5 советов по общению с расстроенными сотрудниками

Опубликовано: 15-11-2023
5 советов по общению с расстроенными сотрудниками

 

Успех компании во многом зависит от знаний, таланта и навыков её руководителя. Его функции в работе предприятия безграничны: разработка бизнес стратегии, принятие волевых решений, влияющих на будущее компании, контроль за деятельностью подразделений и прочее. При этом руководители не задумываются об эмоциональном состоянии сотрудников и упускают из вида, что  от уровня внутреннего комфорта специалистов в большой степени зависит успешное функционирование компании. В связи с этим начальнику стоит направлять устремления подчиненных в рабочее русло и следить за изменением настроения сотрудников, их реакцией на производственные моменты или личные неприятности.

Важно поддерживать позитивную атмосферу в коллективе -  ведь когда специалисты довольны, они более продуктивны, а значит приносят больше пользы компании. Кроме того, комфортные условия работы минимизируют вероятность текучки кадров, экономят время на поиск и подготовку новых специалистов. Идеально, если сотрудники обращаются к руководству со своими проблемами, но в реальности люди неохотно делятся своими трудностями. Руководитель компании должен чутко относиться к работникам и научиться распознавать сотрудников, которые испытывают моральный дискомфорт.

 

Визуальные признаки

 

Визуально признаки дискомфорта определить сложно, ведь люди зачастую скрывают свои эмоции, замыкаются в себе. Все же существуют некие показатели, которые указывают на внутренние переживания человека. Например, на вид вполне благополучный работник может ерзать на месте, испытывать синдром беспокойных ног  или тяжело вздыхать во время разговора. Обратите внимание, если сотрудник редко улыбается, у него изменился тон голоса или он часто сидит в закрытой позе (скрещенные руки и ноги). Должно настораживать, если сотрудник долго смотрит в одну точку, подпирает голову рукой, закатывает глаза, или дремлет за рабочим местом. Все это может указывать на ухудшение эмоционального состояния специалиста.

 

Работа с минимальной отдачей

 

Чтобы преуспеть в работе, сотруднику нужно выполнять задания в чуть большем объеме, чем требовалось изначально. Как только руководитель замечает, что подопечные работают на минимальный результат, это указывает на то, что работа их не интересует. Если запустить ситуацию, специалисты и вовсе могут не достигать даже минимальных результатов.

Когда вы даете сотрудникам задание, вы ожидаете его оптимального выполнения. Специалист может уточнить, что от него требуется, чтобы правильно сделать работу. Обратите внимание, если сотрудники нехотя выполняют возложенные на них обязанности, не обращаются за советом по их выполнению, если у них нет достаточно опыта и знаний, чтобы сделать это самостоятельно - это напрямую указывает на то, что они не заинтересованы в результатах своей работы.

 

Ограниченное взаимодействие с коллегами

 

Когда работники замыкаются в себе, не поддерживают взаимоотношения с коллегами, - это тревожный сигнал: с ними что-то не так. Конечно, в идеале все сотрудники должны находиться друг с другом в нейтральных, а лучше дружеских отношениях.
Это не всегда получается, однако если во время перерывов специалисты шутят, болтают, обмениваются новостям - это признак того, что дела в коллективе идут хорошо. Если же в офисе стоит гробовая тишина, а сотрудники редко разговаривают друг с другом - это может быть признаком нездоровых производственных отношений.

Обратите внимание на сотрудников, которые постоянно смотрят на часы, стараются выполнить задания как можно скорее (иногда в ущерб качеству) и считают минуты до завершения рабочего дня. Конечно, нет ничего плохого, если специалист радуется обеденному перерыву или ждет окончания работы, ведь у него могут быть свои планы. Однако, если сотрудник начинает считать минуты сразу после обеда, - это может быть признаком того, что он недоволен своим видом деятельности.

 

Отсутствие инициативы

 

Увлеченные своим делом и счастливые сотрудники ценят свою работу и делают все возможное, чтобы ее улучшить. У них возникают новые идеи, иногда они ведут за собой всю команду, стремятся поддерживать обратную связь с руководством. Если вы не наблюдаете ничего подобного в поведении своих подчиненных, это может быть признаком безразличного отношения к работе в компании.

Всячески поощряйте инициативных работников, старайтесь добиться командной работы, улучшайте взаимоотношения в коллективе. Один из лучших способов построения доверительных отношений в команде - создание открытой атмосферы. Добейтесь того, чтобы сотрудники открыто делились с вами своими проблемами. От этого во многом зависит, насколько комфортно они будут себя ощущать.

Хороший руководитель должен вовремя увидеть признаки того, что сотрудник чем-то недоволен, принять меры по улучшению его морального состояния и возвращения в рабочее русло.

 

1 совет: Рассмотрите ситуацию в деталях

 

Прежде всего попытайтесь выяснить причины беспокойства специалиста. Возможно, его невольно кто-то обидел, его не устраивает нынешняя должность в компании или причины его волнений носят личный характер. Прежде чем решить, как действовать, соберите информацию о результатах работы сотрудника, посоветуйтесь с его непосредственным начальником, переговорите с коллегами - возможно, проблемы кроются в коллективе. 

Если на поведение подчиненного влияют личные обстоятельства, не стоит игнорировать этот момент. Проявите искреннее участие, поинтересуйтесь нужна ли ему помощь. Возможно, сотруднику нужна моральная или материальная поддержка руководства.

 

2 совет: Не тратьте время впустую

 

Решать возникшую ситуацию необходимо как можно скорее. Чем дальше - тем больше будет усугубляться эмоциональное состояние сотрудника. Конечно, у вас вряд ли сразу получится наладить с ним полноценный контакт, но проявите терпение. Возможно, для начала достаточно перекинуться с ним парой любезных слов. Кроме того, после разрешения конфликта необходимо будет пресечь все слухи по этому поводу. Для этого нужно выступить сжатое заявление, в котором другие сотрудники уведомляются о разрешении ситуации.

 

3 совет: Соблюдайте конфиденциальность

 

Изначально лучше общаться с проблемным сотрудником с глазу на глаз. Это не только убережет человека от необходимости озвучивать свои переживания в присутствии коллег, но и обеспечит ему ощущение безопасности. Подопечные охотнее объясняют причину своего настроения за закрытыми дверями. 

Кроме того, если речь идет о производственном конфликте, такая конфиденциальность защитит руководителя и подчиненного от возможных недоразумений. В случае необходимости стоит фиксировать договоренности и документировать решения, к которым вы пришли.

 

4 совет: Сохраняйте хладнокровие

 

Крайне важно сохранять спокойствие и мыслить рационально, когда вам нужно разобраться с недовольным сотрудником. Если во время разговора он начинает нервничать, говорите с ними вежливо и дайте время, чтобы человек успокоился. 

Даже если ситуация обостряется, вежливо попросите подчиненного вести себя прилично. В случае, если ничего не помогает, предоставьте сотруднику личное пространство, чтобы выразить негативные эмоции наедине с собой. Сотрудникам, которым трудно совладать со своими чувствами, может понадобиться время, чтобы справиться с ними самостоятельно, прежде чем вернуться к профессиональному разговору.

 

5 совет: Не ждите, что все получится быстро уладить

 

Любому руководителю компании хочется как можно быстрее исправить ситуацию. Хотя в этом желании нет ничего плохого, оно не всегда работает. Всегда нужно помнить, что на сглаживание проблемы может уйти не одна встреча. Если один из сотрудников долго находился в угнетенном состоянии духа, вы вряд ли сможете сможете мгновенно помочь ему. Это может раздражать руководителей компаний, предпочитающих быстро решать проблемы, однако нужно постоянно помнить об ответственности не только перед сотрудником, который попал в беду, но и перед всем штатом компании.