Um Guia Completo: Como se Tornar um Técnico de Serviços de Campo em 8 Passos

Você gosta de resolver problemas e trabalhar com as mãos? Um papel como técnico de serviço de campo pode ser perfeito para você. Esses profissionais reparam, instalam e solucionam problemas em sistemas, enfrentando novos desafios todos os dias.

O que é um Técnico de Serviço de Campo?

Um técnico de serviço de campo repara, instala e mantém equipamentos diretamente no local. Seu papel é essencial em setores como TI, saúde e muitos outros.

O que Fazem os Técnicos de Serviço de Campo?

Eles podem estar no campo, consertando turbinas eólicas; em um escritório movimentado reparando roteadores; ou nos hospitais, garantindo que os equipamentos salva-vidas funcionem perfeitamente. Este é um técnico de serviço de campo para você — um solucionador de problemas e um gênio técnico que vem com uma fantasia de super-herói naquele pequeno estojo nas costas.Embora varie dependendo da indústria, algumas funções gerais incluem:

• Instalação: Isso envolve a configuração de novos equipamentos e colocá-los em operação.
• Manutenção: Verificações regulares para garantir que tudo funcione bem e problemas sejam evitados.
• Reparo: Identificação rápida dos problemas e sua resolução para minimizar o tempo de inatividade.
• Treinamento: Envolve ensinar os clientes a usar o equipamento de forma segura e eficaz.
• Documentação: Manter registros detalhados para referência futura e resolução de problemas.

As Qualidades de um Engenheiro de Serviço de Campo Bem-Sucedido

Um bom especialista deve:

• Resolver problemas de forma rápida e independente.
• Ter conhecimento técnico atualizado. Experiência prática é necessária.
• Comunicar-se efetivamente com diferentes categorias de clientes.
• Ser resistente a cargas físicas.
• Estar preparado para mudanças de situação rapidamente.

Por exemplo, um técnico de serviço de campo trabalhando em uma fazenda eólica pode precisar subir em uma turbina de 80 metros para fazer manutenção nas pás ou solucionar problemas em um gerador durante condições climáticas adversas. Manter a calma e a compostura nessas situações é o que os torna bem-sucedidos.

Indústrias Comuns que Empregam Técnicos de Serviço de Campo

Técnicos de serviço de campo podem ser encontrados trabalhando em uma variedade de indústrias, cada uma com suas demandas especiais.

1. Tecnologia e TI

A indústria de tecnologia e TI é um grande empregador de técnicos de serviço de campo. Neste setor, esses especialistas são inestimáveis para manter processos de trabalho contínuos em relação a redes, servidores e hardware. Aqui está o que eles geralmente fazem:

• Configuração de Rede: Instalação de roteadores, switchs e firewalls para estabelecer conexões seguras e confiáveis.
• Reparos de Hardware: Conserto de computadores, servidores e data centers; mantendo tudo funcionando com o mínimo de tempo de inatividade possível.
• Atualizações de Software: Instalação e atualização de softwares para que os sistemas sejam compatíveis e funcionem perfeitamente.

2. Saúde

Equipamentos médicos avançados no setor de saúde garantem a base para um atendimento ao paciente de qualidade. Os técnicos de serviço de campo também desempenham um papel especial na manutenção de hospitais, clínicas e centros de diagnóstico.Aqui eles se concentram em:

• Equipamento de Diagnóstico: Serve para manter e/ou reparar máquinas de raio-X, tomógrafos e sistemas de ressonância magnética.
• Dispositivos Salva-Vidas: Garantir que ventiladores, desfibriladores e máquinas de diálise funcionem de forma confiável.
• Treinamento da Equipe: Treinamento da equipe médica no uso seguro e eficiente dos equipamentos.

3. Energia

• Sistemas Solares: Instalando inversores, configurando e reparando painéis, além de instalar e manter sistemas de armazenamento de energia.
• Turbinas Eólicas: Manutenção de pás e geradores, muitas vezes em locais remotos e condições climáticas desafiadoras.
• Redes de Energia: Diagnóstico e solução de problemas em redes de distribuição de energia para garantir um fornecimento confiável de energia.

4. Manufatura

• Manutenção da Linha de Montagem: Isso é essencial para manter braços robóticos, correias transportadoras e todos os tipos de máquinas funcionando corretamente, evitando qualquer paralisação.
• Cuidados Preventivos: Realizando inspeções de rotina para detectar e corrigir problemas potenciais antecipadamente.

5. HVAC - Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado

A indústria de HVAC conta com técnicos de serviço de campo para o funcionamento suave dos sistemas de controle de clima em residências, empresas e instalações industriais.Aqui está o que eles normalmente lidam com:

• Manutenção de Rotina: Agendar e realizar serviços de rotina para aumentar a eficiência e a vida útil do sistema.
• Solução de problemas e reparo de sistemas de aquecimento, resfriamento, ventilação e dutos.
• Padrões Ambientais e de Segurança para a Melhoria dos Sistemas.
• Os clientes receberão aconselhamento sobre como economizar energia e uma explicação sobre o funcionamento do seu sistema.

Salário Anual Médio de um Técnico de Serviço de Campo

A resposta para a pergunta de quanto ganham os técnicos de serviço de campo é simples e está disponível no Glassdoor e no Indeed:

• Estados Unidos: 55.000–$70.000
• Reino Unido: 30.000-£40.000
• Canadá: 60.000–CAD 70.000
• Austrália: 60.000-75.000 AUD
• Nova Zelândia: 55.000–NZD 70.000

Quanto ganha um técnico de serviço de campo por hora?

Nos Estados Unidos, o salário por hora dos técnicos de serviço de campo geralmente varia de $20 a $35, dependendo do nível de experiência e das certificações profissionais. Técnicos iniciantes geralmente começam com uma taxa base de aproximadamente $20 por hora, enquanto especialistas altamente experientes e certificados podem ganhar mais de $50 por hora.

Benefícios de ser um Técnico de Serviço de Campo

Diversidade no TrabalhoUma das boas coisas sobre ser um técnico de serviço de campo é a variedade constante no trabalho. Cada trabalho tem seus problemas que exigem adaptabilidade e pensamento crítico. Por exemplo, um dia um técnico de energia renovável pode estar consertando uma turbina em uma área remota, e no dia seguinte ele ou ela instala painéis solares para um proprietário. É essa dinâmica na natureza do trabalho que o mantém interessante e nunca chato.Segurança no EmpregoDe fato, o técnico de serviço de campo está sempre em demanda, ainda mais à medida que o mundo avança em tecnologia, automação e energias renováveis.

• Dependência da Indústria: Saúde, telecomunicações e energia estão entre os muitos setores que dependem de tais profissionais para evitar perdas nas operações.
• Estabilidade Econômica: Este trabalho é indispensável mesmo nos tempos mais difíceis. Por exemplo, durante a pandemia de COVID-19, técnicos de saúde estavam trabalhando em hospitais com equipamentos que salvam vidas, como ventiladores. Quando o mundo inteiro estava em grande necessidade, sua expertise desempenhou um papel crucial.

Remuneração CompetitivaOs técnicos de serviço de campo recebem um pagamento acima da média e têm a capacidade de aumentar os salários com experiência ou por meio de especialização em indústrias bem pagas. Com o salário médio nos EUA em cerca de $56.000 por ano, os técnicos começam em torno desse número, mas podem ganhar muito mais com o tempo.Liberdade e FlexibilidadeÉ um trabalho que envolve muita autonomia e se adequa apenas àquelas pessoas que podem trabalhar de forma independente e gerenciar seu tempo.

• Horários Autodirigidos: Planeje seu dia de trabalho de acordo para acomodar atendimentos de serviço junto com as necessidades dos clientes.
• Decisões Imediatas: Muitas vezes, você tomará decisões críticas de forma independente enquanto está no local.
• Benefícios de viajar: Viajar para diferentes locais insere variedade, e até um grau de aventura, em uma rotina que de outra forma seria monótona.

Desafios dos Técnicos de Serviço de Campo

Apesar de vantagens como um salário médio alto nesta área, as exigências físicas de ser um técnico de serviços de campo podem ser bastante altas, com longas horas, viagens frequentes e trabalho em todos os tipos de condições: de locais confinados e apertados a espaços abertos e ao ar livre em todos os tipos de clima.Também envolve uma grande responsabilidade, pois os técnicos de serviços de campo geralmente são encarregados de resolver questões críticas no menor tempo possível, especialmente em indústrias de alto risco, como saúde ou energia, onde o tempo de inatividade pode ser extremamente consequente.Além disso, é importante estar ciente das mudanças que ocorrem na profissão, onde o aprendizado contínuo é indispensável. Os avanços tecnológicos nunca param e, nesse aspecto, obter ou renovar certificações é frequentemente necessário se alguém quiser ser competitivo e continuar tendo bom desempenho em sua posição.

Como Ser um Técnico de Serviços de Campo

Passo 1: Obtenha Educação para Técnico de Serviços de Campo

Existem várias rotas para adquirir a formação educacional necessária para esta posição:1. Diploma de Ensino MédioA maioria das posições de nível inicial requer um diploma de ensino médio ou equivalente. Dê atenção aos cursos de matemática, física e ciência da computação. Participe de oficinas técnicas ou aulas profissionais, se estiverem disponíveis.Para a posição de técnico de serviços de campo, o ensino superior não é exigido, mas isso não significa que seja desnecessário. Alguns diplomas fornecerão uma boa base e parecerão ótimos em um currículo. Entre eles, escolhas populares incluem Tecnologia da Informação, Tecnologia em Engenharia, Eletrônica e Sistemas de HVAC.2. Certificações de EspecialidadeA Certificação em HVAC prepara você para trabalhar com sistemas de aquecimento, ventilação e ar condicionado. Deve incluir conhecimento de normas ambientais e refrigeração.Certificações de Energias Renováveis abrangem a instalação de painéis solares e também sua manutenção. Focam em tecnologias verdes emergentes.As certificações CompTIA A+ ou Network+ são ideais para técnicos de serviços de campo que entram no campo de TI.

Passo 2: Inscreva-se para um Aprendizado

Um aprendizado é um período durante o qual você trabalha sob a supervisão de um técnico de serviços de campo experiente para aprender os aspectos práticos do trabalho, possivelmente nos seguintes:

• Diagnosticar problemas de equipamentos usando ferramentas de diagnóstico.
• Realizar reparos em máquinas ou sistemas, sob supervisão.
• Compreender as exigências e oferecer soluções interagindo com os clientes.

Benefícios de Ser um Aprendiz

• Aprendizado prático: Dessa forma, você pode se acostumar gradualmente e sem estresse às funções de técnico de serviços de campo.
• Exposição à Indústria: Conhecer os desafios e exigências do dia a dia.
• Networking: Relações com mentores e profissionais da área.
• Treinamento Pago: A maioria desses aprendizados paga uma bolsa; assim, você pode aprender enquanto ainda ganha.

Como Encontrar um Aprendizado

A maioria das organizações comerciais, como os Contratantes de Ar Condicionado da América, oferece aprendizados em um comércio específico, como HVAC. Você também pode tentar entrar em contato com empresas, conferir escolas profissionais e faculdades que mantêm relações com empresas e tentar se posicionar como aprendiz lá. Vale destacar que sites de empregos como Indeed e LinkedIn listam muitas ofertas interessantes.

O Que Esperar Durante um Aprendizado

A duração do tempo como aprendiz é diferente para cada comércio, mas geralmente é entre 1 a 3 anos, começando com tarefas menores, como montar equipamentos. À medida que você avança, gradualmente assume tarefas mais difíceis que podem incluir diagnosticar sistemas e realizar reparos, sempre sob a orientação de um técnico de serviços de campo sênior, que pode fornecer feedback e conselhos.

Passo 3: Habilidades de Técnico de Campo

3.1. Atendimento ao Cliente Excepcional

Estudos mostram que até mesmo a qualidade do trabalho dos médicos é mais bem avaliada se eles forem amigáveis e explicarem o problema claramente. As regras para uma comunicação amigável, que fazem com que os clientes queiram voltar ao especialista, são geralmente simples:

1. Ouça atentamente e não interrompa, mesmo se você achar que já entendeu o problema e está ansioso para começar a resolvê-lo.
2. Use uma linguagem clara e simples, diga «não» ao jargão.
3. Mantenha a calma, mesmo quando as coisas ao seu redor estão caóticas.

3.2. Adquirir a Satisfação do Cliente

Clientes satisfeitos tendem a recomendar mais os serviços e a se tornarem clientes recorrentes.

• Verifique após uma chamada de serviço para garantir que o problema foi resolvido e responda a quaisquer perguntas adicionais.
• Vá além do serviço básico oferecendo dicas de manutenção ou conselhos de cuidados preventivos.
• Chegue pontualmente e trabalhe de forma eficiente.

3.3. Domínio sobre Ferramentas

• Participe de oficinas de técnico de serviços de campo ou treinamentos práticos que o apresentarão a várias ferramentas, como multímetros, câmeras de imagem térmica e localizadores de falhas de cabos por indução.
• Acompanhe o desenvolvimento e a atualização de ferramentas de diagnóstico e reparo específicas para a sua especialidade.
• Mantenha as ferramentas em boas condições por meio de limpeza, calibração e armazenamento.

3.4. Competência Técnica

• Obtenha certificações como CompTIA A+ para TI, licenças de HVAC ou credenciamento em energias renováveis.
• Mantenha-se atualizado com novas tecnologias e tendências da indústria por meio de cursos e publicações comerciais.

3.5. Realizando Manutenção Preventiva

• Um dos aspectos importantes de como se tornar um bom técnico de serviços de campo é a capacidade de prevenir problemas. Certifique-se de reservar um tempo especificamente para lembrar os primeiros sinais de desgaste e possíveis falhas em mecanismos. Evite realizar verificações de rotina desatentamente, pois um pequeno reparo feito na fase inicial de um mau funcionamento pode poupar todo o sistema de grandes problemas.
• Mantenha registros detalhados de inspeções para manutenção e reparos futuros.
• Compartilhe com os clientes algumas dicas de manutenção simples que possam ajudar a prolongar a vida útil do equipamento deles.

Passo 4: Encontre Seu Nicho

Como já dissemos antes, o papel de um técnico de serviços de campo pode variar bastante com o nicho. Tentaremos ajudá-lo a encontrar um que melhor se adapte a você.

1. Pesquise as Tendências do Mercado de Trabalho

Observar as tendências atuais do mercado de trabalho é uma das formas mais eficazes de identificar setores em demanda.Como Pesquisar:Quadros de Emprego: Sites como LinkedIn, Indeed e Glassdoor dão uma visão geral das indústrias onde as vagas para técnicos de serviços de campo são mais prevalentes.Relatórios da Indústria: Muitas publicações, às vezes do Bureau de Estatísticas de Trabalho dos EUA ou de algumas associações comerciais, apresentam a lista das indústrias que estão em fase de crescimento e contratação.

2. Analise a Demanda Geográfica

Algumas indústrias têm maior demanda em certas regiões. Saber quais tipos de indústrias são comuns em sua área, ou em qualquer área que você esteja disposto a se mudar, pode ajudar a restringir suas opções.Exemplos:As energias eólica e solar, por exemplo, já são relevantes em estados como Califórnia ou Texas nos EUA, bem como em áreas geralmente costeiras.A demanda por técnicos de serviços de campo que atendem equipamentos médicos costuma ser maior em cidades com uma grande rede de hospitais.

3. Autoavaliação de Habilidades e Interesses

Todos os outros fatores são importantes, mas não se esqueça de perguntar a si mesmo, «O que eu gosto?», «O que eu amaria fazer?» Escolha seu nicho com base em seus pontos fortes — seja flexibilidade, força física ou a capacidade de explicar procedimentos de segurança claramente aos clientes.Conhecimento técnico profundo é certamente valioso em TI. Na medicina e no setor de energia renovável, sempre há necessidade de pessoas que possam rapidamente compreender e resolver problemas, já que atrasos nessas áreas podem levar a perdas financeiras significativas e até mesmo colocar vidas em risco.

4. Monitore Investimentos Governamentais e Corporativos

Qualquer indústria que receba suporte governamental ou investimento significativo de empresas geralmente começa a crescer em potencial e estabilidade. Por exemplo:

• Créditos fiscais para instalações de renováveis ou subsídios para atualizar a infraestrutura hospitalar.
• Grandes empresas implantando redes 5G ou automatizando processos de manufatura.

Ou seja, se o governo anuncia mais investimentos em projetos de energias renováveis, será mais uma força atraindo uma demanda potencial maior no futuro próximo para tais técnicos de serviços de campo.

Passo 5: Estabelecer uma Base de Rede Sólida

Cercar-se de uma rede de profissionais prontos para ajudar e compartilhar seu conhecimento é um sonho para qualquer um, mas construir uma rede profissional requer esforço; não acontecerá por si só. Os especialistas recomendam começar simplesmente conhecendo pessoas da sua área. Não importa onde você as conheça — em um site, em comentários de mídias sociais ou em um seminário. Faça conexões e salve contatos!O próximo passo é manter um perfil ativo em uma rede social profissional. Se você tem conselhos ou pensamentos para compartilhar - não hesite. E não se concentre apenas em si mesmo - estude as ideias de outros profissionais e participe das discussões.Se você ver que pode ajudar - ofereça sua assistência. Aos poucos, você ganhará a reputação de ser um profissional habilidoso e gentil, para quem os outros fazem um favor com satisfação.

Passo 6: Desenvolva seu perfil profissional

1. Escolha as plataformas certas

O LinkedIn é um ótimo lugar para entrar em contato com outros técnicos de serviço de campo, empresas e recrutadores de diversos setores. Para oportunidades mais especializadas, dê uma olhada em plataformas de emprego específicas do setor, como HVACJobs.com ou RenewableEnergyJobs.com, que oferecem vagas direcionadas às suas habilidades. Se seu trabalho se presta a uma apresentação visual, criar um site pessoal pode ser uma ótima maneira de apresentar seus projetos, certificações e conquistas de forma elegante e profissional.

2. Otimize o perfil do LinkedIn

Foto: use uma ótima foto onde você pareça acessível e profissional.Cabeçalho: Inclua a posição desejada e o conjunto de habilidades principais. Exemplo: «Técnico de Serviço de Campo | Especialista em HVAC | Especialista em Energia Renovável».Resumo: Resuma suas habilidades, certificações e objetivos de carreira em um resumo direcionado ao seu setor.Competências e Recomendações: Enumere habilidades técnicas e interpessoais relevantes, solicitando recomendações de colegas ou qualquer outro mentor.Recomendações: Peça recomendações escritas de antigos empregadores ou mentores para adicionar às suas credenciais.

Passo 7: Enfatize a experiência prática

Se você não tem experiência como técnico de serviço de campo, sempre há uma maneira de adquiri-la.

1. Voluntarie-se para liderar pequenos projetos

Ofereça suas habilidades gratuitamente ou a um preço baixo, especialmente no início da sua carreira. Fique em tarefas pequenas e gerenciáveis, como manutenção básica ou testes de diagnóstico.Exemplo: Voluntariar-se para manter sistemas HVAC em centros comunitários ou escolas proporcionará prática prática.

2. Aceite funções temporárias ou freelance

As oportunidades freelance apresentam a você projetos variados e ajudam a construir seu portfólio. Tarefas de curto prazo em áreas técnicas geralmente aparecem em várias plataformas, como Upwork ou TaskRabbit.

3. Crie um portfólio

Documente suas experiências por meio de fotos, relatórios ou depoimentos de clientes ou supervisores.Use este portfólio para demonstrar suas capacidades ao se candidatar a posições permanentes de técnico de serviço de campo.

Passo 8: Aplicação para Vagas Adequadas

Depois de refinar suas habilidades e ganhar experiência prática, será a hora de mirar nos cargos que você acha que melhor se encaixam em seus objetivos de carreira e expertise.

Aplicações: Como se Candidatar Eficazmente

1. Pesquisa de Empresas

Identifique empresas no setor desejado onde seus interesses, combinados com suas habilidades, melhor se alinham. Procure organizações que tenham uma boa reputação no desenvolvimento de funcionários e na progressão na carreira.Se você está interessado no setor de saúde, considere mirar nas empresas que prestam serviços a equipamentos de diagnóstico, por exemplo, Siemens Healthineers ou GE Healthcare.

2. Personalize seu Currículo e Carta de Apresentação

Personalize seu currículo de técnico de serviço de campo para cada emprego, destacando habilidades, certificações e experiências relevantes.Em sua carta de apresentação, descreva como suas habilidades atenderão às necessidades específicas da empresa e da posição.Para uma posição em telecomunicações, destaque sua experiência em solucionar problemas de rede e tecnologia 5G.

3. Aproveite Sua Rede de Contatos

Entre em contato com sua rede do LinkedIn ou outros grupos do setor e pergunte sobre possíveis ofertas de emprego ou referências.Participe de feiras de carreira ou específicas do setor e encontre recrutadores ou gerentes de contratação pessoalmente.

4. Prepare-se para Entrevistas

Esteja preparado para discutir a experiência prática relevante para a posição de técnico de serviço de campo.Pratique explicar como você solucionou problemas complexos ou ofereceu um ótimo serviço ao cliente em posições anteriores.

Construindo Uma Carreira de Sucesso Como Engenheiro de Campo

Para ter sucesso nesta profissão, ser um excelente especialista técnico não é suficiente. Você precisa continuar aprendendo, dominar planejamento e manter bons relacionamentos com os outros.

Definição de Metas

Continue avançando com seus olhos no prêmio! Mas, é claro, não se esqueça de cuidar de si mesmo ao longo do caminho.

1. Defina metas de curto prazo: Foque em conquistas imediatas, como obter certificações, completar um projeto desafiador ou aprender uma nova ferramenta.
2. Estabeleça metas de longo prazo: Considere onde você deseja estar em 5 a 10 anos, como se especializar em um nicho, assumir funções de liderança ou iniciar seu próprio negócio.
3. Use a estrutura SMART: Garanta que suas metas sejam Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e com Prazo.

Um engenheiro de campo pode definir uma meta de curto prazo para se certificar em ferramentas de diagnóstico avançado em seis meses, enquanto uma meta de longo prazo pode ser liderar uma equipe de técnicos de serviço de campo em uma empresa de energia renovável.

Coletando Feedback

O feedback é valioso e ajuda você a melhorar, e os empregadores valorizam quando você o solicita, demonstrando sua proatividade.Como solicitar feedback:

1. De Supervisores: Peça revisões regulares de desempenho e conselhos práticos.
2. De Colegas: Solicite feedback dos colegas sobre trabalho em equipe e execução técnica.
3. De Clientes: Após completar um projeto, pergunte aos clientes suas impressões sobre seu trabalho.

Atualizando-se com tendências do setor

A tecnologia evolui rapidamente, e a melhor maneira para um técnico de serviço de campo se manter relevante é acompanhar as tendências e aprender novas ferramentas à medida que surgem. A forma mais simples é assinar newsletters, mas fazer cursos de atualização de tempos em tempos pode ser especialmente benéfico.Exemplos de tendências a observar:

• Em energia renovável: Desenvolvimentos em tecnologias de armazenamento de energia, como baterias de íon-lítio.
• Em telecomunicações: Expansão de redes 5G e dispositivos IoT.
• Em saúde: Integração de IA em equipamentos de diagnóstico.

Fomentando fortes relacionamentos de negócios

Com clientes

• Sempre que possível, supere as expectativas de seus clientes—tanto em velocidade quanto em qualidade do seu trabalho. Nada fortalecerá mais seu relacionamento com eles.
• Esforce-se para ser claro e acessível. Ao lidar com sistemas complexos, é fácil esquecer como pode ser frustrante para os clientes não entender o que está acontecendo.

Com colegas

• Seja prestativo e colaborativo ao trabalhar em tarefas juntos.
• Não hesite em ajudar os outros e compartilhar o que você aprendeu—as pessoas têm mais probabilidade de retribuir o favor quando você precisar.
• Entre em contato com ex-colegas e conexões de vez em quando; estatisticamente, são amigos e conhecidos que ajudam muitas pessoas a encontrar novas oportunidades de trabalho.

Após ler isso, você se vê como um técnico de serviço de campo? Se sua resposta for sim, ou se você ainda está curioso e animado sobre a profissão, desejamos tudo de bom em sua jornada!