Mažų įmonių įgalinimas siekti sėkmės

Mažos įmonės dažnai pradeda nuo telefono. Pirmas klientas, pirmasis kalendoriaus įrašas, pirmasis vizitas. Toje stadijoje mobilioji programa, tokia kaip ServiceM8 yra pakankama — paprasta, vizuali ir lengva.

Tačiau laikui bėgant užduotys daugėja. Atsiranda darbuotojai, atidaromi filialai, reikalingos ataskaitos, tampa svarbus atsakomybės užtikrinimas.

Intuicija virsta struktūros poreikiu. Būtent tada Shifton Field Service ateina į sceną — tai ne tik programa, bet visa ekosistema, skirta lauko operacijų valdymui.

Ji nepakeičia mobilumo — ji suteikia prasmę.

Produkto filosofija

ServiceM8 yra pagrįsta minimalizmu: minimalūs laukai, maksimali sparta. Užduotis, maršrutas, klientas, nuotrauka — viskas veikia paprastai. Problema yra ta, kad sistema egzistuoja viename matmenyje.

Shifton mąsto sluoksniais: kiekviena užduotis nėra tik maršrutas, bet ir statusas, kontrolinis sąrašas, laikas, atsakingas asmuo, klientas, medžiagos ir rezultatas. Viskas yra tarpusavyje susiję ir saugoma tokioje struktūroje, kur kiekvienas taškas yra matomas.

ServiceM8 parodo kur esate.

Shifton parodo kaip dirba visa komanda.

Aplinka ir lygiai

ServiceM8 idealiai tinka įmonėms su iki 10–15 žmonių. Tačiau kai atsiranda antra komanda arba prasideda lygiagretinės užduotys — sistema pradeda riboti augimą.

Shifton buvo sukurtas plėtrai. Jam nebaisu plėstis — nėra sienos, kurią būtų galima pasiekti. Pridėti kitą zoną, šaką, miestą ar šalį — sąsaja išlieka paprasta, o logika nepakinta.

Aptarnavimo sritys

ServiceM8 dirba su klientų adresais, bet ne su teritorijomis.

Shifton sukuria Aptarnavimo sritis — lanksčios geografinės zonos, kiekviena valdoma savo komandos. Žemėlapyje galite pamatyti viską: kas pakeliui, kas vietoje ir kas laisvas kitam apsilankymui. Tai ne tik geo funkcija — tai darbo krūvio balansavimo ir operacijų optimizavimo įrankis.

Užduočių valdymas

ServiceM8 viskas sukasi aplink „padaryta ir pažymėta.“

Shifton, kiekviena užduotis turi savo gyvenimą — su:

• statusais (nuo „priskirta” iki „užbaigta”),

• kontroliniais sąrašais,

• vykdymo laiku,

• nuotraukomis ir parašais,

• komentarais ir veiklos žurnalais.

Shifton paverčia darbo eigą kontroliuojamu, matomu procesu.

Analitika

ServiceM8 teikia paprastą statistiką — užduočių skaičių, apmokėtus darbus, užbaigtus apsilankymus.

Shifton eina giliau — paverčia skaičius įžvalgomis ir veiksmais. Tai nėra ataskaitos dėl ataskaitų — tai kokybės ir našumo valdymo įrankis.

Vaidmenys ir atsakomybė

ServiceM8 veikia su dviem vaidmenimis: administratorius ir technikas.

Shifton įveda struktūrą:

• Įmonės savininkas,

• Administratoriai,

• Tvirtintojai,

• Prašytojai,

• Technikai.

Ši architektūra leidžia procesams būti skaidriems — jūs visada žinote, kas sukūrė, patvirtino, atliko ir patikrino kiekvieną užduotį.

Integracijos

ServiceM8 siūlo pagrindines integracijas su el. paštu ir kalendoriais.

Shifton yra atviras pasauliui — CRM, ERP, apskaitos sistemos, debesų platformos, API, Zapier. Integracijos nėra priedai — jos yra įtrauktos ekosistemos dalys.

Parama ir augimas

ServiceM8 atnaujinimai retai — prioritetas yra stabilumas.

Shifton nuolat tobulėja, su trumpais leidimo ciklais, kur kiekviena nauja savybė ateina iš tikrųjų vartotojų atsiliepimų. Shifton parama nėra tik skyrius — tai partneris. Komanda greitai reaguoja ir padeda ne tik uždaryti bilietą, bet tobulinti procesą.

Vartotojo patirtis

ServiceM8 atrodo gražiai, bet jo sąsaja skirta vienam operatoriui.

Shifton suprojektuota aplink bendra matomumą — visi mato, ko jiems reikia, priklausomai nuo jų vaidmens. Tai draugiška, bet skaliuojama.

Kodėl Shifton

Nes ServiceM8 yra vieta, kur kelionė prasideda — bet Shifton yra vieta, kur kelionė tampa sistema. Išlaiko mobilumą, bet prideda struktūrą. Tai padeda augti nelaužant įpročių.