Bir talep geldi\u011finde iki se\u00e7ene\u011finiz vard\u0131r. Ya talebi net bir \u015fekilde yakalay\u0131p do\u011fru ki\u015fiye y\u00f6nlendirirsiniz ya da birisinin nihayet ilgilenene kadar mesajlar, elektronik tablolar ve yap\u0131\u015fkan notlar aras\u0131nda dola\u015fmas\u0131na izin verirsiniz. \u00c7o\u011fu ekip, karma\u015f\u0131k se\u00e7ene\u011fi kas\u0131tl\u0131 olarak tercih etmez. Bu, s\u00fcrecin ger\u00e7ek ya\u015famla ba\u015fa \u00e7\u0131kmak i\u00e7in tasarlanmad\u0131\u011f\u0131 durumlarda ortaya \u00e7\u0131kar.<\/p>\n
Tesis ve operasyon \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 bir\u00e7ok hareketli par\u00e7adan olu\u015fur. Bir kap\u0131 yay\u0131 k\u0131r\u0131l\u0131r, bir \u0131\u015f\u0131k s\u00f6ner, bir s\u0131z\u0131nt\u0131 ortaya \u00e7\u0131kar, bir kirac\u0131 bir sorun bildirir, bir g\u00fcvenlik kontrol\u00fc yap\u0131lmal\u0131d\u0131r ya da bir y\u00fcklenicinin eri\u015fime ihtiyac\u0131 vard\u0131r. Her bir talep basit gibi g\u00f6r\u00fcnse de, yirmi tanesi oldu\u011funda ve herkes ayn\u0131 anda g\u00fcncelleme istedi\u011finde karma\u015f\u0131k bir h\u00e2l al\u0131r.<\/p>\n
Bu y\u00fczden i\u015f emri yaz\u0131l\u0131m\u0131 \u00f6nemlidir. Talepleri toplamak, onaylamak, i\u015fleri atamak, ilerlemeyi takip etmek ve i\u015fin yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 kan\u0131tlamak i\u00e7in tek bir yer sa\u011flar. Shifton Field Service, sahada g\u00f6rev yapan ekipler, mobil teknisyenler ve tekrar eden bak\u0131mlar\u0131 y\u00f6neten ekipler i\u00e7in bu i\u015f ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 destekler.<\/p>\n
\u0130yi bir i\u015f emri ak\u0131\u015f\u0131n\u0131n net bir ba\u015flang\u0131c\u0131 ve net bir biti\u015fi vard\u0131r. Ba\u015flang\u0131\u00e7, do\u011fru ayr\u0131nt\u0131larla taleptir. Biti\u015f ise, notlar, kan\u0131t ve daha sonra incelenebilecek bir kayda sahip olan tamamlanm\u0131\u015f bir i\u015ftir. Bunlar olmadan, ayn\u0131 sorunlar geri d\u00f6ner \u00e7\u00fcnk\u00fc ayr\u0131nt\u0131lar kaybolur.<\/p>\n
Shifton ile i\u015f emirleri sadece listede ba\u015fl\u0131klar de\u011fildir. Her bir i\u015f, konum, \u00f6ncelik, irtibat ki\u015fisi, g\u00f6rev ad\u0131mlar\u0131 ve durum g\u00fcncellemelerini i\u00e7erebilir. Bir talep onayland\u0131\u011f\u0131nda, uygun \u00e7al\u0131\u015fan veya teknisyene atanabilecek bir i\u015fe d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr. Bundan sonra, ilerleme, s\u00fcrekli aramalar ve mesajlar olmadan ofis taraf\u0131nda g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale gelir.<\/p>\n
Bu yakla\u015f\u0131m ayn\u0131 zamanda ekibinizi de korur. Birisi bir g\u00f6revin hi\u00e7 yap\u0131lmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 iddia ederse, bir zaman \u00e7izelgeniz, notlar\u0131n\u0131z ve tamamlanma detaylar\u0131n\u0131z olur. Bu, tart\u0131\u015fmalar\u0131 azalt\u0131r ve eski sorunlar\u0131 tekrarlamak yerine s\u00fcreci iyile\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n
\u00c7o\u011fu gecikme talep a\u015famas\u0131nda ba\u015flar. \u0130nsanlar eksik bilgilerle, belirsiz konumla veya aciliyet seviyesi olmadan bir sorun bildirir. Ard\u0131ndan ofis, takip sorular\u0131 sormak i\u00e7in zaman harcar ve teknisyen do\u011fru ba\u011flam olmadan gelir.<\/p>\n
\u0130\u015f talebi kabul\u00fc, talebi g\u00f6nderen ki\u015fi i\u00e7in basit, i\u015fi yapan i\u00e7in ise yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f olmal\u0131d\u0131r. Shifton, net i\u015f alanlar\u0131 ve g\u00f6rev ad\u0131mlar\u0131 kullanarak talepleri tutarl\u0131 bir \u015fekilde tutman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur. Her talep benzer bir formatta geldi\u011finde, de\u011ferlendirme s\u00fcreci h\u0131zlan\u0131r ve hatalar azal\u0131r.<\/p>\n
Ayn\u0131 zamanda tekrar eden i\u015fleri kontrol alt\u0131nda tutar. Ayn\u0131 \u00fcnite, oda veya ekipman s\u00fcrekli talepler \u00fcretiyorsa, bunu fark edebilir ve daha derin bak\u0131m, par\u00e7a de\u011fi\u015fimi veya y\u00fcklenici de\u011fi\u015fikli\u011fi yapman\u0131z gerekip gerekmedi\u011fine karar verebilirsiniz.<\/p>\n
Her talebin hemen bir i\u015fe d\u00f6n\u00fc\u015fmesi gerekmez. Baz\u0131lar\u0131 onay gerektirir, baz\u0131lar\u0131 b\u00fct\u00e7e kontrol\u00fc gerektirir ve baz\u0131lar\u0131 d\u00fc\u015f\u00fck \u00f6nceliklidir ve bekleyebilir. Sorun, bir\u00e7ok ekibin onaylar\u0131 t\u0131kan\u0131kl\u0131k yaratan bir \u015fekilde yapmas\u0131ndan kaynaklanmaktad\u0131r.<\/p>\n
Bir i\u015f emri sistemi ile onaylar i\u015f ak\u0131\u015f\u0131n\u0131n bir par\u00e7as\u0131 haline gelir. Bir y\u00f6netici talebi inceleyip \u00f6ncelik belirleyebilir ve kaybetmeden atama yapabilir. En son mesaj dizisini bulman\u0131za gerek yoktur. Herkes ayn\u0131 durumu ve karar\u0131 g\u00f6r\u00fcr.<\/p>\n
Bu ayr\u0131ca acil s\u00fcrprizlerin azalt\u0131ld\u0131\u011f\u0131 yerdir. \u00d6nceliklendirme net oldu\u011funda, her \u015feyi acil durum olarak de\u011ferlendirmeyi b\u0131rak\u0131rs\u0131n\u0131z. Teknisyenler g\u00fcnlerini planlayabilir ve talepte bulunanlar ger\u00e7ek\u00e7i beklentilere sahip olur.<\/p>\n
Operasyon ekipleri genellikle i\u015fi kimin \u00f6nce m\u00fcsait oldu\u011funa g\u00f6re atar. Bu, yanl\u0131\u015f ki\u015fi geldi\u011finde, i\u015f beklenenden daha uzun s\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcnde veya bir uzmana ihtiya\u00e7 duyuldu\u011funda i\u015fe yaramaz.<\/p>\n
Shifton ile i\u015flerin y\u00fck\u00fc ve zamanlamas\u0131 daha net bir \u015fekilde atanabilir. Kim neyin sahibi oldu\u011fu belirlenebilir ve atamalar zaman pencerelerini ve ekip kapasitesini g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurarak planlanabilir. Do\u011fru ki\u015fi ilk seferde i\u015fi ald\u0131\u011f\u0131nda, tekrar \u00e7al\u0131\u015fma azal\u0131r ve program\u0131n\u0131z istikrarl\u0131 kal\u0131r.<\/p>\n
Mobil ekipler i\u00e7in, net atamalar s\u00fcr\u00fc\u015f ve bekleme s\u00fcresini de azalt\u0131r. G\u00f6nderim sadece h\u0131zla ilgili de\u011fildir. Do\u011fru teknisyeni do\u011fru yere do\u011fru bilgilerle g\u00f6ndermekle ilgilidir.<\/p>\n
Teknisyenler birden fazla sahada \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, ofisin canl\u0131 bir g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fc\u011fe ihtiyac\u0131 vard\u0131r. Aksi takdirde, her g\u00fcncelleme bir telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesi haline gelir. \u0130yi bir sistem, neyin devam etmekte oldu\u011funu, neyin engellendi\u011fini ve neyin tamamland\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir, b\u00f6ylece sevk memuru daha iyi kararlar verebilir.<\/p>\n
Mobil eri\u015fim de \u00f6nemlidir. Teknisyenler bir i\u015fi a\u00e7abilmeli, g\u00f6rev ad\u0131mlar\u0131n\u0131 g\u00f6rebilmeli, not ekleyebilmeli ve i\u015fi sahadan kapatabilmelidir. Bu, i\u015f emrini temiz ve eksiksiz tutar ve \u00f6nemli ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 ka\u00e7\u0131ran «g\u00fcn sonu haf\u0131za» g\u00fcncellemelerini \u00f6nler.<\/p>\n