Осврти

Ние одржуваме системи за ладење за ресторани и малопродажба, а времето на престој е критично. Мобилната апликација многу помага — техничарот ја добива работната наредба директно на телефонот со адреса, контакти и потребни делови. Тие сликаат „пред/после“ фотографии, оставаат белешки и ја затвораат задачата на самото место. Би сакал подлабока интеграција со нашиот магацински ERP, но во целина, станавме побрзи и многу подобро документирани.

Она што ме убеди за Shifton Field Service е доказот за работа. Секоја посета го снима времето на пристигнување, времето на заминување, GPS податоци и фотографии. Кога клиент вели „вашиот човек никогаш не се појави,“ ние само го испраќаме извештајот. Споровите драстично се намалија. Порано губевме пари на бесплатни повторни посети — сега можеме да покажеме точно што беше направено и кога.

Ние ракуваме со инсталација на фибер оптика и итни поправки за телекомуникациски клиенти. Порано, доделувањето на вистинскиот сертифициран техничар беше хаос. Сега ги означуваме специјалистите по вештини (спојување на влакна, работа на кули, подземна), и Shifton предлага кој е навистина квалификуван и близу. Не е магија — диспечерот сѐ уште одлучува — но системот престана да испраќа „погрешна личност за погрешна работа.“

Живата мапа можеби изгледа како малку нешто, но целосно го менува начинот на кој доделуваме работа. Гледаме кој завршил рано, кој е заглавен во сообраќај, и кој сѐ уште е на лице место. Кога доаѓа приоритетен работен налог, нема повеќе претпоставки — само го избираме најблискиот достапен техничар и ја испраќаме задачата на нивниот телефон со информации за клиентот и рокот на SLA. Нашето „време до првиот одговор“ драстично се подобри.

Извештаите од полето се супер уредни — име на клиент, адреса, времена записи, потрошени делови, коментари од техничарот, потпис од клиентот — сето тоа во еден PDF. Едноставно го прикачуваме на фактурата. За нас (комерцијално чистење и одржување на објекти), тоа е промена на играта. Клиентот конечно гледа за што плаќа, не само „верувајте ни, беше таму.“

Се занимаваме со итни водоинсталации и поправки на протекувања — брзината е сѐ. Shifton ни дозволува да креираме задача, да ја доделиме и да ги испратиме сите детали на техничар од еден екран за помалку од една минута. Техничарот добива навигација и листа на проверки за работата. Не морам три пати да објаснувам истата работа на телефон. Искрено, тоа отстрани многу стрес од диспечерите.

Мобилната апликација е директна. Нашите момци не се „техничари,“ но можат да се пријават на лице место, да остават коментари, да ги ажурираат статусите („пристигна,“ „чека делови,“ „завршено“), и да прикачат фотографии без проблем. Сѐ уште би сакала посилен офлајн режим за области со слаба конекција, но за секојдневна работа — навистина функционира, и тимот навистина го користи, што е најважно.

Ние ракуваме со гаранциско одржување за инсталирана опрема. Пред Shifton, контролата на SLA беше рачна и болна. Сега тајмерите на SLA се видливи за диспечерот, и знаеме дека прекршокот доаѓа пред да се случи. Тоа само по себе ни помогна да задржиме неколку клучни договори. Тоа се отплатува само со спречување на неуспеси во рокови.