Trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ thành công

Doanh nghiệp nhỏ thường bắt đầu với một chiếc điện thoại. Khách hàng đầu tiên, ghi chú lịch đầu tiên, cuộc viếng thăm đầu tiên. Ở giai đoạn đó, một ứng dụng di động như ServiceM8 là đủ — đơn giản, trực quan và nhẹ nhàng.

Nhưng theo thời gian, công việc ngày càng nhiều. Nhân viên xuất hiện, các chi nhánh mở ra, cần có báo cáo, và trách nhiệm trở nên cần thiết.

Trực giác biến thành nhu cầu về cấu trúc. Đó là lúc Shifton Field Service xuất hiện trên sân khấu — không chỉ là một ứng dụng, mà là cả một hệ sinh thái để quản lý hoạt động hiện trường.

Nó không thay thế sự cơ động — nó thêm ý nghĩa.

Triết Lý Sản Phẩm

ServiceM8 được xây dựng trên chủ nghĩa tối giản: tối giản về các trường thông tin, tối đa về tốc độ. Nhiệm vụ, lộ trình, khách hàng, hình ảnh — mọi thứ hoạt động một cách đơn giản. Vấn đề là, hệ thống chỉ tồn tại trong một chiều.

Shifton suy nghĩ theo lớp: mỗi nhiệm vụ không chỉ là một lộ trình mà còn là trạng thái, danh sách kiểm tra, thời gian, người được giao, khách hàng, nguyên vật liệu và kết quả. Mọi thứ đều được liên kết và lưu trữ trong một cấu trúc mà mọi điểm đều hiển thị rõ ràng.

ServiceM8 cho thấy bạn đang ở đâu.

Shifton cho thấy cách cả đội làm việc.

Quy Mô và Cấp Độ

ServiceM8 hoàn hảo cho các công ty có từ 10–15 người. Nhưng khi có đội thứ hai hoặc bắt đầu có các nhiệm vụ song song — hệ thống bắt đầu hạn chế sự phát triển.

Shifton được tạo ra để có thể mở rộng. Nó không sợ mở rộng — không có giới hạn nào để chạm đến. Thêm một khu vực, chi nhánh, thành phố, hay quốc gia — giao diện vẫn đơn giản, và logic vẫn được giữ nguyên.

Khu Vực Dịch Vụ

ServiceM8 làm việc với địa chỉ khách hàng nhưng không với lãnh thổ.

Shifton xây dựng Khu Vực Dịch Vụ — các khu vực địa lý linh hoạt, mỗi khu vực được quản lý bởi đội ngũ riêng của nó. Trên bản đồ, bạn có thể thấy mọi thứ: ai đang trên đường, ai đang tại chỗ, và ai rảnh cho cuộc gọi tiếp theo. Không chỉ là một tính năng địa lý — đó là công cụ để cân đối công việc và tối ưu hóa hoạt động.

Quản Lý Nhiệm Vụ

Trong ServiceM8, mọi thứ xoay quanh “đã xong và đã đánh dấu.”

Trong Shifton, mỗi nhiệm vụ có một vòng đời riêng — với:

• trạng thái (từ “đã giao” đến “hoàn thành”),

• danh sách kiểm tra,

• thời gian thực hiện,

• hình ảnh và chữ ký,

• bình luận và nhật ký lịch sử.

Shifton biến quy trình làm việc thành một quá trình kiểm soát và hiển thị.

Phân Tích

ServiceM8 cung cấp những thống kê đơn giản — số lượng nhiệm vụ, công việc đã thanh toán, các lượt thăm đã hoàn thành.

Shifton đi sâu hơn — biến những con số thành những hiểu biết và hành động. Không chỉ là báo cáo cho việc báo cáo — đó là một công cụ để quản lý chất lượng và hiệu suất.

Vai Trò và Trách Nhiệm

ServiceM8 hoạt động với hai vai trò: quản trị viên và kỹ thuật viên.

Shifton giới thiệu cấu trúc:

• Chủ sở hữu công ty,

• Quản trị viên,

• Người phê duyệt,

• Người yêu cầu,

• Kỹ thuật viên.

Cấu trúc này làm cho các quy trình trở nên minh bạch — bạn luôn biết ai tạo, phê duyệt, thực hiện và xác nhận mỗi nhiệm vụ.

Tích Hợp

ServiceM8 cung cấp tích hợp cơ bản với email và lịch.

Shifton mở cửa với thế giới — CRM, ERP, hệ thống kế toán, nền tảng đám mây, API, Zapier. Tích hợp không phải là thêm vào — chúng là các thành phần được nhúng vào trong hệ sinh thái.

Hỗ Trợ và Phát Triển

ServiceM8 ít khi cập nhật — ưu tiên sự ổn định.

Shifton phát triển liên tục, với các chu kỳ phát hành ngắn, nơi mỗi tính năng mới đến từ phản hồi thực tế của người dùng. Hỗ trợ của Shifton không chỉ là một bộ phận - đó là một đối tác. Đội ngũ phản hồi nhanh chóng và giúp bạn không chỉ đóng vé, mà còn cải thiện quy trình.

Trải Nghiệm Người Dùng

ServiceM8 trông đẹp, nhưng giao diện của nó được xây dựng cho người hoạt động đơn lẻ.

Shifton được thiết kế xoay quanh khả năng chia sẻ tầm nhìn — mọi người đều thấy những gì họ cần, phụ thuộc vào vai trò của họ. Nó thân thiện, nhưng có thể mở rộng.

Tại Sao Lại Là Shifton

Vì ServiceM8 là nơi hành trình bắt đầu — nhưng Shifton là nơi hành trình đó trở thành một hệ thống. Nó giữ vững sự linh hoạt, nhưng thêm cấu trúc. Nó giúp bạn phát triển mà không phá vỡ thói quen.