Home

Domande Frequenti

FAQ

Che cos'è Shifton Field Service?

Il sistema è progettato per semplificare le operazioni di servizio sul campo, creare e distribuire attività, monitorare l'avanzamento del lavoro, compilare rapporti sul lavoro completato e visualizzare i dipendenti su una mappa in tempo reale.

Come mi registro a Shifton Field Service?

Puoi cliccare sul pulsante "Registrati" in questa pagina e compilare il modulo di registrazione.

Posso iscrivermi tramite l'app mobile?

No, per registrarti devi utilizzare la versione web, preferibilmente da un computer.

Devo verificare il mio numero di telefono o email?

Sì, per invitare i dipendenti, devi confermare il tuo numero di telefono.

Quanto tempo ci vuole per iniziare?

Non più di 30 minuti. L'impostazione è richiesta solo una volta. Il nostro team di supporto può assisterti con l'impostazione.

Esiste un piano gratuito?

Posso scegliere quali moduli pagare?

Sì. Puoi attivare solo i moduli di cui la tua azienda ha bisogno e pagare solo per ciò che usi.

Come faccio a pagare un abbonamento?

Per pagare, devi aggiungere una carta di credito al tuo account e iscriverti per un pagamento mensile.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Pagamento con carta.

Cosa succede se perdo un pagamento?

Se non paghi in tempo, la tua azienda sarà sospesa fino a quando la fattura non sarà pagata.

Offrite una prova gratuita?

Forniamo 30 giorni di utilizzo gratuito per tutte le funzioni.

Come invitare i dipendenti al sistema?

Vai alla sezione "Elenco Dipendenti" e clicca sul pulsante "Aggiungi Dipendenti".

I dipendenti hanno bisogno di account separati?

Sì. Inviate un invito ai dipendenti, lo accettano e poi possono creare e completare attività.

È possibile limitare l'accesso di un dipendente solo alle sue attività?

Sì.

Quanti dipendenti posso aggiungere?

Senza restrizioni

È possibile aggiungere più aziende a un unico account?

Puoi dividere le tue aziende in diverse aree di servizio. Puoi anche creare due aziende e passare da una all'altra.

Come si cambia la lingua del sistema?

Nella sezione "Il Mio Profilo" puoi cambiare la lingua con una di quelle disponibili.

Come reimpostare la password?

Se hai dimenticato la password, puoi utilizzare il modulo di recupero password.

Il sistema funziona senza Internet?

Al momento, no.

Come creare una nuova attività?

Per creare un'attività, devi cliccare sul pulsante "Crea Attività" nella pagina della mappa, nell'elenco delle attività, nel calendario o direttamente nella scheda cliente.

È possibile duplicare un'attività esistente?

Sì, c'è un pulsante "Salva come nuova" sull'attività.

Come aggiungo un cliente e un indirizzo a un'attività?

Quando si crea un'attività, puoi creare un nuovo cliente e specificare il suo indirizzo.

Posso allegare foto, documenti e firme dei clienti?

Sì, ma dovrai creare un elenco di controllo e specificare quali moduli, file, firme, ecc. ti servono.

Come cambio lo stato di un'attività?

I tuoi dipendenti utilizzeranno i pulsanti di stato nell'app per cambiare gli stati delle attività. Puoi usare stati standard oppure crearne di tuoi, specificandone i nomi, le impostazioni e l'ordine.

Quali stati sono disponibili di default?

Check in e Check out

È possibile impostare stati attività personalizzati?

Sì.

Come riprogrammare un'attività?

Se l'attività non è ancora iniziata, puoi cliccarci e cambiare la data.

Cosa dovresti fare se un cliente annulla una richiesta?

Puoi creare uno stato di cancellazione e usarlo per contrassegnare tali attività.

È possibile combinare più attività in un'unica applicazione?

No.

Come funziona il tracciamento della posizione dei dipendenti?

Un dipendente clicca sul pulsante "Inizia Tracciamento" e da quel momento il sistema controlla la loro posizione GPS.

Devo installare il GPS sul telefono del mio tecnico?

No, basta installare l'app Shifton Field Service e dare il permesso di raccogliere dati sulla posizione.

Come posso vedere il percorso giornaliero di un dipendente?

Per farlo, vai alla sezione "Mappa", seleziona un dipendente specifico, seleziona la data e visualizza il loro percorso.

È possibile impostare aree di servizio sulla mappa?

Sì.

Con quale frequenza viene aggiornato il geodata?

Puoi specificare la frequenza in metri per i punti di tracciamento nelle impostazioni.

Tutti i dipendenti sono visualizzati su un'unica mappa?

Sì

È disponibile per iOS e Android?

Sì.

I dipendenti ricevono notifiche push?

Sì, ogni dipendente specifica quali notifiche vuole ricevere.

Le attività possono essere contrassegnate come completate da un telefono?

Sì.

Come posso allegare un rapporto fotografico direttamente dal campo?

Per fare questo, devi allegare un elenco di controllo all'attività, specificando prima che tipo di rapporto vuoi ricevere: testo, numeri, file, firma, ecc.

L'app funziona su tablet?

Sì.

Posso accedere con un account aziendale?

Sì.

Cosa sono i moduli di attività digitali?

Un elenco di controllo è un modulo di feedback che un dipendente compila quando completa un'attività.

Come creo un modello di modulo personalizzato?

Per farlo, vai su "Impostazioni Attività" e crea i tuoi elenchi di controllo.

Posso aggiungere campi obbligatori?

Sì, supportiamo campi personalizzati per clienti, attività ed elenchi di controllo.

Come raccolgo la firma di un cliente dopo che un'attività è completata?

Per fare questo, crea un elenco di controllo con una delle opzioni "firma" selezionate.

Dove è memorizzata la cronologia delle attività completate?

Nella lista delle attività, sul calendario o nella scheda cliente.

Posso scaricare i rapporti in formato PDF?

I rapporti sono disponibili in formato Excel. Un'opzione per scaricare le informazioni sulle attività in formato PDF sarà anche disponibile a breve.

C'è un rapporto sul tempo di completamento delle attività?

Sì.

Come esporto i dati in Excel?

È disponibile un'opzione di download nella sezione Rapporti.

Come posso tracciare i materiali utilizzati in loco?

Per fare ciò, devi utilizzare il modulo "Inventario", creare tutti i materiali che hai e trasferirli al tecnico.

Posso gestire il controllo dell'inventario nel sistema?

Sì, abbiamo il modulo "Inventario" per questo.

Come aggiungo un nuovo prodotto o parte?

Nella sezione Magazzino puoi creare prodotti e parti.

Posso collegare un magazzino a un'area di servizio specifica?

Sì.

Come vengono registrati i materiali dopo il completamento di un'attività?

Quando si completa un'attività, il dipendente indica quali materiali sono stati utilizzati. Queste informazioni sono incluse nell'attività e verranno dedotte dall'inventario del tecnico.

È possibile importare un elenco clienti da Excel?

Puoi contattare il nostro team di supporto e fornire loro il file.

Quali ruoli sono disponibili nel sistema (Proprietario, Amministratore, Richiedente, Tecnico, ecc.)?

Proprietario, Amministratore, Richiedente, Tecnico, Approvante

Come posso limitare la visibilità delle attività per determinati ruoli?

Puoi assegnare ruoli diversi ai dipendenti e nascondere determinati stati delle attività nelle impostazioni dello stato.

Posso assegnare più tecnici a una singola attività?

Sì.

Come rimuovo un dipendente dal team?

Nell'elenco dei dipendenti, puoi eliminare un dipendente che non lavora più per te.

È possibile disabilitare il tracciamento al di fuori dell'orario di lavoro?

Sì.

Di più