Как разрешать конфликты между сотрудниками

При приеме на работу сотрудников ставят в известность не только о круге рабочих обязанностей, но и об определенных нормах поведения с коллегами и администрацией, принятых в коллективе. Руководству - в частности, сотрудникам отдела кадров - следует периодически проводить инструктажи и напоминать новичкам о санкциях за нарушение правил. Чтобы избежать возникновения конфликтов, нужно позаботиться о создании доверительной и открытой атмосферы в команде. 

Естественно, сотрудники не должны безропотно со всем соглашаться, но им все же стоит уважительно относиться к разным точкам зрения в коллективе. Если создать соответствующие условия на рабочем месте, специалисты будут свободно выражать свое мнение по рабочим вопросам. В этом случае минимизируется риск возникновения конфликтов, однако не гарантируется их полное отсутствие. Конечно, в некоторых случаях можно обратиться за помощью к узким специалистам (конфликтологам, психологам), однако в основном такие проблемы руководители могут решать самостоятельно.

Научитесь предупреждать конфликтные ситуации до их возникновения

Главное правило борьбы с конфликтами в рабочей среде - умение их предвидеть. Наблюдение за тем, как подопечные ведут себя на работе - важный навык, позволяющий быть в курсе изменения настроений в компании. Менеджер должен понимать, что поведение сотрудников говорит о многом. Например, стоит обратить внимание если коллеги, которые раньше вместе выходили на перекур, стараются избегать друг друга.

Кроме того, стоит держать в поле зрения самых конфликтных сотрудников. Пообщайтесь с коллегами, которые непосредственно связаны с ними по работе. Если вы заметили резкое изменение в их поведении, старайтесь выявить и деликатно обсудить проблему. Игнорирование таких, казалось бы, незначительных моментов может привести к серьезным трудностям. Это может повлиять не только на конфликтующие стороны, но и на общую атмосферу в коллективе и, как следствие, привести к снижению продуктивности компании.

Когда лучше регулировать конфликты между специалистами

Когда между сотрудниками возникает конфликтная ситуация, не стоит сразу ставить в известность администрацию. Руководителю младшего звена целесообразно попытаться урегулировать конфликт самостоятельно. Иногда достаточно простого разговора, чтобы все уладить. Если это не помогло, менеджер должен продумать дальнейший план действий. Возможно, придется обратиться за помощью к вышестоящим руководителям. Менеджеры часто могут найти решение, помогая сотрудникам сосредоточиться на общих задачах и целях. Определите удобное время для встречи с подчиненным по урегулированию ситуации и постарайтесь уладить конфликт.

Если на начальном этапе проблему не решили, предложите сотрудникам обратиться в отдел кадров. Профессионалы советуют обращаться к кадровикам в том случае, если сотрудник предупреждает, что хочет уволиться из-за конфликта. Подумайте, стоит ли нанимать и готовить новые кадры, ведь это достаточно затратный процесс. Не проще ли найти решение в сложившейся ситуации? То же касается и случаев, когда рабочий спор перерастает в межличностный.

Специалисты должны предоставить всю необходимую информацию кадровикам для ведения конструктивного диалога и оптимального решения проблемы. Отдел кадров обязан занимать объективную позицию и учитывать точки зрения всех сторон конфликта - только в этом случае будет выработан правильный план дальнейших действий.

Спустя некоторое время отдел кадров должен провести повторную встречу с сотрудниками для контроля ситуации. Особенно внимательно стоит относиться к конфликтам, связанным с буллингом, сексуальными домогательствами и насилием. В компании следует внедрить политику урегулирования конфликтов с четко указанными дисциплинарными взысканиями, вплоть до временного отстранения от работы и возможного увольнения.

На что обратить внимание менеджеру при общении со специалистами

Для того, чтобы эффективно разрешить конфликтную ситуацию между сотрудниками, руководителю команды нужно обладать рядом навыков. 

• Во-первых, он должен внимательно выслушивать все стороны конфликта и поинтересоваться, как пути его решения они видят. В таком случае вы с большей вероятностью найдете решение, которое устроит всех.
• Во-вторых, стоит понимать, что на возникновение рабочих конфликтов большое влияние оказывает корпоративная культура компании и организация рабочего процесса. Кроме того, речь может идти и о личной неприязни специалистов. 
• В-третьих ,во время переговоров стоит поощрять активное участие сотрудников в споре, чтобы найти общее решение. Дайте возможность людям самостоятельно разобраться в конфликте. Им будет намного проще разрешать подобные ситуации в будущем.

Не ограничивайте сроки разрешения конфликтов

В идеальном мире все конфликты решаются быстро и больше никогда не возникают. В реальности каждая ситуация разная и требует особого подхода. Конфликт между теми же сотрудниками может вспыхнуть вновь, поэтому важно все время держать руку на пульсе. На первый взгляд, может показаться, что ситуацию успешно разрешили, но для  исчерпывающего решения конфликтов зачастую требуется время. Руководству компании необходимо досконально разобраться в вопросе спора, не спешить с принятием решений без достаточных оснований, при необходимости потребовать дополнительную информацию для объективного разрешения конфликта.

Воспользуйтесь данными советами и убедитесь, что конфликтные ситуации можно и нужно разрешать эффективно. Верим, у вас все получится.