmora kao i smanjenje osoblja.

Periodi planiranja radne snage

• Kratkoročno planiranje — planiranje do 2 godine;

• Srednjoročno planiranje — strategija za 2 do 5 godina;

• Dugoročno planiranje — planiranje sljedećih 5 godina i dalje od toga.

Zamislimo na trenutak da ste novi voditelj tvrtke ili HR stručnjak. S čime biste prvo trebali početi kada je riječ o predviđanju potražnje za radnom snagom?

Prvo morate prikupiti informacije o rezultatima i važnim ciljevima koje tvrtka mora postići u narednom kvartalu ili godini. Ako ste HR stručnjak, dobiti te informacije od svojih nadređenih. Zatim proučite sve kratkoročne i dugoročne ciljeve, zadatke i planove poduzeća.

U većini slučajeva, računovođe i direktori odjela pomoći će vam da shvatite poduzeće u kojem radite i njegove planove, bez obzira radite li u ljudskim resursima ili vodite tvrtku.

Stvari potrebne za uspješno planiranje:

• Prvo, morate pažljivo pregledati podatke o zaposlenicima. Morat ćete se dohvatiti osobnih datoteka, podijeliti upitnike, i prikupiti informacije o vještinama i sposobnostima zaposlenika koje nisu vezane uz rad obavljen u poduzeću;

• Raspored rada ili plan svih zaposlenika tvrtke;

• Podaci o postotku fluktuacije zaposlenika na raznim pozicijama unutar odjela.

U ovoj fazi obavlja se temeljita analiza potražnje za radnom snagom u tvrtki za razne pozicije za određeno vremensko razdoblje. Tada odgovarate na veliki broj pitanja koja su bitna za proces planiranja: koliko zaposlenika treba zaposliti, koliko kvalificirani moraju biti, a što je još važnije, kada će određeni radnici biti potrebni da popune određene pozicije.

Tijekom ovog procesa također donosite odluku hoćete li uključiti interne ljudske resurse ili je reprogramiranje postojećih zaposlenika financijski razumnija odluka.

Nije važno jeste li generalni direktor ili HR profesionalac. Zapamtite da svaki proces mora biti uzastopan, temeljen na odmjerenim odlukama i sustavnom pristupu. Čim počnete shvaćati svoj posao, na koji ste posvetili cijeli svoj život, malo ozbiljnije, moći ćete svaki zadatak, čak i tako složen kao planiranje radne snage, obaviti s lakoćom, strašću i žarom.

U prethodnom dijelu ovog članka, govorili smo samo o dijelu vještina vođenja koje bi svaki dobar vrhunski menadžer trebao imati. Ovaj dio će raspravljati o takvim osobinama kao što su dobar smisao za humor, radoznalost i sposobnost pregovaranja i delegiranja ovlasti. Počnimo.

Sposobnost pregovaranja

Na prvi pogled, čini se da nema ništa teško u pregovaranju i vođenju poslovnih razgovora. Ljudi se sastaju, razgovaraju, piju kavu, pokazuju se i potpisuju hrpe papira. Ovako tipična pregovaranja vidi prosječni ljubomorni zaposlenik. Malo ljudi zna da su pregovaranje jedna od glavnih vještina vođenja. Najvažnija pitanja se raspravljaju, potpisuju se poslovi vrijedni milijune dolara, i donose se najvažnije odluke tijekom tih razgovora i poslovnih sastanaka. Zbog toga se nikada ne smije podcjenjivati vrijednost pravilnih pregovaračkih vještina. Usput, postoji obilje knjiga na tu temu, a održavaju se godišnji i mjesečni sastanci i obuke posvećeni ovoj važnoj vještini. Nemojte oklijevati posjećivati te sastanke i pročitati nekoliko knjiga na tu temu. Onda će i najzahtjevniji i najdinamičniji pregovori proći glatko.

Radoznalost

Radoznalost je još jedna važna osobina vođenja profesionalnog šefa. Ako želite da vaša tvrtka raste, morate biti radoznali u pozitivnom smislu te riječi. Ne kažemo da biste trebali biti zainteresirani za osobne živote svojih zaposlenika, biti znatiželjni o tome tko s kim hoda i gdje je netko proveo svoj odmor. Govorimo o drugoj vrsti radoznalosti, čak i istraživačkoj. Važno je da kada postanete direktor, ne izgubite svoju iskricu i radoznalost, budete zainteresirani za učenje o novim tehnologijama u vašoj industriji, posjećujete konferencije, razmjenjujete iskustva s kolegama i idete naprijed.

Sposobnost delegiranja ovlasti

Kada radite na običnom položaju, postanete navikli raditi sve zadatke sami. Ako želite postati šef tvrtke i naučiti kako učinkovito upravljati osobljem, morate naučiti kako delegirati ovlasti. Ne samo da će vam uštedjeti vrijeme, već će vam također omogućiti prilagođavanje radnog toka tvrtke jer će svi zaposlenici imati nešto za raditi, i osjećat će se cijenjenima i traženima. Mnogi ljudi se boje raspodijeliti zadatke među zaposlenicima ili dati važne zadatke jednom od njih. Shvatite da, ako to pravilno učinite, odjel ili tvrtka koju vodite radit će kao jedinstveni mehanizam.

Sposobnost postavljanja ciljeva i njihovog postizanja

Iskusni direktor zna da mora pravilno formulirati zadatke i slijediti ih. Ako nasumično vodite posao i kaotično donosite nelogične odluke, ništa dobro neće proizaći iz toga. Direktor s velikim vještinama vođenja mora biti uravnotežen, smiren i sposoban jasno formulirati vlastite i ciljeve tvrtke. Tada će ga zaposlenici doživljavati kao vođu i također težiti postizanju zajedničkog cilja. Ciljevi moraju biti razumljivi, jasni i pravilno formulirani. Na primjer, cilj postajanja najboljima u našoj industriji zvuči nejasno. Također je nejasno zašto bi ljudi trebali težiti da ga postignu. Ako postavite cilj za svoje zaposlenike koji zvuči ovako: U nadolazećoj godini naš prihod bi trebao biti dvostruko veći od prihoda prošle godine, oni će razumjeti što moraju učiniti i težiti željenom rezultatu. Ipak, kada postavljate financijski cilj pred svoje zaposlenike, ne zaboravite ih nagraditi kada ga postignu.

Dobar smisao za humor

Smisao za humor je još jedna vrijedna osobina vođenja koja karakterizira uspješnog šefa. Međutim, ova osobina ima jednu posebnost – ne možete je naučiti. Ili ste rođeni s dobrim smislom za humor ili niste. Ozbiljno govoreći, željeli bismo istaknuti kako je rijetkost pronaći direktora tvrtke s dobrim smislom za humor. Vrlo ste sretni ako osim svih gore navedenih kvaliteta, također možete inteligentno šaliti i razumjeti šale drugih ljudi. Moramo priznati da nam smisao za humor pomaže u najkompliciranijim i naizgled nerješivim situacijama, na koje ćete neizbježno naići bez obzira na poziciju koju imate.

Pozitivan pogled na život

Život u modernom svijetu otežava održavanje pozitivnog pogleda na život i svijet općenito. Ako želite postati zaista uspješan direktor tvrtke, apsolutno morate gledati na stvari na što pozitivniji način. Morate razumjeti da ste vi voditelj tvrtke i vaše raspoloženje, mišljenje ili pogled na život utječu na raspoloženje svih vaših zaposlenika. Svaki put kada dođete na posao, zamislite da ste kapetan velikog broda. Ako zračite negativnost, postat ćete napeti i razdražljivi, vaš će brod potonuti ili će svi mornari i glavni inženjeri pobjeći dok ćete ostati sami u bučnom poslovnom moru. Ako ne želite da se to dogodi, pokušajte tražiti sreću u malim stvarima i vidjeti najbolje u svijetu i svom poslu.

Vještine inspiracije

Najvažniju vještinu vođenja, bez koje nema smisla dogovarati rad na vrhunskoj poziciji, ostavili smo za kraj. Ako vas posao kojem ste posvetili svoj svakodnevni život ne inspirira, nećete moći inspirirati zaposlenike prema novim pobjedama. Svaki prvorazredni direktor mora znati kako inspirirati ljude, dati im nadu, motivirati ih i otkriti njihov potencijal. Ovu vještinu lako je usvojiti ako ste zaista zaljubljeni u svoj posao ili ste strastveni oko njega. Ako sami niste inspirirani, teško je potaknuti tu suprotnu emociju u nekome drugome. Zato savjetujemo pronaći posao koji volite ili onaj koji vas najmanje iritira i donosi dobar prihod.

Ako svladate sve ove vještine, put do promocije bit će lak. Težite, učite, usuđujte se i uvijek se unapređujte!