รีวิว

เราดูแลระบบทำความเย็นสำหรับร้านอาหารและค้าปลีก และเวลาหยุดทำงานเป็นสิ่งสำคัญ แอปมือถือช่วยได้มาก — ช่างจะได้รับคำสั่งงานโดยตรงบนโทรศัพท์พร้อมที่อยู่, ผู้ติดต่อ และชิ้นส่วนที่ต้องการ พวกเขาถ่ายภาพ “ก่อน/หลัง” ทิ้งบันทึก และปิดตั๋วในทันที ผมชอบการผนวกรวมให้ลึกขึ้นกับ ERP ของคลังสินค้าของเรา แต่โดยรวมแล้วเราเร็วขึ้นและมีเอกสารที่ดีขึ้นมาก

สิ่งที่ทำให้ผมเชื่อถือ Shifton สำหรับบริการภาคสนามก็คือหลักฐานการทำงาน ทุกการนัดหมายบันทึกเวลามาถึง, เวลาจากไป, ข้อมูล GPS และภาพถ่าย เมื่อมีลูกค้าบอกว่า “คนของคุณไม่มา” เราแค่ส่งรายงาน ข้อโต้แย้งลดลงอย่างมาก เราเคยสูญเสียเงินกับการเยี่ยมเยียนซ้ำโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย — ตอนนี้เราสามารถแสดงได้อย่างชัดเจนว่าทำอะไรไปและเมื่อไหร่

เราจัดการการติดตั้งสายไฟเบอร์และซ่อมแซมฉุกเฉินสำหรับลูกค้าด้านโทรคมนาคม ก่อนหน้านี้ การมอบหมายช่างที่มีการรับรองถูกต้องเป็นเรื่องยุ่งเหยิง ตอนนี้เราติดแท็กช่างเฉพาะตามทักษะ (การต่อเชื่อมไฟเบอร์, งานบนหอคอย, ใต้ดิน) และ Shifton จะเสนอว่าคนใดที่มีคุณสมบัติและอยู่ใกล้ที่สุด มันไม่ใช่เวทมนตร์ — ผู้จัดส่งยังคงตัดสินใจอยู่ — แต่ระบบหยุดส่ง “คนผิดไปงานผิด”

แผนที่สดอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็ก แต่เปลี่ยนวิธีการมอบหมายงานไปอย่างสิ้นเชิง เราสามารถดูว่าใครเสร็จเร็ว ใครติดในจราจร และใครยังอยู่ที่ไซต์ เมื่อมีงานที่สำคัญเข้ามา ไม่มีการเดา — เราเลือกช่างที่ว่างใกล้ที่สุดและส่งงานไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาพร้อมข้อมูลลูกค้าและเส้นตาย SLA “เวลาในการตอบกลับครั้งแรก” ของเราดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

รายงานภาคสนามเป็นระเบียบเรียบร้อยมาก — ชื่อลูกค้า ที่อยู่ เวลาบันทึก ชิ้นส่วนที่ใช้ ความคิดเห็นของช่าง ลายเซ็นลูกค้า — ทั้งหมดนี้อยู่ใน PDF เดียว เราควบแนบไปกับใบแจ้งหนี้ สำหรับเรา (ทำความสะอาดและบำรุงรักษาสถานที่เชิงพาณิชย์) นั่นคือการเปลี่ยนเกม ลูกค้าในที่สุดก็เห็นว่าเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร ไม่ใช่แค่ “เชื่อเรา เราอยู่ที่นั่น”

เราจัดการกับการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินและการซ่อมแซมการรั่ว — ความเร็วคือทุกสิ่ง Shifton ช่วยให้เราสร้างงาน มอบหมาย และส่งรายละเอียดทั้งหมดให้กับช่างจากหน้าจอเดียวในเวลาไม่ถึงนาที ช่างได้รับการนำทางและรายการตรวจสอบสำหรับงาน ไม่ต้องอธิบายสิ่งเดียวกันซ้ำถึงสามครั้งบนโทรศัพท์อีกต่อไป จริง ๆ แล้ว มันทำให้ความเครียดของผู้จัดส่งลดลงอย่างมาก

แอพมือถือใช้งานง่าย คนในทีมของเราไม่ใช่ “คนไอที” แต่พวกเขาสามารถเช็คอินที่ไซต์ ทิ้งความคิดเห็น อัปเดตสถานะ (“มาถึง”, “รอชิ้นส่วน”, “เสร็จแล้ว”) และแนบรูปถ่ายได้ไม่มีปัญหา แม้ว่าฉันยังอยากได้โหมดออฟไลน์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นสำหรับพื้นที่ที่สัญญาณไม่ดี แต่สำหรับงานในทุกวัน — มันใช้งานได้จริง และทีมก็ใช้มัน ซึ่งสำคัญที่สุด

เราจัดการบำรุงรักษาการประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ติดตั้ง ก่อนใช้ Shifton การควบคุม SLA เป็นไปด้วยมือและเจ็บปวด ตอนนี้เครื่องจับเวลาควบคุม SLA นั้นสามารถมองเห็นได้สำหรับผู้จัดส่ง และเรารู้ว่าการละเมิดกำลังมาใกล้ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น นั่นเพียงช่วยให้เรารักษาสัญญาสำคัญไว้ได้เพียงไม่กี่ข้อ มันคุ้มค่าแค่การป้องกันการผิดพลาดของกำหนดเวลา