Anmeldelser

Vi vedligeholder kølesystemer til restauranter og detailhandlen, og nedetid er kritisk. Mobilappen hjælper meget — teknikeren modtager arbejdsordren direkte på telefonen med adressen, kontakter og nødvendige dele. De tager “før/efter” fotos, efterlader noter og afslutter billetteringen på stedet. Jeg ville elske en dybere integration med vores lager ERP, men samlet set er vi blevet hurtigere og meget bedre dokumenteret.

Det, der overbeviste mig om Shifton Field Service, er bevis på arbejde. Hvert besøg registrerer ankomsttid, afgangstid, GPS-data og fotos. Når en kunde siger “jeres fyr dukkede aldrig op,” sender vi bare rapporten. Tvister er faldet drastisk. Vi plejede at tabe penge på gratis gentagne besøg — nu kan vi præcist vise, hvad der blev gjort og hvornår.

Vi håndterer installation af fiberoptik og nødreparationer for telekunder. Før var det kaos at tildele den rigtige certificerede tekniker. Nu tagger vi specialister efter færdigheder (fibersplejsning, tårnarbejde, underjordisk), og Shifton foreslår, hvem der faktisk er kvalificeret og i nærheden. Det er ikke magi — disponenten beslutter stadig — men systemet stoppede med at sende “den forkerte person til den forkerte opgave.”

Det levende kort kan virke som en lille ting, men det ændrer fuldstændig, hvordan vi tildeler arbejde. Vi kan se, hvem der blev færdige tidligt, hvem der sidder fast i trafikken, og hvem der stadig er på stedet. Når en prioriteret opgave kommer ind, er der ingen gætterier — vi vælger bare den nærmeste tilgængelige tekniker og sender opgaven til deres telefon med kundeinfo og SLA-deadline. Vores “tid til første svar” er forbedret dramatisk.

Feltorienteringerne er superpæne — kundenavn, adresse, tidsstempler, dele brugt, teknikerens kommentarer, kundens underskrift — alt i én PDF. Vi vedhæfter det blot til fakturaen. For os (kommerciel rengøring og facilitetsvedligeholdelse) er det en game-changer. Kunden ser endelig, hvad de betaler for, ikke bare “stol på os, vi var der.”

Vi håndterer nødblikkenslagerarbejde og lækreparationer — hastighed er alt. Shifton lader os oprette en opgave, tildele den, og sende alle detaljer til en tekniker fra én enkelt skærm på under et minut. Teknikeren får navigation og en tjekliste til opgaven. Jeg behøver ikke længere forklare det samme tre gange i telefonen. Ærligt talt, det har taget meget stress af dispatcherne.

Mobilappen er ligetil. Vores folk er ikke “tech-folk,” men de kan tjekke ind på stedet, efterlade kommentarer, opdatere statusser (“ankommet,” “venter på dele,” “færdig”), og vedhæfte fotos uden problemer. Jeg ville stadig gerne have en stærkere offline-tilstand for områder med dårlig forbindelse, men til det daglige arbejde — det leverer virkelig, og teamet bruger det faktisk, hvilket er det vigtigste.

Vi håndterer garanti vedligeholdelse af installeret udstyr. Før Shifton var SLA-kontrol manuel og smertefuld. Nu er SLA-timere synlige for dispatcheren, og vi ved, at en overtrædelse er på vej, før den faktisk sker. Det alene har hjulpet os med at fastholde et par nøglekontrakter. Det betaler sig selv bare ved at forhindre deadline-fejl.