কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনার সম্পূর্ণ গাইড

প্রযুক্তিগুলি আমাদের জীবনকে সহজ করার জন্য উদ্ভাবিত হয়েছে এবং ব্যবসার পরিচালনার ক্ষেত্রে, ডব্লিউএফএম সফটওয়্যার এই বিবৃতির সম্পূর্ণ মেনে চলে। আপনি কি জানেন যে এই অসাধারণ ধরনের সফটওয়্যার প্রোডাক্ট কী? সম্ভবত, আপনি আপনার কর্মী এবং ব্যবসার পুরোটা নির্বিঘ্নে পরিচালনার জন্য ডব্লিউএমএফ সময়সূচী সফটওয়্যার চালু করতে চান, কিন্তু কিভাবে তা করবেন তা সম্পর্কে এখনও কোনও ধারণা নেই। তাহলে আমাদের প্রবন্ধটি আপনার জন্য সহায়ক হতে পারে।

কন্টাক্ট সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা কী?

কন্টাক্ট সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা (ডব্লিউএফএম) হল কল সেন্টারে কর্মীদের দক্ষতা, সময়সূচী এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতা উন্নত করার কৌশলগত পদ্ধতি। এটি নিশ্চিত করে যে সঠিক সময়ে প্রয়োজনীয় দক্ষতা সহ সঠিক সংখ্যক এজেন্ট পাওয়া যায় গ্রাহক সংযোগের জন্য। কার্যকর কর্মী ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সমাধানগুলি এআই চালিত বিশ্লেষণ, পূর্বাভাস এবং স্বয়ংক্রিয়ীকরণ ব্যবহার করে কর্মচারীর কর্মক্ষমতা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করে।কন্টাক্ট সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনার মূল উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• পূর্বাভাস – কর্মচারীর প্রয়োজন পরিকল্পনার জন্য কল ভলিউম প্রবণতা পূর্বাভাস দেওয়া।
• পরিচালনা – এজেন্টের কর্মক্ষমতা এবং কাজের লোড বিতরণ পর্যবেক্ষণ করা।
• সময়সূচী তৈরী – পরিষেবা স্তর রক্ষার্থে উন্নত শিফট সময়সূচী তৈরি করা।

একটি কাঠামোবদ্ধ কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা সমাধান প্রয়োগ করে, ব্যবসাগুলি খরচ কমিয়ে আনতে পারে, এজেন্টের সম্পৃক্ততা উন্নত করতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারে।

পূর্বাভাস

সঠিক কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা পূর্বাভাস ডব্লিউএফএম কল সেন্টার অপারেশনের ভিত্তি। এটি গ্রাহক সংযোগের পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য ঐতিহাসিক তথ্য, মৌসুমী প্রবণতা এবং বাস্তব সময়ের চাহিদা বিশ্লেষণ জড়িত। মূল পূর্বাভাস পদ্ধতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• টাইম-সিরিজ বিশ্লেষণ – অতীত কল ভলিউম প্যাটার্ন ব্যবহার করে ভবিষ্যতের চাহিদা পূর্বাভাস দেওয়া।
• ওয়ার্কলোড পূর্বাভাস – একাধিক চ্যানেলের (কল, ইমেল, লাইভ চ্যাট, ইত্যাদি) মাধ্যমে অনুমানিত গ্রাহক সংযোগের উপর ভিত্তি করে কর্মী প্রয়োজন নির্ধারণ করা।
• এআই-চালিত পূর্বাভাস – মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে কর্মী পূর্বাভাসকে গতিশীলভাবে পরিমার্জিত করা।

একটি সুসজ্জিত কর্মী ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সময়সূচী প্রক্রিয়া অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ (যা খরচ বাড়ায়) এবং অপর্যাপ্ত কর্মী নিয়োগ (যা দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে) প্রতিরোধ করে।

পরিচালনা

কল সেন্টার অপারেশনে কর্মী ব্যবস্থাপনা পরিচালনা অন্তর্ভুক্ত করে:

• রিয়েল-টাইম এজেন্ট কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং – কল সমাধান হার, পরিচালনা সময় এবং উৎপাদনশীলতা মেট্রিক্স পর্যবেক্ষণ করা।
• এজেন্ট ব্যবহারের সর্বোত্তমকরণ – বার্নআউট প্রতিরোধ করতে এবং কাজের সন্তুষ্টি উন্নত করতে ন্যায্য কাজের বিতরণ নিশ্চিত করা।
• অনুবর্তিতা নিশ্চিতকরণ – শ্রম আইন, বিরতির সময়সূচী এবং ওভারটাইম নিয়ম মেনে চলা।

একটি কর্মী ব্যবস্থাপনা কন্টাক্ট সেন্টার সিস্টেমের মাধ্যমে, ম্যানেজাররা পূর্বাভাসে বাধা, কর্মী অকার্যকারিতা, এবং প্রশিক্ষণের চাহিদা চিহ্নিত করতে পারে, কল সেন্টার অপারেশনগুলি নিশ্চিত করতে প্রকৃত ব্যবহার করে।

সময়সূচী

উপযুক্ত কর্মী ব্যবস্থাপনা এবং কল সেন্টার সময়সূচী নিশ্চিত করে যে এজেন্টরা সেই শিফটগুলি বরাদ্দ পায় যা কল ভলিউম প্যাটার্নের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় এবং কাজ-জীবন ভারসাম্য বজায় রাখে। সেরা পদ্ধতিগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী সফটওয়্যার – এজেন্টের দক্ষতা, প্রাপ্যতা এবং চাহিদার উপর ভিত্তি করে বিমানবন্দরের শিফট পরিকল্পনা তৈরির জন্য এআই ব্যবহার করা।
• সামঞ্জস্যপূর্ণ শিফট মডেল – কর্মীর সন্তুষ্টি উন্নত করতে বিভক্ত শিফট, হাইব্রিড কাজ মডেল এবং স্বস্বয়ংক্রিয় বিকল্প প্রস্তাব করা।
• ডায়নামিক সময়সূচী সামঞ্জস্য – কলের ভলিউমের অপ্রত্যাশিত উর্দ্ধগতির সাথে সামাঞ্জস্য করতে রিয়েল-টাইম সময়সূচী সমন্বয় করা।

একটি সুসম্পন্ন কল সেন্টার কর্মী পর্যায় পরিকল্পনার কৌশল উৎপাদনশীলতা বাড়ায়, অনুপস্থিতিতে কমায় এবং এজেন্ট ধরে রাখাকে উন্নত করে।

কর্মী ব্যবস্থাপনা কীভাবে কাজ করে?

কর্মী ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের প্রধান ধারণা হল আপনার কর্মীদের অপারেশন বাড়ানো এবং নিশ্চিত করা যে আপনার মানব সংস্থানগুলি তাদের কাজের ভূমিকা, দক্ষতা এবং নির্দিষ্ট সময়সূচী অনুসারে সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে এবং যা পুরো কর্মপ্রবাহকে সুপ্রবাহিত করার জন্য বজায় রাখা উচিত।সাধারণত, ডব্লিউএফএম টুলটি শিল্পের প্রয়োজনীয়তা এবং এর প্রয়োগের নির্দিষ্ট ক্ষেত্র অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। তবু সাধারণত, এই ধরনের সফটওয়্যারের মাধ্যমে আপনি যা যা পরিচালনা করতে পারেন তা হলো:

• আপনার কর্মচারীদের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় মোডে সফল এবং কার্যকরী সময়সূচীর উন্নয়ন।
• সময় ব্যবস্থাপনা – বিশেষ করে, আপনার কর্মীদের আগত এবং প্রস্থান সময়, কাজের সময়ের, ছুটির দিন এবং অসুস্থতার ছুটি ইত্যাদি ট্র্যাক করা।
• নিয়ন্ত্রক আনুগত্য – যেটা সাধারণ ডব্লিউএফএম সফটওয়্যার কোম্পানির শৃঙ্খলের মধ্যে নিয়ন্ত্রণ এবং প্রয়োগে সহায়তা করে।

এটি একটি মূল কাজ, এবং এটি একটি নির্দিষ্ট ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য এবং কাজের সাথে সমৃদ্ধ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন একটি ডব্লিউএফএম অ্যাপ্লিকেশন পেতে পারেন যা একাধিক ডিভাইসে ব্যবহার করা যায়, এতে একত্রিত শ্রম পূর্বাভাস টুল প্রয়োগ করতে পারে, বা কিছু বিশ্লেষণ টুল এবং পণ্য সংক্রান্ত রিপোর্ট যোগ করতে পারেন সুনির্দিষ্ট এবং পরিষ্কার বিশ্লেষণের জন্য যা কোম্পানির পরবর্তী উন্নয়নের দিকে নিয়ে যায়।এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য মূলত সফটওয়্যার ডেভেলপারদের ধারণার উপর নির্ভর করে এবং বাজারে রয়েছে একাধিক পণ্য যেমন বিনামূল্যের সাধারণ ডব্লিউএফএম সফটওয়্যার থেকে শুরু করে আরও পরিশীলিত এবং জটিল পণ্য যা একটি সাশ্রয়ী মূল্যে প্রস্তাব করা হয়।

ক্যল সেন্টারের জন্য কর্মী ব্যবস্থাপনা এত গুরুত্বপূর্ণ কেন?

একটি কল সেন্টারে কার্যকর কর্মী ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি দক্ষতার সাথে এবং উচ্চ কর্মী সম্পৃক্ততা সহ কাজ করে। কাঠামোবদ্ধ কন্টাক্ট সেন্টার ডব্লিউএফএম কৌশল ছাড়া, কল সেন্টারগুলি অনিয়মিত পরিষেবা স্তর, উচ্চ টার্নওভার হার এবং অপ্রয়োজনীয় শ্রম খরচের সম্মুখীন হয়।কল সেন্টারের জন্য কর্মী ব্যবস্থাপনা গুরুত্বপূর্ণ হওয়ার মূল কারণ:

• পরিষেবা স্তর রক্ষা করা – নিশ্চিত করা যে গ্রাহকরা কমপক্ষে অপেক্ষার সময়ে সময়মত সাড়া পান।
• কর্মচারী কর্মক্ষমতাকে সর্বোত্তমকরণ – এজেন্টরা বার্নআউট ছাড়াই উৎপাদনশীল থাকতে সহায়তা করে।
• গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নতি করা – সন্তুষ্ট এজেন্টরা আরও ভাল পরিষেবা দেয়।
• শ্রম খরচ নিয়ন্ত্রণ করা – অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ এবং অপ্রয়োজগ্রত্বপূর্ণ খরচ প্রতিরোধ করা।
• এজেন্টের মনোবল বাড়ানো – ন্যায্য সময়সূচী কর্মচারীদেরকে আরও সন্তুষ্ট করে।

একটি কন্টাক্ট সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা কৌশল ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং কর্মচারীর কল্যাণের সাথে সামঞ্জস্য রাখে, যার ফলে মসৃণ অপারেশন এবং উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি হয়।

কন্টাক্ট সেন্টারে ডব্লিউএফএম এর ভূমিকা

কল সেন্টারে ডব্লিউএফএম কার্যকর দক্ষতা বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি সমাধান করে:

• স্টাফিং প্রয়োজন – প্রতিটি শিফটে সঠিক সংখ্যক এজেন্ট উপলব্ধ নিশ্চিতকরণ।
• কল রাউটিং অপটিমাইজেশন – নির্দিষ্ট গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত এজেন্টদের নিয়োগ করা।
• পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ – এজেন্ট কার্যক্রম ট্র্যাকিং করে উন্নতির ক্ষেত্রগুলো চিহ্নিত করা।
• শিডিউল কমপ্লায়েন্স – নির্ধারিত শিফট এবং বিরতির সময়ের প্রতি অনুগত থাকা।

কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা সিস্টেম কাজে লাগিয়ে ব্যবসাগুলি অপারেশনকে সহজতর করতে পারে এবং সেবার মাত্রা উন্নত করতে পারে।

কল সেন্টার WFM টুলস কেন ব্যবহার করবেন?

ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার কল সেন্টার সমাধান গ্রহণ করে উন্নত শিডিউলিং, রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং কর্মী বিশ্লেষণ প্রদান করে। এই টুলগুলো ডিজাইন করা হয়েছে:সেবা স্তর রক্ষণাবেক্ষণ

• কল ভলিউম পূর্বাভাসের ভিত্তিতে সঠিক সংখ্যক এজেন্ট নির্ধারণ করার নিশ্চয়তা দেয়।
• অব্যবস্থাপিত কল, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং এজেন্ট ক্লান্তি কমায়।
• প্রথম কল রেজোলিউশন (FCR) এবং প্রতিক্রিয়া সময়ের মতো গ্রাহক সেবা KPI গুলি রক্ষণাবেক্ষণ সাহায্য করে।

কর্মী কর্মক্ষমতার অপ্টিমাইজেশন

• এজেন্টের কাজের চাপ, কল পরিচালনার দক্ষতা এবং সর্বোচ্চ উৎপাদনশীলতার সময় সম্পর্কে তথ্যচালিত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
• কলের গুণমান এবং প্রতিক্রিয়ার সঠিকতা উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করে।
• কর্মপ্রবাহকে কার্যকরভাবে ভারসাম্য বজায় রেখে কর্মীদের অতিরিক্ত কাজ থেকে রক্ষা করে।

উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা

• উপযুক্ত এজেন্টকে সঠিক কাজের জন্য নিয়োগ করে কল রাউটিং উন্নত করে।
• গ্রাহকের অপেক্ষার সময় কমায়, সন্তুষ্টি ও বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করে।
• সমস্ত শিফট এবং টাইম জোন জুড়ে একঘেয়ে সেবার গুণমান নিশ্চিত করে।

শ্রম খরচের অপ্টিমাইজেশন

• কম চাহিদার সময়ে অতিরিক্ত কর্মচারী নিয়োগ রোধ করে, বেতন ব্যয় সাশ্রয় করে।
• সঠিক শিফট পরিকল্পনা করে ওভারটাইম খরচ কমায়।
• শ্রম বিনিয়োগে উচ্চ ROI এর জন্য কর্মী ব্যবহারের সর্বাধিক পুনর্ব্যবহার করে।

এজেন্ট মনোবল বৃদ্ধি

• কর্মচারীর পছন্দ অনুযায়ী সঙ্গতিপূর্ণ সময়সূচী প্রদান করে।
• যুক্তিসঙ্গত কর্মভার এবং বিশ্রাম বিরতি নিশ্চিত করে বার্নআউট কমায়।
• একটি ইতিবাচক কাজের পরিবেশ তৈরি করে ধরে রাখার হার বৃদ্ধি করে।

কন্টাক্ট সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার প্রয়োগ করে স্টাফিং, কমপ্লায়েন্স এবং সেবার গুণমানের উপর আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে, যা উচ্চতর উৎপাদনশীলতা এবং পরিচালন ব্যয় হ্রাসের দিকে পরিচালিত করে।

কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনার মূল বৈশিষ্ট্য

একটি সু-সংগঠিত কর্মী ব্যবস্থাপনার কল সেন্টার কৌশল অগ্রসর টুল এবং বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে যা সঠিক সময়সূচী, রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং অপারেশনাল দক্ষতা নিশ্চিত করে। আধুনিক কন্টাক্ট সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারে এজেন্ট কর্মক্ষমতার অপ্টিমাইজেশন, শ্রম খরচ নিয়ন্ত্রণ এবং গ্রাহক পরিষেবা স্তর উন্নত করতে ডিজাইন করা কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।এখানে কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলো কার্যকর করার মূল বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে:

স্টাফ পূর্বাভাষ এবং সময়সূচী

কল সেন্টার অপারেশনের কর্মী ব্যবস্থাপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি হল সঠিক পূর্বাভাষ। ঐতিহ্যগত তথ্য, ঋতুগত প্রবণতা এবং রিয়েল-টাইম চাহিদাকে বিশ্লেষণ করে, ব্যবসাগুলি করতে পারে:

• কল ভলিউম পরিবর্তনশীলতা পূর্বাভাষ এবং সেজন্য স্টাফিং লেভেল সামঞ্জস্য করা।
• অতিরিক্ত কর্মী বা কম কর্মী এড়াতে এজেন্টদের দক্ষভাবে সময়সূচী নির্ধারণ করা।
• উপযুক্ত কর্মভার সহ সেবা স্তর উন্নত করা।

AI-শক্তিযুক্ত কর্মী ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সময়সূচী দিয়ে, ব্যবস্থাপকরা স্বয়ংক্রিয় করতে পারে

একঘেয়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা

একটি কাঠামোগত কল সেন্টার কর্মী পরিকল্পনা পদ্ধতি নিশ্চিত করে যে:

• গ্রাহকরা দ্রুত এবং দক্ষ সেবা পান, দিনের যেকোনো সময়।
• সেবার মাত্রা সমস্ত শিফ্ট এবং চ্যানেলে (ফোন, ইমেইল, চ্যাট, সামাজিক মিডিয়া) একরকম থাকে।
• উচ্চ চাহিদার সময়কার জন্য সঠিকভাবে এজেন্টদের বরাদ্দ দেওয়া হয়।

কল সেন্টার ওয়ার্কফোর্স অপটিমাইজেশন টুলগুলো একত্রিত করে ব্যবসাগুলি গ্রাহক বিশ্বস্ততা এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।

এজেন্ট কাজের সন্তুষ্টি এবং সম্পৃক্ততা

কর্মীদের কল সেন্টার কৌশল শুধু উৎপাদনশীলতার উপরই নয়, এজেন্ট কল্যাণের বিষয়েও ফোকাস করে। সর্বোত্তম কর্মী ব্যবস্থাপনা যোগাযোগ কেন্দ্র টুল সরবরাহ করে:

• লচ্ছল সময়সূচীর অপশন যা কর্মচারীদের তাদের শিফটের উপর নিয়ন্ত্রণ দেয়।
• ন্যায্য কর্মভার বিতরণ, চাপ এবং বার্নআউট প্রতিরোধ করে।
• কর্মচারী প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া এজেন্টদের সম্পৃক্ততা এবং উৎ্সাহ বজায় রাখে।

উচ্চ এজেন্ট সম্পৃক্ততা নিম্ন টার্নওভার রেট এবং আরও দক্ষ কল সেন্টার কর্মী বাহিনী তৈরি করে।

AI-অপটিমাইজড সময়সূচী

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে:

• উচ্চ সঠিকতার সাথে শীর্ষ এবং ধীর সময়ের পূর্বাভাষ প্রদান করা।
• রিয়েল-টাইম কল ভলিউমের ভিত্তিতে সময়সূচী গতিশীলভাবে সামঞ্জস্য করে।
• বিরতি সময়গুলি অপ্টিমাইজ করে ধারাবাহিক কভারেজ নিশ্চিত করে সেবা বিঘ্নিত না করে।

AI-পরিচালিত কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনার সমাধানের সাথে, ব্যবসাগুলি ম্যানুয়াল শিডিউলিং প্রচেষ্টা কমায় এবং সার্বিক দক্ষতা উন্নত করে।

শিফট বিডিং

এজেন্টদের তাদের প্রাপ্যতা এবং পছন্দ অনুযায়ী শিফটের জন্য বিড করার অনুমতি দেয়া উন্নত করে:

• কাজের ও ব্যক্তিগত জীবনের সমতা, যা সময়সূচীকে আরও নমনীয় করে তোলে।
• কর্মচারীর সন্তুষ্টি, যা উন্নত সংরক্ষণশীলতার দিকে নিয়ে যায়।
• ন্যায্য শিফট বন্টন, নিশ্চিত করে যে সব কর্মচারীরা আকাঙ্ক্ষিত শিফটের জন্য সুযোগ পায়।

শিফট বিডিং আধুনিক কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার কল সেন্টার সমাধানগুলিতে একটি মূল বৈশিষ্ট্য।

সময় এবং উপস্থিতি ট্র্যাকিং

কাজের সময়সূচীতে অনুগমন ট্র্যাক করা অপরিহার্য:

• নিশ্চিত করতে যে কর্মচারীরা নির্ধারিত সময়ে ক্লক ইন এবং আউট করছে।
• অনুপস্থিতির ব্যবস্থাপনা এবং প্রবণতা শনাক্ত করা।
• অতিরিক্ত ওভারটাইম এবং শ্রম আইন লঙ্ঘন রোধ করা।

সময়-ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্য একত্রিত করে, ম্যানেজাররা কর্মশক্তির দক্ষতার উপর সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা বজায় রাখে।

রিয়েল-টাইম টিম ব্যবস্থাপনা

একটি কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সমাধান সুপারভাইজারদের অনুমতি দেয়:

• রিয়েল-টাইম এজেন্ট কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা।
• যে কোন শ্রম ভারসাম্যের অভাব সনাক্ত করতে এবং ঠিক করতে যা পরিষেবার স্তরগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে।
• অপ্রত্যাশিত চাহিদার উত্থানগুলি সামাল দিতে লাইভ সময়সূচী সমন্বয় করা।

এই বৈশিষ্ট্যটি নিশ্চিত করে যে ম্যানেজাররা যেকোন সময়সূচী বা স্টাফিং সমস্যায় তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দিতে পারেন।

অপারেশনাল দক্ষতা

একটি কল সেন্টারে কাজের ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে অপারেশনাল কর্মপ্রবাহ উন্নত করে:

• ম্যানুয়াল সময়সূচী প্রচেষ্টা হ্রাস করে, সময় এবং সম্পদ বাঁচানো।
• শিফট কভারেজ অপ্টিমাইজ করে ধারাবাহিক পরিষেবা স্তর বজায় রাখা।
• কর্মশক্তির উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধিতে, উন্নত গ্রাহক যোগাযোগ নিশ্চিত করা।

সঠিক কল সেন্টার WFM টুলের সাথে, ব্যবসাগুলো আরো দক্ষ এবং খরচ কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়।

বাজেট সঞ্চয়

যথাযথভাবে পরিচালিত কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার কৌশল এর দিকে নিয়ে যায়:

• বর্ধিত সংরক্ষণশীলতার মাধ্যমে শ্রম খরচ কমিয়ে আনা এবং অপ্রয়োজনীয় ওভারটাইম।
• আরো দক্ষ সম্পদ বরাদ্দ, বেতন নির্ধারণের খরচ কমানো।
• উন্নত অর্থনৈতিক পরিকল্পনা, শ্রম বাজেটের সাথে আয় লক্ষ্যগুলির সঙ্গতিপূর্ণ করা।

যারা কন্ট্যাক্ট সেন্টার কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার ব্যবহার করে, খরচ কমায় এবং পরিষেবা প্রদানে উন্নতি করে।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ

ডাটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি নিরন্তর উন্নতির জন্য অপরিহার্য। একটি শক্তিশালী কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সিস্টেম প্রদান করে:

• ব্যক্তিগত এজেন্ট এবং দলগুলোর জন্য কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং।
• সুনির্দিষ্ট কর্মশক্তির রিপোর্ট যা শিফট পরিকল্পনা উন্নত করে।
• এআই-চালিত বিশ্লেষণ যা পূর্বাভাস এবং স্টাফিং সিদ্ধান্তকে উন্নত করে।

মজবুত রিপোর্টিং টুলের সাথে, ব্যবসাগুলো সঠিক সময়সূচী সিদ্ধান্ত নেয় যা ভাল ফলাফল নিয়ে আসে।

কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের লাভ

কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের কল সেন্টার সমাধানে বিনিয়োগ উল্লেখযোগ্যভাবে অপারেশনাল দক্ষতা, কর্মচারীর সন্তুষ্টি, এবং গ্রাহক পরিষেবার গুণমানকে উন্নত করে। এই সিস্টেমগুলি জটিল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে, যথার্থতা উন্নত করে, এবং উন্নত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য তথ্য-চালিত অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে।এখানে কন্ট্যাক্ট সেন্টার কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের শীর্ষ লাভ:

1. সময়সূচী এবং পূর্বাভাসে বর্ধিত সঠিকতা

এআই-চালিত কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার পূর্বাভাস ব্যবহারের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি পারে:

• সঠিকভাবে কল ভলিউমের ওঠা-পড়া পূর্বাভাস দেওয়া।
• সময়সূচীর ত্রুটিগুলি কমানো যা অতিরিক্ত বা অপ্রতুলতা সৃষ্টি করে।
• চাহিদার প্রবণতাগুলির উপর ভিত্তি করে কর্মশক্তির সর্বোত্তম বন্টন নিশ্চিত করা।

সঠিক সময়সূচী উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে, নিশ্চিত করে যে এজেন্টগুলি প্রয়োজনের সময় পাওয়া যায়।

2. সময়সূচী তৈরিতে সময় কমানো

ম্যানুয়াল সময়সূচী সময়সাপেক্ষ এবং মানুষের ত্রুটির প্রবণ। কল সেন্টার কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সমাধান স্বয়ংক্রিয়করণ করে:

• শিফট নিয়োগ, যা ন্যায্য এবং সুষম কাজের বন্টন নিশ্চিত করে।
• বিরতি এবং মধ্যাহ্নভোজনের সময়সূচী, এজেন্ট উপস্থিতি অপ্টিমাইজ করা।
• শেষ মুহূর্তের সময়সূচী সমন্বয়, অনিয়মিত অনুপস্থিতির সাথে সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা।

ম্যানুয়াল শিডিউলিং কাজগুলি বাতিল করে, ম্যানেজাররা সময় বাঁচিয়ে গ্রাহক সেবার কৌশল উন্নত কল্পনা করতে পারেন।

3. সময়সূচী অনুসরণ নিশ্চিত করুন

একটি কন্ট্যাক্ট সেন্টার কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম নিশ্চিত করে:

• এজেন্টরা তাদের নির্ধারিত কাজের সময়সূচী অনুসরণ করে।
• বিরতি এবং মধ্যাহ্নভোজন সময়সীমা কোম্পানির নীতি এবং শ্রম আইনসমূহের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয়।
• রিয়েল-টাইম সতর্কতা ম্যানেজারদের সময়সূচী থেকে বিচ্যুতির সূচনা দেয়।

সময়সূচী এবং নীতিগুলি অনুসরণ করা উচ্চতরের সেবা ধারাবাহিকতা এবং বিধি মেনে চলার দিকে নিয়ে যায়।

4. এজেন্টদের অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন কোথায় তা বোঝা

একটি শক্তিশালী কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সিস্টেম ট্র্যাক করে:

• কর্মক্ষমতার ফাঁক, যা চিহ্নিত করে কোন এজেন্টদের অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হতে পারে।
• কাজের চাপের বণ্টন, নিশ্চিতকরণ যে কোনো কর্মী অতিরিক্ত কাজ বা অতিরিক্ত অকারণে সক্রিয় নয়।
• বাস্তব সময়ে এজেন্টের উৎপাদনশীলতা, যা দ্রুত সমন্বয় করার সুযোগ দেয়।

কর্মী তথ্য বিশ্লেষণ করে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান লক্ষ্যবদ্ধ প্রশিক্ষণ এবং কোচিং প্রোগ্রাম প্রয়োগ করতে পারে।

৫. এজেন্ট অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

সুখী এজেন্টরা উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদান করে। কর্মী পরিচালনা সমাধানগুলি সাহায্য করে:

• ন্যায্য এবং নমনীয় সময়সূচী প্রদান যা এজেন্টের পছন্দ অনুযায়ী সমর্থিত।
• কাজের ভারসাম্য বজায় রেখে মানসিক চাপ এবং ক্লান্তি হ্রাস করা।
• স্ব-সময়সূচী বৈশিষ্ট্য প্রদান, যা কর্মচারীদের তাদের শিফটে আরও নিয়ন্ত্রণ দেয়।

উন্নত কাজ-জীবনের ভারসাম্য উচ্চতর চাকরি সন্তুষ্টি এবং কম বর্জন হার প্রণোদিত করে।

৬. বিধি পালন সমর্থন করুন

কর্ম আইন এবং নিয়ম মানতে হবে শিল্প এবং স্থানের ভেদে। কল সেন্টারে কর্মী ব্যবস্থাপণা নিশ্চিত করে:

• কাজের সময় সীমা এবং অতিরিক্ত সময়ের নিয়ম মানা।
• শ্রম আইন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় বিরতি এবং লাঞ্চ সময়সূচী করতে।
• কাজের সময়ের সঠিক তালিকা রাখা, বেতন বিভ্রাট প্রতিরোধ করা।

কানুনী চাহিদার সাথে পালন রেখে, ব্যবসাগুলি জরিমানা এড়িয়ে যায় এবং কর্মী স্বচ্ছতা উন্নত করে।

কল সেন্টারের কর্মী ব্যবস্থাপণার শ্রেষ্ঠ অনুশীলন

কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপণার শ্রেষ্ঠ অনুশীলন প্রয়োগ করে নিশ্চিত করা হয় যে কল সেন্টারগুলি দক্ষভাবে, সাশ্রয়ীভাবে এবং উচ্চ কর্মচারী সম্পৃক্ততার সাথে কাজ করে। সময়সূচীর অপ্টিমাইজেশন, প্রযুক্তির ব্যবহার এবং এজেন্ট সন্তুষ্টি বজায় রেখে, ব্যবসাগুলি পরিষেবা স্তর উন্নত করতে পারে এবং কাজের খরচ কমাতে পারে।নিচে কল সেন্টার কার্যক্রমের জন্য সবচেয়ে কার্যকর শ্রেষ্ঠ অনুশীলনগুলি উল্লেখ করা হল:

১. সঠিক WFM সফটওয়্যার নির্বাচন করুন

সঠিক কর্মী ব্যবস্থাপণা সফটওয়্যার নির্বাচনের জন্য সঠিক ভবিষ্যদ্বাণী, বাস্তব সময় সময়সূচী এবং কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণে গুরুত্বপূর্ণ। বিবেচনা করার মূল বিষয়গুলি:

• AI-চালিত সময়সূচী ক্ষমতা যা কর্মী বরাদ্দ স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করতে পারে।
• বাস্তব সময়ে পর্যবেক্ষণ এজেন্টের আনুগত্য এবং কাজের ভারসাম্য নিরীক্ষণ করতে।
• স্বাক্ষরিত বিকল্প যা কর্মচারীদের শিফট পরিবর্তন বা অনুরোধ করতে দেয়।
• ডেটা বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যগুলি সিদ্ধান্তগ্রহণ উন্নত করতে।

যোগাযোগ কেন্দ্র কর্মী ব্যবস্থাপণার সফটওয়্যার ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি উৎপাদনশীলতা উন্নত এবং সম্পদের বরাদ্দ অপ্টিমাইজ করতে পারে।

২. সঠিক সময়ে সঠিক এজেন্ট নির্ধারণ করুন

সঠিক সময়সূচী কর্মীর অভাব এবং অতিরিক্ত ঊর্ধ্বগতি খরচ প্রতিরোধ করে। একটি কল সেন্টারে কর্মী ব্যবস্থাপণা অপ্টিমাইজ করতে, কোম্পানীগুলিকে করা উচিত:

• গভীর বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন। কল ভলিউম, শীর্ষ সময় এবং ঋতুর ধারা পূর্বানুমান করার জন্য ঐতিহাসিক তথ্য এবং AI ভিত্তিক পূর্বাভাস ব্যবহার করুন।
• আপনার কর্মচারীদের ক্ষমতাবান করুন। প্রয়োজনীয় সময় স্লটের কভারেজ নিশ্চিত করে এজেন্টদের পছন্দসই শিফট অনুরোধ করতে দিন।
• একটি জ্ঞানভিত্তি তৈরি করুন। এজেন্টের দক্ষতা উন্নত করতে এবং সময়সূচীর দক্ষতা উন্নত করতে প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ প্রদান করুন।
• কর্মচারীদের স্ব-পরিষেবা প্রদান করুন। কর্মী কল সেন্টার ব্যবস্থাপণা সিস্টেমের মাধ্যমে শিফট পরিবর্তন এবং উপলব্ধতা আপডেট সক্রিয় করুন।
• অবিরত শেখা। এজেন্টের দক্ষতা এবং অভিযোজনক্ষমতা উন্নত করতে চলমান প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম অফার করুন।
• শ্রিঙ্কেজ ভুলে যাবেন না। অনুপস্থিতি, বিরতি এবং মিটিঙয়ের সময়সমূহ বিবেচনায় নিন যাতে সম্পূর্ণ শিফট কভারেজ নিশ্চিত হয়।
• অভিযোজনযোগ্য হন। চাহিদার পরিবর্তনগুলির উপর ভিত্তি করে শিফটগুলি গতিশীলভাবে সামঞ্জস্য করার জন্য রিয়েল-টাইম সময়সূচী উপকরণ ব্যবহার করুন।

এই সময়সূচী কৌশলগুলি প্রয়োগের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি কর্মী দক্ষতা এবং এজেন্ট উৎপাদনশীলতা সর্বাধিক করতে পারে।

৩. এজেন্টের মনোবল উচ্চ রাখা এবং ক্লান্তি রোধ করতে সাহায্য করুন

এজেন্টের কল্যাণ এবং সম্পৃক্ততা সরাসরি গ্রাহক সেবা গুণমানকে প্রভাবিত করে। উচ্চ মনোবল বজায় রাখতে, ব্যবস্থাপকদের উচিত:

সময়সূচী পূর্বানুমানযোগ্যতা বা স্বাধিকার প্রদান করুন

• কর্মচারীদের শিফট সময়সূচী আগাম প্রদান করুন যাতে কাজ-জীবন ভারসাম্য উন্নত হয়।
• নমনীয় সময়সূচী বিকল্প প্রদান করুন, যেমন হাইব্রিড কাজ মডেল বা শিফট বিডিং।

এজেন্টদের সম্পৃক্ত রাখুন

• প্রতিদিনের কাজগুলিকে আরও ইন্টারেক্টিভ এবং পুরস্কারমূলক করতে গেমিকেশন প্রয়োগ করুন।
• স্বীকৃতি প্রোগ্রামের মাধ্যমে একটি ইতিবাচক কর্ম পরিবেশ স্থাপন করুন।

মহান কাজের জন্য প্রশংসা দেখান

• শীর্ষ পারফর্মিং এজেন্টদের জন্য ইনসেনটিভ এবং বোনাস প্রদান করুন।
• উদ্দীপনা বাড়ানোর জন্য কঠোর পরিশ্রম এবং অর্জনের স্বীকৃতি দিন।

একটি ইতিবাচক কর্মস্থল সংস্কৃতি কম বর্জন হার এবং উচ্চ পরিষেবা গুণমানের দিকে পরিচালিত করে।

৪. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে কঠিন কাজ নিতে দিন

এআই চালিত কর্মী ব্যবস্থাপণা কল সেন্টার সময়সূচী সরঞ্জামগুলি ম্যানুয়াল ভুলগুলি সরিয়ে এবং অপারেশন প্রবাহিত করে:

• চাহিদাভিত্তিক স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী কর্মী বৃদ্ধির ও প্রাপ্যতার প্রতিরোধে।
• এজেন্ট নিয়োগে অপ্টিমাইজ করা কর্মক্ষমতা, দক্ষতা এবং গ্রাহকের চাহিদার ভিত্তিতে।
• বাস্তব সময় শিফট সমন্বয় সঙ্গে কর্মী অধ্যাবসায় উন্নত করুন।

এআই চালিত কর্মী ব্যবস্থাপণা যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানগুলি ব্যবহারে, ব্যবসাগুলি দক্ষতা উন্নত করে এবং প্রশাসনিক কাজের চাপ হ্রাস করে।

৫. কর্মচারী (এবং গ্রাহক) প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করুন

কর্মচারী এবং গ্রাহকদের উভয়ের কথোপকথন শোনা কর্মী ব্যবস্থাপনা কৌশল উন্নত করতে সহায়তা করে। সেরা চর্চাগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে:

• সময়সূচী চ্যালেঞ্জগুলি চিহ্নিত করতে নিয়মিত কর্মচারী সমীক্ষা পরিচালনা।
• গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে সেবাস্থরের মূল্যায়ন এবং সেই অনুযায়ী কর্মীসংখ্যা সামঞ্জস্য করা।
• প্রতিনিধিদের প্রদর্শন ও সন্তুষ্টি উন্নত করতে কর্মী ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার চাকরির পর্যালোচনা বাস্তবায়ন।

কল সেন্টারের কর্মী ব্যবস্থাপনা সমাধানে প্রতিক্রিয়া একীকরণের মাধ্যমে এজেন্ট অভিজ্ঞতাগুলি উন্নত হয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির হার বৃদ্ধি পায়।

কীভাবে সফটওয়্যার আপনার কল সেন্টারের কর্মী ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করতে পারে

কর্মী ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার কল সেন্টার সমাধান গ্রহণ করা কর্মী সূচী সরলীকরণ, রিয়েল-টাইম মনিটরিং এবং প্রদর্শন ট্র্যাকিং সহ লোকসাধারণ। উন্নত যোগাযোগ কেন্দ্রের কর্মী ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার পূর্বাভাস, শিফট পরিকল্পনা এবং সামঞ্জস্য ট্র্যাকিংকে স্বয়ংক্রিয় করে, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলিকে উচ্চ চক্রমাত্রা বজায় রাখার সময় সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে।এখানে কিভাবে কল সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনা সিস্টেম দক্ষ অপারেশনগুলিকে সমর্থন করে:

ট্র্যাক কেপিআই এবং মেট্রিক্স

কর্মক্ষমতা সূচক (কেপিআই) পরিমাপ করা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলিকে কল সেন্টার কৌশলগুলির কর্মী ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে সক্ষম করে। আবশ্যকীয় কেপিআই অন্তর্ভুক্ত:

• কল ভলিউম ট্রেন্ডস – আগত গ্রাহকের অনুরোধের পরিবর্তন পর্যবেক্ষণ করে পূর্বাভাস আরও দক্ষ করে।
• প্রথম-কল রেজোলিউশন (এফসিআর) – একক কথোপকথনে কীভাবে দ্রুত সমস্যার সমাধান হয় তা মাপা।
• সময়সূচী অনুসরণ – কর্মচারীরা নিযুক্ত শিফট এবং বিরতির সময়সূচী অনুসরণ করছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
• দখল হার – এজেন্ট প্রোডাক্টিভিটি স্তর নির্ধারণ করে অতিরিক্ত কর্মের চেয়ে বেশি বা কম ব্যবহারের সমস্যা এড়াতে।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (সিএসএটি) – সেবার গুণমান এবং এজেন্ট প্রদর্শন মূল্যায়ন করা।

রিয়েল-টাইম ডেটা বিশ্লেষণ করে, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি ধারাবাহিকভাবে কর্মী কার্যক্রমকে উন্নত করতে পারে।

সময়সূচী এবং অনুমোদন স্বয়ংক্রিয় করা

কল সেন্টারে কর্মী ব্যবস্থাপনা স্বয়ংক্রিয় করা সময়সূচীর ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে:

• অতিরিক্ত ওভারটাইম এড়াতে কাজের ঘণ্টার সীমা কার্যকর করা।
• প্রয়োজনীয় কভারেজ বজায় রেখে শিফট বিনিময় পরিচালনা করা।
• পরিশ্রম আইন মেনে চলতে বিরতি সময়সূচী স্বয়ংক্রিয় করা।
• ম্যানেজারদের সক্রিয়ভাবে সমস্যা সমাধান করতে সহায়তা করতে রিয়েল-টাইম অ্যাডহেরেন্স দ্যুত ওয়েতত লার্ৎহ।

কর্মী ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সময়সূচী সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, ম্যানেজাররা সময়সূচীর বিরোধ কমাতে এবং সামঞ্জস্যতা উন্নত করতে পারে।

দক্ষতা ভিত্তিক রাউটিং সক্রিয় করুন

দক্ষ কর্মী ব্যবস্থাপনা যোগাযোগ কেন্দ্র কৌশলগুলিতে দক্ষতা ভিত্তিক কল রাউটিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা:

• গ্রাহকদের সবচেয়ে যোগ্য এজেন্টের সাথে মিলিয়ে দেয়, প্রথম যোগাযোগের সমাধান উন্নত করে।
• বিশেষায়িত প্রশ্নগুলি বিশেষজ্ঞ দলের কাছে নির্দেশ করে কর্মক্ষম কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে।
• কল স্থানান্তরের হার কমায়, দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।

এআই-ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মী কল সেন্টার সমাধানের পর দিয়ে, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি এজেন্ট কাজের বোঝা বিতরণ অপ্টিমাইজ করার সময় দক্ষতা বৃদ্ধি করে।

পূর্বাভাসমূলক পূর্বাভাস ব্যবহার

কল সেন্টার কর্মী পূর্বাভাস সরঞ্জামগুলি ঐতিহাসিক প্রবণতা, রিয়েল-টাইম চাহিদা এবং মৌসুমী পরিবর্তনগুলি বিশ্লেষণ করে :

• পূর্বাভাস সংশ্লিষ্ট কাজের চাপের উপর ভিত্তি করে কর্মী সংখ্যা পর্যবেক্ষণযোগ্যভাবে সামঞ্জস্য করা।
• নিম্ন-চাহিদার সময়কালে কর্মী সংখ্যা রোধ করা, শ্রম খরচ কমানো।
• উচ্চ চাহিদা পুরোপুরি পূরণের জন্য পর্যাপ্ত এজেন্ট কভারেজ নিশ্চিত করা।

পূর্বাভাসমূলক বিশ্লেষণ লিভারেজ করে, ব্যবসায়গুলি কর্মী বরাদ্দ এবং সেবা সামঞ্জস্য উন্নত করে।ধন্যবাদ পরিস্কার করার জন্য! আমি ইআই এবং কার্যক্ষমতার উল্লেখ বাদ রেখেছি শেষ বিভাগ থেকে।

কীভাবে শিফটন কর্মী ব্যবস্থাপনা কল সেন্টার সমাধানগুলি সাপোর্ট করতে পারে

শিফটন একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সেবা যা কর্মচারী শিফট পরিকল্পনা এবং সময়সূচী তৈরির জন্য তৈরি। এটি ব্যবসাগুলির কর্মী সময়সূচীগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে, প্রশাসনিক কাজের বোঝা কমাতে এবং শিফট সমন্বয় উন্নত করতে সহায়তা করে। মূল সুবিধাগুলি অন্তর্ভুক্ত:

• স্বয়ংক্রিয় শিফট পরিকল্পনা – তাড়াতাড়ি অনুকূল কর্ম সূচী তৈরি করে, সহানুভূতিশীল শিফট বিতরণ নিশ্চিত করে।
• রিয়েল-টাইম সমন্বয় – কর্মী প্রয়োজনগুলি পূরণের জন্য ম্যানেজারদের তাত্ক্ষণিকভাবে সময়সূচী পরিবর্তন করার অনুমতি দেয়।
• স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী বৈশিষ্ট্য – কর্মচারীদের শিফটের জন্য বিড করার, বিনিময় অনুরোধ করার এবং উপলব্ধতা পছন্দগুলি সেট করার সক্ষম করে।
• সহযোগিতামূলক সময়সূচী বৈকল্পিকগুলি – স্থির, আবর্তনশীল এবং আংশিক-সময়ের শিফটগুলি সমর্থন করে, কর্মী ব্যবস্থাপনাকে আরও অভিযোজ্য করে৷
• সম্মতি সহায়তা – শ্রম আইন এবং কোম্পানি নীতিমালার সাথে সম্মতির জন্য শিফটগুলি গঠন করতে সহায়তা করে।

শিফটনের স্বজ্ঞাত পরিকল্পনা প্ল্যাটফর্মের সাহায্যে, ব্যবসাগুলি কর্মী পরিকল্পনাকে সরলীকরণ করতে, দলীয় সমন্বয় উন্নত করতে এবং ধারাবাহিক শিফট কার্যক্রম বজায় রাখতে পারে।