Mobilioji programa: Atsiliepimai

Mes palaikome restoranų ir mažmeninės prekybos atšaldymo sistemas, o prastovos yra kritinės. Mobilioji programa labai padeda — technikas gauna užduotį tiesiai į telefoną su adresu, kontaktais ir reikiamomis dalimis. Jie daro „prieš/po“ nuotraukas, palieka pastabas ir uždaro užduotį vietoje. Norėčiau, kad būtų gilesnė integracija su mūsų sandėlio ERP, bet apskritai tapome greitesni ir daug geriau dokumentuoti.

Mane sužavėjo Shifton Field Service veiklos įrodymas. Kiekviena apsilankymo registracija turi atvykimo laiką, išvykimo laiką, GPS duomenis ir nuotraukas. Kai klientas sako „jūsų vaikinas niekada neatsirado,“ mes tiesiog siunčiame ataskaitą. Ginčų labai sumažėjo. Anksčiau prarasdavome pinigus dėl nemokamų pakartotinių apsilankymų — dabar galime parodyti tiksliai, kas buvo padaryta ir kada.

Mes tvarkome optinių skaidulų diegimą ir avarijas remonto telekomunikacijų klientams. Anksčiau priskirti tinkamą sertifikuotą techniką buvo chaotiška. Dabar mes žymime specialistus pagal įgūdžius (optinių skaidulų sujungimas, bokšto darbai, požeminis darbas), ir Shifton siūlo, kas iš tikrųjų yra kvalifikuotas ir netoli. Tai ne magija — dispečeris vis tiek sprendžia — tačiau sistema sustabdė „neteisingo asmens siuntimą netinkamam darbui.“

Gyva žemėlapio funkcija gali atrodyti kaip smulkmena, bet ji visiškai pakeičia, kaip mes priskiriame darbus. Mes matome, kas baigė anksti, kas užstrigo eismo spūstyje, ir kas vis dar vietoje. Kai ateina prioritetinis darbas, nėra spėjimų — mes tiesiog pasirenkame artimiausią prieinamą techniką ir siunčiame užduotį į jų telefoną su kliento informacija ir SLA terminu. Mūsų „pirmojo atsakymo laikas“ labai pagerėjo.

Lauko ataskaitos yra itin tvarkingos — kliento vardas, adresas, laiko žymos, panaudotos dalys, techniko komentarai, kliento parašas — viskas viename PDF. Mes paprasčiausiai pridengiame jį prie faktūros. Mums (komerciniai valymo ir objektų priežiūros darbai) tai yra žaidimų keitėjas. Klientas pagaliau mato, už ką moka, o ne tik „pasitikite mumis, buvome ten.“

Mes sprendžiame avarinio santechnikos ir nuotėkio remonto darbų — greitis yra viskas. Shifton leidžia mums sukurti užduotį, priskirti ją ir siųsti visas detales technikui iš vieno ekrano per mažiau nei minutę. Technikas gauna navigaciją ir užduočių sąrašą. Nebereikia paaiškinti to paties triskart per telefoną. Tiesą sakant, tai labai sumažino streso dispečeriams.

Mobilioji programa yra paprasta. Mūsų vaikinai nėra „techniškieji žmonės,“ bet jie gali patikrinti vietoje, palikti komentarus, atnaujinti būsenas („atvyko,“ „laukia dalių,“ „atlikta“), pridėti nuotraukas be problemų. Vis dar norėčiau stipresnio neprisijungusio režimo vietovėms su prastu ryšiu, bet kasdieniam darbui — ji tikrai veikia, ir komanda iš tikrųjų ją naudoja, kas yra svarbiausia.

Mes tvarkome įrangos garantinę priežiūrą. Prieš Shifton, SLA kontrolė buvo rankinė ir skausminga. Dabar SLA laikmačiai yra matomi dispečeriui, ir mes žinome, kad pažeidimas artėja dar prieš tai, kai jis faktiškai nutinka. Tik tai leido mums išlaikyti kelias svarbias sutartis. Tai atsiperka vien tik užkardant terminų nesėkmes.