Rəylər

Biz restoranlar və pərakəndə satışlar üçün soyutma sistemlərini saxlayırıq və dayandırma kritikdir. Mobil proqram çox kömək edir — texnik iş tapşırığını birbaşa telefonunda ünvan, əlaqə və lazım olan hissələrlə alır. Onlar “əvvəl/sonra” fotoşəkillərini çəkirlər, qeydlər buraxırlar və işi yerindəcə bağlayırlar. Anbar ERP ilə daha dərin inteqrasiyanı istərdim, amma ümumilikdə, biz daha sürətli və sənədləşdirilmişik.

Shifton Sahə Xidməti məni işin sübutu ilə satdı. Hər ziyarət gəlmə vaxtını, çıxış vaxtını, GPS məlumatlarını və fotoşəkilləri qeyd edir. Müştəri deyir ki, “adamınız heç gəlmədi,” sadəcə hesabatı göndəririk. Mübahisələr kəskin şəkildə azaldı. Pulsuz təkrar ziyarətlərdə pul itirdik — indi nə edildiyini və nə vaxt edildiyini dəqiq göstərə bilirik.

Biz telekom müştəriləri üçün optik lif quraşdırılması və təcili təmir ilə məşğul oluruq. Əvvəllər düzgün sertifikatlı texnik təyin etmək xaos idi. İndi mütəxəssisləri bacarıqlar (lif yığımı, bürc işləri, yeraltı) ilə qeyd edirik və Shifton kim həqiqətən uyğun və yaxın olduğunu təklif edir. Bu, sehr deyil — dispetçer yenə qərar verir — amma sistem “yanlış şəxsi səhv işə göndərməyi” dayandırdı.

Canlı xəritə kiçik bir şey kimi görünə bilər, amma iş təyin etmə tərzimizi tamamilə dəyişir. Kim əvvəl bitirdi, kimin trafikdə ilişib qaldığını və kim hələ də sahədədir görmək mümkündür. Prioritet bir iş gələndə, heç bir təxmin yoxdur – sadəcə ən yaxın mövcud texniki seçirik və müştəri məlumatı və SLA vaxtı ilə tapşırığı onların telefonuna göndəririk. “İlk cavab vermə vaxtımız” çox yaxşılaşdı.

Sahə hesabları çox səliqəlidir — müştərinin adı, ünvanı, zamanaşırıqlar, istifadə edilmiş parçalar, texnikin şərhləri, müştərinin imzası — hamısı bir PDF faylında. Sadəcə onu fakturaya əlavə edirik. Bizim üçün (ticari təmizlik və obyekt baxımı) bu bir əsas dəyişiklikdir. Müştəri nəhayət nə üçün ödəniş etdiyini görür, sadəcə “biz orada idik, bizə inanın” deyil.

Biz təcili su sızması və boru təmiriləri ilə məşğul oluruq — sürət hər şeydir. Shifton bizə bir ekrandan bir dəqiqə ərzində bir iş yaradıcılığı, təyini və bütün detalları bir texnaya göndərməyə imkan verir. Texnik naviqasiya və iş üçün bir yoxlama siyahısı alır. Mən artıq eyni şeyi telefonda üç dəfə izah etməli deyiləm. Açıqcası, bu dispetçerlərin çox stressini aradan qaldırdı.

Mobil tətbiq çox sadədir. Bizim uşaqlar “texnoloji adamlar” deyillər, amma sahədə yoxlanış edə bilirlər, şərhlər buraxırlar, statusları yeniləyirlər (“gəldi”, “hissələr gözlənir”, “tamamlanıb”) və fotoşəkilləri heç bir problem olmadan əlavə edirlər. Zəif bağlantı olan bölgələr üçün daha güclü offline rejim istərdim, amma gündəlik iş üçün — həqiqətən işləyir və komanda əslində istifadə edir, bu da vacibdir.

Biz quraşdırılmış avadanlıq üçün zəmanətli təmir ilə məşğul oluruq. Shifton-dan əvvəl, SLA nəzarəti əl ilə və ağrılı idi. İndi SLA vaxtı dispetçerə görünür və pozuntu gəlməzdən əvvəl bilirik. Bu, tək başına bir neçə əsas müqaviləni qorumağımıza kömək etdi. Bu, sadəcə vaxt pozuntularının qarşısını almaqla özünü ödəyir.