Kleine bedrijven in staat stellen te slagen

In de wereld van Field Service Management bestaan twee hoofdfilosofieën naast elkaar: strikte structuur en levende flexibiliteit. Dit zijn precies de twee richtingen belichaamd door ServiceFusion en FieldPoint.

ServiceFusion vertegenwoordigt het klassieke model van gestructureerde systemen — duidelijke hiërarchie, gelaagde toegang, gedefinieerde rollen, strikte statussen, analyses, rapporten en complexe operationele ketens. Het is softwarediscipline, bijna militair van aard. FieldPoint, is daarentegen een levend hulpmiddel — flexibel, dynamisch en dicht bij de grond. Processen kunnen snel worden gewijzigd en checklists of workflows aangepast zonder technische kennis.

Op het eerste gezicht lijken ze tegenstellingen. Maar bedrijven hebben zelden de luxe om te kiezen tussen stabiliteit en aanpassingsvermogen. In werkelijkheid hebben ze beide nodig. En dat is waar Shifton opkomt — een platform gebouwd op dezelfde logica als echte servicebedrijven: niet structuur versus flexibiliteit, maar structuur voor het welzijn van flexibiliteit.

Systeemlogica

ServiceFusion is structuur in zijn puurste vorm. Het systeem is ontworpen voor controle en verantwoording. Elke actie wordt een document, elke taak — een data-object, elk rapport — een KPI voor analyse.

FieldPoint daarentegen werkt “in het moment”. Het is gemaakt voor degenen die snelheid en beweging waarderen. Een manager kan een lopende taak wijzigen, en een technicus kan een opdracht vanuit zijn telefoon sluiten met foto’s bijgevoegd.

Shifton creëert een logische middenweg. Het biedt structuur — rollen, statussen, zones, rapporten — zonder dat het werk verandert in een keten van bureaucratische klikken. Alles leeft op één paneel: kaart, taken, teams, geschiedenis. Werk vereist niet het schakelen tussen een dozijn schermen.

Implementatie en Training

ServiceFusion moet worden geïmplementeerd. Zonder voorbereiding voelen gebruikers zich vaak verloren: te veel instellingen, rollen, afhankelijkheden. Gemiddeld besteden bedrijven tot een week aan het begrijpen van de interface.

FieldPoint is eenvoudiger maar minder voorspelbaar. De “stel in op gang”-logica helpt om snel te beginnen, maar maakt het moeilijk om normen te handhaven naarmate het bedrijf groeit.

Shifton is binnen enkele uren beschikbaar. Registratie, medewerkers toevoegen, zones en rollen instellen — en het systeem is klaar. Geen lange instructies, geen onboardingprojecten, alleen intuïtieve logica van handelingen.

Functionaliteit en Diepgang

ServiceFusion biedt een krachtige suite van tools — planning, CRM, inventaris, rapportage, routering en klantbeheer. Maar het is gebouwd rond bedrijfslogica. Een gewone manager zou moeite kunnen hebben om iets eenvoudigs te zien — zoals wie er op dit moment ter plaatse is.

FieldPoint is simpel, maar daardoor beperkt. Het dekt basisbehoeften maar mist managementdiepgang.

Shifton behoudt de balans: alles wat essentieel is, is er — taken, routes, rapporten, controlelijsten — en toch blijft de interface licht. Er zijn geen overbodige “checkbox” functies. Elk module heeft een echt doel, niet marketing.

Teamarchitectuur

ServiceFusion handhaaft een strikte hiërarchie:

leider → manager → technicus.

Elke actie wordt van bovenaf bevestigd. Dit is ideaal voor grote organisaties maar zwaar voor teams van 10–30 mensen.

FieldPoint, daarentegen, heeft geen rigide structuur. Elke medewerker kan een taak bewerken, een manager kan een opdracht sluiten, en een technicus kan een klant toevoegen. Het is handig maar chaotisch.

Shifton lost dit architectonisch op. Rollen zijn flexibel maar gedefinieerd: Eigenaar, Admin, Verzoeker, Goedkeurder, Technicus. Iedereen ziet alleen wat ze nodig hebben. Het systeem registreert alle acties — zonder onnodige micromanagement.

Geolocatie en Taakcontrole

ServiceFusion gebruikt GPS, maar als een secundaire functie. FieldPoint biedt ook kaarten aan, maar de prestaties dalen wanneer veel medewerkers actief zijn.

Shifton maakt geolocatie het controlecentrum. De kaart geeft alle actieve taken weer; elke medewerker is een bewegend punt en elke opdrachtverzoek is een lijn die klant en technicus verbindt. Je ziet onmiddellijk wie het dichtstbijzijnde is, wie een dringende oproep kan aannemen en hoe lang de reistijd was — geen “waar ben je?”-oproepen nodig.

Automatisering

ServiceFusion bouwt regels op. FieldPoint vertrouwt op mensen.

Shifton automatiseert handelingen, niet hele processen. Elke workflow is opgebouwd via statussen en checklists — “toegewezen → in uitvoering → voltooid → gecontroleerd.” Als een medewerker vertraagd is, waarschuwt het systeem de manager. Wanneer een opdracht is voltooid, wordt de checklist een rapport. Het is automatisering die helpt, niet vervangt, menselijke betrokkenheid.

Analytics en Rapportages

ServiceFusion houdt van cijfers — grafieken, exports, Excel-sheets. FieldPoint biedt simpele maar oppervlakkige statistieken.

Shifton integreert analyses direct in de interface. Het leeft niet “in rapporten” — het maakt deel uit van elk scherm. Je kunt direct zien hoeveel taken er vandaag zijn voltooid, wie overbelast is, en waar vertragingen optreden. Het is realtime transparantie voor echte beslissingen.

Schaal en Stabiliteit

ServiceFusion richt zich op grote ondernemingen. FieldPoint past bij lokale teams.

Shifton is stabiel in beide werelden. Het schaalt zonder belasting — je kunt vestigingen, regio’s, zelfs talen toevoegen — zonder prestatieverlies. Dat is cruciaal wanneer je bedrijf groeit, niet volgens plan, maar uit noodzaak.

Ondersteuning en Updates

ServiceFusion update zelden, met grote releases. FieldPoint reageert langzaam op feedback.

Shifton update elke twee tot drie weken — kleine, betekenisvolle verbeteringen. Bugs worden snel opgelost, en nieuwe functies verschijnen op basis van gebruikersverzoeken. De ondersteuning van Shifton fungeert als een betrokken partner — niet alleen reagerend, maar ook helpend bij het vinden van oplossingen.

Waarde

ServiceFusion is betrouwbaar maar zwaar. FieldPoint is licht maar beperkt. Shifton is volwassen maar moeiteloos.

Het geeft je dezelfde discipline als ServiceFusion en dezelfde flexibiliteit als FieldPoint — zonder je te dwingen te kiezen.

Shifton is de plek waar structuur flexibiliteit niet doodt — het maakt het beheersbaar.