Soutenir la réussite des petites entreprises

Dans le monde de la gestion des services sur le terrain, deux grandes philosophies coexistent : la structure stricte et la flexibilité vivante. Ce sont exactement les deux directions incarnées par ServiceFusion et FieldPoint.

ServiceFusion représente le modèle classique des systèmes structurés — hiérarchie claire, accès hiérarchisés, rôles définis, statuts stricts, analyses, rapports et chaînes opérationnelles complexes. C’est la discipline logicielle, presque militaire par nature. FieldPoint, d'autre part, est un outil vivant — flexible, dynamique et proche du terrain. Les processus peuvent être modifiés à la volée, et les check-lists ou flux de travail ajustés sans connaissances techniques.

À première vue, ils semblent être des opposés. Mais les entreprises ont rarement le luxe de choisir entre stabilité et adaptabilité. En réalité, elles ont besoin des deux. Et c’est là que Shifton entre en jeu — une plateforme construite sur la même logique que les entreprises de service réelles : non structure contre flexibilité, mais structure pour la flexibilité.

Logique du système

ServiceFusion est la structure à l’état pur. Le système est conçu pour le contrôle et la responsabilité. Chaque action devient un document, chaque tâche — un objet de données, chaque rapport — un KPI pour l’analyse.

FieldPoint, quant à lui, fonctionne “dans l’instant.” Il est fait pour ceux qui valorisent la rapidité et le mouvement. Un gestionnaire peut modifier une tâche en cours, et un technicien peut fermer un travail depuis son téléphone avec des photos attachées.

Shifton crée un juste milieu logique. Il permet une structuration — rôles, statuts, zones, rapports — sans transformer le travail en une chaîne de clics bureaucratiques. Tout se trouve sur un seul panneau : carte, tâches, équipes, historique. Le travail ne nécessite pas de passer d’un écran à un autre.

Mise en œuvre et formation

ServiceFusion doit être implémenté. Sans préparation, les utilisateurs se sentent souvent perdus : trop de paramètres, rôles, dépendances. En moyenne, les entreprises passent jusqu’à une semaine juste pour comprendre l’interface.

FieldPoint est plus simple mais moins prévisible. La logique du “réglage au fur et à mesure” aide à démarrer rapidement mais rend difficile le maintien des normes à mesure que l’entreprise se développe.

Shifton est déployé en quelques heures. Enregistrement, ajout d’employés, configuration des zones et des rôles — et le système est prêt. Pas de longues instructions, pas de projets d’accueil, juste une logique d’actions intuitive.

Fonctionnalité et profondeur

ServiceFusion propose une suite d’outils puissants — planification, CRM, inventaire, reporting, routage et gestion des clients. Mais c’est construit autour de la logique d’entreprise. Un manager ordinaire pourrait avoir du mal à voir quelque chose de simple — comme qui est sur site en ce moment.

FieldPoint est simple, mais donc limité. Il couvre les besoins de base mais manque de profondeur de gestion.

Shifton garde l’équilibre : tout l’essentiel est là — tâches, itinéraires, rapports, listes de contrôle — et l’interface demeure légère. Il n’y a pas de fonctionnalités « cochez la case » redondantes. Chaque module a une vraie utilité, pas un but marketing.

Architecture de l’équipe

ServiceFusion impose une hiérarchie stricte :

chef → manager → technicien.

Chaque action est confirmée par les supérieurs. Ceci est idéal pour les grandes organisations mais lourd pour des équipes de 10–30 personnes.

FieldPoint, en revanche, n’a pas de structure rigide. Tout employé peut modifier une tâche, un manager peut fermer un travail, et un technicien peut ajouter un client. C’est pratique mais chaotique.

Shifton résout ce problème architectuallement. Les rôles sont souples mais définis : Propriétaire, Admin, Demandeur, Approbateur, Technicien. Tout le monde voit seulement ce dont il a besoin. Le système enregistre toutes les actions — sans microgestion inutile.

Géolocalisation et contrôle des tâches

ServiceFusion utilise le GPS, mais comme une fonction secondaire. FieldPoint propose également des cartes, mais les performances diminuent lorsque de nombreux employés sont actifs.

Shifton fait de la géolocalisation le centre de contrôle. La carte affiche toutes les tâches actives ; chaque employé est un point en mouvement, et chaque demande de travail est une ligne reliant le client et le technicien. Vous voyez instantanément qui est le plus proche, qui peut prendre un appel urgent, et combien de temps le trajet a pris — pas besoin d’appels de type “où êtes-vous ?”.

Automatisation

ServiceFusion établit des règles. FieldPoint s’appuie sur les gens.

Shifton automatise les actions, pas tous les processus. Chaque flux de travail est construit à travers des statuts et des listes de contrôle — « assignée → en cours → terminée → vérifiée». Si un employé est en retard, le système en informe le gestionnaire. Lorsqu’un travail est terminé, la liste de contrôle devient un rapport. C’est une automatisation qui aide, sans remplacer, l’implication humaine.

Analytique et rapports

ServiceFusion aime les chiffres — graphiques, exportations, feuilles Excel. FieldPoint offre des statistiques simples mais superficielles.

Shifton intègre l’analytique directement dans l’interface. Elle ne réside pas “dans les rapports” — c’est une partie de chaque écran. Vous pouvez voir instantanément combien de tâches ont été accomplies aujourd’hui, qui est surchargé, et où les retards se produisent. C’est une transparence en temps réel pour de vraies décisions.

Échelle et stabilité

ServiceFusion cible les grandes entreprises. FieldPoint convient aux équipes locales.

Shifton est stable dans les deux univers. Il s’adapte sans tension — vous pouvez ajouter des succursales, des régions, voire des langues — sans diminution des performances. C’est crucial lorsque votre entreprise se développe non pas par planification, mais par nécessité.

Support et mises à jour

ServiceFusion se met à jour rarement, avec de grandes versions. FieldPoint répond lentement aux retours.

Shifton se met à jour toutes les deux ou trois semaines — petits, mais significatifs, améliorations. Les bugs sont corrigés rapidement, et de nouvelles fonctionnalités apparaissent en fonction des demandes des utilisateurs. Le support de Shifton agit comme un partenaire engagé — non seulement en répondant, mais en vous aidant à trouver des solutions.

Valeur

ServiceFusion est fiable mais lourd. FieldPoint est léger mais limité. Shifton est mature mais sans effort.

Il vous offre la même discipline que ServiceFusion et la même flexibilité que FieldPoint — sans vous forcer à choisir.

Shifton est l’endroit où la structure ne tue pas la flexibilité — elle la rend contrôlable.