소규모 기업이 성공하도록 지원

현장 서비스 관리의 세계에서는, 두 가지 주요 철학이 공존합니다: 엄격한 구조와 유연한 융통성. 이는 바로 ServiceFusion 그리고 FieldPoint.

ServiceFusion 가 표현하는 고전적인 구조화된 시스템 모델입니다 — 명확한 계층 구조, 계층화된 접근, 정의된 역할, 엄격한 상태, 분석, 리포트 및 복잡한 운영 체인. 거의 군사적 성격을 가진 소프트웨어 규율입니다. FieldPoint반면에, 은 살아있는 도구입니다 — 유연하고, 동적이며, 현장에 가까이 있습니다. 프로세스는 기술적 지식 없이 즉시 변경할 수 있으며, 체크리스트나 워크플로도 조정 가능합니다.

처음에는, 서로 반대처럼 보이지만, 기업들은 안정성과 적응성 사이에서 선택의 여유를 가질 수 있는 경우가 드뭅니다. 실제로, 그들은 둘 다 필요로 합니다. 그리고 그때 Shifton 이 등장합니다 — 실제 서비스 비즈니스와 똑같은 논리에 기반한 플랫폼: 단지 구조 대 유연성이 아니라 유연성을 위한 구조.

시스템 로직

서비스퓨전은 가장 순수한 형태의 구조를 가지고 있습니다. 이 시스템은 통제와 책임성을 위해 설계되었습니다. 모든 행동은 문서가 되고, 모든 작업은 데이터 객체가 되며, 모든 보고서는 분석을 위한 KPI가 됩니다.

필드포인트는 ‘순간’에 맞춰 작동합니다. 빠르고 역동적인 것을 중시하는 이들을 위해 만들어졌습니다. 관리자는 진행 중인 작업을 수정할 수 있고, 기술자는 사진을 첨부하여 휴대폰에서 작업을 마무리할 수 있습니다.

Shift는 논리적인 중간 지점을 제공합니다. 구조 — 역할, 상태, 구역, 보고서를 가능하게 하면서도 작업을 관료적인 클릭 체인으로 전환하지 않습니다. 모든 것이 하나의 패널에 있습니다: 지도, 작업, 팀, 역사. 작업은 여러 화면을 오가는 것을 요구하지 않습니다.

도입과 교육

서비스퓨전은 도입이 필요합니다. 준비가 없다면 사용자들은 종종 혼란을 느낍니다: 너무 많은 설정, 역할, 종속성. 평균적으로, 회사들은 인터페이스를 이해하는 데 최대 일주일을 소비합니다.

필드포인트는 더 쉽지만 덜 예측 가능합니다. ‘즉석 설정’ 로직은 빠른 시작을 가능하게 하지만, 회사가 성장함에 따라 표준을 유지하기 어렵게 만듭니다.

Shift는 몇 시간만에 배포됩니다. 등록, 직원 추가, 구역 및 역할 설정 — 그리고 시스템은 준비 완료입니다. 긴 설명서와 온보딩 프로젝트가 필요 없습니다, 단지 직관적인 행동 논리만 있으면 됩니다.

기능과 깊이

서비스퓨전은 강력한 도구 세트를 제공합니다 — 계획, CRM, 재고 관리, 보고, 라우팅, 고객 관리. 그러나 기업 논리를 중심으로 구축되었습니다. 일반 관리자는 지금 현장에 누가 있는지 같은 간단한 것을 보기 어려울 수 있습니다.

필드포인트는 간단하지만 따라서 제한적입니다. 기본적인 요구 사항을 충족하지만 관리 깊이가 부족합니다.

Shift는 균형을 유지합니다: 필수적인 것들은 모두 있습니다 — 작업, 경로, 보고서, 체크리스트 — 그런데도 인터페이스는 경쾌합니다. 불필요한 ‘체크박스’ 기능이 없습니다. 모든 모듈은 마케팅이 아닌 실제 목적에 기여합니다.

팀 구조

서비스퓨전은 엄격한 계층을 강제합니다:

리더 → 매니저 → 기술자.

모든 행동은 상위에서 확인됩니다. 이는 대규모 조직에는 이상적이지만 10-30명의 팀에는 무겁습니다.

필드포인트는 반대로 엄격한 구조가 없습니다. 어떤 직원도 작업을 편집할 수 있고, 관리자는 작업을 닫을 수 있으며, 기술자는 고객을 추가할 수 있습니다. 이는 편리하지만 혼란스럽습니다.

Shift는 이를 구조적으로 해결합니다. 역할은 유연하지만 정의되어 있습니다: 소유자, 관리자, 요청자, 승인자, 기술자. 모든 사용자는 자신이 필요한 것만 봅니다. 시스템은 모두의 행동을 기록 — 불필요한 세세한 관리 없이.

위치 추적 및 작업 관리

서비스퓨전은 GPS를 사용하지만 부가적인 기능으로서 사용합니다. 필드포인트도 지도를 제공하지만 많은 직원들이 활성 상태일 때 성능이 떨어집니다.

Shift는 위치 추적을 관리 센터로 만듭니다. 지도는 모든 활성 작업을 나타냅니다; 각 직원은 움직이는 점이고, 각 작업 요청은 고객과 기술자를 잇는 선입니다. 누가 가장 가까운지, 누가 긴급한 전화를 받을 수 있는지, 이동 시간이 얼마나 소요되었는지를 즉시 확인할 수 있습니다 — ‘어디에 있나요?’ 전화를 걸 필요가 없습니다.

자동화

서비스퓨전은 규칙을 빌드합니다. 필드포인트는 사람에게 의존합니다.

Shift는 행동을 자동화하고, 전체 프로세스를 대상으로 하지 않습니다. 각 작업 흐름은 상태와 체크리스트를 통해 구성됩니다 — ‘할당됨 → 진행 중 → 완료됨 → 확인됨.’ 직원이 지체되면 시스템이 관리자에게 알립니다. 작업이 끝나면 체크리스트가 보고서가 됩니다. 이는 사람의 참여를 대체하는 것이 아닌 돕는 자동화입니다.

분석 및 보고

서비스퓨전은 숫자를 사랑합니다 — 차트, 내보내기, 엑셀 시트. 필드포인트는 간단하지만 얕은 통계를 제공합니다.

Shift는 분석을 직접 인터페이스에 통합합니다. 이는 ‘보고서’ 안에 사는 것이 아니라, 각 화면의 일부입니다. 오늘 완료된 작업 수, 과부하 된 직원, 지연이 발생하는 위치를 즉시 볼 수 있습니다. 이는 실시간 투명성을 통해 실질적인 결정을 내릴 수 있게 해줍니다.

확장성과 안정성

서비스퓨전은 대기업을 타겟으로 합니다. 필드포인트는 지역 팀에 적합합니다.

Shift는 두 세계에서 안정적입니다. 부담 없이 확장되며 — 지점, 지역, 심지어 언어를 추가할 수 있습니다 — 성능 저하 없이. 이는 사업이 계획대로가 아닌 필요에 따라 성장할 때 중요합니다.

지원 및 업데이트

서비스퓨전은 드물게, 대규모 배포로 업데이트됩니다. 필드포인트는 피드백에 느리게 반응합니다.

Shift는 2~3주마다 업데이트됩니다 — 작고, 의미 있는 개선 사항. 버그는 빠르게 수정되고, 사용자의 요청에 따라 새로운 기능이 등장합니다. Shift의 지원은 참여된 파트너로서 행동합니다 — 단순히 응답하는 것이 아니라, 솔루션을 찾는 것을 돕습니다.

가치

서비스퓨전은 믿을 수 있지만 무겁습니다. 필드포인트는 가볍지만 한계가 있습니다. Shift는 성숙하면서도 편안합니다.

서비스퓨전의 규율과 필드포인트의 유연성을 동시에 제공합니다 — 선택을 강요하지 않습니다.

Shift는 구조가 유연성을 죽이는 것이 아니라 — 제어 가능하게 만듭니다.