리뷰

우리는 레스토랑과 소매업체의 냉장 시스템을 유지보수하며, 다운타임이 매우 중요합니다. 모바일 앱이 정말 큰 도움이 됩니다 — 기술자가 전화로 작업 지시서를 직접 받고, 주소, 연락처, 필요 부품을 확인합니다. 그들은 ‘전/후’ 사진을 찍고, 노트를 남기며, 현장에서 티켓을 종료합니다. 우리의 창고 ERP와의 더 깊은 통합이 있으면 좋겠지만, 전반적으로 우리는 더 빨라지고 훨씬 더 잘 기록되고 있습니다.

Shifton Field Service의 구매 결정 요소는 작업 증명이었습니다. 모든 방문은 도착 시간, 출발 시간, GPS 데이터, 사진이 기록됩니다. 고객이 ‘당신의 사람이 오지 않았다’고 말할 때, 우리는 보고서를 보냅니다. 분쟁이 크게 줄어들었습니다. 예전에는 무료로 반복 방문하여 손실이 발생했지만 이제는 정확히 무엇을 언제 했는지를 보여줄 수 있습니다.

우리는 통신 고객을 위한 광섬유 설치 및 긴급 수리를 처리합니다. 예전에는 적절한 인증 기술자를 배정하는 것이 혼란스러웠습니다. 이제 우리는 전문 기술자를 기술(광섬유 융착, 타워 작업, 지하 작업)별로 태그하고, Shifton이 실제로 자격을 갖추고 가까운 사람을 제안합니다. 마법은 아니지만, 디스패처가 여전히 결정합니다 — 그러나 시스템은 ‘잘못된 사람을 잘못된 작업으로 보내는’ 것을 멈췄습니다.

라이브 맵은 작은 것처럼 보일 수 있지만, 우리가 작업을 할당하는 방식을 완전히 바꿉니다. 누가 일찍 끝났는지, 누가 교통체증에 갇혔는지, 누가 아직 현장에 있는지를 볼 수 있습니다. 우선 작업이 들어오면 추측할 필요 없이 가장 가까운 유효 기술자를 선택하여 그들의 전화로 과제와 고객 정보 및 SLA 마감을 보냅니다. 우리의 ‘첫 반응 시간’이 극적으로 개선되었습니다.

현장 보고서는 매우 깔끔합니다 — 고객 이름, 주소, 타임스탬프, 사용된 부품, 기술자의 의견, 고객의 서명 — 모든 것이 하나의 PDF에 포함됩니다. 우리는 이를 간단히 청구서에 첨부합니다. 우리에겐(상업 청소 및 시설 유지보수) 이것은 게임 체인저입니다. 고객은 마침내 그들이 지불하는 것을 볼 수 있습니다, 단지 ‘믿어주세요, 우리는 거기에 있었습니다’가 아닙니다.

우리는 긴급 배관 및 누수 수리를 처리합니다 — 속도가 모든 것입니다. Shifton을 통해 우리는 과제를 생성하고, 할당하고, 모든 세부 사항을 기술자에게 1분 내에 한 화면에서 보낼 수 있습니다. 기술자는 내비게이션과 작업 체크리스트를 받습니다. 더 이상 전화로 같은 것을 세 번 설명해야 할 필요가 없습니다. 솔직히 말해, 디스패처의 스트레스를 많이 덜어줍니다.

모바일 앱은 직관적입니다. 우리 직원들은 ‘기술 사람들이’ 아니지만, 현장 체크인, 코멘트 작성, 상태 업데이트(‘도착’, ‘부품 대기 중’, ‘완료’) 및 사진 첨부를 문제 없이 할 수 있습니다. 연결이 좋지 않은 지역에는 더 강한 오프라인 모드를 기대하지만, 일상 작업에는 — 정말 효과적이며, 팀이 실제로 사용하는 것이 중요합니다.

우리는 설치된 장비의 보증 수리를 처리합니다. Shifton 이전에는 SLA 관리는 수동적이고 힘들었습니다. 이제 SLA 타이머가 디스패처에게 표시되어, 실제로 내부가 벌어지기 전에 위반이 오고 있음을 알 수 있습니다. 그것만으로도 중요한 계약을 몇 개 유지할 수 있었고, 기한 초과를 방지하는 것으로 비용을 상쇄할 수 있습니다.