Recenze

Udržujeme chladicí systémy pro restaurace a maloobchod, a přestávky jsou kritické. Mobilní aplikace hodně pomáhá — technik dostává pracovní objednávku přímo do telefonu s adresou, kontakty a potřebnými součástkami. Pořizují fotografie „před/po“, nechávají poznámky a hned na místě uzavírají tiket. Rád bych měl hlubší integraci s naším skladovým ERP, ale celkově jsme se zrychlili a máme mnohem lepší dokumentaci.

Co mě přesvědčilo o Shifton Field Service je důkaz práce. Každá návštěva zaznamenává čas příjezdu, čas odjezdu, GPS data a fotografie. Když klient řekne „váš člověk se nikdy neukázal“, jednoduše pošleme zprávu. Spory se dramaticky snížily. Předtím jsme přicházeli o peníze při bezplatných opakovaných návštěvách — nyní můžeme přesně ukázat, co bylo uděláno a kdy.

Řídíme instalace a urgentní opravy optických vláken pro telekomunikační zákazníky. Předtím bylo přidělování správného certifikovaného technika chaotické. Nyní označujeme odborníky podle dovedností (svařování vláken, práce na věži, podzemní práce) a Shifton navrhuje, kdo je skutečně kvalifikovaný a blízko. Není to kouzlo — dispečer stále rozhoduje — ale systém přestal posílat „špatného člověka na špatnou práci“.

Živá mapa se může zdát jako maličkost, ale zcela mění způsob, jakým přidělujeme práci. Vidíme, kdo dokončil brzy, kdo je v dopravní zácpe a kdo je stále na místě. Když přijde prioritní práce, není třeba hádat — jednoduše vybereme nejbližšího dostupného technika a úkol mu zasíláme na telefon s informacemi o klientovi a termínem SLA. Naše „čas na první reakci“ se dramaticky zlepšil.

Terénní zprávy jsou super uspořádané — jméno klienta, adresa, časové značky, použité díly, komentáře technika, podpis klienta — vše v jednom PDF. Jednoduše jej přiložíme k faktuře. Pro nás (komerční úklid a údržba zařízení) je to změna hry. Klient konečně vidí, za co platí, ne jen „věřte nám, byli jsme tam“.

Zabýváme se nouzovými instalatérskými pracemi a opravami úniků — rychlost je všechno. Shifton nám umožňuje vytvořit úkol, přidělit ho a odeslat všechny detaily technikovi z jedné obrazovky za méně než minutu. Technik dostává navigaci a kontrolní seznam pro práci. Už nemusím vysvětlovat totéž třikrát po telefonu. Upřímně řečeno, to odebralo spoustu stresu dispečerům.

Mobilní aplikace je jednoduchá. Naši lidé nejsou „tech lidi“, ale mohou se přihlásit na místě, zanechat komentáře, aktualizovat stavy („příjezd“, „čekání na díly“, „hotovo“), a připojit fotografie bez problému. Stále bych chtěla silnější offline režim pro oblasti se špatným připojením, ale pro každodenní práci — to opravdu zajišťuje, a tým ji skutečně používá, což je to, co je důležité.

Zabýváme se záruční údržbou nainstalovaných zařízení. Před Shiftonem byla kontrola SLA manuální a bolestná. Nyní jsou časovače SLA viditelné pro dispečera a víme, že se přerušení blíží před tím, než k němu dojde. To samo o sobě nám pomohlo udržet několik klíčových kontraktů. To se vyplatí jen tím, že zabraňuje selhání termínů.