Sahe Xidmetleri Idareetme Proqrami Kicik Muessisseler Ucun

Sahə xidmətlərinin idarəetmə platformalarının çoxu 200+ texniki, xüsusi IT şöbəsi və korporativ büdcəsi olan şirkətlər üçün qurulmuşdur. Kiçik xidmət müəssisələri lazım olandan daha çox pul ödənilməli olan proqram təminatı ilə komanda beş nəfərdən böyüyən kimi çöküb dağılan elektron cədvəllər arasında seçim yapmağa məcbur qalır.

Kiçik müəssisələr üçün sahə xidmətlərinin idarəetmə proqramı konkret problemi həll edir: korporativ alətlərlə gələn əlavə xərclər olmadan necə planlaşdırmaq, göndərmək və faktura vermək. Problem korporativ qiymətlər tələb etməyən, əsas funksionallıq üçün ödəniş almayan, yaxud həqiqətən ehtiyac duyduğunuz funksiyaları əldə edə bilməyəcəyiniz bir səviyyənin arxasında kilidləməyən bir platforma tapmaqdır.

Əlçatan sahə xidmətlər proqramı son bir neçə ildə yetişdi. Kiçik komandalar üçün qurulmuş platformalar indi uzunmüddətli müqavilələr və ya məsləhətçi rəhbərliyi altında iş başlaması olmadan planlaşdırma, göndərmə, GPS izleme ve fakturalama imkanları təklif edir. Lakin hər satıcı özünü "kiçik müəssisə üçün qurulmuş" kimi təqdim edir, buna görə nəyi qiymətləndirəcəyini bilmək funksiyalar siyahısını oxumaqdan daha vacibdir.

Kiçik xidmət şirkətlərinin əslində nəyə ehtiyacı var (və nəyə yox)

Korporativ FSM platformaları 150 funksiya sıralamağı sevir. Kiçik bir müəssisə üçün bunların təxminən 90%-i səs-küydür. 30-dan az texnikə sahib santexnik, elektrik, zərərverici kontrolü və IT xidmətləri şirkətlərinin sahibləri ilə danışdığımızda, hər dəfə eyni ağrılı nöqtələr meydana çıxır:

• İkiqat rezervasiya və ya boşluqlar olmadan işlərin planlaşdırılması
• Hər texnikin indi harada olduğunu bilmək - 30 dəqiqə əvvəl deyil
• İş tamamlandığı gün faktura göndərmək
• İş tarixçəsini və müştəri məlumatlarını telefonlara dağılmış şəkildə deyil, bir yerdə saxlamaq

Vəssalam. AI ilə işləyən proqnozlaşdırıcı texniki xidmət mühərrikinə ehtiyac yoxdur. IoT varlıq həyat dövrü moduluna ehtiyac yoxdur. Səkkiz nəfərlik bir komanda üçün xidmət müəssisəsi idarəetmə proqramı NASA missiya idarəetmə mərkəzi kimi görünməməlidir. Sürətli, aşkar və ROI-nin ilk ayda göründüyü qədər ucuz olmalıdır.

Yaxşı kiçik podratçı proqramını pisdən ayıran şey, yeni istifadəçinin qeydiyyatdan real işin göndərilməsinə nə qədər tez keçə biləcəyidir. Əgər cavab "iki həftəlik istifadəyə başlama prosesi və üç təlim zəngi sonrası" dirsə, o sizin üçün qurulmayıb.

Sahə xidmətlərinin idarəetmə proqramının qiymətləri: kiçik şirkətlər əslində nə ödəyir

Rəqəmlər haqqında danışaq, çünki kiçik müəssisələrin çoxu burada yanır. Sahə xidmətlərinin idarəetmə proqramının qiymətləri bir neçə ümumi modeli izləyir və ümumi xərclərdəki fərq heyrətamiz ola bilər.

İstifadəçi başına qiymət texnik başına aylıq 30-50 USD ilə ağlabatan görünür. Lakin bir dispetçer, ofis inzibatçısı və sahibi əlavə edin, birdən yalnız üç nəfər sahədə olarkən altı yer üçün pul ödəyirsiniz. Bəzi platformalar istifadəçi başına 70-100 USD alır, bu da 10 nəfərlik komandanı bir iş göndərmədən əvvəl aylıq 700-1.000 USD-a çatdırır.

Sonra funksiya kilidləmə tələsi var. Əsas plan sizə planlaşdırma və göndərmə verir, lakin faktura, hesabat ve ya GPS izləməni qiyməti iki dəfə artıran "Pro" səviyyəsinin arxasında kilidləyir. Kiçik bir şirkət üçün əsas plan heç vaxt kifayət etmir, lakin Pro plan şirkətin aylıq ofis kirasından daha çox başa gəlir.

Shifton Field Service fərqli bir yanaşma tətbiq edir. Pulsuz plan əsas funksiyalara tam girişlə 2 komanda üzvünü əhatə edir - planlaşdırma, göndərmə, GPS izləmə, rəqəmsal iş formaları. Süni məhdudiyyət yoxdur, funksiya kilidləməsi yoxdur. Daha çox yerə ehtiyac duyanda ödənişli planlar oradan böyüyür və hər plan, heç bir şey xərcləmədən əvvəl real işlərlə sınaqdan keçirə bilməniz üçün 55 günlük pulsuz sınaqla başlayır.

Komandanız hələ cədvəllər və qrup mesajları ilə işləyirsə, Shifton Field Service-in pulsuz planı iki nəfərə tam platformanı sınamaq imkanı verir - qurulum təxminən üç dəqiqə çəkir. Qeydiyyatdan keçin və ilk işinizi göndərin.

Əksər FSM platformları kiçik komandalar üçün niyə uğursuz olur

Əsas problem funksiyalar deyil. Fərziyyələrdir. Böyük platformalar bütün gün masaüstü kompüterin arxasında oturan xüsusi bir dispetçerinizin olduğunu güman edir. Kiçik şirkətlər buna sahib deyil. Sahibkar bir sobanın təmiri ilə növbəti işin qiymətləndirilməsi arasında iş yerindən göndərir. Kiçik müəssisələr üçün sahə xidmətlərinin idarəsi telefonda, yük maşınında, bir əllə işləməlidir.

Sonra iş axını problemi var. Strukturlaşdırılmış təsdiq zəncirləri 200 texnik regional menecerlərə hesabat verərkən mənalıdır. Beş nəfərlik şirkətdə texnik özü təsdiq zəncirindir. Proqram yalnız bir işi tamamlanmış kimi işarələmək üçün üç klik və bir təsdiq modali tələb edərsə, insanlar Cümə axşamı onu istifadə etməyi dayandıracaq.

İnteqrasiyalar eyni nümunəni izləyir. Kiçik bir santexnik şirkəti QuickBooks-a və bəlkə Google Calendar-a qoşulmaq istəyir. İnteqrasiya qatı sadə olmalı və kiçik şirkətlərin əslində istifadə etdiyi alətlərə fokuslanmalıdır, başlamaq üçün API açarına ehtiyac duyulan 400 konnektoru olan bir bazar yeri deyil.

Seçimləri müqayisə edərkən nəyə diqqət etmək lazımdır

Funksiya müqayisə qrafiklərini unutun. Hər satıcı eyni 20 nöqtəni sıralar. Kiçik müəssisə üçün xidmət şirkəti proqramı seçərkən əslində nə vacibdir - ikinci həftədən sonra toz yığan proqramlardan kiçik şirkət üçün ən yaxşı sahə xidmət proqramını ayıran şeylər bunlardır:

Qeydiyyatdan ilk göndərilmiş işə qədər vaxt

Hesab yaratdıqdan 15 dəqiqə ərzində bir iş yaradıb texnikə verə bilmirsinizsə, proqram kiçik bir komanda üçün çox mürəkkəbdir. Shifton Field Service ilə əksər istifadəçilər qeydiyyatdan dəqiqələr sonra ilk işlərini göndərir - komandanızı əlavə edin, iş yaradın, tapşırın. Giriş zənginə ehtiyac yoxdur.

Mobil təcrübə

Mobil tətbiqi açın və bir işi tamamlamağa çalışın. Bu üçdən çox toxunma tələb edərsə, xidmət furqonunda heç vaxt oturmamış biri tərəfindən hazırlanmışdır. Texnikləriniз giriş etmeli, cədvəllərini görməli, işe naviqasiya etmeli, forma doldurmalı və irəliləməlidir. Hər şey başqa sürtünmə yaradır.

Sınaq dövrü istəyin və real texnikin real bir işdə tətbiqdən istifadə etməsinə icazə verin. Saxta məlumatlarla demo deyil - üç dayanacaq və arasına sıxışdırılmış geri zənglə real bir çərşənbə axşamı səhəri. Bu sizə hər hansı bir funksiya səhifəsindən daha çox söyləyir.

Faktura sürəti

Texnik giriş yolunu tərk etmədən əvvəl faktura göndərilə bilərmi? Kiçik şirkətlər ən çox pul buradan itirir. İş çərşənbə axşamı tamamlanır, sənədlər cümə günü ofisə çatır, faktura gələn bazar ertəsi göndərilir, müştəri 30 gün içinde ödəyir. Bu, işdən ödənişə qədər altı həftədir. Shifton Field Service-in tamamlanmış iş formalarından birbaşa çəkilən fakturalaşdırması ilə faktura texnik girmişdən əvvəl müştərinin gelen qutusunda ola bilər.

Başlanğıc planından böyüdüyünüzdə nə baş verir

Bəzi startap sahə xidmət proqramları beş istifadəçidə əla işləyir, lakin iyirmidə ağrılı olur. Platformanın tamamilə fərqli bir interfeysə malik yeni bir səviyyəyə miqrasiyanı məcbur etmədən böyüyüb-böyümədiyini yoxlayın. Eyni aləti, sadəcə daha çox yer istəyirsiniz. Və "Business" planının "Starter" planından fərqli bir idarəetmə paneli olduğu üçün hər kəsi yenidən öyrətmək istəmirsiniz.

Shifton Field Service kiçik şirkətlər üçün niyə işləyir

Shifton Field Service IT şöbəsi olmayan şirkətlər üçün qurulmuşdur. Platforma tək müqavilə işçilərindən çox filialı əməliyyatlara qədər hamıya xidmət edir, lakin özəyi 3-30 arası komandaların ehtiyacları ətrafında layihələndirilmişdir - xidmət şirkətlərinin əksəriyyətinin fəaliyyət göstərdiyi aralıq və əksər FSM proqramının uğursuz olduğu yer.

Kiçik bir əməliyyat idarə edərkən vacib olan bir neçə şey:

• Pulsuz plan tam funksionallıqla 2 komanda üzvünü əhatə edir - şikəst bir demo deyil, ödənişli planlar 55 günlük sınaqla başlayır
• 40+ dildə mövcuddur, beləliklə briqadanız ispan, portuqal, yaxud polyakca danışırsa, ilk gündən öz dilləndə tətbiqdən istifadə edə bilərlər
• GPS briqada izləmə beləcə dispetçerlər hər texnikin harada olduğunu həmişə bilir
• Rəqəmsal iş formaları kağızı əvəz edir - fotolar, imzalar, yoxlama siyahıları, hamısı yerindəcə çəkilir və ofisdə dərhal görünür

Seçimləri müqayisə etdinizse ve sahə xidmətlərinin idarəsinin planlaşdırmanı, göndərməni ve mobil icrası bir iş axınında necə birləşdirdiyini anlamaq istəyirsinizsə, mövcud alətlər və onların pulsuz olaraq nələri əhatə etdiyi bu icmalı hər hansı bir öhdəlik götürməzdən əvvəl oxumağa dəyər.

Proqramdan istifadə etməməyin real dəyəri

Kiçik şirkətlər tez-tez FSM proqramından imtina edirlər, çünki onu ödəyə bilmədiklərini düşünürlər. Riyaziyyat əksini söyləyir. Buraxılmış bir görüş sizə sürücülük vaxtı, yanacaq, itirilən gəlir və çox zaman müştərini başa gətirir. Beş nəfərlik komandada həftədə bu cür iki hal ildə itirilmiş gücün 15.000-25.000 USD-na qədər toplanır. Bu, əksər FSM platformalarının beş il üçün dəyərindən daha çoxdur.

Sonra hesablaşma gecikmesi var. Artıq işdən ödənişə qədər altı həftəlik dövrədən danışdıq. Aylıq 40.000 USD gəliri olan bir şirkət üçün bu, 60.000 USD-nun həmişə ödənilməmiş fakturalarda üzdüğü anlamına gəlir. Bu dövrəni yarıya endirin, heç bir şey borc almadan 30.000 USD dövriyyə kapitalı azad edin.

Kiçik şirkət üçün ən yaxşı sahə xidmət proqramı ən çox funksiyaya malik olan deyil. Bu, sınaq müddəti bitmədən özünü ödəyəndir.

TSS

Kiçik müəssisə üçün ən yaxşı sahə xidmətlərinin idarəetmə proqramı hansıdır?

Ən yaxşı seçim komanda ölçüsünə və büdcəyə bağlıdır, lakin əsas tələblər eynidir: planlaşdırma, göndərmə, GPS izləmə, mobil iş formaları və bir platformada faktura. Shifton Field Service bütün bunları 2 komanda üzvünə qədər pulsuz planla ve ödənişli planlarda 55 günlük sınaqla əhatə edir, bu da onu ödəmədən əvvəl real işlərlə sınamaq istəyən kiçik komandalar üçün ən əlçatan seçimlərdən birinə çevirir.

Kiçik komanda üçün sahə xidmət proqramı nə qədər başa gəlir?

Qiymətlər pulsuzdan istifadəçi başına aylıq 100 USD-dan çoxuna qədər dəyişir. Bir çox platforma limitli pulsuz plan təklif edir, tam funksiyalı planlar isə adətən istifadəçi başına 20-50 USD arasında olur. Funksiya kilidləməsinə diqqət edin - ən ucuz plan tez-tez faktura yaxud hesabat funksiyasını istisna edir.

Tək müqavilə işçisi FSM proqramından faydalana bilərmi?

Bəli - və mübahisəli şəkildə daha böyük komandadan daha çox, çünki tək müqavilə işçisi eyni anda göndərmə, planlaşdırma, hesablaşma ve sahə işini həyata keçirir. Hətta əsas rəqəmsal iş formaları ve avtomatik faktura həftədə 5-8 saat inzibati zaman qənaəti edir. Bu, sənəd verməyin əvəzinə faktura verə biləcəyiniz demək olar ki, tam bir gündür. Shifton Field Service daxil olmaqla əksər platformaların tam girişlə tək istifadəçini əhatə edən pulsuz planları var, buna görə sınamaq üçün heç bir maliyyə riski yoxdur.