প্রতিদিনের নেতৃত্বের ৭টি অভ্যাস যা প্রতিটি শিফটে দলের ওপর প্রভাব ফেলে

নেতাদেরকে প্রতিদিন বিচার করা হয়, শুধু ত্রৈমাসিকের ভিত্তিতে নয়। আপনার দল লক্ষ্য করবেন যে স্ট্যান্ডআপগুলি সময়মতো শুরু হয় কিনা, হস্তান্তরগুলি স্পষ্ট কিনা, এবং সিদ্ধান্তগুলি লাইন জমার আগে আসে কিনা। সৎ ইচ্ছাশক্তি যথেষ্ট নয়। মানুষের একটি নিরবিচ্ছিন্ন ছন্দ এবং সহজ সরঞ্জাম প্রয়োজন যা কাজ চালিয়ে যায়। যখন ভিত্তি মজবুত, তখন মনোবল বেড়ে যায় এবং গ্রাহকরা পার্থক্য অনুভব করেন। এই নিবন্ধটি বড় ধারণাগুলিকে প্রতিদিনের পদক্ষেপে রূপান্তরিত করে যা আপনি অনুসরণ করতে পারেন। এটি যোগাযোগ কেন্দ্র, রেস্তোরাঁ, খুচরা, লজিস্টিক, ফিল্ড সার্ভিস, এবং অফিস দলের জন্য কাজ করে। ক্ষুদ্র নীতিবোধ এবং স্মার্ট সিডিউলিং সহ, আপনি প্রচেষ্টাকে ফলাফলে পরিণত করে দেন।

একটি সাধারণ সপ্তাহ, কোনো নাটক ছাড়া

সোমবারের চিত্র অনুমান করুন। দুজন কর্মী অসুস্থ হওয়ার অবস্থায় থাকে। একজন নতুন নিয়োগ চালু হয়। আবহাওয়া সরবরাহে ধীরগতির সৃষ্টি করে। একজন ক্লায়েন্ট একটি জরুরী আদেশ যোগ করেন। ঘড়ি থামে না। শক্তিশালী নেতারা পরিকল্পনা দৃশ্যমান রাখেন, দ্রুত লোক স্বতঃস্ফূর্ত স্থানান্তর করেন, এবং ফোকাস সময়কে সুরক্ষিত করেন। সংক্ষেপে, তারা অনুশীলন করে দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব ছোট, সঠিক সিদ্ধান্ত নিয়ে যারা যুক্ত হয়। কোনো ভাষণ নয়। কেবল স্পষ্টতা, গতি এবং অনুসরণ যা অন্যরা নির্ভর করতে পারে।

দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব কী? এক লাইনের সংজ্ঞা

দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব মনে করে যে এটি আজকের কাজের মাধ্যমে মানুষকে পথ দেখানো যা সুস্পষ্ট লক্ষ্য, দ্রুত সিদ্ধান্ত এবং সহজ চর্চা যা কাল পুনরাবৃত্তি করতে হয়। এটি বাস্তবিক, আড়ম্বর নয়: পরিকল্পনা নির্ধারণ করুন, যখন বাস্তবতা পরিবর্তিত হয় তার সাথে সামঞ্জস্য করুন, যারা প্রয়োজন তাদের সাথে একবার যোগাযোগ করুন, এবং যেন কিছু লম্বা না থাকে সেই বিষয়ে নিশ্চিত হন।

এখানে মূল বিষয়: মান হলো “আমরা কি পরবর্তী ঘন্টাটি ভাল করতে পারি?” যখন আপনি ঘন্টা জয় করেন, দিনটি উন্নত হয়। যখন দিনটি উন্নত হয়, সপ্তাহটি অনুসরণ করে।

প্রতিদিনের যা ছয়টি বৈশিষ্ট্য মিলিত হয়

1) পরবর্তী কাজের ব্লকটির স্পষ্টতা

দলগুলো দ্রুত গতিতে চলে যখন তারা তিনটি প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে: এখন কী গুরুত্বপূর্ণ? কে তা ধরে নিয়েছে? কখন এটি প্রয়োজনীয়? আজকের অগ্রাধিকারগুলি এক স্থানে পোস্ট করুন। প্রতিটি নাম এবং সময়ের সাথে সংযুক্ত করুন। “এ.এস.এ.পি.” এর মত অস্পষ্ট শব্দ মুছে ফেলুন। স্পষ্টতা পিছপেরোকে কমায় এবং কাজের পুনরায় সঞ্চালন বন্ধ করে দেয়। এটি একটি শান্ত ফর্ম যা দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব কারণ এটি অনুমানকে মুছে ফেলে।

এটি অনুলিপি করুন

• এক তালিকা প্রতিটি দলের জন্য, সর্বাধিক পাঁচটি আইটেম আজকের জন্য।

• প্রতিটি আইটেমের একটি মালিক থাকে।

• সময়ের শেষ সীমা স্থানীয় সময়ে, "দিনের শেষে" নয়।

2) ছোট, পূর্বানুমানযোগ্য ছন্দ

একটি দৈনিক ছন্দ সেট করুন এবং এটিকে বজায় রাখুন। স্ট্যান্ডআপ ৯:০০। মধ্য-দিন চেক ১৩:৩০। আবরণ ১৬:৪৫। একই সময়গুলি, স্বল্প সময়কাল, স্পষ্ট ফলাফল: বাধাগুলি উত্থাপন করুন, সহায়তা বরাদ্দ করুন, পরিবর্তন নিশ্চিত করুন। পূর্বানুমানযোগ্য ছন্দগুলি মসৃণ হস্তান্তর করে এবং লোকজনকে গভীর কাজের পরিকল্পনা করতে দেয়।

এটি অনুলিপি করুন

• ১০-১৫ মিনিটের স্ট্যান্ডআপ। দূরে থাকলে ক্যামেরা চালু।

• এক বোর্ড যা সবাই দেখে (স্ক্রিন বা দেয়াল)।

• নোটগুলো সিদ্ধান্ত + মালিকরা + তারিখগুলি। কিছুই আর নয়।

3) বাস্তব সময়ের সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা

যে সিদ্ধান্তগুলি দেরিতে আসে তা “কোনো সিদ্ধান্ত” এর সমতুল্য প্রায়। নিজের প্রশিক্ষণ দিন সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিষয়ে আপনার কাছে যা তথ্য আছে। এক বাক্যে এটি বলুন। নতুন তথ্য পেলে দ্রুত পরিবর্তন করুন এবং কেন তা বলুন। মানুষ গতি এবং স্বচ্ছতার প্রতি শ্রদ্ধাশীল।

এটি অনুলিপি করুন

• “সিদ্ধান্ত / কারণ / পুনঃপর্যালোচনা” টেমপ্লেট হিসেবে ব্যবহার করুন।

• যদি একটি পছন্দ অনেককে বাধা দেয়, তবে বিলম্বের চেয়ে একটি পরিবর্তনযোগ্য পথ করুন।

• পরিবর্তনের পরে, সঠিক দলের কাছে একটি বার্তা পাঠান, পাঁচটি চ্যাট নয়।

4) শান্ত, একক-বার্তা যোগাযোগ

যখন চাপ বাড়ে, ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা বার্তার ব্যথা বেড়ে যায়। সঠিক চ্যানেলে একটি স্পষ্ট আপডেট পাঠান, সঠিক ভূমিকা স্ট্যাগ করতে। পরস্পরবিরোধী সাইড থ্রেডগুলি এড়াতে হবে। মিশ্র অনসাইট এবং রিমোট দলগুলির মধ্যে বিশেষভাবে শান্ত লেখালেখি এক প্রতিবদ্ধ দৈনিক সংকেত। দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ববিশেষভাবে মিশ্র অনসাইট এবং দূরবর্তী দলগুলির মধ্যে।

এটি অনুলিপি করুন

• সিদ্ধান্ত দিয়ে শুরু করুন, তারপরে প্রেক্ষাপট যুক্ত করুন।

• কেবল তখনই নামগুলি উল্লেখ করুন যখন কাজগুলি করা হবে, দোষের জন্য নয়।

• শেষ করুন “আমরা পরবর্তী কি এবং কখন চেক করব।”

5) সম্মানজনক দায়িত্বশীলতা

নাটক ছাড়াই মানদন্ড রক্ষা করুন। কেউ যদি ধাপ মিস করে, মানদণ্ড দেখান, ফাঁক দেখান, সমাধানে সম্মত হন, এবং মূল্যায়নের জন্য আবার দেখা করুন। প্রথমে ব্যক্তিগতভাবে, যখন একটি প্যাটার্ন পুনরাবৃত্তি করে তখনই প্রকাশ্যে। মানদণ্ড বাস্তব হতে দেয় যতক্ষণ পর্যন্ত তারা দয়া এবং প্রায়শই চেক করা হয়।

এটি অনুলিপি করুন

• “প্রত্যাশা / বাস্তবতা / পরের সময়” দুটি মিনিটের মধ্যে বা তার কম সময়ে ব্যবহার করুন।

• এক দৃশ্যমান তালিকায় প্রতিশ্রুতিগুলির ট্র্যাক রাখুন।

• পরবর্তী স্ট্যান্ডআপের শুরুতে তালিকাটি পর্যালোচনা করুন।

6) ক্ষুদ্র অংশে কোচিং

দীর্ঘ প্রশিক্ষণ সেশনগুলি ফিকে হয়ে যায়। মাইক্রো-কোচিং স্থির হয়। প্রতিদিন একটি দক্ষতা পরামর্শ দিন: একটি ভাল শুভেচ্ছাবার্তা, একটি দ্রুত চেকলিস্ট, একটি পরিষ্কার হস্তান্তর নোট। লোকদের এটি একটি শিফটের জন্য চেষ্টা করতে বলুন এবং প্রতিবেদন করুন। ছোট বিজয়গুলি একটি শক্তিশালী সংস্কৃতিতে যোগফল হয়।

এটি অনুলিপি করুন

• “আজকের ১%” বোর্ড বা অ্যাপে কার্ড।

• প্রথম ঘন্টার জন্য একটি নতুন নিয়োগকে একটি স্থিতিশীল মালিকের সাথে জোড়া দিন।

• দলের জন্য ৬০ সেকেন্ডের স্ক্রীন বা ফোন উদাহরণ রেকর্ড করুন।

7) একবার দলিল করুন, চিরদিনের জন্য পুনরায় ব্যবহার করুন

যদি আপনি একই নির্দেশনা দুইবার লিখেন, তবে এটি একটি চেকলিস্ট, স্নিপেট বা টেমপ্লেটে পরিণত করুন। যেখানে কাজ হয় সেখানে সংরক্ষণ করুন। লক্ষ্য হল পুনরাবৃত্তি ব্যাখ্যাগুলিকে কমানো এবং ব্যস্ত দিনে গুণমান স্থিতিশীল রাখা। এটি অপ্রত্যাশিতপক্ষ যা প্রতিটি সপ্তাহকেই দেয়। দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব, এবং এটি প্রতি সপ্তাহে প্রমাণ দেয়।

এটি অনুলিপি করুন

• প্রথমে তিনটি টেমপ্লেট তৈরি করুন: হস্তান্তর, ঘটনা, এবং "কীভাবে খোলা হয়।"

• টেমপ্লেটগুলি মাসিক পর্যালোচনা করুন; পুরনো পর্যায়গুলি মুছে ফেলুন।

• আপনার সিডিউলিং বা টাস্ক টুলের ভিতরে টেমপ্লেটগুলিকে লিঙ্ক করুন।

যন্ত্র এবং অভ্যাস যা দিনকে সহজ রাখে

ভাল নেতৃত্ব দেয়ার জন্য একটি ভারি সিস্টেমের প্রয়োজন নেই। আপনার একটি পৃষ্ঠা প্রয়োজন যা দল বিশ্বাস করে। সেই পৃষ্ঠা আজকের পরিকল্পনা, বর্তমান কর্মীদের অবস্থা, শীর্ষ ঝুঁকি এবং পরবর্তী সিদ্ধান্তের সময় দেখায়। একে দ্রুত সতর্কতাগুলির সাথে জোড়া দিন যা কেবলমাত্র যাদের প্রয়োজন তাদের কাছে পৌঁছে। দিনটি বন্ধ করার জন্য পরিষ্কার সময় ট্র্যাকিং যুক্ত করুন যাতে অনুসন্ধানের প্রয়োজন না হয়। এই মৌলগুলি একটি ডজন অপেন না করা ড্যাশবোর্ডকে হারিয়ে দেয়।

শিফটন কীভাবে এই আচরণগুলোকে সমর্থন করে

শিফটন নেতাদের গুরুত্বপূর্ণ ছোট বিষয়গুলি চালাতে সহায়তা করে। এটি সময়সূচী দৃশ্যমান রাখে, লোকজনকে দ্রুত স্থানান্তর করে এবং সময় ডেটাকে পরিষ্কার রপ্তানিতে রূপান্তর করে। আপনি করতে পারেন:

• স্টাফ আমদানি করুন মিনিটের মধ্যে এবং সাইট, ভূমিকা বা দলের দ্বারা সাজান।

• শিফট টেমপ্লেট ব্যবহার করুন এবং এক ক্লিকে সাপ্তাহিক ধরণগুলি নকল করুন।

• পরিবর্তনের জন্য সামগ্রিক বিজ্ঞপ্তি পাঠান এবং নিশ্চিতকার্য সংগ্রহ করুন।

• লোকদের মোবাইল বা কিওস্কে পিন/কিউআরের মাধ্যমে চেক ইন করতে দিন।

• যেখানে প্রয়োজন সেখানে উপস্থিতি নিশ্চিত করতে জিওফেনসিং ব্যবহার করুন।

• যখন সংকেত দুর্বল হয় তখন অফলাইনে সময় গ্রহণ করুন এবং পরে সিঙ্ক করুন।

• সাধারণ ভূমিকা সেট করুন যাতে নেতৃবৃন্দ তাদের দলকে সামঞ্জস্য করতে পারে এবং ম্যানেজাররা পুরোটা দেখতে পারে।

• পে-রোল এবং বিশ্লেষণের জন্য সমন্বিত টাইমশিটগুলি রপ্তানি করুন।

এর কোনোটিই নেতৃত্বের পরিবর্তন করে না। এটি ঘর্ষণ সরিয়ে দেয় যাতে নেতৃবৃন্দ অনুশীলন করতে পারেন দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব যেখানে এটি গুরুত্বপূর্ণ: পরবর্তী কর্মক্ষেত্রে।

শিল্প ক্ষেত্রে ছবিসূত্র

খুচরা পূর্তি কেন্দ্র
সমস্যা: দেরিতে পৌঁছানো ট্রাকগুলি চমৎকার ওভারটাইম তৈরি করে এবং হস্তান্তর মিস করে।
করণ: ব্যবস্থাপকগণ একটি দৈনিক ৩-বারের ছন্দ পোস্ট করেন এবং রাশ উইন্ডোয়ের জন্য দ্রুত শিফট পরিবর্তন ব্যবহার করেন।
ফলাফল: শেষ মূহূর্তের কম কল, স্থির কভারেজ, এবং ঘন্টার আগেই বন্ধ।

যোগাযোগ কেন্দ্র
সমস্যা: প্রোমো স্পাইকগুলি চ্যাট ভর্তি করে দিয়েছে; বিরতি জমেছে এবং সারিগুলি বাড়ে।
করণ: সুপারভাইজাররা ৯০ মিনিটের জন্য দুটি এজেন্টকে ভয়েস থেকে চ্যাটে সরিয়ে দেয় এবং নতুন লক্ষ্য সহ একটি সতর্কতা পাঠায়।
ফলাফল: সারি সময় কমেছে; প্রশিক্ষণ বাতিল না করেই সুস্থতা ফিরিয়ে আনা।

ক্ষেত্র পরিষেবা ক্রু
সমস্যা: বৃষ্টির কারণে বহিরঙ্গন কাজগুলি পরিবর্তিত হয়েছিল; ক্রুরা অপেক্ষায় সময় হারিয়েছে।
করণ: নেতা দুইটি বেঁচে থাকা ভ্যানকে ভিতরের কাজে পুনরায় নিযুক্ত করেছেন এবং একটি এক-লাইন আপডেটের মাধ্যমে আদেশ নিশ্চিত করেছেন।
ফলাফল: ব্যবহারের হার বেড়েছে এবং দিনটি পরিকল্পিতভাবে শেষ হয়েছে।

সাধারণ ভুল (এবং সমাধান)

• অস্পষ্ট পরিকল্পনা। আপনার “আজ” তালিকায় দশটি আইটেম থাকলে, আপনার কোনো অগ্রাধিকারা নেই। সীমা পাঁচটিতে রাখুন।

• অনেক চ্যানেল। আপডেটের জন্য এক জায়গা বেছে নিন; দরকার পড়লে প্রতিফলিত করুন, তবে উৎস একক থাকে।

• মিটিংগগুলো যা বিছ্রস্ত করে। টাইমবক্স এবং সিদ্ধান্ত সহ করুন।

• নায়কের সংস্কৃতি। শেষ মুহূর্তের উর্ধ্বারে খাঁটি হস্তান্তরের প্রশংসা।

• কোন ফলো-থ্রু নেই। পরের দিনটি শুরু করুন গতকালের প্রতিশ্রুতিগুলি পরীক্ষা করে।

দুই-সপ্তাহের স্টার্টার প্লেবুক

দিন ১-২: “আজ” তালিকা টেমপ্লেট লিখুন এবং স্ট্যান্ডআপ সময় নির্ধারণ করুন।
দিন ৩-৫: তিনটি মূল চেকলিস্ট তৈরি করুন এবং যেখানে কাজ হয় সেখানেই সংরক্ষণ করুন।
দিন ৬-৭: শিফট টেমপ্লেট তৈরি করুন এবং সতর্কতা গোষ্ঠী তৈরি করুন।
সপ্তাহ ২: প্রতিদিন একটি পদক্ষেপ অনুশীলন করুন: দ্রুত হস্তান্তর, একটি ছোট প্রশিক্ষণের টিপ, একটি পরিষ্কার সিদ্ধান্ত নোট।
প্রতিটি দিন শেষ করুন সময় রপ্তানি করে এবং একটি “কী পরিবর্তিত হয়েছে এবং কেন” সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে। এই অবিচল ছন্দটি দক্ষ দৈনিক নেতৃত্ব.

এর মেরুদন্ড।

শিফটন কেন দলগুলোকে দক্ষ দৈনিক নেতৃত্বের চর্চায় সহায়তা করে

FAQ

রেস্তোরাঁয় সন্ধ্যায় তাড়াহুড়ো? একটি টেমপ্লেট নকল করুন, দুটি সার্ভারকে প্যাটিওতে স্থানান্তর করুন, এবং একটি বার্তা পাঠান যা ভূমিকা এবং সময় আপডেট করে। বোর্ডটি যা লোকেরা ফোনে দেখে তার সাথে মেলে। একটি গুদামে দেরি করে ডেলিভারিগুলি? আনলোড ক্রুকে এক ঘন্টার জন্য পুনরায় বরাদ্দ করুন এবং একটি নতুন চেকপয়েন্ট চিহ্নিত করুন; সময় ট্র্যাকিং পরিষ্কার থাকে। দুটি টাইম জোনে দূরবর্তী এজেন্ট? নেতা বিরতি সামঞ্জস্য করেন কিন্তু আদর্শ ভাঙেন না, এবং এক সতর্কতায় সঠিক সারি পৌঁছে যায়। সাইটে দুর্বল সিগন্যাল? লোকেরা অফলাইনে চেক ইন করে এবং পরে সিঙ্ক করে, তাই পে-রোল সঠিক হয়। এই ছোট পদক্ষেপগুলি কর্মে নেতৃত্ব প্রদর্শন করে এবং দিনটিকে সংযত করে।

এই মডেল কি কেবল ম্যানেজারদের জন্য?

না। যে কেউ একটি শিফটের জন্য মানুষ সমন্বয় করে সে এটি ব্যবহার করতে পারে। অভ্যাসগুলি ছোট দল থেকে বহুগুণ অভিগমন করতে পারে।

যদি দলটি অতিরিক্ত চাপের আওতায় থাকে, আমি কীভাবে শুরু করব?

দুই দিনের জন্য ক্ষেত্রটি কাটিয়ে দিন। পাঁচটির তালিকা চালান, হস্তান্তরগুলি ঠিক করুন এবং একটি দৈনিক সারসংক্ষেপ পাঠান। একবার গতি স্থির হয়ে গেলে আরো যোগ করুন।

যদি সিদ্ধান্তগুলি আমার বেতন স্তরের ওপরে থাকে?

প্রত্যেক বিকল্প এক লাইনে ফ্রেম করুন, একটি সুপারিশ করুন, এবং পর্যালোচনার সময় নির্ধারণ করুন। সেটটি ফরোয়ার্ড করুন। গতি এখনও সহায়তা করে।

কীভাবে আমি দূরবর্তী এবং অনসাইট কর্মীদের সমন্বয় বজায় রাখি?

একই একক সত্যের উৎস এবং একই স্ট্যান্ডআপ সময় ব্যবহার করুন। একবার একটি ভূমিকা ভিত্তিক তালিকায় আপডেট পাঠান, ব্যক্তিগত চ্যাটে নয়।

কীভাবে আমি অগ্রগতি পরিমাপ করি?

তিনটি সংকেত বেছে নিন: সময়মত শুরু, হস্তান্তরের গুণমান, এবং পুনরায় কাজের হার। সাপ্তাহিক পরীক্ষা করুন। যদি সব তিনটি উন্নতির দিকে এগিয়ে যায়, তবে আপনার দিন সুস্থ হচ্ছে।

পুরস্কার

আপনার শিফটন অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন এবং আজই আপনার প্রথম দলের পরিকল্পনা প্রকাশ করুন।