Resensies

Ons onderhoud verkoelingstelsels vir restaurante en kleinhandel, en stilstand is kritiek. Die mobiele toepassing help baie — die tegnikus kry die werksopdrag direk op die foon met die adres, kontakte, en nodige onderdele. Hulle neem “voor/na” foto's, los notas, en sluit die kaartjie ter plaatse af. Ek sou graag 'n dieper integrasie met ons magazyn ERP wou hê, maar oor die algemeen het ons vinniger geword en baie beter gedokumenteer.

Wat my van Shifton Field Service oortuig het, is bewys van werk. Elke besoek teken aankomstyd, vertrektyd, GPS-data en foto's aan. Wanneer 'n kliënt sê “jou ou het nooit opgedaag nie,” stuur ons net die verslag. Geskille het drasties afgeneem. Ons het vroeër geld verloor op gratis herbesoeke — nou kan ons presies wys wat gedoen is en wanneer.

Ons hanteer veseloptiese installasie en noodherstelwerk vir telekom kliënte. Voorheen was dit chaos om die regte gesertifiseerde tegnikus aan te stel. Nou merk ons ​​spesialiste volgens vaardighede (veselspanning, toringwerk, ondergrond), en Shifton stel voor wie werklik gekwalifiseer en naby is. Dit is nie toorkuns nie — die afsender besluit steeds — maar die Stelsel het gestop om “die verkeerde persoon na die verkeerde werk” te stuur.

Die lewendige kaart mag klein lyk, maar dit verander heeltemal hoe ons werk toewys. Ons kan sien wie klaar is, wie in die verkeer vasgevang is, en wie nog op die terrein is. Wanneer 'n prioriteitswerk inkom, is daar geen raaiwerk nie — ons kies net die naaste beskikbare tegnikus en stuur die taak na hul foon met kliëntinligting en die SLA-sperdatum. Ons “tyd tot eerste reaksie” het dramaties verbeter.

Die veldverslae is baie netjies — kliëntnaam, adres, tydstempels, gebruikte onderdele, tegnikus se kommentaar, kliënt se handtekening — alles in een PDF. Ons heg dit eenvoudig aan die faktuur. Vir ons (kommersiële skoonmaak en fasiliteitsonderhoud), is dit 'n spelwisselaar. Die kliënt sien uiteindelik waarvoor hulle betaal, nie net “vertrou ons, ons was daar nie.”

Ons hanteer noodplumbing en lekherstel — spoed is alles. Shifton laat ons toe om 'n taak te skep, dit toe te wys, en al die besonderhede aan 'n tegnikus van 'n enkele skerm af te stuur in minder as 'n minuut. Die tegnikus kry navigasie en 'n kontrolelys vir die werk. Ek hoef nie meer die dieselfde ding drie keer oor die telefoon te verduidelik nie. Eerlik, dit het baie stres van die versenders afgeneem.

Die mobiele toepassing is eenvoudig. Ons manne is nie “tegnologie-mense” nie, maar hulle kan ter plaatse aanmeld, kommentaar lewer, statusse opdateer (“aangekom,” “wag vir onderdele,” “klaar”), en foto's aanheg sonder probleem. Ek sou nog 'n sterker vanlyn modus verkies vir areas met swak verbinding, maar vir alledaagse werk — dit lewer regtig, en die span gebruik dit regtig, wat die saak maak.

Ons hanteer waarborgonderhoud vir geïnstalleerde toerusting. Voor Shifton was SLA beheer handmatig en pynlik. Nou is die SLA-timers sigbaar vir die afsender, en ons weet dat 'n oortreding oppad is voordat dit werklik gebeur. Dit alleen het ons gehelp om 'n paar sleutelkontrakte te behou. Dit betaal sy eie waarde net deur die voorkoming van sperdatum mislukkings.